《班组管理培训》

1、 班组管理培训班组管理培训 什么样的班长才是好班长？什么样的班长才是好班长？ 我是好班长吗？我是好班长吗？ 同事们认为我是好的带头人吗？同事们认为我是好的带头人吗？ 其他班长认为我还可以吗？其他班长认为我还可以吗？ 上级领导认为我是好班长吗？上级领导认为我是好班长吗？ 班长的一些类别 生产技术型生产技术型 (对待设备的方法对待人对待设备的方法对待人) 盲目执行型盲目执行型 (态度强硬官僚作风态度强硬官僚作风) 大撒把型大撒把型 (得过且过缺乏责任得过且过缺乏责任) 劳动模范型劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导勤恳务实缺乏领导) 哥们儿义气型哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则感情用事缺乏原则) 杰出的

2、班组长应该具备杰出的班组长应该具备 扎实的专业知识基础扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法正确的作业管理方法 卓越的组织协调能力卓越的组织协调能力 良好的交流沟通技巧良好的交流沟通技巧 独立分析和解决问题的能力独立分析和解决问题的能力 ; ; &面对你的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立面对你的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立 场上讲话场上讲话. . 班组长的特点用班组长的特点用1616字概括字概括: : 职位不高职位不高, ,决策不少决策不少, ,“麻雀麻雀”虽小虽小, ,责任不小责任不小. . 班组长的使命班组长的使命 & 提高产品质量提高

3、产品质量 & 提高生产效率提高生产效率 & 降低成本降低成本 & 防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生 （头顶安全，左肩扛质量，右肩压产量，背上背效益）（头顶安全，左肩扛质量，右肩压产量，背上背效益） 班组长的能力要求班组长的能力要求 见识：判断事物本质和预见未来的能力见识：判断事物本质和预见未来的能力 情商：人际协调和人际沟通的能力情商：人际协调和人际沟通的能力 智商：专业技术能力智商：专业技术能力 班组长的重要作用班组长的重要作用 &班组长影响着决策的实施班组长影响着决策的实施,因为决策再好因为决策再好,如果如果 执行者不得力执行者不得力,决策也很难落实到实处决策也很难落实到实

4、处.所以班所以班 组长影响着决策的实施组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终影响着企业目标的最终 实现；实现； &班组长既是承上启下的桥梁班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导又是员工联系领导 的纽带；的纽带； &班组长是生产的直接组织和参与者班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长所以班组长 既应是技术骨干既应是技术骨干,又是业务上的多面手；又是业务上的多面手； &班组文化是企业文化的细胞，班组长是企业文班组文化是企业文化的细胞，班组长是企业文 化的宣传员。化的宣传员。 然而，班组长很多时候不得不面对：然而，班组长很多时候不得不面对： 1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现

5、场管理依然乱糟、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟 糟糟. 2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找 我我 3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅 畅完成工作可就畅完成工作可就. 4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？ 5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，

6、岗位却常常缺人手， 怎么办？怎么办？ 6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？ 7、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚， 怎么办？怎么办？ 怎 么 办？ 班组长管理技能提升 & 班组长的日常管理实务班组长的日常管理实务 在进行生产活动的过程中在进行生产活动的过程中, ,有六条基本原则必须掌握有六条基本原则必须掌握: : 后工序是客户后工序是客户 必达生产计划必达生产计划 彻底排除浪费彻底排除浪费 作业的标准化作业的标准化 做有价值的工作做有

7、价值的工作 积极对应变革积极对应变革 何谓管理何谓管理 管理就是管理就是有效的运用有效的运用人力、物力、金人力、物力、金 钱、信息等钱、信息等资源资源，以，以达成本单位达成本单位的的 目标目标。 透过他人达成目标透过他人达成目标 资源资源 成果成果 AcitonAciton 修正修正 标准化标准化 PlanPlan 计划计划 检查检查 CheckCheck 执行执行 DoDo 方针方针 策略策略 目标目标 拟订实拟订实 施计划施计划 设立管制点设立管制点 工作分配工作分配 原因分析原因分析 修正修正 方案方案 教育教育 训练训练 管理的功能与循环管理的功能与循环 防止防止 再发再发 生生 绩效

8、绩效 评估评估 检查检查 结果结果 过程过程 管制管制 协协 调调 A -改正 再执行 P 计划 D -执行 C -检查 A P D C A P D C A P D C A P D C 什么是有效？什么是有效？ 把事情把事情做对做对 做对做对的事情的事情 与与 以解决问题为主以解决问题为主预防问题的发生预防问题的发生 以活动为导向以活动为导向以目标为导向以目标为导向 尽职尽职称职称职 把事情做对把事情做对 效效 率率 做对的事做对的事 效效 能能 小故事大道理小故事大道理- -扁鹊的医术扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，你们家兄弟三人，都精于医术

9、， 到底哪一位最好呢？到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情我长兄治病，是治病于病情发作之前发作之前。由。由 于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传 出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于治病于 病情初起之时病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以。一般人以为他只能治轻微的小病，所以 他的名气只

10、及于本乡里。而我扁鹊治病，是他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情治病于病情 严重之时严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在 皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此 响遍全国。响遍全国。” 扁鹊的医术扁鹊的医术心得分享心得分享 事后事后解决解决不如事中不如事中管制管制，事中管，事中管 制不如事前制不如事前预防预防，可惜大多数的管，可惜大多数的管 理者均未能真正体认到这一点，等到理者均未能真正体认到这一点，等到 问题发生造成了重大的损失才寻求弥问题发生造成了重大的损失才寻求弥

11、 补，有时已是亡羊补牢，为时已晚。补，有时已是亡羊补牢，为时已晚。 管理大师们谈班组长管理大师们谈班组长 F员工的素质就是你的素质员工的素质就是你的素质 F你可以不知道下属的短处你可以不知道下属的短处, ,却不能不却不能不 知道下属的长处知道下属的长处 F部属的素质低不是你的责任部属的素质低不是你的责任, ,但是不但是不 能够提升部属的素质能够提升部属的素质, ,却是你的责任却是你的责任 F只有落后的主管只有落后的主管, ,没有落后的部属没有落后的部属 F“兵熊熊一个，将熊熊一窝兵熊熊一个，将熊熊一窝” 如何执行公司与班组的制度？如何执行公司与班组的制度？ 案列案列“全勤奖全勤奖” 某员工在昨

12、天上班途中见义勇为，救了某员工在昨天上班途中见义勇为，救了 一个骑车受伤的学生，因此迟到。按照一个骑车受伤的学生，因此迟到。按照 规定得扣当月全勤奖，因此内部有不同规定得扣当月全勤奖，因此内部有不同 的声音。你怎么办？的声音。你怎么办？ 班组长的烦恼之一：如何沟通班组长的烦恼之一：如何沟通 E时代人的特点是什么？时代人的特点是什么？ 80后、后、90后的人与前辈们代沟明显后的人与前辈们代沟明显 全球共性，中国又有特殊性全球共性，中国又有特殊性 我们自己要适应新时代我们自己要适应新时代 如何造就良好的如何造就良好的沟通沟通模式模式 平等平等 尊重尊重 坦诚坦诚 信用信用 你做到了吗？你做到了吗？

13、 关心关心-主动询问、问候、了解需要与困难主动询问、问候、了解需要与困难 支持支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给帮助解决问题、给予认可、信任，给 予精神、物质帮助予精神、物质帮助 指导指导-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解理解-倾听、让部属倾述倾听、让部属倾述 重视重视-授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可 给予协调给予协调-沟通、调解、解决冲突沟通、调解、解决冲突 建立班组沟通机制建立班组沟通机制 1、建立定期召开会议制度在会上交换信息。、建立定期召开会议制度在会上交换信息。 2、制作展板，表明工作进度等信息以直观发现问题、制作展板，表明工作

14、进度等信息以直观发现问题 3、不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒这种信、不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒这种信 息不让你知道请记住息不让你知道请记住“最终必定暴露的东西应该及时最终必定暴露的东西应该及时 暴露才对，暴露才对，”建立重大问题汇报制度。建立重大问题汇报制度。 4、视问题为资源。出现问题不发火不抱怨用积极的心、视问题为资源。出现问题不发火不抱怨用积极的心 态共谋对策解决问题形成积极向上的进取型班组文化。态共谋对策解决问题形成积极向上的进取型班组文化。 5、少批评多表扬打通言路，使人敞开心扉让员工理解、少批评多表扬打通言路，使人敞开心扉让员工理解 向主管提供信息是一件必要的工

15、作。（扬善与公堂，向主管提供信息是一件必要的工作。（扬善与公堂， 规过于私室；实话实说，对事不对人；有进步就要鼓规过于私室；实话实说，对事不对人；有进步就要鼓 励）励） 一旦与下属发生冲突怎么办一旦与下属发生冲突怎么办? 通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是 正确的思路：正确的思路： (1)引咎自责，自我批评引咎自责，自我批评 (2)放下架子，主动答腔放下架子，主动答腔 (3)不与争论，冷却处理。不与争论，冷却处理。 (4)请人斡旋，从中化解请人斡旋，从中化解 (5)避免尴尬，电话沟通避免尴尬，电话沟通 (6)寻找机会，化解矛盾寻找机会，

16、化解矛盾 (7)宽宏大量，适度忍让宽宏大量，适度忍让 (8) 坚持原则，果断处理。坚持原则，果断处理。 打造成功团队 现在的足球比赛，已经不是一两个任意球专家现在的足球比赛，已经不是一两个任意球专家 就可以取胜的了，而需要十一个人共同努力才就可以取胜的了，而需要十一个人共同努力才 能取胜。能取胜。-刘体斌董事长在华意的讲话刘体斌董事长在华意的讲话 有效的工作团队如同一支成功的足 球队，全体队员要各就其位，各司 其职，同时更要密切配合，发挥整 体效能 。 成员关系：成员关系： 决定团队的整体效能决定团队的整体效能 发挥优势，取长补短：112 相安无事，彬彬有礼：112 貌合神离，问题成堆：011

17、2 双方斗气，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆台：110 统一规范的团队标识统一规范的团队标识 高层大力倡导与倾心支持高层大力倡导与倾心支持 成员构成流动有序成员构成流动有序 人格力量的相互吸引人格力量的相互吸引 轻松随意的交往方式轻松随意的交往方式 自豪感，集体荣誉感（耻辱感）自豪感，集体荣誉感（耻辱感） 良好表现、优质工作良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退勇于负责，激流勇退 尊重成员人格，帮助成员成长尊重成员人格，帮助成员成长 团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神 流行换位