国际企业管理：第6章

1、 第第 六六 章章 跨跨 文文 化化 管管 理理 第一节文化与管理第一节文化与管理 第二节各国文化及企业管理模式第二节各国文化及企业管理模式 第三节各国文化差异与跨文化管理第三节各国文化差异与跨文化管理 第一节文化与管理 一、文化概述一、文化概述 1 1、含义、含义 文化是指一个社会中人们普遍持有的文化是指一个社会中人们普遍持有的 价值观、信仰、道德以及风俗习惯等心理价值观、信仰、道德以及风俗习惯等心理 意识和行为方式。意识和行为方式。 价值观是文化的核心，风俗习惯只是价值观是文化的核心，风俗习惯只是 外在表现形式。外在表现形式。 文化的本质是人与人、人与社会的行文化的本质是人与人、人与社会的

2、行 为规范，是一个群体看不见、摸不着的游为规范，是一个群体看不见、摸不着的游 戏规则。戏规则。 一、文化概述一、文化概述 2 2、文化的特征、文化的特征 第一，地域性和层次性第一，地域性和层次性 民族文化、国家文化民族文化、国家文化 第二，共享性第二，共享性 它是为组织的大多数成员共同接受，它是为组织的大多数成员共同接受， 普遍享有的心理程序。普遍享有的心理程序。 一、文化概述一、文化概述 2 2、文化的特征、文化的特征 第三，稳定性第三，稳定性 文化是一定经济和政治在观念形态上文化是一定经济和政治在观念形态上 的反映，因此它是和一个组织的历史和特的反映，因此它是和一个组织的历史和特 殊环境相

3、适应的。殊环境相适应的。 文化的形成是一个缓慢的过程。一旦文化的形成是一个缓慢的过程。一旦 形成，就有一定的稳定性。形成，就有一定的稳定性。 一、文化概述一、文化概述 2 2、文化的特征、文化的特征 第四，渐变性第四，渐变性 自然环境、社会环境、意识形态和科自然环境、社会环境、意识形态和科 学技术的改变，都会引起旧文化的革新或学技术的改变，都会引起旧文化的革新或 新文化的孕育。新文化的孕育。 它的变化相对缓慢，滞后于实践。它的变化相对缓慢，滞后于实践。 对于文化新元素的接受，也有一个从对于文化新元素的接受，也有一个从 少数人到多数人、从量变到质变的过程。少数人到多数人、从量变到质变的过程。 二

4、、文化与管理的关系二、文化与管理的关系 1 1、分析思路、分析思路 第一，文化是限制人类活动方式的第一，文化是限制人类活动方式的 重要因素重要因素 作为由国家和组织强制执行的规则执行成作为由国家和组织强制执行的规则执行成 本很高。本很高。 对认同了主流文化的多数人来讲，文化通对认同了主流文化的多数人来讲，文化通 过人的自主意识和主动性达到自控和自律。过人的自主意识和主动性达到自控和自律。 对于不认同主流文化的少数人来讲，违背对于不认同主流文化的少数人来讲，违背 这种主流文化的言行为这个群体中的大多数成这种主流文化的言行为这个群体中的大多数成 员瞧不起、所排斥，受谴责员瞧不起、所排斥，受谴责 。

5、 软规则、软钉子、印记、图章软规则、软钉子、印记、图章 人的行为中文化性行为远多于生物性行为人的行为中文化性行为远多于生物性行为 制度经济学认为，制度对经济发展的制度经济学认为，制度对经济发展的 影响无处不在。影响无处不在。 正式制度、非正式制度。正式制度、非正式制度。 正式制度可以一夜之间发生变化，而正式制度可以一夜之间发生变化，而 非正式制度的改变是一个长期的过程。非正式制度的改变是一个长期的过程。 正式制度可以跨越空间去移植，非正正式制度可以跨越空间去移植，非正 式制度由于是历史的积淀，可移植性差得式制度由于是历史的积淀，可移植性差得 多。多。 正式制度只有在与非正式制度相容的正式制度只

6、有在与非正式制度相容的 情况下才能发挥作用。情况下才能发挥作用。 二、文化与管理的关系二、文化与管理的关系 1 1、分析思路、分析思路 第一，文化是限制人类活动方式的第一，文化是限制人类活动方式的 重要因素重要因素 人的绝大多数行为，都反映出特定群人的绝大多数行为，都反映出特定群 体的价值取向和习惯。体的价值取向和习惯。 二、文化与管理的关系二、文化与管理的关系 1 1、分析思路、分析思路 第二，对人的管理，是管理的首要任务第二，对人的管理，是管理的首要任务 人力资源是最丰富的、最有多方面才人力资源是最丰富的、最有多方面才 能和最有潜力的资源。能和最有潜力的资源。 管理的首要任务，就是认识人，

7、用好管理的首要任务，就是认识人，用好 人，充分调动人的积极性。人，充分调动人的积极性。 二、文化与管理的关系二、文化与管理的关系 2 2、结论：、结论： 第一，第一，管理是文化的产儿，文化是管理管理是文化的产儿，文化是管理 的母体。文化制约着管理的取向。的母体。文化制约着管理的取向。 深圳华为公司总裁任正非：文化与管深圳华为公司总裁任正非：文化与管 理的关系就像土壤与庄稼的关系。文化的理的关系就像土壤与庄稼的关系。文化的 使命是使土壤更肥沃，更疏松。管理就好使命是使土壤更肥沃，更疏松。管理就好 比是种庄稼，它的使命是多打粮食。比是种庄稼，它的使命是多打粮食。 二、文化与管理的关系二、文化与管理

8、的关系 2 2、结论：、结论： 第二，管理者可以在文化能够容忍的第二，管理者可以在文化能够容忍的 范围内，对文化进行调适。范围内，对文化进行调适。 管理变革首先是在被管理者的文化观念管理变革首先是在被管理者的文化观念 上做文章。上做文章。 小故事 v一艘海轮发生故障了。船上有船长，英国人 ，美国人，法国人和德国人。 v情况紧急，船上剩下5个救身圈，船长试着说 服他们弃船逃生，但他们很害怕，不愿意尝 试。 v于是，船长对英国人说这是一项体育运动， 对法国人说这很浪漫，对德国人说这是命令 ，对美国人说你被保险了。于是他们都获救 了。 第二节各国文化及企业管理模式第二节各国文化及企业管理模式 一、中

9、国的文化一、中国的文化 1 1、与自然经济生产方式相适应的重权威的、与自然经济生产方式相适应的重权威的 文化文化 第一，重权性格，人治、专制色彩浓厚，家第一，重权性格，人治、专制色彩浓厚，家 长制、一言堂作风盛行长制、一言堂作风盛行 一、中国的文化一、中国的文化 1 1、与自然经济生产方式相适应的重权威的、与自然经济生产方式相适应的重权威的 文化文化 第二，从属观念、等级观念盛行第二，从属观念、等级观念盛行 人们变成权力和上级的奴仆人们变成权力和上级的奴仆 逆来顺受，随遇而安逆来顺受，随遇而安 身份社会身份社会 一个人的身份高低、离权力的远近影响一个人的身份高低、离权力的远近影响 到他获取资源

10、的多少。到他获取资源的多少。 一、中国的文化一、中国的文化 1 1、与自然经济生产方式相适应的重权威的文、与自然经济生产方式相适应的重权威的文 化化 第三，忽视人的尊严和价值，个体缺乏第三，忽视人的尊严和价值，个体缺乏 平等、自由、民主、法制等意识平等、自由、民主、法制等意识 权威、集权文化制约民主政治发展权威、集权文化制约民主政治发展 社会主义文化建设最首要、最根本的任社会主义文化建设最首要、最根本的任 务就是打倒封建文化，建设现代文化。务就是打倒封建文化，建设现代文化。 改造传统文化，使它适应时代的需要，改造传统文化，使它适应时代的需要， 是世界上文化发展的普遍规律。是世界上文化发展的普遍

11、规律。 文化启蒙、文化建设任重道远文化启蒙、文化建设任重道远 一、中国的文化一、中国的文化 2 2、社群主义文化模式，强调集体利益、国、社群主义文化模式，强调集体利益、国 家利益至上，忽视个人正当的利益要求家利益至上，忽视个人正当的利益要求 第一，关心国家集体第一，关心国家集体 第二，关心民众第二，关心民众 第三，倡导团结友爱第三，倡导团结友爱 第四，造成中国人的表里不一的双重人格第四，造成中国人的表里不一的双重人格 表面上讲集体主义，与官方的道德要表面上讲集体主义，与官方的道德要 求相一样的。骨子里想的都是如何追求自求相一样的。骨子里想的都是如何追求自 身的利益，并尽量对自己的不诚实、不道身

12、的利益，并尽量对自己的不诚实、不道 德进行掩饰和伪装。德进行掩饰和伪装。 一、中国的文化一、中国的文化 2 2、社群主义文化模式，强调集体利益、国、社群主义文化模式，强调集体利益、国 家利益至上，忽视个人正当的利益要求家利益至上，忽视个人正当的利益要求 第五，高情境文化第五，高情境文化 语言不明确，含糊其词，要别人去领悟。语言不明确，含糊其词，要别人去领悟。 一、中国的文化一、中国的文化 3 3、泛家族主义文化、泛家族主义文化 打击社会的中介组织，整个社会只剩下打击社会的中介组织，整个社会只剩下 国家和家庭两种社会组织。国家和家庭两种社会组织。 家庭家族具有传承与延续生命、感情寄家庭家族具有传

13、承与延续生命、感情寄 托、供养等功能。托、供养等功能。 家族成员之间的关系具有利他性和责任家族成员之间的关系具有利他性和责任 两大特点。两大特点。 家国同构。积家而成国家国同构。积家而成国 一、中国的文化一、中国的文化 3 3、泛家族主义文化、泛家族主义文化 家族主义是以自己家族为重心的特殊心家族主义是以自己家族为重心的特殊心 理内涵与行为倾向。理内涵与行为倾向。 就是家族生存重于个人生存，家族荣辱就是家族生存重于个人生存，家族荣辱 重于个人荣辱，家族团结重于个人自主，重于个人荣辱，家族团结重于个人自主， 家族目标重于个人目标。家族目标重于个人目标。 为了家族牺牲个体，家族是个人利益为了家族牺

14、牲个体，家族是个人利益 的最好维护者。的最好维护者。 一、中国的文化一、中国的文化 3 3、泛家族主义文化、泛家族主义文化 泛家族主义是指在家族以外的团体或泛家族主义是指在家族以外的团体或 组织中，中国人会比照家族主义的取向而组织中，中国人会比照家族主义的取向而 活动活动, 将家族中的结构形态、关系模式及处将家族中的结构形态、关系模式及处 事方式推广、泛化或带入这些非家族性的事方式推广、泛化或带入这些非家族性的 团体或组织中。团体或组织中。 3 3、泛家族主义文化、泛家族主义文化 第一，差序格局的人际关系模式第一，差序格局的人际关系模式 中国人处理人际关系时将自己和那些中国人处理人际关系时将自

15、己和那些 以血缘、亲缘、地缘、学缘、业缘、法缘以血缘、亲缘、地缘、学缘、业缘、法缘 为纽带联接而成的为纽带联接而成的“自家人自家人”看作是看作是“圈圈 里人里人”，而将陌生人和外人看成是，而将陌生人和外人看成是“圈外圈外 人人”，待人接物时以特殊主义而不是普遍，待人接物时以特殊主义而不是普遍 主义为基础行事，对圈里人和圈外人的态主义为基础行事，对圈里人和圈外人的态 度截然不同。度截然不同。 3 3、泛家族主义文化、泛家族主义文化 第一，差序格局的人际关系模式第一，差序格局的人际关系模式 费孝通费孝通 “差序格局差序格局” ： “它实际上是以它实际上是以己己为中心，像石为中心，像石 子一般投入水

16、中，和别人所联系成的社会关子一般投入水中，和别人所联系成的社会关 系，系，像水的波纹一般，一圈圈推出去，像水的波纹一般，一圈圈推出去， 愈推愈远，也愈推愈薄愈推愈远，也愈推愈薄” 。 特殊主义特殊主义 3 3、泛家族主义文化、泛家族主义文化 第二，契约观念、法制观念淡薄，人第二，契约观念、法制观念淡薄，人 情和关系盛行情和关系盛行 全社会缺乏法制、契约观念全社会缺乏法制、契约观念 法律实施的成本极高法律实施的成本极高 人情成为调节社会关系的准则人情成为调节社会关系的准则 中国为中国为“情、理、法情、理、法”的文化逻辑的文化逻辑 西方为西方为“法、理、情法、理、情”的文化逻辑的文化逻辑 关系本位

17、关系本位 3 3、泛家族主义文化、泛家族主义文化 第三，制度信任不足，家族信任和泛第三，制度信任不足，家族信任和泛 家族信任发达家族信任发达 信任是人类合作关系延长的链条。信任是人类合作关系延长的链条。 信用是市场经济最重要的道德基础。信用是市场经济最重要的道德基础。 马克斯马克斯韦伯：普遍信任特殊信任韦伯：普遍信任特殊信任 西方人的信任行为属于普遍信任西方人的信任行为属于普遍信任 中国人的信任行为属于特殊信任中国人的信任行为属于特殊信任 3 3、泛家族主义文化、泛家族主义文化 第三，制度信任不足，家族信任和泛第三，制度信任不足，家族信任和泛 家族信任发达家族信任发达 福山：高信任度社会低信任

18、度社会福山：高信任度社会低信任度社会 美、日、德属于高信任度社会美、日、德属于高信任度社会 中国与意大利、法国等属于低信任度社会中国与意大利、法国等属于低信任度社会 3 3、泛家族主义文化、泛家族主义文化 第三，制度信任不足，家族信任和泛第三，制度信任不足，家族信任和泛 家族信任发达家族信任发达 家族信任和泛家族信任发达家族信任和泛家族信任发达 基于信仰或者国家制度保证基础上的信基于信仰或者国家制度保证基础上的信 任明显不足。任明显不足。 3 3、泛家族主义文化、泛家族主义文化 第四，私德有余，公德不足第四，私德有余，公德不足 私德是指一个人在处理与自己血缘、地私德是指一个人在处理与自己血缘、

19、地 缘或利害等相关的人群的关系时的道德规缘或利害等相关的人群的关系时的道德规 范。范。 公德是指一个人在处理与自己血缘、地公德是指一个人在处理与自己血缘、地 缘或利害等不相关的人群的关系时的道德缘或利害等不相关的人群的关系时的道德 规范。规范。 3 3、泛家族主义文化、泛家族主义文化 第五，缺乏合作精神第五，缺乏合作精神 和小农经济相对应的观念就是各自为阵和小农经济相对应的观念就是各自为阵。 孙中山：中国社会是一盘散沙孙中山：中国社会是一盘散沙 中国人对国家观念的淡漠，在世界上中国人对国家观念的淡漠，在世界上 都是令人吃惊的。都是令人吃惊的。 外敌入侵时，分成三派：抵抗派，动外敌入侵时，分成三

20、派：抵抗派，动 摇派，汉奸。摇派，汉奸。 二、中国的企业管理模式二、中国的企业管理模式 管理模式有两种含义管理模式有两种含义: 一种是从特定的管理理念出发，在管理一种是从特定的管理理念出发，在管理 过程中固化下来的一套操作系统。过程中固化下来的一套操作系统。 另一种是在特定的管理理念下形成的突另一种是在特定的管理理念下形成的突 出特征与规律，以及固化为同类组织在运出特征与规律，以及固化为同类组织在运 行过程中必须加以遵守的管理原则。行过程中必须加以遵守的管理原则。 二、中国的企业管理模式二、中国的企业管理模式 情理文化与伦理协调型企业管理模式情理文化与伦理协调型企业管理模式 “家长式家长式”管

21、理模式管理模式 “泛家族化泛家族化”管理模式管理模式 二、中国的企业管理模式二、中国的企业管理模式 1、人文关怀与差序式治理矛盾地并存、人文关怀与差序式治理矛盾地并存 企业内部的管理运作处处体现出人本思想企业内部的管理运作处处体现出人本思想 和人文关怀等感情感性特点。和人文关怀等感情感性特点。 企业内部强调家庭气氛企业内部强调家庭气氛,特别重视和谐特别重视和谐,鼓鼓 励团队精神励团队精神,形成组织是个大家庭或大家都是一形成组织是个大家庭或大家都是一 家人的一体感；并强调家人的一体感；并强调“以家为本以家为本”的经营理的经营理 念与文化内涵。念与文化内涵。 把组织比喻成家把组织比喻成家 二、中国

22、的企业管理模式二、中国的企业管理模式 1、人文关怀与差序式治理矛盾地并存、人文关怀与差序式治理矛盾地并存 差序式治理，区别化地对待下属差序式治理，区别化地对待下属 采用关系、能力及忠诚度采用关系、能力及忠诚度,将企业员工将企业员工 分为分为“自己人自己人”与与“外人外人”，进行明显的，进行明显的 区别对待。区别对待。 自己人和外人的划分是弹性的，可以自己人和外人的划分是弹性的，可以 通过婚姻、结拜兄弟等形式把重要的外人通过婚姻、结拜兄弟等形式把重要的外人 变成自家人。变成自家人。 二、中国的企业管理模式二、中国的企业管理模式 2、家长式领导风格、家长式领导风格 中国组织内部的管理运作不是根植于

23、中国组织内部的管理运作不是根植于 明确的规章制度及完善的管理机制，而是明确的规章制度及完善的管理机制，而是 听命于权力。听命于权力。 老板拥有不受任何制度制约的权力。老板拥有不受任何制度制约的权力。 组织依靠老板的行政命令来运作。组织依靠老板的行政命令来运作。 员工在根本土不是服从于一种机构的员工在根本土不是服从于一种机构的 管理，而是听命于老板的指挥。管理，而是听命于老板的指挥。 二、中国的企业管理模式二、中国的企业管理模式 2、家长式领导风格、家长式领导风格 （1）专权作风）专权作风 第一，不愿授权第一，不愿授权 第二，单向下行沟通第二，单向下行沟通 第三，独享讯息及严密控制第三，独享讯息

24、及严密控制 （2）和下属保持较大的距离）和下属保持较大的距离 二、中国的企业管理模式二、中国的企业管理模式 2、家长式领导风格、家长式领导风格 (3)施恩施恩 恩威并用恩威并用 (4)领导层的集体决策，精英政治领导层的集体决策，精英政治 在这种家长式领导模式下，下属会表在这种家长式领导模式下，下属会表 现出顺从、服从、敬畏及羞愧等行为反应。现出顺从、服从、敬畏及羞愧等行为反应。 二、中国的企业管理模式二、中国的企业管理模式 3、组织特点、组织特点弱组织和强网络弱组织和强网络 企业间存在稳定、高效的网络关系，企业间存在稳定、高效的网络关系， 企业联盟，企业之间的长期合作。企业联盟，企业之间的长期

25、合作。 4、两权合一，家族控股，子承父业、两权合一，家族控股，子承父业 中国私营企业规模难以和西方企业相比。中国私营企业规模难以和西方企业相比。 二、中国的企业管理模式二、中国的企业管理模式 5、管理结构柔性化、管理结构柔性化 分工是相对的，可以随时调整分工是相对的，可以随时调整 6、调和折中的协调与控制、调和折中的协调与控制 一是一是“中庸中庸”之道，避免走极端之道，避免走极端 二是没有固定不变的原则二是没有固定不变的原则 二、中国的企业管理模式二、中国的企业管理模式 7、多因素的人员评价、多因素的人员评价 不但注重一个人的工作业绩、结果、不但注重一个人的工作业绩、结果、 能力，而且还关心其

26、思想、道德等方面的能力，而且还关心其思想、道德等方面的 表现、人际关系以及工作的过程。表现、人际关系以及工作的过程。 中国员工对工作的期望值不高，敬业中国员工对工作的期望值不高，敬业 精神和职业素养不够。精神和职业素养不够。 三、日本的文化三、日本的文化 1、强调、强调“人和人和” 和的含义是和睦相处、宽容忍让。和的含义是和睦相处、宽容忍让。 表现：表现： 重视人际关系，注重创造友好的合作氛围。重视人际关系，注重创造友好的合作氛围。 遵守等级秩序，下级绝对忠诚、服从上级。遵守等级秩序，下级绝对忠诚、服从上级。 服从国家、政府的主导性舆论服从国家、政府的主导性舆论 三、日本的文化三、日本的文化

27、2、集体主义、集体主义 个人利益服从集体利益。个人对集体个人利益服从集体利益。个人对集体 具有强烈的归属意识和命运共同体意识。具有强烈的归属意识和命运共同体意识。 上级也关心下级，形成亲如一家的氛围上级也关心下级，形成亲如一家的氛围 团结合作精神团结合作精神 三、日本的文化三、日本的文化 3、家族主义、家族主义 家族成员是完全平等的家族成员是完全平等的 家族的名誉高过血缘家族的名誉高过血缘 乐于当养子乐于当养子 一子继承制一子继承制 三、日本的文化三、日本的文化 日本开业百年以上的老铺超过日本开业百年以上的老铺超过10万家。万家。 超过超过200年的企业有年的企业有3146家。家。 7家企业历

28、史超过了家企业历史超过了1000年。年。 全世界最长寿的企业是日本古米建筑全世界最长寿的企业是日本古米建筑 公司，创办于公司，创办于578年。第二是年。第二是718年日本一年日本一 个僧侣创办的旅店。个僧侣创办的旅店。 三、日本的文化三、日本的文化 4、热衷于学习外来的优秀东西，排斥、热衷于学习外来的优秀东西，排斥 外国人外国人 5、耻感文化、耻感文化 重视名誉、爱面子。重视名誉、爱面子。 处世圆滑，经常保持沉默，善于察言观处世圆滑，经常保持沉默，善于察言观 色。色。 人权意识、自我观念较差人权意识、自我观念较差 讲诚信讲诚信 不能容忍失败不能容忍失败 四、日本的企业管理模式四、日本的企业管理

29、模式 团队精神团队精神 1、部门负责制、部门负责制 日本企业是集体履行职能。而不是个人日本企业是集体履行职能。而不是个人 履行职能。履行职能。 其职能、权限和责任只落实到最基层的其职能、权限和责任只落实到最基层的 部门。不大追究个人的责任。部门。不大追究个人的责任。 员工的工作内容、职务转换比较容易。员工的工作内容、职务转换比较容易。 四、日本的企业管理模式四、日本的企业管理模式 2、终身雇佣制、终身雇佣制 法律限制行业内相互挖人法律限制行业内相互挖人 法律严禁随意解雇职工法律严禁随意解雇职工 员工效忠企业员工效忠企业 四、日本的企业管理模式四、日本的企业管理模式 3、年功序列工资制、年功序列

30、工资制 年功指年龄和在该企业任职的工龄，序年功指年龄和在该企业任职的工龄，序 列指不同的等级。列指不同的等级。 它以资历（工龄）作为提薪和晋升的基它以资历（工龄）作为提薪和晋升的基 本依据。本依据。 45岁以前，工龄带来的工资增幅很大。岁以前，工龄带来的工资增幅很大。 45岁以后，工龄带来的工资增幅大大降低。岁以后，工龄带来的工资增幅大大降低。 它贯彻了它贯彻了“生计原则生计原则”。 四、日本的企业管理模式四、日本的企业管理模式 4、按企业组织工会、按企业组织工会 日本企业工会成员仅限于课长以下的职工日本企业工会成员仅限于课长以下的职工 工会促进了企业的团结。工会促进了企业的团结。 5、集体决

31、策、集体决策 自下而上的决策程序，使全员具有责任自下而上的决策程序，使全员具有责任 感。感。 决策周期长，但执行很迅速。决策周期长，但执行很迅速。 五、美国的文化五、美国的文化 1 1、个人主义、个人主义 美国的个人主义是个人价值至高无上，美国的个人主义是个人价值至高无上， 强调自我支配和自我控制，反对权威、宗强调自我支配和自我控制，反对权威、宗 教、国家、社会及其他任何干涉和阻挠个教、国家、社会及其他任何干涉和阻挠个 人发展的外在因素。人发展的外在因素。 五、美国的文化五、美国的文化 1 1、个人主义、个人主义 第一是独立自由第一是独立自由 社会鼓励一个人从出生到死亡都坚持独立性。社会鼓励一

32、个人从出生到死亡都坚持独立性。 当孩子与成人交往时，也被看作是平等者。当孩子与成人交往时，也被看作是平等者。 老人也不愿接受帮助老人也不愿接受帮助 崇尚个人自由，机会均等，充分竞争，反对过崇尚个人自由，机会均等，充分竞争，反对过 多的约束。多的约束。 五、美国的文化五、美国的文化 1 1、个人主义、个人主义 第二是崇尚个性第二是崇尚个性 服装也是个性化的服装也是个性化的 教育非常注重学生个性的发展教育非常注重学生个性的发展 第三是尊重隐私第三是尊重隐私 第四，注重平等，反对权威第四，注重平等，反对权威 五、美国的文化五、美国的文化 2 2、支持冒险，激励创新、支持冒险，激励创新 3 3、现实主

33、义与功利主义、现实主义与功利主义 4 4、民主法制观念牢固、民主法制观念牢固 美国民主的表现：美国民主的表现： 有一套完整的制度保障每个人都可以有一套完整的制度保障每个人都可以 参与国家的管理参与国家的管理 制约公权力对个人和社会的侵犯制约公权力对个人和社会的侵犯 保障人人平等和基本的人权保障人人平等和基本的人权 五、美国的文化五、美国的文化 4 4、民主法制观念牢固、民主法制观念牢固 以以“法法”为重心。人们的法律意识根深蒂固。为重心。人们的法律意识根深蒂固。 美国人是世界上最爱打官司的。美国人是世界上最爱打官司的。 律师在社会生活中扮演着重要的角色。律师在社会生活中扮演着重要的角色。 美国

34、每十万人中就有美国每十万人中就有312名律师。名律师。 美国每年仅用于民事侵权行为的法律诉美国每年仅用于民事侵权行为的法律诉 讼费用就占讼费用就占GDP的的2.3%，而其他发达国家在，而其他发达国家在 这方面的支出仅为这方面的支出仅为GDP的的0.4%0.8%。 五、美国的文化五、美国的文化 4 4、民主法制观念牢固、民主法制观念牢固 人与人之间不形成宗法等级关系，而是人与人之间不形成宗法等级关系，而是 平等基础上的契约关系，在行为上的表现就平等基础上的契约关系，在行为上的表现就 是遵从规范、制度和条例。讲诚信，守规则。是遵从规范、制度和条例。讲诚信，守规则。 五、美国的文化五、美国的文化 5

35、、包容与关怀的价值理念、包容与关怀的价值理念 美国的民主、法制、众多的中介组织、美国的民主、法制、众多的中介组织、 公共生活、宗教都推动了良好道德的养成。公共生活、宗教都推动了良好道德的养成。 1993年，威廉年，威廉贝内特：贝内特：美德书美德书： 十大美德：同情、自律、责任、友谊、工作、十大美德：同情、自律、责任、友谊、工作、 勇气、坚韧、诚实、信仰、忠诚。勇气、坚韧、诚实、信仰、忠诚。 五、美国的文化五、美国的文化 5、包容与关怀的价值理念、包容与关怀的价值理念 肖特肖特基思：基思：似非而是似非而是，提出了十，提出了十 大戒律：大戒律： 第一，对于毫无逻辑、不讲道理、以第一，对于毫无逻辑、

36、不讲道理、以 自我为中心的人，也还是要爱他们。自我为中心的人，也还是要爱他们。 第二，你如果行善事，人们会说你是第二，你如果行善事，人们会说你是 出于自私的隐秘的动机，但你还是要行善出于自私的隐秘的动机，但你还是要行善 事。事。 第三，你今天行了善事，明天就会被第三，你今天行了善事，明天就会被 人遗忘，但你还是要行善事。人遗忘，但你还是要行善事。 五、美国的文化五、美国的文化 第四，坦诚待人使你容易受到伤第四，坦诚待人使你容易受到伤 害，但你还是要坦诚待人。害，但你还是要坦诚待人。 第五，你如果成功，得到的是假第五，你如果成功，得到的是假 朋友和真敌人，但你还是要成功。朋友和真敌人，但你还是要

37、成功。 第六，思想最博大的最大的人，第六，思想最博大的最大的人， 可能会被头脑最狭隘的最小的人击倒，可能会被头脑最狭隘的最小的人击倒， 但是你还是要志存高远。但是你还是要志存高远。 第七，人们喜欢无名小卒，却追第七，人们喜欢无名小卒，却追 随大人物，但是你还要为几个无名小随大人物，但是你还要为几个无名小 卒而斗争。卒而斗争。 五、美国的文化五、美国的文化 第八，你穷数年之功，建设起来第八，你穷数年之功，建设起来 的东西可能在一夜之间就被摧毁，但的东西可能在一夜之间就被摧毁，但 你还是要建设。你还是要建设。 第九，人们的确需要帮助，但你第九，人们的确需要帮助，但你 真的帮助他们的时候，他们可能不

38、理真的帮助他们的时候，他们可能不理 解还会攻击你，但你还是要帮助他们。解还会攻击你，但你还是要帮助他们。 第十，当你把最宝贵的东西献给第十，当你把最宝贵的东西献给 世界的时候，你会被反咬一口，但你世界的时候，你会被反咬一口，但你 还是要把最宝贵的东西献给世界。还是要把最宝贵的东西献给世界。 五、美国的文化五、美国的文化 5、包容与关怀的价值理念、包容与关怀的价值理念 2004年，年， “谁是你心中的英雄谁是你心中的英雄”评比评比 媒体评价道：面对残酷的战争，仍然能媒体评价道：面对残酷的战争，仍然能 保持一颗清醒的头脑；面对杀戮和流血，仍保持一颗清醒的头脑；面对杀戮和流血，仍 然能让隐藏在心灵深

39、处的人性抬起头来，并然能让隐藏在心灵深处的人性抬起头来，并 冒着生命危险去保护无辜平民，难道这不是冒着生命危险去保护无辜平民，难道这不是 英雄吗？拂去历史的尘埃，穿过时间的隧道，英雄吗？拂去历史的尘埃，穿过时间的隧道， 汤普森当初的行为依然展示出他人性的芬芳。汤普森当初的行为依然展示出他人性的芬芳。 五、美国的文化五、美国的文化 5、包容与关怀的价值理念、包容与关怀的价值理念 2007年年4月月16日，美国弗吉尼亚理工大日，美国弗吉尼亚理工大 学校园枪击案学校园枪击案 “赵，你大大低估了我们的力量、勇气赵，你大大低估了我们的力量、勇气 与关爱。你已伤了我们的心，但你并未伤及与关爱。你已伤了我们

40、的心，但你并未伤及 我们的灵魂。我们变得比从前更坚强、更骄我们的灵魂。我们变得比从前更坚强、更骄 傲。我从未如此因身为弗吉尼亚理工学生而傲。我从未如此因身为弗吉尼亚理工学生而 感到骄傲。最后，爱，是永远流传的。感到骄傲。最后，爱，是永远流传的。” 讨论：比较中美文化差异讨论：比较中美文化差异 怎样看待美国到处侵略、虐俘丑怎样看待美国到处侵略、虐俘丑 闻闻 六、美国的企业管理模式六、美国的企业管理模式 1 1、制度化管理、制度化管理 制度建设非常完善制度建设非常完善 员工的分工精细，职责明确员工的分工精细，职责明确 员工在权力范围内享有充分的决策权员工在权力范围内享有充分的决策权 工作和生活分开

41、工作和生活分开 严格遵守合同严格遵守合同 六、美国的企业管理模式六、美国的企业管理模式 2、鼓励员工实现个人的自我价值、鼓励员工实现个人的自我价值 充分信任员工的工作能力充分信任员工的工作能力 每个人都希望出人头地，个人英雄主义每个人都希望出人头地，个人英雄主义 短期雇佣制度，频繁跳槽短期雇佣制度，频繁跳槽 六、美国的企业管理模式六、美国的企业管理模式 3、鼓励创新、鼓励创新 美国美国3M公司，全球最具创新精神的公司，全球最具创新精神的20 家公司之一家公司之一 新事业开拓小组有高度的自主权新事业开拓小组有高度的自主权 美国管理者不直接为下属提供答案，美国管理者不直接为下属提供答案， 帮助员工

42、寻找解决问题的途径和方法。帮助员工寻找解决问题的途径和方法。 六、美国的企业管理模式六、美国的企业管理模式 4、沟通和激励、沟通和激励 管理者与员工之间的距离并不大管理者与员工之间的距离并不大 上级与下级沟通直接，表达意见明确上级与下级沟通直接，表达意见明确 以工作业绩来评定员工，不看重学历和资历以工作业绩来评定员工，不看重学历和资历 激励与惩罚在形式上也是直接的激励与惩罚在形式上也是直接的 依章办事，不讲究情感和面子依章办事，不讲究情感和面子 六、美国的企业管理模式六、美国的企业管理模式 5、个人决策与个人负责制、个人决策与个人负责制 管理人员在自己的职责范围内可以单管理人员在自己的职责范围

43、内可以单 独作出决策独作出决策 决策自上而下地推行决策自上而下地推行 个人承担责任个人承担责任 第三节各国文化差异与跨文化管理第三节各国文化差异与跨文化管理 一、衡量各国文化差异的指标一、衡量各国文化差异的指标 荷兰学者霍夫斯塔德在荷兰学者霍夫斯塔德在20世纪世纪80年代年代 提出的五指标提出的五指标 1 1、权力距离、权力距离 权力距离指社会能够接受的组织内权权力距离指社会能够接受的组织内权 力不平等的程度，即人们在社会生活中的力不平等的程度，即人们在社会生活中的 等级差别大小以及人们等待它的态度。等级差别大小以及人们等待它的态度。 1 1、权力距离、权力距离 权利距离大的表现：权利距离大的

44、表现： 第一，金字塔型的组织结构，更高比第一，金字塔型的组织结构，更高比 例的监督人员以及更加集中的决策。例的监督人员以及更加集中的决策。 第二，地位和权利将被作为激励因素。第二，地位和权利将被作为激励因素。 第三，阶层分明，等级秩序严格，领第三，阶层分明，等级秩序严格，领 导者被作为权威来遵从。导者被作为权威来遵从。 第四，下级倾向于对上级领导的依赖，第四，下级倾向于对上级领导的依赖， 只有服从。只有服从。 1 1、权力距离、权力距离 权力距离小的表现：权力距离小的表现： 第一，组织结构呈现扁平化特征。第一，组织结构呈现扁平化特征。 第二，组织多实行民主管理。上级倾第二，组织多实行民主管理。

45、上级倾 向于给下级授权。向于给下级授权。 第三，上下级的关系较为平等，下级第三，上下级的关系较为平等，下级 不会恐惧或者敬畏上级。不会恐惧或者敬畏上级。 2、个人主义与集体主义、个人主义与集体主义 这指人们对待集体和个人的态度，即这指人们对待集体和个人的态度，即 更加重视集体，还是更加重视个人。更加重视集体，还是更加重视个人。 集体主义取向的特点：集体主义取向的特点： 第一，与组织、与他人保持良好的关第一，与组织、与他人保持良好的关 系至关重要。系至关重要。 第二，注重共同利益，报酬是以作为第二，注重共同利益，报酬是以作为 集体一员为基础的。集体一员为基础的。 第三，资历对晋升有着重要的影响。

46、第三，资历对晋升有着重要的影响。 2、个人主义与集体主义、个人主义与集体主义 个人主义取向的特点：个人主义取向的特点： 第一，很少考虑与他人的关系，不太第一，很少考虑与他人的关系，不太 在乎别人的感受。在乎别人的感受。 第二，拥有如独立生活、隐私、感情第二，拥有如独立生活、隐私、感情 独立等价值观，非常强调个人利益的实现。独立等价值观，非常强调个人利益的实现。 第三，晋升以个人努力、绩效为主，第三，晋升以个人努力、绩效为主， 人们把完成任务当成是自我价值的实现。人们把完成任务当成是自我价值的实现。 3、不确定性规避、不确定性规避 不确定性规避是指人们对不确定状况不确定性规避是指人们对不确定状况

47、 感觉到威胁的程度，即人们对不确定性状感觉到威胁的程度，即人们对不确定性状 况的接受程度。况的接受程度。 高不确定性规避的特征是：高不确定性规避的特征是： 害怕风险和冒险；害怕风险和冒险； 决策较保守，不能容忍不一致的人和决策较保守，不能容忍不一致的人和 思想；思想； 重视雇佣安全，员工的流动率较低；重视雇佣安全，员工的流动率较低； 信赖专家和权威；信赖专家和权威； 越轨思想和行为受到抑制，创新力较差。越轨思想和行为受到抑制，创新力较差。 3、不确定性规避、不确定性规避 低不确定性规避的特征是：低不确定性规避的特征是： 把冒险视为生活的一部分；把冒险视为生活的一部分； 管理者更愿意承担风险；管

48、理者更愿意承担风险； 鼓励员工发挥创造性及承担责任；鼓励员工发挥创造性及承担责任； 思想自由；思想自由； 员工流动率较高。员工流动率较高。 4、阳性与阴性、阳性与阴性男性化和女性化男性化和女性化 它是指社会中居主导地位的对待工作它是指社会中居主导地位的对待工作 和生活的态度。和生活的态度。 在阳性强的国家里，工作、成就、金在阳性强的国家里，工作、成就、金 钱、物质、英雄主义、自信武断等价值观钱、物质、英雄主义、自信武断等价值观 在社会中居于统治地位的程度；在社会中居于统治地位的程度； 性别角色具有明确的差异性，男主外，性别角色具有明确的差异性，男主外， 女主内。女主内。 4、阳性与阴性、阳性与

49、阴性男性化和女性化男性化和女性化 在阴性强的国家里，合作、友谊、环在阴性强的国家里，合作、友谊、环 境保护、谦虚尊敬、对于弱者的关切和注境保护、谦虚尊敬、对于弱者的关切和注 重生活质量的价值观居统治地位。重生活质量的价值观居统治地位。 性别角色的定位是相互重合的。性别角色的定位是相互重合的。 5、长期取向与短期取向、长期取向与短期取向 这是指人们持有的长期与近期利益的这是指人们持有的长期与近期利益的 价值观。价值观。 在长期取向的社会中，人们重视传统，在长期取向的社会中，人们重视传统， 追求未来的长期目标。追求未来的长期目标。 在短期取向的社会中，人们更加注重在短期取向的社会中，人们更加注重

50、现在，看重当前的效率，追求短期利益最现在，看重当前的效率，追求短期利益最 大化。大化。 一、衡量各国文化差异的指标一、衡量各国文化差异的指标 6个指标理论、个指标理论、7个指标理论。个指标理论。 高背景文化和低背景文化高背景文化和低背景文化 普遍主义与特殊主义普遍主义与特殊主义 二、针对消费者的跨文化管理策略二、针对消费者的跨文化管理策略 1、注意产品名称的翻译、注意产品名称的翻译 在把母国商标或者商品名称，翻译成东在把母国商标或者商品名称，翻译成东 道国单词时，要特别注意东道国语言中同音道国单词时，要特别注意东道国语言中同音 词、同形词的含义。词、同形词的含义。 重庆长安汽车公司，重庆长安汽

51、车公司，“CHANA” “芳芳芳芳”婴儿爽身粉，婴儿爽身粉， “Fang Fang” 二、针对消费者的跨文化管理策略二、针对消费者的跨文化管理策略 1、注意产品名称的翻译、注意产品名称的翻译 注意商品名称使用的单词在东道国文化注意商品名称使用的单词在东道国文化 中的含义。中的含义。 “蓝天蓝天”牌牙膏，牌牙膏，“Blue Sky” 二、针对消费者的跨文化管理策略二、针对消费者的跨文化管理策略 1、注意产品名称的翻译、注意产品名称的翻译 抛开商品名称在母国语言中的读音和文抛开商品名称在母国语言中的读音和文 化含义，根据东道国语言取一个好听的、给化含义，根据东道国语言取一个好听的、给 人以愉悦感受

52、的名字。人以愉悦感受的名字。 德国巴伐利亚发动机公司德国巴伐利亚发动机公司 BayerischeMotorenWerke BMW是汽车的商标。是汽车的商标。 “巴依尔巴依尔” 宝马宝马 二、针对消费者的跨文化管理策略二、针对消费者的跨文化管理策略 1、注意产品名称的翻译、注意产品名称的翻译 德国德国Benz公司生产公司生产benz品牌品牌 本茨牌本茨牌 奔驰奔驰 日本丰田公司豪华车日本丰田公司豪华车Lexus 凌志车凌志车 “雷克萨斯雷克萨斯” 二、针对消费者的跨文化管理策略二、针对消费者的跨文化管理策略 2、注意产品上任何设计的文化含义、注意产品上任何设计的文化含义 托姆托姆麦克安的签名，看

53、起来很像阿拉伯麦克安的签名，看起来很像阿拉伯 语种草写语种草写“Allah”(真主安拉真主安拉)。 3、注意产品外形符合东道国公众的偏好、注意产品外形符合东道国公众的偏好 二、针对消费者的跨文化管理策略二、针对消费者的跨文化管理策略 4、尽量少出现国别字眼、尽量少出现国别字眼 以减少当地社会和民众对外来企业的反以减少当地社会和民众对外来企业的反 感，尤其是当跨国企业的产品在东道国处于感，尤其是当跨国企业的产品在东道国处于 强势地位的时候。强势地位的时候。 它没有按照跨国公司的做法称它没有按照跨国公司的做法称“宝洁宝洁 （中国）有限公司（中国）有限公司”，而是低调地称为，而是低调地称为“广广 州

54、宝洁有限公司州宝洁有限公司”。 二、针对消费者的跨文化管理策略二、针对消费者的跨文化管理策略 5.产品宣传要符合东道国文化传统、国产品宣传要符合东道国文化传统、国 民情绪民情绪 三、针对外部环境的跨文化管理策略三、针对外部环境的跨文化管理策略 1.遵守东道国的法律法规遵守东道国的法律法规 2.遵守东道国社会的风俗习惯遵守东道国社会的风俗习惯 3.本土化策略本土化策略 4.融入当地社会融入当地社会 “迪士尼迪士尼”公园跨文化管理的得与失公园跨文化管理的得与失 1.导致日本和欧洲迪士尼不同的结局的原因是什么？导致日本和欧洲迪士尼不同的结局的原因是什么？ 生产者忽视了不同文化背景下消费者的文化认生产

55、者忽视了不同文化背景下消费者的文化认 同和心理感受，在获得当地消费者认同方面的做法和同和心理感受，在获得当地消费者认同方面的做法和 效果不同。效果不同。 第一，两国对待美国文化的态度截然不同第一，两国对待美国文化的态度截然不同 日本善于接受外来文化，尤其是当代西方文化。日本善于接受外来文化，尤其是当代西方文化。 日本人极其欣赏美国文化，还源于该民族对强者日本人极其欣赏美国文化，还源于该民族对强者 的崇拜。的崇拜。 而而“迪士尼迪士尼”所代表的正是典型的美国文化。所代表的正是典型的美国文化。 “迪士尼迪士尼”公园跨文化管理的得与失公园跨文化管理的得与失 1.导致日本和欧洲迪士尼不同的结局的原因是

56、什么？导致日本和欧洲迪士尼不同的结局的原因是什么？ 生产者忽视了不同文化背景下消费者的文化认同生产者忽视了不同文化背景下消费者的文化认同 和心理感受，在获得当地消费者认同方面的做法和效和心理感受，在获得当地消费者认同方面的做法和效 果不同。果不同。 第一，两国对待美国文化的态度截然不同第一，两国对待美国文化的态度截然不同 法国人具有极强的民族自豪感和优越感，他们为法国人具有极强的民族自豪感和优越感，他们为 本国文化感到骄傲并且竭力维护和发扬。法国人鄙视本国文化感到骄傲并且竭力维护和发扬。法国人鄙视 美国文化，认为美国文化同法国的悠久历史相比，非美国文化，认为美国文化同法国的悠久历史相比，非 常

57、短暂，几乎没有什么本土文化，丝毫没有艺术美感常短暂，几乎没有什么本土文化，丝毫没有艺术美感 和哲学沉淀。因而他们从心理上排斥以迪士尼为代表和哲学沉淀。因而他们从心理上排斥以迪士尼为代表 的美国文化。的美国文化。 “迪士尼迪士尼”公园跨文化管理的得与失公园跨文化管理的得与失 1.导致日本和欧洲迪士尼不同的结局的原因是什么？导致日本和欧洲迪士尼不同的结局的原因是什么？ 第二，进入方式的不同导致适应本地消费者的程第二，进入方式的不同导致适应本地消费者的程 度差异度差异 东京迪士尼以出售特许经营权的方式进入东京迪士尼以出售特许经营权的方式进入 日本。本土管理者更易于适应本地消费者。日本。本土管理者更易

58、于适应本地消费者。 欧洲迪士尼则由美国母公司单独投资、单欧洲迪士尼则由美国母公司单独投资、单 独经营。来自母国的管理人员客观上缺乏对东独经营。来自母国的管理人员客观上缺乏对东 道国文化的深刻理解。道国文化的深刻理解。 “迪士尼迪士尼”公园跨文化管理的得与失公园跨文化管理的得与失 1.导致日本和欧洲迪士尼不同的结局的原因是什么？导致日本和欧洲迪士尼不同的结局的原因是什么？ 第三，跨文化意识不稳定第三，跨文化意识不稳定 在日本经营时，由于是刚刚跨出国门，头脑清醒，在日本经营时，由于是刚刚跨出国门，头脑清醒， 跨文化经营意识较强；东西方世界的差异也加强了母跨文化经营意识较强；东西方世界的差异也加强了

59、母 公司的跨文化意识。公司的跨文化意识。 在欧洲经营时，前期跨国经营的成功麻痹了经营在欧洲经营时，前期跨国经营的成功麻痹了经营 者的头脑；美欧同为西方世界的观念也冲淡了经营者者的头脑；美欧同为西方世界的观念也冲淡了经营者 的跨文化意识。的跨文化意识。 列举二者具体的不同做法列举二者具体的不同做法 “迪士尼迪士尼”公园跨文化管理的得与失公园跨文化管理的得与失 1.导致日本和欧洲迪士尼不同的结局的原因是什么？导致日本和欧洲迪士尼不同的结局的原因是什么？ 分析原因、差异的方法分析原因、差异的方法 要抽象化、理论化，上升到规律、方法的高度要抽象化、理论化，上升到规律、方法的高度 可以夹叙夹议，用具体的

60、事例证明自己的观点可以夹叙夹议，用具体的事例证明自己的观点 “迪士尼迪士尼”公园跨文化管理的得与失公园跨文化管理的得与失 2.欧洲迪士尼该如何摆脱困境？欧洲迪士尼该如何摆脱困境？ 思路、方法：思路、方法： 尽量具体，有操作性，忌：抽象，泛泛而谈。尽量具体，有操作性，忌：抽象，泛泛而谈。 发挥专业理论的指导发挥专业理论的指导 调动日常工作、生活经验调动日常工作、生活经验 “迪士尼迪士尼”公园跨文化管理的得与失公园跨文化管理的得与失 2.欧洲迪士尼该如何摆脱困境？欧洲迪士尼该如何摆脱困境？ 总的思路：采取适应性的经营策略，对该乐园的总的思路：采取适应性的经营策略，对该乐园的 经营进行了多项经营进行