X国际项目销售现场接待规范

1、本文格式为word版，下载可任意编辑x国际项目销售现场接待规范更多资料房 地产 e网 zz国际项目销售现场接待规范 总则 一、为规范公司现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。 二、现场或外区售楼处是公司直接创造利润的一线单位，售楼处业务人员应时刻保持良好的作风和严明的纪律，严格按本制度执行。 三、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。 四、各级管理人员均按此规定进行监督、指导、检查。 接待规范说明 项目内容： （一）班前准备 工作时间:早班：9：0017：30晚班：13：0021：00准时到岗 1.仪容仪表： *工装须整洁、平整，着装前清理制服上的灰尘

2、*一律着深色皮鞋，以黑色为主，鞋面应随时保持干净，无尘 *领带熨烫平整，长度以盖至皮带扣为宜，若使用领带夹，应夹于衬衫第3-4颗纽扣 *工号牌是工装一部分，着制服必须佩带工号牌 *岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准 *换服装和化妆必须在正式上班前完成 2.个人卫生： *提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人习惯 *面部：保持面部干净，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜 *头发：男员工保持发行庄重，?a href=http:/./wyfg/ahfg/ target=_blank class=infotextkey安徽诿迹蟛还铝欤岱还惫褪崂碚耄缤贩梅

3、性谀院蟆?/p *指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。 3.设施设备： *备齐各自使用的办公用具 *用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随处乱放 *洽谈桌摆放整齐 *照明灯、空调应按要求开放，调试好温度。 *售楼处的音乐按公司统一要求播放 4.调整心态、控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。 项目内容： （二）例会与检查 1、时间与主持人： *每天下班做当天工作总结，由案场主管主持，若主管不在由指定人主持。 *若出现重大问题则由项目负责人主持。 2、工作安排和培训： *根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排。 *按照计划或实际工作当中的问题进行培训。 3、

4、检查：按照规范要求标准进行检查，发现不符合标准应立即纠正。 项目内容： （三）接待礼仪 1、站位：轮值首席销售人员顺站立入口附近，做好迎宾及接待状态。 2、站姿： *躯干：自然挺胸，略收紧腹部 *头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑 *双臂：体前交叉或身体两侧。 *双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“v”字，若站立时间较长，右脚可后退半步。 3、服务仪态：自然不做作，每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿，而不是被动，微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。 4、在接待过程中，销售人员必须用普通话（特殊情况另处理） 5、鞠躬礼：面对客户不能只点

5、头不躬身，一般行礼，上身下躬15度并且与敬语同时使用，如“您好”，“欢迎光临”一般不伸手求握，普通礼一般在初次见面、致敬、握手时使用。 6、引领客人：走在客人前方右侧，适时注意提醒客户“请这边走” 7、坐姿：坐2/3的位置，男士坐下后双腿间隔10-15cm，女士双腿合拢，交谈时上身略微前倾，姿态要端庄。 8、视线、神情：客户视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感，避免斜视等不礼貌神情，交谈时不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切，若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。 9、称呼礼节：尽量用礼貌用语。

6、10、慎重用手势：为客户指引方向，介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点，递接任何物品都需要使用双手，资料夹不可夹于腋下。 11、迎送宾客：发现抵达的客户要快速出迎，热情问候，迅速了解客户的愿望，提供满意的服务，与客户站立交谈时要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘的员工的双手不应撑在上面，客户离开时要将其送至大门，并感谢客户的光临。 12、谈话礼节：尊重客户，不打探客户隐私 项目内容：（四）现场行为规范 1、状态：其他销售人员按规定应坐在接待台内，处理事物或保持状态。 2、递接名片：适时交换名片 3、接待来人要求： *现场划定销售桌、各位同事轮排接待； *如应接客户者特殊情况

7、下不在，后一位业务员主动顶上； *坐销售桌需随时保持销售桌物品摆放整齐，（个人用文件夹、名片、销售资料、笔、计算器） *坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。 b网 网*对来者（首次）需先问是否与案场哪位同事有约定？对来之客户引导入座后按以前联系之同事，自己重返销售桌。 *送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写切实准确。 *客人落座后，本人或其他同事配合倒水，拿印刷品等。 *文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会。 *销控不得给客户翻阅。 *做销控，同事之间相互配合。 *接待客户除去工地时间应尽量保持20-30分钟交谈时间。 *客户

8、到达售楼处，在销售桌当值人员一旦发现客户应立即热情相迎并介绍产品。 *如坐销售桌人员无故离开则下一位同事补上，而下一组来人接待则跳过擅自离开销售桌人员，按原定顺序接待。 *每天上午销售桌按签到顺序值班。 *销售员不得争接客户，不得挑客户。 *首次来售楼处客户除说明其它来意，否则计一组来人，接下来销售桌按顺序由下一同事值班。 *如销售桌值班人员接到自己的预约客户，则销售桌由下一位同事补位，待接待完预约客户可补回一轮。 *销售桌为销售员轮流迎接客户的岗位，除非售楼处其它桌椅都有客户，一般情况下，不安排销售员与客户洽谈。 *客户离开售楼处，业务员需送至门口。 *不得在交谈中反复离开、中断交谈或出现冷

9、场局面，解答问题时要做到微笑、认真、专业、全面。 *客户不吸烟，则接待客户的销售员不得在客户面前抽烟，如客户吸烟，业务员可礼貌陪同。 *对无把握问题，不得夸大或私自乱说。 *接待完客户后及时清理桌面，椅子归位，以保持案场整洁。 4、接听电话要求： *三声之内接起，拿起电话必须使用敬语。 *认真听清对方讲话，不清楚时需做记录，或“对不起，请您再说一遍好吗？” *电话机旁应随时准备有记事本和笔。 *当对方要找的销售员不在时，主动提出是否需要留言。 *通话完毕，应让客户先放电话以示尊重。 *掌握通话时间，将要谈话的内容事先准备好。 *接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌行为，若对方出言粗鲁或蛮不讲理不能与其争吵，只须挂断电话。 *严禁使用电话聊天，私人电话不得超过三分钟。 *对折扣和销控或其它敏感问题应采用婉转态度在电话中拒绝回答，应约客户到现场了解。 *对初次来电的，业务员必须填写来电表，表中各项均需如实填写，以反映来电情况，评估媒体效果，每张来电表填满，由最后一位填上者放于专门档案夹内，并补充空白来电表放置接听区域，并注明