南海区中医院物业服务合同招标需求

1、准入条件准入条件：物业管理一级资质南海区中医院物业服务合同招标需求委托方(以下简称甲方):佛山市南海区中医院受托方(以下简称乙方):*物业公司佛山市南海区中医院是一个具有中医特色的综合性医院，位于南海区桂城南五路16号，日门诊量约3000人次，开放住院床位550张，医院固定资产约3亿元。一、物业管理内容、物业管理范围：佛山市南海区中医院建筑面积45000，其中工作用房37000，住宅8000, 医院围墙内室内外卫生管理。包括污水站、水泵房、门卫内、停车场、太平间、锅炉房、洗衣房、化粪池（每年清洗一次以上）、墙壁、门窗、玻璃、楼梯间地面、楼顶平台、厕所、天花、桌、椅、床、床头柜、衣柜、输液架、病

2、历架、灯具、门牌、洁具、电梯等室内外的清洁卫生管理；红线范围内的环境卫生、卫生消杀、白蚁防治管理等。、 院内绿化管理：包括剪枝、施肥、浇水、补苗、杀虫。、 房屋管理：各楼房的房屋非本体结构的养护，包括内外墙壁、楼顶平台、通道、地面、道路、天花、门、窗、玻璃及办公家具的维修等。、院内公用设施设备的日常维修、养护和管理，包括常规消防设施、电话、宿舍楼呼叫系统、分体空调、锅炉、中心供氧站、太阳能热水器、开水器、洗衣机设备、制剂设备、配电房、发电机等机电设备，供排水设施、污水处理、化粪池抽吸、沟、渠、池、井、管道的疏通、室内外照明设施及供电线路、院内、楼内导向标记等设施的维修和养护等。、医院红线范围内

3、的安全保卫，医疗场所的工作秩序、治安秩序、车辆交通秩序、停车场管理。、 供水、供电、供气、分体空调、锅炉、污水处理站、洗衣房的管理（洗衣房工作任务包括：全院各科室的大小毛巾、包布、枕心、窗帘、床帘、等小件物品，康复二区和手术室需清洗的全部用物，全院各科室工作服、值班室被服，做好清洗、消毒、平烫、缝补和下收、下送工作。（即病人衣服、被套、枕套、大单、中单、尿布的清洗除外）、职工、营养食堂经营管理，具体要求如下：1、为本院员工提供早、午、晚餐和夜餐，做以饭、面、粉、粥、饼、包齐全，菜、色、香、味好，品种多、质量好、价格合理。2、针对病人特点，为在院就医的病人提供各种辅助治疗，滋养身体的营养餐，做到

4、多选择、精加工、优出品，合理收费。3、 为医院提供各种内部、外部接待用餐。4、提供多层次、高质量的用餐服务，保证全天候为在院人员提供方便可口的热饭菜，包括正常用餐、过时餐、夜餐等。5、严格按照卫生监督部门的要求进行管理，保证饮食卫生、快捷，发生食堂中毒所产生的损失由乙方承担责任。6、营养食堂由甲方配备营养师，以保证营养餐质量。食堂只为病人、职工服务，不得对外营业，甲方如对乙方食堂经常满意率达不到80%，可提前二个月通知乙方收回经营权。7、 职工食堂以收支平衡保本经营为原则, 病人食堂毛利率不能超过20%,以保证饭菜价格和质量,每季度公布食堂收支情况,接受医院员工监督。8、职工、病人餐饮有效投诉

5、率低于5%。、 太平间的管理由乙方负责1、太平间管理按照南海区民政局要求进行。2、抬尸工作及时，保证24小时全天安排值班。3、保持太平间卫生和消毒工作。、 综合楼和门诊部、住院楼电梯呼梯服务。、医院运送服务工作1. 病人运送服务与管理；具体包括送病人做x光、b超、ct、mri、肺功能、胃镜等身体项目检查和送院内他科做理疗。2. 标本、病案、检查报告、会诊单、药物运送服务与管理。3. 急诊担架员出诊出车。（十一）、医院陪护服务管理工作。公司每收取病人每床日陪护费交5元给医院抵减医院水电费支出。（十二）、协助医院做好救护接应以及不影响正常工作情况下，无偿协助医院搬运家具、设备等其它任务。（十三）、

6、合同期限为叁年。实施时间为签订合同后叁年,预算为1008万元，每月28万元。（十四）、合同总价不含购买员工保险费用，员工（指办公室、保安部、环境部、机电维修部、运送部员工）保险费用单位代缴部分由医院根据物业公司实际支出（凭保险单）另行支付。为了保障物业公司员工的人数和工资标准，每月工资额不得少于约定最低工资标准；医院停车场的净收入作为医院弥补物业管理费的不足，要求物业公司每月返还给医院停车场管理费不低于25000元。（十五）、各类人员配置173人,包括办公室3人，保安部35人（其中8人为汽车停车场保管收费员），环境部74人，机电维修部8人（其中1人为部长由甲方职工担任），运送部23人，职工、病

7、人食堂人员30人（视职工、病人总数每上升10%持续1个月增加1人），要求总人数不得少于173人。陪护部66人（可视科室病人数和病人需求增减人数），要求总人数不得少于35人。其中食堂人员、停车场保管收费员、陪护部人员费用自负。为了保障人员的在岗率和稳定率，建立每月的定期考勤通报制度，由甲方对乙方人员进行核查。具体岗位安排如下：1、 办公室3人，包括管理处经理1人，副经理1人，文秘1人。2、保安部35人（包含停车场管理人员8人），包括保安部长1人，保安领班3人，保安员19人，消防中心4人。3、环境部74人，包括环境部长1人，洗衣领班1人，洗衣员6人、车衣工1人，清洁领班1人，清洁员52人，电梯员5

8、人， 医疗废物收集员1人，绿化员2人，pa员2人，机动人员2人，机动人员和清洁领班主要应付门诊楼、icu、内五、静配中心、行政办、家属区、康复二区清洁员的换休和其他科室清洁员的临时病休。pa员主要负责地面净面刷洗、公共区域玻璃、高处除尘清洗和保洁突发事件的处理。其中清洁员（52人）岗位设置说明：旧住院楼一楼2人、康复病房2人、内二科2人、血透室1人、内一科2人、腔镜中心1人、门诊一楼2人、门诊二楼2人、门诊三楼1人、康复二区和专家诊室1人、门诊四楼五楼1人、急诊科3人（含晚班）、静配中心1人、检验科和功能科1人、内三科2人、手外科2人、骨科2人、内五科1人、icu 1人、外一科2人、外二科2人

9、、妇儿科2人、手术室3人、行政区1人、家属区1人、外围2人、供应室4人、煎药室1人、中药房1人、西药仓库1人、设备仓库1人、营养科生命力配餐室1人。其中电梯员（5人）岗位设置说明：综合楼3人、门诊楼1人、旧住院楼1人，负责电梯运行的日常服务和清洁工作。4、机电维修部8人，包括部长1人（由医院总务科人员兼任），锅炉工1人，进网电工2人，机电技工3人，给排水技工1人。5、 运送部23人，有一运送队员兼担任领班。6、职工、病人食堂人员30人，工资由食堂自负盈亏经营解决。具体人员情况如下：饮食部长1人、仓管1人、领班1人、职厨师傅3人、病厨师傅3人、蒸饭师傅2人、点心师3人、配餐员13人、洗碗工3人。

10、7、停车场汽车保管人员不得少于8人，医院汽车停车场业务不能外包；摩托车、单车保管人员由乙方视情况安排，工资由收取的停车费解决。8、陪护部66人，部长1人，领班2人，陪护员63人。医院陪护业务不能外包，陪护人员可根据病人住院情况来增减，增加需要经甲方同意，陪护部所有工作人员的工资由收取的陪护费解决，而且公司每收取病人每床日陪护费交5元给医院抵减医院水电费支出。（十六）、物业公司人员按以下工资最低标准执行，部分岗位工资标准可最多下浮5%。1、管理处经理：4000元2、副经理： 3000元3、文秘： 1900元4、保安部长： 2250元5、保安领班： 2000元6、保安员： 1800元7、环境部长：

11、 2200 元8、清洁领班： 2000 元9、清洁员 155010、洗衣领班： 1680 元11、洗衣员 1580元12、医疗废物收集员1550元13、机动人员 1550元14、绿化员（兼拉尸、水泥工）：1550元15、绿化员 1550元16、pa员 1550元17、电梯人员 1500元18、运送领班 2050元19、搬运队员 1850元20、运送队员 1500元21、维修部长（由医院总务科人员兼任）：按医院经济方案支付。22、维修人员： 2500元23、职工、病人食堂人员费用和水电费自负。 24、陪护部人员66人，费用自负。（十七）、合同费用计算标准条款1、员工保险金按国家有关规定视实际情况

12、购买基本保险，每月上报在编人员购买保险金单据实报实销，职工、病人食堂人员、停车场保管人员、陪护员不在计算范围内。 2、节日加班补贴按国家有关规定补贴，节日福利费按中秋、春节2个节日发放，在物业公司费用中列支。甲方按合同有权与乙方员工建立有效的沟通渠道，并协调和监督乙方各项工资补贴福利等情况的落实，对乙方不按合同要求向甲方配足人员的，甲方将有权向乙方实际配置人数进行发放工资补贴福利等相关费用。3、若甲方要求增加人员，未增加管理面积按以下标准增加物业管理费：（1）保安员 1959元，包括工资1800 元+过节福利33元+服装费17元+保安培训费3 元+税金106。（2）清洁员1692元，包括工资

13、1550元+过节福利33元+服装费17 元+税金92元。(3) 洗衣员1723元，包括工资1580元+过节福利33元+服装费 17 元+税金93元。（4）电梯员1639元，包括工资1500元+过节福利33元+服装费 17 元+税金89元。（5）维修员2696元，包括工资2500元+过节福利33元+服装费17元+税金146元。（6） 搬运队员2009元，包括工资 1850元+过节福利33元+服装费17元+税金109元。（7） 运送队员1639元，包括工资 1500元+过节福利33元+服装费17元+税金89元。（8） 物业公司未按编制配足相应的岗位，甲方也按上述标准在每月管理费扣除相应的定额。（9

14、）增加服务面积按实际情况商定。二、人员素质要求、管理处经理、副经理：年龄45岁以下，具有高中以上文化，二年以上物业管理经验，有较强的沟通协调能力。（二）保安队长：男，年龄40岁以下，退伍军人，具有高中以上文化，有多年保安管理工作经验，二年以上物业管理经验，政治素质过硬，有较强的沟通协调能力。（三）环境部长：女，年龄45岁以下，初中以上文化，有较丰富的卫生管理经验，有较强的沟通协调能力。（四）陪护部长：女，年龄45岁以下，高中以上文化，有较强的操作技能和两年以上的陪护工作经验，有较强的沟通协调能力。(五)运送部部长: 男，年龄50岁以下，身体健康，具有高中以上文化，有多年运送管理工作经验，有较强

15、的沟通协调能力。（六）全体专业维修人员和有关技术人员，应具有高中以上文化，初、中级技术等级证书和二年以上物业管理工作经验，以上人员持证上岗率必须保证100%。（六）保安员：年龄40岁以下，身体健康，军事素质好，男性1.65米以上,女性1.60米以上，初中以上文化，具有一年以上工作经验。(七）运送员：年龄55岁以下，身体健康，男性1.65米以上,女性1.58米以上，初中以上文化，具有一年以上工作经验。（八）清洁员、绿化员、运送员、餐饮食服务人员、陪护员：年龄45岁以下，身体健康，初中以上文化，具有一年以上工作经验。（九）pa清洁员：男性，年龄40岁以下，初中以上文化，熟悉清洁养护流程和操作技能。

16、在人员招聘中，乙方尽量避免同时录用直系亲属和配偶，对以上（-）至（五）项人员的使用甲方有否决权，对以上（六）至（八）项人员的使用甲方有更换建议权。除了乙方员工自行提出辞职外，乙方未经甲方同意，乙方不能在甲方随意调离乙方员工离开甲方。乙方需每月向甲方提供乙方员工花名册。三、人员服装要求1、 统一服装，统一佩戴胸卡，统一标志，冬夏服装各二套。2、 停车场保管人员与保安人员服饰分清。四、后勤管理其他事项要求及说明、建立监视系统、对讲系统、消防报警系统，消防中心安排专职管理人员实行二十四小时值班制度进行监控，检查消防系统设备和设施，发现问题及时处理或通知外委单位处理。消防设置完好率100%。各类灭火器

17、材正常的更换和补充费用由甲方支付。、电梯员必须持有效上岗证操作，由甲方指定各电梯的运行操作人员岗位,做好运行记录,发现故障及时通知外委单位到达现场抢修并通报甲方，同时配合做好电梯年检准备工作。、电工人员必须持有有效上岗证。配电机房须由持有效进网电工证人员操作，同时保证白天有7名，节假日2名以上电工负责水电等维修安装工作。、中心供氧站须安排1名电工兼管，保障该设备正常运转，保证医疗供氧不受影响。、医院污水处理站须安排1名员工兼管。掌握污水处理设备操作，保障设备正常运行和污水处理达标。每次投料多少和每天自行检测效果做好记录。费用由乙方支付，医院配备先进的污水处理设备，避免人为投料造成的误差。、锅炉

18、管理，司锅人员必须持上岗证。保证医院制剂室用气供应。同时按照上级有关部门规定，按时做好各压力表、阀门、锅炉的检测和水质处理，保障锅炉正常运行。锅炉维护保养及用油费用由甲方支付。、凡临床医疗产生的医疗垃圾（针管、针头、导管、棉签、棉球、手术及包扎残余物；检验科产生生物培养、动物实验、化验残余物等），用黄色塑料袋以及锐器合与生活垃圾分开收集和分别停放。按规定由甲方指定转运公司送去，不得外流。其费用由甲方支付。、食堂水电费、柴油费、燃气费由乙方支付。一楼及二楼的餐厅水电费由甲方支付，但乙方要配合甲方做好水电的节约。、大楼内外公共场所的花草摆放费用由甲方支付，春节摆花费用由乙方支付。、车辆收费收入归乙

19、方所有，安排8人专职负责汽车管理和收费，单车、摩托车专职负责管理、如工作量增长，乙方应及时增派人员，费用由乙方负责，车辆收取费用按物价局审批收费标准收取，职工车辆免收费用，所收费用用于职工车场管理费用和其它经营补贴。无提到250000（十一）、计划生育管理，按照南海区计生部门有关规定执行。（十二）、流动人口管理，按照南海区有关流动人口管理办法执行。（十三）、劳动关系管理：遵守南海区劳动法规用工，合理安排员工休息。（十四）、医院下水道、化粪池每年至少清洗1次，费用由甲方支付。（含宿舍区）（十五）、甲方无偿提供办公用房、杂物仓库，乙方要无偿保持整洁和使用的完好性。（十六）、乙方需要在甲方领用卫生材

20、料的，要设立专用领物登记本，并且在当月月底前结清领物数量及总金额，于下月5号前报甲方财务科。洗衣用洗衣粉使用双方协商指定的牌子。（十七）、乙方按医疗政策使用消毒剂、垃圾袋，如果医疗政策要求更换消毒剂、垃圾袋等用品所涉及的费用增加部分，双方核实后，由甲方付给乙方。（十八）、由于乙方员工过错而导致的责任，全部由乙方承担。五、费用支付说明、维修服务由乙方提供，维修需耗用材料时乙方向甲方使用科室提出，经同意后由甲方提供材料，并由乙方填写维修申请单一式两份，维修后由使用科室负责人签名确认，双方各执一份，月底汇总后交到甲方确认，乙方有义务节约使用甲方维修材料。（二）、食堂因交由乙方经营管理，其维修材料及其

21、维修费由乙方负责。医院因业务发展需增设大件厨具，费用由甲方负责。（三）、综合楼消防系统的维修与保养费用由甲方支付，乙方负责协调。（四）、锅炉的维修保养费用由甲方负责，与专业公司签约保养合同时必须有乙方参与管理。（五）、电梯、中央空调需专业公司保养的费用由甲方支付，乙方负责协调。（六）、 甲方一般水电工程安装, 材料由甲方支付,乙方负责安装。六、治安管理措施、建立监视系统、对讲系统、消防报警系统，对辖区实行二十四小时不间断监控。、管理处对保安队实行统一调度，统一指挥，统一训练。、管理处建立一支训练有素、装备先进的保安队伍，在门诊楼与住宅楼内外主要区域（或部位）定岗、定位、定人，实行二十四小时岗不

22、离人的控制管理。、建立五查巡视队伍，实行二十四小时的交叉网络式巡逻（五查内容：查岗位人员、查岗位纪律、查安全隐患、查消防隐患、查可疑人员出入），做到防患于未然。、加强小区综合治理，建立治安联防队伍，实行警民齐抓共管，开展群众性的防火、防盗、防破坏教育及宣传。、保安队兼负起应急分队职责，小区内任何时间、地点出现险情，应急分队保证五分钟内赶到现场。、发生失窃按责任分清处理。七、车辆管理措施、保安员固定岗哨、巡逻岗哨、车辆管理点对进出车辆实行多方位监控。、在停车场标明突发事件联系电话（包括火警、盗警、交通事故、派出所电话），保证突发性事件发生时，能及时取得有关部门的支援。、对车管员进行车辆管理专业化

23、培训，制定停车场防范方案，每年不少于二次进行停车场应急防范演习。、发生车辆（含职工车辆）丢失或损坏,责任由乙方承担。八、消防管理措施、按照“预防为主、消防结合”的消防工作方针，利用广告栏、告示牌等广为宣传教育，强化消防安全意识。、加强施工现场管理，发现隐患及时处理，杜绝火灾事故的发生。、管理处配备消防专业技术人员，对楼内外消防设施（常规消防设施，包括灭火器、水带、水枪、水栓）实行专项管理，实行日巡、周查、月检、年保管理制度，确保消防设施处于完好状态。、建立训练有素的义务消防队伍，制定灭火应急方案，每年组织义务消防队按灭火应急方案演习，保证义务消防队在发生火灾情况下发挥应有的作用。、乙方负责消防

24、中心24小时值班，发现消防异常情况及时处理。处理不了应及时通知消防外委单位处理，并通报甲方。、对于智能化消防系统终端（烟感器、喷淋器）每周全面检查一次，发现异常及时通知消防外委单位处理，并通报甲方。 九、运送部管理要求、急诊担架员工作要求1. 跟随医护人员出车接诊病人。2. 负责轮椅、担架床、救护车的消毒、清洁工作。3. 协助急诊科护士带病人做检查。4. 负责急诊科轮椅、担架床的保管。、住院运送队员工作要求1、24小时轮值班，责任到人，运送住院病人做b超、ct、mr、胃镜、心电图、照片、透视、骨密度、脑电图、肌电图、高压氧、手术室、产房、会诊等功能检查和治疗。2、 做好功能检查登记统计，做到准

25、确无误。3、 护送病人动作轻缓，准确及时将病人送往应诊科室和送回科室。 4、 负责担架床的清洁、消毒工作，保证车床的正常运作。5、 做好安全操作工作，保障病人安全。6、保障标本的及时运送。7、保障药品的及时运送，无错漏现象发生。8、及时将会诊单送达相关科室。9、保障病案及时归档。十、陪护部工作管理要求1、 陪护工作服务内容1、严格遵守陪护制度，24小时床边服务，每2小时协助翻身拍背，预防并发症状发生（预防褥疮及坠积性肺炎等），保持床单整洁、舒适。给予喂食（汤、水、中西药），防噎咳并清洗食具。2、协助早晚洗脸、漱口、梳头、洗手洗脚、洗会阴，预防烫伤。3、每天床上浴一次，37天床上洗头一次，每周修

26、剪一次指趾甲，男病人至少每周剃胡须一次，注意皮肤情况。4、及时擦汗，根据天气情况盖好被子，增减衣服，必要时更换衣服及床单被套，注意预防坠床和滑倒。5、注意病人精神状态，发现情绪不稳定及时报告值班护士并严密看管。6、注意病人治疗期间的输液速度及各导管情况等，如有需要及时通知护士处理，不准擅自处理，预防差错。7、协助病人买需用的生活用品，打电话，传呼信息，提醒病人注意保管好自己的财物。、双方权利与义务1、甲方有义务帮助协调非乙方原因造成的纠纷，协助乙方清理“散陪”人员。2、甲方有权对乙方的陪护服务进行监督检查，不合格有权要求整改，并提供技术培训指导。3、乙方本着“以病人为中心，为病人家属排忧解难，

27、做到病人满意，家属满意，医院满意”的宗旨，树立医院的良好服务形象，接受甲方的监督检查。4、 定期征询医务人员及病人对陪护人员的满意度，对考核不合格者给予辞退，并不再予以录用。5、乙方为陪护人员制作工作服，统一着装并佩戴工作牌，统一管理。6、 乙方提供陪护服装、劳保用品、陪人床及办公用品等；甲方提供调配站用房20、陪人床放置室、内线电话一部及办公桌椅一套给乙方使用。7、 由于乙方陪护员的工作过失，责任由乙方承担。、人员配置及素质要求1、陪护主管（培训师）：女，持有主管护师资格证，有多年临床护理管理工作经验，沟通协调能力强。2、陪护领班：女，护理专业，有一年以上临床护理经验。3、收费员：女，初中以

28、上文化，有收费经验。4、陪护人员：男女不限，45岁以下，身高1.55米以上，小学毕业，有一年以上相关工作经验并经培训合格，会粤语优先。、陪护收费标准1、一般陪护：收费50 元/2人/日，陪人得40元，公司得5元，其中5元交医院水电费（兼职陪护必须在同病房进行）。2、一般专陪：收费 60 元/人/日，陪人得50 元，公司得 5元，其中5 元交医院水电费。3、特殊陪护：卧床病人、危重病人、传染性病人、老年痴呆患者、80岁以上的病人，陪护人员付出劳动强度与承担风险极大，收费：80元/人/日，70元/2人/日，陪人得70-60元，公司得5元，其中5元交医院水电费。4、病人家属租陪人床：收费5元/张/日

29、。十一、甲方对物业管理各项指标的要求、维修工程质量合格率99%，按每季度维修工程合格量除以每季度维修工程总量计算： 管理处对于外委维修工程将按照公司选择承包商的办法办理。对于自己承担的维修工程，将通过质检人员的检查验收和用户的检查验收来保证维修工程的合格率。、绿化完好率98%，按每季度检查绿化完好面积除以医院总绿化面积计算。 管理处要配备人力资源充足和设备先进的绿化组，制定相应的绿化管理文件，开展环境绿化工作。通过社区文化和市民行为规范的宣传教育，共同维护小区绿化环境，并在确保绿化完好率达标的基础上，协助住宅楼住户搞好家庭绿化和立体绿化。、清洁、保洁率98% 管理处将配备人力资源充足的清洁、保

30、洁人员，并配备足够的垃圾临时存放设施于合适的地点，配备一台垃圾运输车辆。制定相应的清洁管理文件，在不影响客户正常环境秩序的前提下开展清洁工作。在环境管理工作中，通过严格的管理、社区文化和宣传教育使全体客户能自觉维护小区的清洁环境。、道路完好率100%，道路使用率100%， 管理处将配备小区环境导示系统和交通标识，使人车分流，道路通畅，停车有序。保安人员和维修人员分别按公司制度负责交通管理和道路维修工作，以确保道路完好率及使用率达到规定的要求。、化粪池、雨水井、污水井完好率100%，按化粪池、雨水井、污水井完好数量计算。 管理处水电维修组制定相应的排水管理规定，在日常巡视检查的基础上，制订了每年

31、两次的清理疏通工作计划和雨季特别检查计划，以保证该项设施完好达标。、排水管、明暗沟完好率100%，按排水管、明暗沟完好数量计算。 管理处制定相应的装修管理、排水管理规定，从技术和监管角度对住宅和商业铺面的排水给予正确的指导，并通过巡视检查和维修来确保完好达标，清除蚊虫滋生场所。、路灯、标牌完好率100%，按路灯、标牌完好数量计算。 管理处水电维修组制定公用设施管理规定，每晚巡视检查路灯一次，并最迟在第二天完成维修工作，给住户提供一个舒适、方便的环境。在节日期间将布置彩灯，以营造一个喜庆的节日气氛。、停车场、单车棚完好率100% 管理处的房产维修组和保安队员将通过维修和管理相结合的办法来保证该设

32、施的完好正常。利用外来车辆与住宅区内车辆分别存放的措施来保证车辆停放有序，安全可靠。、公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率98%，按公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好数量计算。 管理处将通过社区文化和市民行为规范宣传教育，通过房产维修组按公司巡视检查、维修的有关规定，与全体居民一道，共同用好、管理好该项设施。、院内治安案件每季度不能超过一宗。 管理处将配备一支训练有素的保安队伍，实行二十四小时半封闭式治安管理，通过闭路监视系统、对讲系统、报警系统等科学手段与公安部门密切配合。实行警民齐抓共管的方式，来保证小区的治安环境。（十一）、消防设施设备完好率100%。 管理处制定相关的消防管理规定，

33、对消防设施进行维修、保障和监督管理。除配合市主管单位的检查监督外，还将安排每年二次的全面检查、维修工作，以保证消防设施随时处于完好状态。协助院方监督消防外委单位对智能化系统终端设备所进行维修保养的质量。（十二）、火灾发生率0% 贯彻执行上级对消防工作的指示：“隐患重于明火，防范重于扑救，责任重于泰山”，强化客户的消防安全意识，加强重点部位的监督管理，杜绝火灾事故的发生，发生重大火灾一票否决。（十三）、违章发生率不超过5%，违章处理率100% 管理处将充分利用住户公约宣传册、小区宣传栏等形式宣传各项规章制度，保证违章率不超过5%，违章处理率达到100%。（十四）、住户有效投诉率低于2%，处理率1

34、00% 管理处弘扬“敬业、服务、创新”的企业精神，提供“安全、文明、繁荣、高尚”的物业管理服务，通过规范化的管理措施来确保住户有效投诉率在2%以下，处理率达100%。（十五）、管理人员专业培训合格率100% 管理处制定相应的员工培训管理、员工考核规定，对所有员工进行上岗前培训和在岗考核，专业人员必须经过有关部门的考核审定，获取相应的资格后方可上岗。（十六）、维修服务回访率75%，按每季度工程维修回访记录数量除以工程维修数量计算。 管理处所进行的维修工作将按公司的有关文件规定的程序办理，并通过电话回访和上门回访率达75%的方式来检查维修工作质量。（十七）、供电、供水、供气满意率100% 管理处将

35、严格按照供电、供水管理程序，实行有计划、有步骤地开展相应设备、设施的检查保养工作，确保小区供电、供水满意率达100%。（十八）、机电设备完好率100% 管理处对机电设备、空调制冷设备的管理将根据iso9002质量体系中相关工作手册的规定，进行定期保养与维修，做到设备及时顺畅运转，完好率达100%。（十九）、锅炉设备完好率100% 管理处将根据锅炉设备管理规定，积极配合市劳动部门，定期检修与保养，保证该设备完好率达100%。（二十）、污水处理合格率100% 管理处将严格按照污水处理管理程序每天认真组织投放定量药物，确保污水处理合格率100%。如因乙方操作或投药不足致使污水检验不合格受环保部的处罚

36、，责任由乙方承担。（二十一）、职工、病人就餐满意率80%为更好地满足医院职工就餐，配合医院医疗工作，管理处制订相应工作标准，并建立考核机制，确保职工、病人就餐满意率。按现代化医院要求及以上考核标准各项指标考核（考核表一）和每季度对医院员工及病人的满意度调查（考核表二），综合满意率达到90%以上。考核表一占评分比例的30%，考核表二占评分比例的70%。考核表一：考核项目指标权重绿化完好率98%以上6清洁、保洁率98%以上6道路完好率、道路使用率100%以上2化粪池、雨水井、污水井完好率100%2排水管、明暗沟完好率100%2路灯、标牌完好率100%2停车场、单车棚完好率100%2公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率98%以上2院内治安案件发生率每季度不超过一宗9消防设施设备完好率100%9火灾发生率，发生重大火灾一票否决09违章发生率不超过5%6住户有效投诉率低于2%6管理人员专业培训合格率100%6维修服务回访率75%以上6供电、供水、供气满意率100%4机电设备完好率100%4锅炉设备完好率100%4污水处理合格率100%4职工、病人就餐满意率80%以上9综合以上考核指标满意度90%以上100考核表二：（