银行文化建设：以先进的企业文化引领可持续发展

1、银行文化建设：以先进的企业文化引领可持续发展十一五以来，银行市支行以总行“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”的企业文化核心理念为指引，以“外化于形、固化于制、内化于心”为着力点，“视觉文化、理念文化、行为文化、制度文化”四大版块取得阶段性成果，年先后承办了营业部企业文化建设推进会，省分行企业文化建设现场会，被树为省县级支行企业文化建设标杆，年荣获省分行企业文化建设先进单位称号。之后，该行把培育先进的企业文化作为推进有效发展、实施和谐办行的精神指引，继续引导企业文化向纵深方向发展，取得了显著的成效，获得总行级文明单位、省分行先进基层党组织、省分行先进职工之家、省分行企业文化建设先进单位，省

2、金融系统模范职工之家、省分行女职工文明示范岗等荣誉称号，年越居省分行营业部一类行之列。一、高度重视视觉形象的导向作用一套统一、规范、鲜明的视觉形象是一个先进的企业文化给人的最直观印象，为此，该行始终重视抓好把视觉形象维护。按照总行的vi形象标准对视觉形象进行规范，统一了行徽、行名、标准字及标准色；规范了全行公务活动中使用的办公用品、员工胸卡，理念、桌牌、着装等；营业办公场所室内外物品统一布局规范，定位摆放；对办公环境进行了综合治理，粉刷了办公大楼内外围和营业办公场所；楼顶打出了“中国农业发展银行，建设新农村的银行”的企业品牌。视觉形象建立以后，进行经常性的检查维护，并以此形象作为该行对外宣传的

3、统一标准，鲜明、统一、规范、严肃的视觉形象，展示了银行服务新农村建设的品牌定位。二、与时俱进，以先进的理念为指引 借鉴总行企业文化建设16字核心理念，在充分调动广大员工展开讨论的基础上，结合生产经营中不断积累的精神财富，在实践中总结凝炼，树立了支行特色文化理念“和谐共赢，高效发展”。结合各部室的专业要求，分别确定了各专业的服务理念，具体到办公室为“工作细心，管理规范，运转高效，理念超前”，信贷部门为“用拼搏换来丰收的喜悦”、“发展才是硬道理”，会计出纳部为“用我们热情真挚的服务换来您最满意的微笑”。服务理念的确定，为每个员工树立了服务的信念，在思想上达到了高度的统一，强化了管理职能。三、制度优

4、先，实现管理与执行的有机统一为进一步推进科学管理，提高全体员工的职业道德水平，增强经营意识、服务意识、团队意识和工作执行能力，该行在制度建设方面从两方面入手，构建 “管理有依据，执行有标准”的科学管理体系，大大提高了团队的执行能力。一是规范员工职业行为，推进制度建设。先后补充完善了员工岗位职责、学习、劳动、卫生、车辆等管理制度8项78条，并整理成银行市支行制度汇编，职工人手一本，使广大员工明确应该做什么，不应该做什么，在日常工作中养成良好的职业道德行为。二是严格落实员工岗位职责。以员工双向选择竞争上岗改革为抓手，为每个岗位制定明确的岗位职责和执行标准，以此作为员工绩效考核的依据，有效消除了因分

5、工不明造成工作中推诿扯皮现象的发生，使履职尽责、执行到位成为员工的主动意识和自觉行为，形成了务实高效的工作作风。四、深度推进，在培育专业文化上出重拳遵循发展规律、体现专业特色、指导专业工作的各种专业文化，是构建先进企业文化的基石。在不断的摸索实践中，该行在各专业工作中不断创新，亮点纷呈，进一步增强了科学发展能力。一是培育和谐共赢的客户服务文化。面对日益严峻的行业竞争压力，在用足用活银行信贷政策，给企业最大优惠的同时，在服务意识上提出了“用心工作，感情留人”的理念，加强对客户的感情投资。行班子成员带头行动，以身作则，在企业频频留下佳话：为了使所辖企业顺利通过秋粮资格认定，行长、主管行长坚守一线，

6、在企业现场办公，将企业遇到的难题逐级向上反映，并向企业做出承诺：只要企业的材料规范齐全，交到支行，剩下的问题交给支行来解决；为了留住优质客户，面对商业银行对所辖企业施以种种优惠政策的不利情况，该行果断采取特事特办，争取上级行的重视和支持，创造了银行4天办贷500万元的先河，用真诚打动了客户，巩固了客户的忠诚度。二是培育科学规范的合规文化。开展纠风专项治理工作，认真落实银行贷款征询制度，加强各项工作的监督检查、违规问责力度，建立员工违规积分台账，全行的合规管理工作取得显著成效：信贷部门在营业部客户尽职记录展评中一举夺得第一名；良性退出企业两家；杜绝带病项目入门一个；预防可疑资金支取18笔，累计金

7、额1907万元。会计专业在今年人行、省分行的专业检查中实现零差错运行，特别是账户管理和反洗钱工作，得到了检查组的充分肯定。在银监局开展的安全评估工作中，该行从物防、技防和人防建设方面综合推进，全面提升全行的安全运营层次，取得了96分的优异成绩。这些均展示了该行各专业、各岗位较强的合规意识和较高的规范化水平。三是培育有效防控的风险文化。一是成立了信贷资金审批领导小组。该小组由行班子成员、信贷部门主管、管户经理组成，针对贷款管理诸环节问题，进行公开讨论，实行集体研究决定，相关人员均应尊重研究意见，支持研究结果的实施。从企业项目申报到贷款的实施，县级支行在政策和权力范围内大大优化了办贷流程，减化了环

8、节，提高了服务效率，营造了廉洁办贷的良好环境，获得企业的高度好评。二是围绕财务管理，进一步细化大额开支申批领导小组职责。费用列支坚持“日清月结”。重大列支由财务管理领导小组讨论通过，列支情况对全行员工公开；内外账均实行当日报账登记，2000元以上款项转账结算。民主理财制度的实施，使有限的费用能够更加合理地使用，减少了很多财务漏洞发生的可能性，支行的民主理财能力得到进一步加强。四是办好职工小食堂，全心全意搞好后勤保障。按照“办好职工食堂、服务全行职工”的工作方向，对厨房和餐厅进行改造，营造整洁明亮的就餐环境。成立了民主生活领导小组，负责职工食堂的管理运行。针对食谱、采购、就餐纪律、职工意见反馈、

9、卫生管理等内容建章立制，分工负责。由厨艺丰富的职工协助厨师搞好营养搭配，保障食谱花样翻新。小食堂建设实施以来，在服务全行职工生活方面发挥了重要作用，切实解决了职工的后顾之忧，成为营业部抓好“民心工程”的排头兵，工作经验被总行及省市分行转发推广。五、拓展外延，在丰富载体上下功夫 为了将无形的企业文化化为有形，该行以创先争优、文明单位创建、职工之家建设等活动为载体，使精神文明建设取得累累硕果。创先争优活动坚持“立足岗位争先进，围绕发展创优秀”的工作目标，着力解决发展中遇到的实际问题；文明单位创建以“文明、和谐、发展、绩优”为宗旨，通过抓组织领导、员工队伍建设、业务工作、企业文化四大方面，向“一流的

10、班子、一流的队伍、一流的管理、一流的服务、一流的形象”目标迈进。职工之家建设以“五小”建设为抓手，重点对办公楼、营业厅、职工食堂、图书室、活动室、小浴室等场所设施进行了改造，添制健身娱乐器材20余件，购买图书200余本，为职工印制了健康知识读本，开办了女职工健身操培训班，不断丰富职工八小时之外的文化生活。先后获得了总行级文明单位、总行级企业文化建设先进单位、省金融系统模范职工之家、省分行先进职工之家、省分行女职工文明示范岗、省分行先进基层党组织等荣誉称号。六、文化引领，在业务经营成果上显效果实践证明，企业文化是业务发展的推动器、催化剂。该行通过推进企业文化建设，实现了银行品牌理念深入人心，品牌

11、标识社会认同，工作作风明显改进，人际关系和谐顺畅，工作效能显著提高的目的，形成了独具行特色的价值理念系统、行为规范系统和品牌形象系统，取得了双抓双赢。突出表现在：信贷支农稳健发展。年前10个月累计发放贷款9.1亿元，各项贷款余额14.69亿元，较年初增加4.49亿元。2006以来，累计供应粮食收购资金25.1亿元，支持企业收购小麦14.5亿公斤，主体业务不断巩固。与此同时，贷款结构呈现多元化格局，尤其成功营销了雏鹰畜禽、好想你枣业、万庄化肥、云鹤食品等一大批国家级、省级农业产业化龙头企业，初步培育了一个优质客户群体，为该行持续发展增效提供了有力的支撑；支持了轩辕水库建设、始祖山绿化改造、黄水河治理等福民项目，助推两家企业成功上市，大大提高了