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文档简介

1、本文格式为word版，下载可任意编辑ee大学后勤物业总公司企业文化 ee大学后勤总公司企业文化 加强企业文化建设，树立“以服务为宗旨，以质量求生存、以发展求效益，以创新促强盛、以文化树形象”的经营理念；坚持“内聚素质、外塑形象”的工作方针，从职业着装、职业仪表、职业礼仪、职业风度等点滴做起，秉承学校校训、服务教育创新，注重两个效益，倡导人的塑造，增强后勤服务总公司的凝聚力、亲和力、战斗力，以诚信服务形成品牌，开拓和占领市场，重视人的能动作用和中心作用，促进学校后勤事业的迅猛发展。 以开拓、发展、创业为第一要务 后勤服务公司企业精神 敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓绝 后勤人全心全意为学校稳

2、定、发展服务就是回报学校；追求卓越的核心思想是创新；而诚信是立人之本。 后勤总公司工作作风 迅速反应 马上行动 把后勤队伍召之即来，来之能战，战之能胜的工作作风贯穿到“迅速反应，马上行动”之中，以迅速快捷行动及时为师生员工排忧解难。 后勤总公司管理模式 “oec”管理法，即“日清日毕、日清日高” 把“日清日高”作为基本时间单元，做到任务当天完成，问题当天发现，偏差当天纠正，并按照预定内容和工作标准，自主管理，瞬间控制。 后勤各项工作的理念、模式 质量工作 理念：优质的服务是优秀的人干出来的 模式：高标准 精细化 零缺陷 优质服务 理念：让师生满意是我们永恒的追求 模式：一条龙服务 接受任务工作

3、工作质量完成回访 文明服务 在任何情况下，后勤工作人员、服务人员不得与服务对象发生吵、骂，不准以各种方式直接和间接向服务对象索要钱物或刁难服务对象。力争做到六个统一： 统一着装 统一挂牌上岗 统一文明服务用语 统一使用普通话 统一服务标准 统一文明形象 模式：一条龙服务 接受任务工作工作质量完成回访 实行首问负责制 为师生服务要热情周到，问明情况，耐心解答，服务范围内的事情要及时办理，主动服务。服务对象首先问你，你没有解决问题、推诿、服务不到位就追究你的责任。 服务创新 理念：创造新服务 创造新生活 模式：三角结构 师生员工需求保质服务服务创新 企业管理 理念:人人都管事 事事有人管 模式:oec模式 服务营销 理念：首先诚信服务再谈服务回报 模式：零投诉 零抱怨 思想政治工作原则 三心换一心 解决疾苦要热心 批评错误要诚

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