办公楼项目保安部日常行为规范

1、本文格式为word版，下载可任意编辑办公楼项目保安部日常行为规范 办公楼项目保安部日常行为规范 第一节 仪容仪表 1、全体安全员上班时间均要按规定着装，佩带员工工作卡，衣、帽、鞋要整齐、得当，方可上岗。 2、工服必须保持清洁、整齐、无开线、掉扣及污渍。 3、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿。 4、皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订铁掌，不准赤脚、穿拖鞋和背心出入小办公楼。 5、安全员必须保持衣冠、头发整洁，不能用浓烈的美发品，男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色头发； 6、要经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、 7、注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味

2、的食品。 第二节行为举止 1、站立位置适当，标准站立姿势应为： 身体挺直，中心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩、下颌微收 双脚脚尖稍稍分开约60度。两脚靠拢并齐。双臂自然下垂中指贴于裤缝。 头部端正，目视前方，面部表情自然。 站立时不倚不靠，不东倒西歪，不够肩搭背，切忌无精打采。 2、坐姿要在保持站姿的基础上，自然下坐，小腿与大腿成90度。两腿并拢，上身挺直，双手自然的放在大腿上，面部表情自然，面带微笑。 3、行走时按齐步走动作要领行进，面部表情自然。 4、遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。在行走中遇到同事、上级或客户，应稍作停留、侧身让路，待对方通过后再前行。对方是上级

3、或客户时，切不可强行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。 5、态度和蔼，不得面带倦容。 6、上岗执勤时，不得修指甲、做一些不文明的行为动作。 第三节礼节礼貌 1、接待客人要热情、耐心、诚恳，谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦嘲弄客户。 2、招呼客人要礼貌得体，如可称呼先生小姐或女士。 3、常说礼貌用语您好、请、对不起、不客气等。 4、接待客户时面带微笑，与客户谈话时候应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话，讲话声音适度，语气温和。 5、对询问，做到有问必答，不能说：不会不管不行没有等语言，不得以生硬、冷淡的态度访客。 6、对客户提出的意见和建议，应认真听取，做好记录，并及时上报领导

4、，对出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。 注：下面将日常工作中常用服务语言列出，便于保安员培训。 1、您好! 2、早上好! 先生/小姐 3、下午好! 先生/小姐 4、晚上好! 先生/小姐 5、谢谢. 6、对不起! 不客气! 7、再见! 8、请您走好! 9、明天见! 10、祝您节日愉快! 11、请问您去哪里? 请您往这边或那边走.请您直走左拐。 12、您请或请进. 第四节 职业道德规范 1.不准误岗、空岗、随意换岗。 2.不准坐岗闲谈、打逗。 3.不准在工作时间会客。 4.不准私自拨打公司电话。 5.不准乱扔烟头、纸屑、吐痰。 6.不准滞留任何闲杂人员到岗位或宿舍。 7.不准无关人员进入办公楼。 8. 不准故意损坏公物、器械、工具。 9.不准看淫秽录像、书刊。 10. 不准酗酒、赌博。 11. 不准搞团伙帮派、打架斗殴。 12.不准夜不归宿私自外出。 13.不准存在有