在烟草局工作交流座谈会上讲话

1、在烟草局工作交流座谈会上讲话尊敬的各位领导、各位同仁：首先，我代表xx烟草全体干部职工热烈欢迎洛阳xx市烟草专卖局的各位领导和同仁莅临我局指导交流“卷烟上水平”工作，并向长期以来关心、支持xx烟草发展的x烟集团销售部门的领导表示衷心的感谢！全面推进“卷烟上水平”是国家局提出的战略决策，是行业加快转变发展方式的根本要求，是烟草行业改革与发展的重大变革，是应对严峻挑战的必然选择。根据这一战略决策，我们湖北省局、孝感市局去年提出了“抓基层，打基础，上水平”的工作思路，围绕这一工作，我们xx烟草进行了一些有益的探索并取得了一定的成效。昨天，熊经理到我们xx，说xx市烟草专卖局的领导和有关部门的同志要到

2、我们xx烟草来学习“卷烟上水平”和“专销结合”的做法，其实“卷烟上水平”这项工作我们也是刚刚起步，“专销结合”工作虽有成效，但有些地方还需进一步改进与完善，说到学习谈不上，我们也只能谈点体会，就当是互相交流吧。由于时间仓促,也没怎么准备，我只能简要地将xx烟草“卷烟上水平”和“专销结合”的有关情况向各位领导和同仁介绍一下，不准确或不清楚的地方，等一会我们再座谈交流。下面，我从三个方面介绍情况：一、xx烟草的基本概况xx与xx毗邻，素有“鱼米之乡”的美称，东邻xx湖，南邻xx、xx，西邻xx、xx，北邻xx，地理位置特殊，全市国土面积xxxx平方公里，人口xxx万人，所辖xx个乡、镇、场，xxx

3、个行政村（社区）。全市共有入网卷烟零售户xxxx户，占辖区人口比例的x.05。xx在xx是最大的一个县市，我们的卷烟销量及各项经营指标的贡献值在xx全市均占到三分之一。年xx烟草共销售卷烟xxxxx箱，户籍人口人均消费量x.69条，常住人口人均消费量x.53条；全年实现销售额x.08亿元，单箱值为xxxxx元；创毛利x.29亿元，上缴地方各类税金xxxx万元。二、“卷烟上水平”的有关情况（一）狠抓营销服务、品牌培育、零售户终端建设，力求精准营销,努力实现卷烟销售上水平为贯彻落实“抓基层、打基础、上水平”工作要求，我局精心组织、统筹策划，采取了一系列工作措施，认真做好营销服务、品牌培育、零售户终

4、端建设等工作，不断促进卷烟销售上水平。1、进一步做好营销服务工作，加强对入网户的服务管理，同时及时培育新的入网户，稳步扩大网络覆盖面、覆盖率,确保入网户占总人口比例稳定在x.0以上,入网户正常经营率达到xx%以上,从而实现扩网增量的工作目标。2、积极调整卷烟营销结构，加强品牌培育，狠抓元旦、春节等节假日中、高档卷烟销售；以政府倡导消费省产中、高档烟为契机，开通机关、团体、民企等高端客户公务用烟绿色通道；同时及时将符合条件的宾馆、酒楼等娱乐场所入网纳入小集团客户管理，使高端消费群体成为拉动高档卷烟消费的新的增长点，而且进一步提高了一、二类烟销量比重。3、认真做好需求预测，建立需求分析制度，把握市

5、场客观需求，同时对重点骨干品牌积极进行宣传，引导市场消费，进一步促进卷烟销售上水平，不断提高全国性重点骨干品牌销量比重。一是掌握客户需求信息，对婚丧嫁娶、做生祝寿等用烟需求客户提前谋划，宣传推介培育品牌，引导消费；二是拓宽民企消费渠道，利用民企外向优势延伸省产中、高档卷烟消费业务链；三是工商协同开展困难学生助学、慰问贫困客户等回馈社会活动，宣传介绍烟草工商企业宗旨和核心价值理念。4、落实行业质量管理体系运行工作要求，不断改进整体服务质量，提高拜访服务满意度、送货服务满意度、专卖执法满意度。5、加强市场监管，对重点经营户实施跟踪监控，稳定卷烟零售价格，维护市场秩序。6、掌控销售节奏，均衡投放货源

6、，按照“适度从紧、稍紧平衡”的指导思想合理做好采供工作，同时认真落实“控制大户、培育中户、扶持小户”的工作目标，避免滋生大户、由大户控制市场的现象发生。（二）夯实基础，规范经营，完善客户经理职能转换，促进各项工作上水平为进一步夯实各项基础工作，我局认真落实各项基础工作计划及措施，同时创新工作方法，实干加巧干，务求各项基础工作落实到位；同时严格管理、规范经营，不断完善客户经理职能转换，促进了各项工作上水平。1、狠抓规范经营不放松，严格遵守国家局、省局、孝感市局关于规范经营的各项规定，严格执行规范经营管理“十三个坚决不准”的工作要求。2、建立和完善“空白村”反弹长效机制，对原“空白村”经营户进行台

7、帐管理和跟踪服务，定期检查和掌握行政村（含300人以上自然村）经营户经营动态，及时扶持和培育新的入网户，确保不产生新的“空白村”。3、巩固并提高电子结算比例，对符合条件的一律纳入电子结算业务范围,目前xx辖区已开通电子结算户xxxx户,城区电子结算率达100%。4、积极引导客户支持配合电话订货工作，稳步提高电话订货率和订货成交率，确保电话订货率达100%、订货成交率达到97%以上。5、加大日常基础性工作考核力度，加快客户经理职能转换，认真进行市场分析、经营情况分析和库存分析，进一步做好客户服务、指导经营、信息采集、明码标价等工作，努力提升客户经营能力、盈利水平，提高零售客户满意度。三、专销结合

8、工作的有关情况烟草专卖管理工作是一项长期的系统工程，其宗旨是“维护国家利益，维护消费者利益”，主要职能可简单的理解为“内管外打，为卷烟销售营造良好的环境。”可以欣慰的说，通过多年的不懈努力，我们xx烟草专卖管理的内外环境得到了根本改善，基本形成了由政府牵头负责，公检法、工商、质监、交通、物价和烟草部门密切配合，各司其职，协同作战的整顿与规范烟草市场秩序的工作机制，辖区卷烟市场秩序有了明显好转，制假、贩假等涉烟犯罪行为得到彻底打击，各类涉烟违法活动逐年减少，经营户的守法经营意识大幅提高，市场净化率、占有率和控制率逐年提升，系统内自律意识和规范经营意识普遍提高，诚信烟草的良好形象在社会上也得到了认

9、可。多年来，我们始终坚持以打击“三烟”网络案件为重点不动摇，把堵源头、撕网络、查暗流作为突破口开展工作；以提高市场净化率和控制力为目的，把市场日常监管与集中重点整治相结合，加大市场监管力度，时刻保持对市场的高压态势；以加强行业自律为出发点，不断探索和深化专卖内部管理监督工作，以打牢工作基础，规范专卖执法行为，提升整体素质为重点，不断加强专卖队伍建设；以“部所合一、一岗双责”为指导，认真开展“两转”工作，把专销结合落到实处。为了使专销结合工作进一步规范化，近年来，我局抓住孝感烟草全面开展“两转”（转变客户经理职能，转化不守法经营户）工作的契机，大力加强基层专卖管理所的建设，全面提升市场监管职能。

10、一是针对基层机构分设，人员偏少，重复劳动，工作不到位的问题，按照“部所合一、一岗双责”的要求，及时调整了机构设置，科学设点，合理定岗。我们将原来的7个稽查中队，整编为一个稽查大队和5个稽查中队，专职专卖稽查工作，负责案件稽查和市场控制；按照城区120户，农村100户的标准，将7名员工调整到市场部从事客户经理（市管员）工作，共设立5个专卖管理所（市场部），负责辖区的市场监管。实行专卖管理所与市场部“两块牌子，一套人马”，市管员与客户经理“一岗双责”，市场监管与客户服务一步到位。实行一岗双责，即解决了客户经理人员不足，难以服务到位的问题，又解决了专卖管理鞭长莫及，存在管理盲区的问题，同时还解决了客

11、户经理与专卖人员对同一对象重复上门服务巡查，重复劳动，工作效率低下的问题。二是明确职责，细化流程。专卖管理所和市管员主要是市场监管和为客户服务，稽查队和稽查员主要职责是受理举报，查处违法案件，经营网络案件，打击涉烟犯罪。市管员（客户经理）在履行客户服务的同时，完成法律法规宣传，专卖信息收集和对持证、亮证、无证的管理，对不守法户的教育转化工作。稽查人员可以从繁重的市场巡查中解脱出来，把主要工作精力放在经营案件，堵源头，端窝点，打网络，实施重点打击，进一步增强机动性和有效性。按照“两转”工作要求，我们对全体客户经理（市管员）进行多次理论培训，使其掌握烟草专卖法律法规，专卖执法程序，日常检查的方式方

12、法和收集线索的技巧，提高客户经理（市管员）的专卖管理素质和市场监管能力。同时，还通过多种形式，提升客户经理（市管员）与经营户交流沟通的能力，为做好经营户教育转化工作，建立新型的营销关系打下基础。三是突出重点,标本兼治。实施“两转”后，不仅专销结合更紧密，而且形成了全员专卖的格局，市管员覆盖了所有的经营户，每周上门服务，使检查的频率比过去更高，为稽查大队提供信息更多更准，市管员兼任客户经理，对客户销售情况了如指掌，如有销售和库存异常，更容易发现违法问题。稽查队对辖区涉嫌违法对象进行排查，根据市管理员反馈的线索和信息，锁定重点对象实施有针对性性的监控，更有利于提高打击效果。四是按照“流程的规范化、过程的痕迹化、全程的服务化”要求，制定“两转”工作考评方案，对“两转”工作的内容、工作流程和痕迹化要求进行明确统一，科学地