旅游院校服务技能（导游服务）大赛评分细则和标准

1、第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛评分细则和标准 一、比赛项目和分值设置比赛设普通话讲解服务和英语讲解服务（限高等院校组）两个项目。总分100分，其中综合知识理论考核30分、景点讲解60分、才艺展示10分。二、评分细则和标准（一）综合知识理论考核（30分）全体参赛选手在指定时间和地点集中闭卷笔试。题型包括单项选择题60道、多项选择题40道，共100题；考试时间为1小时。评分标准：1.参赛选手必须用2b铅笔将正确答案填涂在答题卡上，在试卷或其他地方作答均视为无效。2.每题答对得0.3分，答错不得分。（二）景点讲解（60分）中、英文项目组各设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”

2、、“一般”、“较差”四个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后三位。参赛选手须选择全国5a级旅游景区或中国的世界遗产地（整体或局部）进行讲解。讲解时间为5分钟，4分钟30秒计时器提醒，少于4分钟和超过5分钟均扣10分，4分钟至4分29秒之间扣5分。评分标准：1.仪容仪表，满分5分好 4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合导游职业规范要求；对导游工作感悟深刻。较好 3.5-3.9分：礼貌比较到位、精神比较饱满，妆容着装比较得体，比较符合导游职业规范要求；对导游工作感悟比较深

3、刻。一般 3.0-3.4分：礼貌基本到位、精神还算饱满，妆容着装基本得体，基本符合导游职业规范要求；对导游工作感悟一般。较差0-2.9分：礼貌不够到位、精神不够饱满，妆容着装不够得体，不太符合导游职业规范要求；对导游工作感悟较差。2.讲解内容，满分10分好8.0-10.0分：内容健康、完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。较好7.0-7.9分：内容健康、完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。一般6.0-6.9分：内容健康、基本完整、准确，基本扣主题。较差0-5.9分：内容不够健康、完整和准确，偏离主题。3.讲解结构，满分6分好4.8-6.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性

4、强。较好4.2-4.7分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。一般3.6-4.1分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。较差0-3.5分：结构不够合理，层次不够分明，详略不当，逻辑性较差。4.文化内涵，满分10分好8.0-10.0分：文化内涵深厚。较好7.0-7.9分：文化内涵比较深厚。一般6.0-6.9分：文化内涵一般。较差0-5.9分：文化内涵较差。5.讲解技巧，满分8分好6.4-8.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。较好5.6-6.3分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。一般4.8-5.5分：角度普通

5、，有一定的感染力、亲和力。较差0-4.7分：角度较差，感染力和亲和力欠缺。6.语音语调，满分8分好6.4-8.0分：普通话（英语语音）标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。较好5.6-6.3分：普通话（英语语音）比较标准，语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。一般4.8-5.5分：普通话（英语语音）一般，语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。较差0-4.7分：普通话（英语语音）较差，语调不够自然，音量和语速不够得当，节奏不够合理，肢体语言不够得体。7.表达能力，满分8分好6.4-8.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅

6、。较好5.6-6.3分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。一般4.8-5.5分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。一般0-4.7分：口齿不够清楚，语法较差，表达不够流畅。8.知识问答，满分5分参赛选手在景点讲解结束后，现场抽取题号（内含2道导游业务知识方面的问答题，其中1道为服务规范题，1道为应变能力题），并用参赛语种作答。评分标准：7名评委根据参考答案对选手进行评分，分值保留至小数点后一位。去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手知识问答最后得分，选手最后得分保留至小数点后三位。选手作答时间为2分钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，在规定时间内不回答或者超

7、过时间回答均不得分。（三）才艺展示（10分）参赛选手须结合导游职业特点，展示个人才艺，如舞蹈、唱歌、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等。才艺展示须自备道具，在导游工作中不便于携带的乐器等不得使用。5名评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”、“较差”四个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，其他3名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后三位。展示时间为3分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时，2分钟30秒计时器提醒，不足2分30秒和超过3分钟均扣2分。评分标准：1.仪容仪表，满分3分好2.4-3.0分：妆容适宜，衣着得体，符

8、合节目主题要求。较好2.1-2.3分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。一般1.8-2.0分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。较差0-1.7分：妆容、衣着不符合节目主题要求。2.现场表现，满分3分好2.4-3.0分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。较好2.1-2.3分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。一般1.8-2.0分：节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般，贴近导游工作。较差0-1.7分：节目内容不够积极健康；表演不够流畅，临场发挥欠

9、稳定，感染力和题材较差，不太贴近导游工作。3.专业素养，满分4分好3.2-4.0分：表演非常专业。较好2.8-3.1分：表演比较专业。 一般2.4-2.7分：表演一般。较差0-2.3分：表演较差。附件1第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛“景点讲解”评分表参赛号： 景点名称： 语种：中（ ）英（ ）项目评分要求单项分值单项计分大项计分仪容仪表形象气质礼貌到位，精神饱满，妆容、着装得体，符合导游职业规范要求3分感悟语对导游工作感悟深刻2分内容讲解内容健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进10分讲解结构结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强6分文化内涵文化内涵深厚10分技巧讲解技巧角

10、度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力8分语音语调普通话（英语语音）标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体8分表达能力口齿清楚，语法正确，表达自然流畅8分知识问答服务规范题根据参考答案评分2.5分应变能力题2.5分超时 秒扣分： 得分：计分员签名：复分员签名：备注：评委签名： 年 月 日注：评委打分精确到小数点后一位，终评成绩精确到小数点后三位。每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。附件2第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛“才艺展示”评分表参 赛 号: 项目评 定 内 容单项分值单项计分仪容仪表妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求3分现场表现节目内容积极健康3分题材新颖，贴近导游工作临场发挥稳定，感染力强表演自然流畅