淘宝语语可以删除吗

1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水淘宝语语可以删除吗 篇一：淘宝卖家常用语 淘宝卖家常用语 1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的！ 2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做?活动，我们默认发的是*快递。 3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。 4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵? 6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 一：议价对话： 1：亲，您好，我的最大权限

2、折扣就是?谢谢您的理解。 2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难?亲，请您稍等? 3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下*元的商品？ 4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！ 二：支付对话： 1：亲，已经为您修改好价格，一共是*元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、 3：不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情！ 4：您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作： a进入您的支付宝账户 b点击进入我要付款 c.点击给亲朋

3、好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。 d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款， 三：物流对话： 1：江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。 2：江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 四：售后对话： 1：您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。 2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是： a发送破坏商品的照片给我们。 b您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补

4、发。这个事情给您添麻烦了，请您接收我的道歉。 五：当顾客还在犹豫的时候： 1：希望我们还有机会合作。 2：我们的价格是最优惠的了 3：如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦 4：一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦。 发货： 先打单，再配货，点发货，核对，打包，发货 卖内衣内裤就是发问：发问的四大原则 销售就是发问，导购在销售的过程里如何发问，在和顾客的沟通中，如何发问？问问题有哪些简单的原则可以遵循的呢？ 1、问简单的问题 在销售的前期，问话更多是探顾客的需求，有了顾客的需求，展开对顾客的产品推荐和说服，展开针对性有说服力的介绍。 想要顾客说出自己

5、的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和顾客的距离，话术如下： “是您自己用，还是送人？”（正确） “您平时喜欢穿什么颜色？”（正确） “您需要什么样子的款式？”（正确） 2、问yes的问题 在销售沟通的过程当中，可以问些yes的问题，yes的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。yes的问题的话术如下： “如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧？”“买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧？” “买东西质量非常重要，您说是吗？” “买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧？” 最好别发问下面话： 3、问“二选

6、一”的问题 在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下：“您是选择蓝色还是绿色？” “你喜欢贴身一点的还是宽松一点的？” “请问你是用现金付款，还是信用卡？” “您看重的是款式还是实用性？” “您考虑的是款式还是颜色？” 4、不连续发问 连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。 5、错误的发问 “需要我帮您介绍吗？”（不需要） “您要试试吗？”（不用了） “今

7、年流行绿色，您喜欢吗？”（不喜欢） “小姐，这货您要不要？”（不要） “您以前用过我们品牌的产品吗？”（没有） “这个很适合您，您觉得呢？”（一般） “这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢） 通常，开放性问题更容易和顾客进行交流，下面是一些开放式问题的模板，大家可以套用： “你如何决定?？”“你为什么会这样想呢？”“你会做哪些改变?？” “你目前如何?？”“你为什么喜欢?？”“你期望什么?？” “为什么那是决定性因素？”“你打算如何?？”“有没有其他因 素?？” “什么样的才能满足您的要求？”“为什么您会选择?？”“您选择到了什么样的?？”“您喜欢?吗？”“您对?的建议是什么？” “根据您的

8、经验，是什么样的？”“您不喜欢什么？”“您为什么会使用?如此好？” “是否有其他因素?？”“您是如何决定?？”“为什么这是决定性的因素呢？” “您正在使用的内衣是哪一个品牌的？”“我帮您测量一下你穿什么样的码数比较合适？” 篇二：淘宝客服快捷语回复 淘宝客服快捷语回复 售前快捷回复 一、基础问候 1 、首语 用于买家第一次咨询。 例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？ 现在我们一品佳茗在举行“xxx”的活动，即日起，在本店任意购买xx件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完

9、客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-f 亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理祝您购物愉快 二、库存咨询 1.顾客问有货没呢？ 话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。 2. 若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现

10、在付款在x月x日发货，您可以等货吗? 3. 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 4. 客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 您的茶叶是正品吗？质量怎么样？ 话术：亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！ 本店茶叶都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。 五、议价

11、1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，我们是一品佳茗品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！ （2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 回头客要求优惠。老客户了，都没优惠吗？ 答： 亲，非常感谢您这么长时间对我们的支持，我们公司非常感谢

12、您，只是真的很抱歉，商城的价格是固定的改不了，真心希望能获得亲的谅解，我们会给您赠送礼品的。 议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 1、快递 （1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/中通/顺丰（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？ （2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么? 话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢? 本店默认圆通快递和天天快递。一般情况下，发货3天左右能到，偏远地区5-7

13、天左右， 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 聚划算活动统一7天内发货的，活动期间，发货量比较大，但为了亲们能早点收到货。在活动结束后第二天开始计算，我们尽快这天内全部完成发货，所以亲们可以放心购买，也不要催着急发货哦。 七、流程图 退货运费险： /go/act/sale/thyfxmj.php 信用卡支付流程： 找人代付流程： 网上银行付款教程： 部分大银行充值流程： 支付宝使用流程： 支付宝实名认证教程： 支付宝帐号注册激活教程： 支付宝解除手机绑定流程： 八、其他服务 1、开发票 顾客

14、问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头xx+ 客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有茶叶专用发票，您发票抬头写什么呢？ 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通， 我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到货了，不满意，请问可以退货吗？ 话术：本店支持7天无理由退换货，只要不影响我们的二次销售。产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢，没有想象中的好等问题造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查

15、递件无误后再签收。 售后快捷回复 一、退换货问题 1.退换运费如何算？ 答：亲，只要不是质量问题，退换运费由买家承担哦。 2.包退换吗？ 答：尺码问题和个人原因退换 来回运费是买家承担的。 3.买家要退货 答：亲，非常抱歉让您麻烦了，请问您是什么原因要退货呢？（把退货要求发给买家。） 4.买家要换 答：亲，如果商品完好，鞋底无磨损，吊牌无损坏。不影响2次销售的情况下，7天内支持退换。无质量问题退换来回运费买家承担。 如果您需要换货的话，包裹里面放字条（注明您的旺旺名 和 退换原因）以及换货的邮费一起寄回！请务必写清楚，否则无法核实您的退件，谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋

16、盒里寄过来。 二、查件问题 1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。 话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！ 2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。 话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！ 3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。 话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及

17、时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？ 4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。 话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！ 三、发货后未收到查件问题 1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺 话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！ 话术：（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？ 2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客

18、户处理。 话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！ 4.买家反映“包裹还没收到，订单已经显示交易成功了” 答：亲，很抱歉给您造成麻烦。麻烦您把订单号发给我一下，我帮您问一下物流公司。 5. 亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？ 四、退款处理 1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。 话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后

19、查收一下! 2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款 话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！ 3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款， 话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！ 篇三：淘宝客服常用语 欢迎语 1、亲亲亲+笑脸欢迎光临哈，我是（欢欢）客服+美女，目前咨询人数较多，如不能及时回复，希望您能把问题一次性提问哦，这样能更有效的帮您解答哈，感谢亲的谅解呢，本店默认*快递，如不能到，请及时沟通哦。+碰杯 欢送语： 1、感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分好评，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止。+笑脸 2、您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，xx(店名)有您更精彩+笑脸。 议价：您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。网络购物的话不同的人可能在心理期望值上有所