职业沟通试题.doc

1、教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证测试（职业沟通）试卷（原理分析与职业能力样卷）注意事项一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业 能力试卷 共100道试题，总时限为120分钟。各部分不分别 计时，但都给出了参 考时限，供参考以分配答题时间： 原理分析（第1-30题，参考时限30 分钟）第一部分：原理应用（10题）第二部分：案例分析（20题）职业能力（第31-100题，参考时限90分钟）第一部分：常识判断（10 题）第二部分：言语理解与表达（20题）第三部分：数字与逻辑推理（30题）第四部分：资料分析（10题）全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上原理分析第一部分

2、 原理应用（ 10题）1、影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：A沟通场合不正式B说话者着装不当为了掩盖紧张情绪通常会：A交叠脚踝C双臂交叉横报胸前3、撰写职业文书时通常采用A提出解决问题的基本方案C解释出现复杂状况的原因C倾听者报有偏见D双方有语言障碍2、在沟通过程中，身体语言往往反映一个人的心理倾向，其中B两腿交叉D部分地交叉着手臂SCRA这种格式，其中“ C表示B陈述事件当前的发展状况D保证书面沟通过程的礼貌第二部分案例分析（ 20）题（五个案例）案例（一）请根据案例（一），回答第 11-13 题路鹏是公司销售部的一名员工，为人随和，不喜欢争执，和同事的关系处得也比较好。但

3、是，前一段时间，不知道为什么， 同一部门的 张力总是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让路鹏做得多，甚至还抢了路鹏的好几个老客户。但是，起初，路鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了一段时间以后看到张力还是如此嚣张， 就一赌气把他告到 经理那儿了。经 理于是把张力批评了一通， 但结果是从此路鹏和 张力成了一对冤家了。11、对路鹏的做法，下列评论符合职场沟通技巧的是：A以和为贵，都是同事能忍则忍B不能一味忍让而要多与张力沟通C不应向经理告状而是应自己解决D应联合其他同事与张力据理力争12、从上述案例可推知，张力很可能是一个什么样的人？A心胸狭隘B嫉

4、妒心强C工于心计D傲慢无礼13、从上述案例可以推论出，这位经理的做法错误的根本原因是：A没有尊重基本的客观事实B 对张力的做法批评还不够严厉C没坚持对事不对人的策略D 没有采用换位思考的方式案例（五）请根据案例（五），回答第 25-30 题 杨瑞是一个典型的北方姑娘，热情而直率，有什么说什么， 总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而 且具备了较强 的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。 为了实现自己的梦想，她 毅然只身去广州求职。

5、 经过将近一个月 的反复投简历和面试，在权衡了多 种因素的情况下， 杨瑞最终选 定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公 司。 她之所以选择这 家公司是因为该公司规模适中、 发展速度很快，最重要的是该公 司的人力 资源管理工作还处于尝试阶段， 如果杨瑞加入她将是人 力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。原来该 公司是一个 典型的小型家族企业， 企业中的关键职位基本上都由 老板的亲属担任，其 中充满了各种裙带关系。 尤其是老板给杨瑞 安排了他的大儿子做杨瑞的临 时上级， 而王总主要负责公司研发 工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理

6、理念， 在他的眼 里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。 但 是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了王总的办公室。杨瑞：王总，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想 和您谈谈， 您有时间吗？ ”王总：来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近 一直扎在实验室里就把这件事忘了。 ”杨瑞：王总，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说， 要持续企 业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职 责界定不清；员工的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构

7、和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。 ”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王总叙述，王总微微皱了一下眉头说：你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实 一一我们公司在赢利，这就说明 我们公司 目前实行的体制有它的合理性。”杨瑞：可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”王总：好了，那你有具体方案吗？ ”杨瑞：目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”王总：那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。杨瑞，她似乎已

8、经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，杨瑞的建议书石沉大海，王总好像完全不记得建议书的事。 杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自 己是应该继续和上 级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。25、从上述案例可以看出，杨瑞确定的沟通目标是：（ 1） 提出建议希望解决公司管理问题（ 2） 改变公司的权力结构和裙带关系（ 3） 努力获得公司领导的肯定和认同（ 4） 帮助王总巩固他在公司的的地位（ 5） 希望与领导讨论完善自己的观点A （1）（2）（3）B（1）（3）（C （2）（3）（4）D（2）（4）（26、杨瑞向王总列举公司问题，该做法的致命失误在于：A没有向王总传递简明清晰而具体的信息B仅凭自

9、己观察和主观判断就得出结论C过于期望满足自己成就和自我实现需要D对公司存在的问题表述地过于直白尖刻? 这句话的其中表27、上述案例中划线处，王总说“好了，那你有具体方案吗 目的是：A提醒杨瑞跟领导提出建议要有具体方案B认为其建议缺乏足够的合理性和可靠性C对杨瑞没有明确领会他的意图表示不满D提醒杨瑞制定具体方案时要多征求意见28、综合而言，与王总沟通过程中杨瑞忽视了正确定位原则 现最为突出的是：A情景导向定位原则B角色导向定位原则C责任导向定位原则D事实导向定位原则29、填入最后一段划线处最恰当的一项是：A 此时真切的感受到了不被认可的失落B对王总的态度感到非常愤怒和不解C很后悔当初来这家公司工

10、作的选择D对自己缺乏沟通经验感到非常自责30、从上述案例可以看出，此次沟通失败的根本原因是：A公司的规模小而且是家族企业B 老板对杨瑞没有做到人尽其用C公司缺乏新员工导入机制理念D王总没有平衡好管理和研发的关系职业能力第一部分 常识判断(共 10 题，答题参考时限 10分钟)33、“礼之用，和为贵”是谁提出的思想？A孔子B孟子C墨子D庄子34、世界七大洲按照面积大小排列，顺序正确的一项是：( 1)亚洲( 2)非洲 (3)欧洲(4)南美洲( 5)北美洲(6)大洋洲(7)南极洲A (4)( 5)( 3)( 6)( 7)B (5)2)( 4)( 7)( 3)( 6)C ( 1)( 5)( 2)( 3

11、)( 7)( 4)( 6)D (5) (4) (7) (3) (6)35、在现代健康理念中，有氧运动一直备受健身教练推崇，其中 关于“有氧运动”说法最准确的一项是：A在户外参加经济性和技巧性的体育锻炼B在有氧离子密度高的大自然中进行健身运动C在健身房跟着教练进行大运动量的健身运动D在一般环境下进行较长时间的小运动量健身运动第二部分言语理解与表达(共 20 题，答题参考时限 25 分钟)41、当看到 90 年代还比较容易征集到的一些民族服装正在民间 退隐，特别 是看着民间手工技艺随着艺人的逝去而衰微，杨源深感痛惜的同时也感受到了任务的紧迫性和艰巨性。这段文字中的“任务”指的是：A改善民间艺人生活

12、质量B传承民族服装制作手艺C大力保护民族服饰文化D大量征集传统民族服装43、做任何事，刻苦的结语常常是两个字一一及格，而兴趣的结语也常常是两个字一一出色。这段文字旨在说明：A做任何事情都要注重策略与技巧B 要想获得成功光有刻苦是不够的C兴趣往往比刻苦更能带来好成绩D兴趣是出色完成任务的必要条件51、 在网络这个自由的空间里，写微博是公民的一项权益，本来 不应但倘若将微博当作自己随心所欲发泄情绪，甚至是杜撰、散布和传播有损社会公德谣言的完全自由世界时，这不仅是认知上的错误，也说明了自身素质的 。A说三道四低劣B指手划脚差劲C含沙射影缺失D推波助澜庸俗52、 明清之际的江南地区可谓生活富庶、商品经

13、济发达、士绅势力强大一一在此 下，江南士绅出现了“浮躁与突围”的群体行为。他们除了到处结社讲学、求师访友之外，便是饮酒赋诗、寻欢作乐，一股带有颓废意味的奢靡之风弥漫于南方的各个角落一一而苏州。A氛围唾手可得B风气在劫难逃C形势近水楼台D背景首当其冲第三部分数字与逻辑推理（共30题，答题参考时限40分钟）（一）数字推理（61-65题）61、137.25+318.39+725.38+615.37+946.3=(）A 2658.37B 2698.78C 2739.72D 2742.6962、134711（）29A 17B 18C 19D 2065、12248 （）A 16 B 24 C 32D 36（二） 逻辑判断（66-75题）66、有专家认为，特殊的地理地貌类型、极少的降水、极端的干旱气候是形成我国北方沙漠的罪魁，而不合理的人类活动是加剧和加速了沙漠、荒漠形成的过程。根据这段文字可以推论出：A人类活动对自然环境影响不大B北方荒漠化地区人口严重