《网上商店经营的心理效应探析》的调查报告

1、论文选题网上商店经营的心理效应探析的调查报告 2006-5-9 13:06:00 | by: dizt0058 0推荐作者：丁振涛关键字：网上商店 客户需求许多的网上商店在经历了开业初的喧闹之后，纷纷由于这样或那样的原因露出萧条的迹象，渐渐被人冷落，这样的事实让人多少有些无奈。但是，正如同股市中熊市底部是进入市场的好时机一样，它也在低迷中默默地积蓄着力量。酝酿生机，等待着有一天奋力一振。重现辉煌。网上购物的成败如何，得失又在哪里？笔者采用网上直接调查的方法，利用现代网络手段实行问卷调查，设置留言板、论坛等，分析来自顾客的电子邮件的途径进行了广泛的调查，取得了大量的第一手资料，形成了论文网上商店

2、经营的心理效应探析的写作素材。一、调查提纲的设计我一共设计了六套网上营销问卷调查表，其主要问题是：1、网上商店的用户购买行为；2、网上商店的销售优势；3、网上购物的配送体系；4、什么样的商品可以在网上销售；5、网上商店的外观设计；6、网上商店需要什么样的外部环境。根据这些调查提纲，我设计了表格的主要内容：1、网上商店的外观设计 你认为域名的选取重要还是不重要网上商店主页用什么风格好网页的色彩 怎样搭配好（4）你认为背景音乐重不重要、你喜欢什么类型的背景音乐2、网上商店需要什么样的内部环境什么样的商品价格定位你能接受商品的陈列你喜欢什么样的什么样的购物顺 序能打动你(4)网上商店的信誉是否影响你

3、的购买决策 3、网上商店的用户购买行为你上网时间你上网地点对什么商品感兴趣你喜欢怎样购买商品你经常 购买什么类型的商品你的教育程度怎样等等。4、网上商店的销售优势你喜欢网上商品销售的什么模式网上商店的工作人员以几人为宜你希望获得 网上商店那些信息你上网购买产品是不是想检点便宜5、网上购物的配送体系需要不需要6、什么样的商品可以在网上销售是你熟悉的商品功能简单的商品在使用上比较复杂产品的价值比较高 科技含量比较高专业性比较强的产品 7、网上支付方式（1）通过第三方 如：支付宝 （2）直接汇款 （3）你觉得网上支付安全吗 8、网店销售过程和售后服务（1）你需要什么类型的沟通方式 （2）你想要得到什

4、么样的售后服务我把这些调查提纲发到国内较有影响的互联网论坛，利用国内较有影响的网站设计留言板，从三月十五日开始正式进入调查阶段，截至四月三日，共收到各种回帖396份，留言768条。二、数据分析与结果1、关于网上商店的外观设计。被调查者认为，域名的选取和主页面的栏目制定、静动结合、色彩组合等要素是实现网上商店外观设计抓住网民心理的重要手段。域名的选取是第一位的。要从新颖、独特、奇怪、艺术等思路选取域名,特别是网络实名的选取更需要结合商店经营内涵。网上商店的主页设计更加重要,它是吸引且留住登录者的关键。新、奇、全风格的外观,给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。突出与众不同的特色,根据颜色

5、有冷暖之分,结合季节选择反差色,如冬季用暖色的红、橙、黄,能使网民产生温暖的感觉,以吸引网民。2、关于网上商店需要什么样的内部环境。调查表显示，商品陈列摆放的心理效应是指商品的目录表和搜索区域的排列,对消费者心理和购物行为的影响。消费者登录网上商店最关心的是商品,而商品的目录表的排列是吸引消费者继续浏览商店的前提条件,商品搜索区域的排列又是消费者快速感知商品的必要条件。购物的顺序编制类似于传统商店的购物路线,是消费者在网上能否感受到快捷、方便的购物心理的前提条件。必须细致全面地规划设计购物的路线图,事事为消费者着想,将购物过程中各种可能情况分析清楚,周到地提供解决方案,满足消费者轻松购物、愉快

6、消费的心理体验。采取心理价格定位策略,使商品价格尽量接近消费者心理上可能接受的价格限度或标准,实现既能卖出商品,又能获得利润的心理效应。3、关于网上商店的用户购买行为。80%的被调查者称他们的上网时间一般每天在2-3小时，上网地点在家中或办公室，15%的被调查者称他们的上网时间一般每天在5小时以上，地点一般在网吧；在接受调查的人员中，大专以上学历的占56%，其余为大专以下文化；73%的被调查者喜欢选择在网上选购电子商品和书籍，20%的被调查者喜欢选择服装和化妆品，6%的被调查者选择购买汽车和药品。4、关于网上商店的销售优势。调查结果表明，网上商店为了减低成本，以4-5人为宜，网上销售的模式应该

7、是信息交互，网络的特点就在于信息交互能力比其他手段丰富和快捷。网上商店的用户可以在bbs上发表对某类产品的看法，也可以在购买潜在网上商店中寻求咨询和帮助，网上商店可以建立完善的信息沟通渠道，包括购买者与网上商店之间的、购买者与生产商之间的、购买者之间的等等，在商品方面，网上商店可以向购买者提供完善的多媒体的信息服务，比如产品三维模型，移动影像资料，声音，文字等多方面信息。购买者能够充分地了解产品的多方面信息：厂商的、网上商店的、消费者的5、关于网上商店的配送模式。85%的被调查者认为应该实行完善的配送体系，最好是实行货到付款，把网民的损失降到最小。15%的人认为可以不要配送模式，通过邮寄和快运

8、公司来担当配送的任务。6、关于什么样的商品可以在网上销售。被调查者认为，并不是所有的商品都可以运行在电子商务平台上的。网络最大的特性在于信息交互，如果一个产品的信息是很简单的，网络的作用就体现不出来，比如方便面，我们仅仅需要知道是什么牌子，什么味道就可以了，我们不需要知道怎样选择方便面是科学的，方便面如何撕开带子，如何泡在碗里，变成什么样算是可以吃了。因此，在使用上比较复杂，产品的价值比较高，科技含量比较高，专业性比较强的产品在适合在网上销售，而日常生活用品，人们对他很熟悉，传统的销售网络又非常丰富，显然不适合在网上销售，至少目前的阶段不适合。三、调查建议众所周知，网络商店具有传统商业企业所不

9、具备的优势，归结起来大概有几条：第一，最容易了解用户的需求是什么。通过简单的软件设计，网站的经营者就可以轻松地了解到用户的购买行为，比如对什么商品感兴趣；购买行为是怎样的；购买者经常购买什么类型的商品，购买者的教育程度怎样等等。利用这些信息，网上商店的经营者很容易了解用户，投其所好，为购买者提供感兴趣的产品，这样，一方面可以使网上商店的营业额保持高速的增长，另一方面，又可以极大地满足购买者的需要。这是传统商场所不能比拟的。第二，更低的销售成本。网上商店的销售模式是获取订单，然后支付商品，而不是传统商场的先预定商品，再进行销售。网上商店不需要销售经营场所，没有库存压力，没有资金周转问题，不需要库

10、房存放商品，不需要大量的销售人员现场销售，同时，在某些领域，由于按单订货，没有积压产品的返回，因而可以获得更好的商品折扣。因此，网上商店一定可以比传统商场更具有价格的优势。第三，信息交互，网络的特点就在于信息交互能力比其他手段丰富和快捷。网上商店的用户可以在bbs上发表对某类产品的看法，也可以在购买潜在网上商店中寻求咨询和帮助，网上商店可以建立完善的信息沟通渠道，包括购买者与网上商店之间的、购买者与生产商之间的、购买者之间的等等。显然网上购物有着传统企业不能替代的优势，随着商业竞争的发展，这种商业模式必然是未来发展的趋势和方向。然而，今天的现实情况是面向消费者的网上直接购物并不为人们看好，它为

11、什么会失宠？笔者认为，这种相互逆向的发展趋势对我国网络经济的正常发展不利,必将影响社会主义经济建设的步伐。因而,必须要采取有效措施尽快提高网上商店的盈利能力,使更多网上商店的经营走上成功之路。网上商店经营的心理效应探析,目的在于从网上商务买卖双方的心理活动中,探索和分析网上商店的经营措施或方案,解决多数网上商店经营失败的问题。应当分析经营对消费者心理的影响,即经营的心理效应。经营方式的特色是商店经营特色的重要组成部分,它直接影响消费者对商店的选择。目前,网上商店的经营方式基本上可分为超市型和专业型。由于网上商店所经营的多数商品只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,而且许多商品是虚拟的。消费者

12、无法通过触觉、嗅觉或试用等来感知商品信息,有些商品的视觉也不完善。这些,已经严重地影响了消费者传统购物的心理习惯,导致大量商品无法在网上销售或销售效果不理想。因而,要采取有效措施创新商品信息的发布特色,发挥其心理效应使更多浏览者成为商店的消费者。网络技术为网上商店的经营提供许多有益工具和手段,使之易实现个性化服务,虽然这种个性化针对传统商店是特色,但对网上商店已经谈不让是特色了。因而,要采取新颖的服务方式和内容树立网上商店的服务特色,使消费者体验到与众不同的服务,激发其满意感,实现吸引和保持消费者的心理效应。网上商店的外部形象能否使消费者产生一种和谐与美的心理感受,是吸引消费者登录浏览商店、产

13、生和形成购买行为的基础。域名的选取是第一位的,因为网上商店只有被浏览者知晓后才可能有销售,早期8848的成功也说明了这一点。因而要从新颖、独特、奇怪、艺术等思路选取域名,特别是网络实名的选取更需要结合商店经营内涵。充分刺激浏览者的好奇、从众、时髦等心理特征,迫使其登录浏览商店。网上商店的主页好似传统商店的店面,其设计更加重要,它是吸引且留住登录者的关键。主页栏目的制定体现了商店的外观风格,要弃旧图新、不断改进和完善栏目的制定方法及内容。新、奇、全风格的外观,给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。主页中图像或文字的静动结合可以诱导消费者的注意力,并激发兴趣、增强艺术感染力。让消费者在美的

14、享受中,加深对商品的视觉印象或增强广告的效果,并能形成购买动机。网上商店的内部环境是成功经营的重要条件,而网站的规划布局、商品的陈列摆放、购物的顺序编制、商品的价格定位又是其组成要素。这些要素的心理效应更加重要,将关系到能否迎进新顾客、保持顾客良好的印象、留住老顾客,会对扩大购物群、增加销售额、提高收益率产生巨大影响。因而要采取有效方式和手段充分发挥各种要素的心理效应。网站的规划布局没有统一模式,要以适应消费心理和行为方式作为一般的布局原理,并结合经营特色、商品特点,追求实用、合理、美观的规划布局。商品陈列摆放的心理效应是指商品的目录表和搜索区域的排列,对消费者心理和购物行为的影响。消费者登录网上商店最关心的是商品,而商品的目录表的排列是吸引消费者继续浏览商店的前提条件,商品搜索区域的排列又是消费者快速感知商品的必要条件。因而商品的陈列摆放必须适应消费者的选择心理和习惯心理,并努力满足其求新、求易、求快、求美的心理追求。购物的顺序编制类似于传统商店