云和木制玩具企业：电子商务应用的现状与对策

1、 云和木制玩具企业电子商务应用的现状与对策 麻伟亮 丽水职业技术学院云和县木制玩具企业能够在金融危机下，取得逆势增长，这和当地政府和企业重视运用电子商务密切相关的。在云和政府的大力支持下，2004年4家云和木制玩具企业联合浙江工业大学，开始在企业中开展运用erp尝试，使企业的生产流程规范、客户资源、数据的信息化及财务管理等都变得更加便捷，这大大提高了企业的生产效率。一、云和木制玩具企业电子商务应用情况分析（一）企业网站设置及应用模式1企业网站设置。信息化带来机遇，企业网站的建立对于树立企业形象，提升企业知名度，促进信息的流通，有着不可替代的作用。85.7%的云和木制玩具企业建立网站的初衷是给企

2、业在网上做宣传，71.4%的企业是为了发布产品的介绍，而12.6%的是为了便于企业开展电子商务活动。对云和企业网站设立情况的调查显示，具有独立域名并自主管理的占23%;具有独立域名但托管的占9%;未建网站的占68%，其中32%的企业拥有自己的网站。2应用模式。当今电子商务的交易模式基本分为三种：企业对企业(b2b)、企业对个人(b2c)、个人对个人(c2c)。经过调查显示，云和木制玩具企业41.6%是采取b2b模式，16%有b2c模式的网站。数据说明了b2b模式较为普遍应用，b2c模式应用的企业不多。（二）企业电子商务的应用水平企业规模上的差异对互联网和电子商务的应用程度也不同。通常可以将电子

3、商务的应用水平分成四个层次：初级应用，包括信息的浏览、搜索、发布和建立网站；信息共享，包括企业内部（如办公自动化）、客户或商业伙伴信息共享；商务应用，包括利用互联网开展营销活动、数据交换、网上为客户直接提供服务、网上实现交易；信息与流程整合，包括维系客户关系(如crm)、实现业务流程再造(如erp)、供应链管理(如scm)。调查显示，云和木制玩具企业的电子商务应用水平所在的层面在初级应用和信息共享上。信息发布占56.2%，信息共享占46.2%，在线采购占78%，在线销售占38.2%，在线支付占28.6%。在线采购的优势为增加选择范围，利用短时间内得到一个最优惠的价格，降低采购材料的成本，增加了

4、交易的透明度，为企业提供“零库存”的可能性。云和木制玩具企业在线采购的占了78%，这说明云和木制玩具企业对电子商务的应用已经有一定的认识。（三）企业电子商务的应用效益调查表明，51.7%的云和木制玩具企业希望通过实施电子商务来开展新业务和开拓新市场，42.8%的企业认为要保证产品的质量和按时交货期，30.6%的企业迫切希望可以降低运营成本为其带来竞争优势，保持与供应商、分销商客户密切联系的占21.8%，其他的占14.2%。电子商务的应用给企业所带来的效果通常反映在两个方面：一是企业的财务，二是企业的运行效率。从企业实施电子商务前后进行比较，利用五分制进行评分，云和木制玩具企业应用电子商务取得的

5、效益排序如下表1所示。从调查表中可以看出，企业运行角度的反映最明显，例如信息获取率、数据标准程度、工作流程及客户关系所占均值比较大，而在财务方面的认同普遍不高。调查表明，云和木制玩具企业应用电子商务基本上是为了企业的运营需要。第三方电子商务平台的核心作用是为交易双方提供详细的匹配信息，在互联网中准确的寻找具有价值的信息，提供资金支付的安全保障。通过问卷调查，我们发现，云和木制玩具电子商务交易大多通过第三方电子商务服务平台来实现，以阿里巴巴、中国制造网为主，分别占了41.4%和21.7%，其他的包括慧聪网、中国木制玩具网及各大玩具网占了13.5%。不过，没有利用第三方电子商务平台的云和木制玩具企

6、业占了调查数据的57.3%。在调查访问中我们了解到，这些都是作坊型企业，他们在选择电子商务平台时仍不清楚什么样的平台才适合企业自身，所以在应用上延误了时机。可见，云和木制玩具小型企业无论对自身企业的实际情况，还是第三方电子商务平台的应用上都存在着认知上的不足。二、电子商务应用过程中的问题企业在对外贸中实施电子商务带来的优势，使云和越来越多的企业开始应用这一实践。然而在应用过程中，还存在不少问题。（一）企业开展电子商务停留在初级阶段调查中发现，云和县除了个别企业电子商务发展比较完善外，大多数企业只是利用网站作为交换信息的平台，即主要应用于企业宣传、网上寻找买家或卖家、网上洽谈等。很少有企业在网上

7、采购、网上订货和网上售后服务等，深入的电子交易运用较少。（二）企业信息化程度低，缺乏专业的电子商务人才云和木制玩具企业中有一部分企业还处于传统经营管理模式，缺乏计算机和相关软件设备，对于动态信息的收集、跟踪、获取、分析和整理不擅长。企业自身的信息化程度很低，严重制约了企业电子商务的进一步运用。有些企业想开展电子商务，但是不知道怎样开展。企业没有开展电子商务的原因，一方面是缺少资金，还有一方面就是缺乏专业的电子商务人才。由于云和本身地理位置的限制，企业很难招聘专业的电子商务人才；即使到外地引进了一部分人才，但是能够留得住的少之又少。在调查中发现，每个企业都渴望有既懂国际贸易，又懂电子商务的人才。

8、（三）企业网络营销方式单一云和和信企业成功实施电子商务后，其羊群效应立即体现，许多企业纷纷应用电子商务来开展业务。目前在云和超过200家企业利用第三方电子商务服务网站注册成为会员，并在最初的一段时间里盈利可观。但是许多企业以为电子商务就是发布信息，等待客户上门，而不是主动出击。据云和木制玩具协会介绍，云和木制玩具一年的产能至少可以超过100亿元，但是现在每年的产值只有20亿多点，不到四分之一，这和企业的营销方式过于单一有很大关联。（四）电子商务的安全性有待于完善电子商务交易都在虚拟操作中实现，因此缺乏对企业信誉度的识别，操作中的交易费用支付和交易手段都让人难以放心。另外，有些企业也担心网上交易

9、可能会承担由于法律滞后而无法保证合法交易的权益所造成的风险，如通过网络达成交易合同，可能由于法律条文还没有承认数字化合同的法律效力而失去法律保护，因此给电子中间商的经营造成巨大损失。（五）物流配送制约电子商务的发展物流是电子商务的重要组成部分，高效的物流体系不仅可以为企业节约成本、提高工作效率，而且也是企业提高竞争力的一大优势。对于目前以外贸为主、大力发展内贸的云和木制玩具企业来讲，一个高效的、合理的、畅通的物流系统尤为重要。云和木制玩具企业本身“两头在外”，即80%以上的原材料（木材）在外省甚至外国采购，成品大部分销售到国外，因此一个有效地物流系统尤为重要。但云和地处浙江山区，现代交通运输设

10、施、仓储设施、信息通讯设施、货物包装和搬运等物流基础设施和装备建设都还落后，这也是制约云和木制玩具企业开展电子商务的一大难题。三、电子商务发展的对策与建议第一，树立龙头企业的领头羊作用。云和木制玩具企业尚处在电子商务的发展的初级阶段，因此企业要遵守由易到难、由浅入深的原则，以分阶段发展的方式来逐步完成企业的电子商务建设。政府对开展电子商务有成功经验的龙头企业应予以表率推广，对其他电子商务刚起步的企业应进行必要的培育和扶持；同时也可以利用云和当地企业俱乐部进行电子商务应用交流会，为电子商务刚起步的企业做好政策引导、技术指导、信息交流和人才的培养等方面工作。第二，培育和引进电子商务专业人才，加强校

11、企合作。由于云和县本身地理位置偏僻，再加i二开展电子商务需要既懂网络技术，又要懂管理和商务的复合型人才，所以很多企业无法在短期内找到合适的人才。企业可以考虑加大在电子商务上的资金投入，以此来吸引专业人才：企业还应该加强和高校的交流和沟通，实施“订单培养”，加强校企合作，培养适合云和木制玩具企业的电子商务人才，利用当地高校人才、技术等资源，加快云和木制玩具企业电子商务人才的专业化。第三，突出平台作用，加强电子商务理论和应用的宣传。云和木制玩具企业中有很大一部分企业利用第三方平台开展电子商务，可以说电子商务平台对于云和中小企业发展电子商务极为重要，是推动企业电子商务开展和应用的主要动力。因此要进一

12、步扩大平台的规模，进一步增强服务能力和创新服务模式，将电子商务平台向多功能性转变。第四，建立政府引导的完整的安全保障体系。近年来我国电子商务发展迅速，但是由丁开展比较晚，电子商务的应用环境受到了很大限制，很多方面的问题不是单单企业所能解决的，需要政府部门的参与。政府部门应建立规范的电子商务法律体系，切实解决电子商务交易的安全性、电子合同的合法性等直接关系到电子商务发展的问题。电子商务中的业务、技术、政策、国际合作等规划和制定都需要政府部门的大力完善，引导全社会的电子商务健康、有序的发展。第五，加强物流发展体系，保证云和电子商务正常发展。物流是电子商务的重要组成部分，也是制约云和木制玩具企业电子商务发展的一大难题。要改善目前云和物流体系的落后现状，需要结合实际情况。云和木制玩具企业可以通过政府部门来完善现有的物流体系，利用原有的物流基础设施，将现有的物流操作系统有机的结合起来，达到最大的发展空间。同时政府部门应该联合周边的县市，根据云和县的特殊地理位置，规划合理的交通线路，形成灵活的物流网络发展系统。中小型企业也可以考