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文档简介

1、固定电话准备和回访技巧首先，固定电话一定要是本地的，除非你的公司非常的有名气。其次，固定电话一定是要通畅的，在申请的时间段内要接的通， 如何准备呢？1、如果没有工作，那么直接找自己的朋友或者同学的座机号码 就可以了。回访就问一些简单的问题，比如在不在公司工作，只 要回答可以就行了，没有什么复杂的。2、也可以找其他的邻居或者是朋友的家庭座机，直接让你的同 学或者朋友接电话就可以了。这样的成功率也是非常高的。3、固定电话回访要和自己的工作证明的地点一致，比如说回访 问是哪个公司的，你也要回答自己是哪个公司的。4、银行回访只会核实单位有无此人，不会核实电话和单位是否 真实，所以缩减后的单位名称不会影

2、响下卡。有个朋友是大专文凭毕业，但是暂时没有工作单位。为了中卡，他在百度上搜了个 本地单位，单位名称和地址照搬，只有单位电话写的是家的电话， 卡片寄送地选的家庭地址， 结果自己接的回访，卡片也成功寄送 到家中，可见交行未核实单位和电话是否相如果这些都找不到，只能编一个电话上去，这是最后的办法，电话最 好是打不通的，或者是打过去停机了的。假设银行打过去，打不通, 他会去打你的手机，如果他问你电话为什么打不通，你就装作不知道 说可能是欠费停机了，马上就去缴费。征信电话银行不一定打的，尽 量如实填写，没有的就按照上面的办法。当然银行不去打电话那是最 好的了。注意：让亲朋接电话。问题很多如下：(1)接

3、听时底气不足，一听便知里面有假(2)接听时支支吾吾，说不清楚。(这个很假的)(3)接听时不能对答自如，问啥啥不知道！这样会直接导致失败，毋庸置疑的！ ！ ！银行客服电话回访技巧电话回访很重要，申请朋友进入这个环节是已经差不多就会下卡，属于最后一道关卡，需要客户细心回答客服问题。1、将你填写的资料写在一张小纸条上(最好背熟)，随身携带，便于随 时接受银行客服回访。2、对不知回答的内容，要具有随机应变能力。3、当不知自己资料时，就说手机信号不好，或正在开会等，同客服约定时间过几分钟再打，随即准备好资料等待回访。 切记不要说等一会等话语，否则信用卡额度会降低！4、对脑筋有问题或过于自作聪明的朋友，最好是找他人代接电话，防 止被拒情况发生！5、当被问到：卡给您寄往哪里时，一定回答寄往资料上的住址或单位;.地址即可，否则易被拒！6 、有可能问一些无关的问题，如： （1）认识你单位的谁吗？你说可能有这人，但不熟悉就行。 （ 2 ）单位电话为何没人接？说那可能是值班人员临时离开了就行。 （ 3）当问及你们住址为何相同时，就说我不知道他们

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