物业管理实习报告1

1、 2011年1月我到长城物业进行实习，我被安排到安排到其下属的子公司长城干物业管理公司市场管理部进行了3 个月的实习，对公司也有了一定的了解。 市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理员6名，收费员4名。市场管理部直接由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到长城物业管理公司的生存与否。通过3个月在市场管理部3个月的实习与观察，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考，我认为有以下几方面的问题：1、市场管理部队伍素质不高。这里所讲的素质并非特指文化素质，因为市场管理并

2、不需要很高的文化程度。平时在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家继续着自己手上的活，或者继续聊天。这就在一开始就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的尊重呢？管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，没有体现出作为一名市场管理员应有的素质。在细微处没有体现出公司对广大业主的关心，又怎么能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢？市场管理员的素质高低直接关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素质却存在着巨大的问题。2、时间观念不强。在这3个月的实习过程中，我感触最为深刻的是不光市场管理员，而且很大部分的员工的时

3、间观念都不够强。每天开完早会，我 的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文规定是8点上班，然而对于市场管理员来说，至少要到8点半才是上班的时候。例会的时候也是拖拖拉拉，不按时到场与会。如此之时间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。3、关于考核与激励问题。来到公司快一个月的时候，没有见到过公司对市场管理员的具体考核，偶尔见到的两次也就是走形式。通过与同事探询公司的考核激励制度的时候，我才终于明白原来公司本来就不存在什么较为正式的激励与考核制度。没有考核与激励的措施，公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢，又怎么能够保证员工对工作的热情呢？这样导致了市场管理员办事经常是拖沓，效

4、率不高，公司开展工作都是很难进行，而各部门都是相互冲突，相互指责。上述那些问题，归根到底在于企业员工没有对企业制度与企业文化领悟透彻。对于上述的这些问题，我有一些自己的建议和想法：1.加强对企业员工的培训。培训应该包括业务技能与自身素质培训两方面。业务技能的提高可以帮助员工圆满的完成任务，也就不会使得员工面对新的问题时手忙脚乱。而素质的提高能够使得员工更加的认识自己，认识工作，能够将工作完成的更加完善。素质的提高可以使得员工更加清楚的认识企业制度与企业文化，也就会避免出现那些不该发生的问题。2.制定合理的考核制度。没有合理的考核制度是无法保证公司员工能够圆满的完成任务。考核标准过高，会使得员工

5、产生畏惧感，丧失对工作的信 心，考核标准过低则不能对员工的工作进行合理的评价，也无法对员工进行有效的约束。同时我们也应该要注意制定考核制度要注意连贯性与连续性，避免给员工造成巨大的压力，导致心理的崩溃。3.创造平台，发挥员工的主动性与创造性。在实际的工作中，公司不可能在制度上给出太多的规定，这就取决于员工自身的理解与创造能力。如果公司不能合理的创造平台，企业员工则会选择避免在他们看来不必要的后果来退缩，从而束缚自己，这其实在某种意义上对于公司来说是一种损失。企业应该努力创造平台，鼓励员工发挥自己的主动性与创造性，也能增加员工对公司的集体感与荣誉感。 实习的时间是短暂的，受到自身实习岗位、语言等因素的制约，本人也就只能从一些琐碎细微的现象进行分析，这也就在一定程度验证了长城物业管理公司的理念“立于平凡，见于细微”吧。而对于我所分析的问题，由于知识才能有限，也就只能进行一些简单而又模糊的建议了，这是不足的地方，也是我深感遗憾的地方。 通过这次实习，本人也有了些深深的体会。曾经厌倦于那些枯燥的知识，而今却发现自己的知识是如此的贫乏，知识结构是如此的不够完整