物业服务委托合同

1、物业服务委托合同甲方（采购人）：广州市越秀区代建项目管理中心住所地：联系电话：乙方（成交供应商）： 住所地：联系电话：根据中华人民共和国合同法甲乙双方就甲方大楼物业管理服务、安全保卫服务，经协商一致，签订本合同。双方共同遵守下列条款：一、业务范围及目的（一）物业概况广州市越秀区代建项目管理中心（以下简称“甲方”）办公场所座落于广州市越秀区东华西路永胜街51号首至三层，总建筑面积为1163。物业开始投入使用时间为2018年6月。（二）委托管理范围甲方委托乙方对甲方办公场所实施物业管理。包括：公共秩序治安与防范、消防安全及车辆及车场秩序等管理。前台接待、会务接待、文员服务和综合性管理服务保障等。房

2、屋和建筑物的基本维护;(4)专业设备设施日常管理、保养及维修。（5）室内外环境管理，户外绿化修剪、室内绿化摆放及养护（含绿化垃圾清除）。（6）保洁服务及除“四害”（蚊、蝇、鼠、蟑）的消杀和白蚁防治等。（7）业主其他管理要求。（三）服务期限：2020年1月1日2020年12月31日。（四）服务方式：包工包质量。二、服务费用及其支付（一）委托管理服务费按月支付。在服务期内，甲方支付给乙方的管理服务费总金额为人民币 整（￥ 元 ）。此费用一般甲方分12次支付，必要时甲方可根据实际工作情况对付款比例进行调整。（二）如乙方提供服务不足一个月时按日计算。乙方须在甲方办理支付手续前5个工作日内，提供等额的正

3、式发票给甲方，以便甲方及时办理支付手续。（三）甲方物业使用过程中的直接费用，如电费、水费、煤气费等，由甲方自行支付。（四）按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。 （五）乙方收款账户：开户名： 开户行： 银行账号： 三、总体要求（一）本物业项目对物业服务和安保服务要求高标准、高质量、高效率。（二）乙方负责制订服务方案，各项规章制度，确定组织架构人员录用等。（三）甲方对重要岗位的设置(如：保安主管、会务文员、厨师等）、人员录用与管理，具有审批权和建议权，有权对服务人员工作岗位进行调整、安排。（四）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，甲方可对乙方的服务人员有直接指挥权。（五）乙方对所录

4、用人员要严格审查，保证录用人员无劳动教养和刑事犯罪记录、个别岗位有上岗资格证（如健康证、电工证等）。乙方要依法纳税，要按法律法规规定为录用人员办理用工手续。（六）乙方各类管理、服务人员按岗位要求统一着装，要注意仪容仪表、公众形象，言行规范。（七）乙方在做好工作的同时，有责任向甲方提供合理化的建议，以提高管理效率和服务质量。（八）有服务应急预案，具备利用自身资源满足临时应急抽调含卫生保洁、物业设施设备的使用和维护、安全保卫等各工种人员一次性不少于3人的调遣能力。四、人员配置和要求（一）人员配置序号岗位人员服务人员素质要求备注1清洁工1（1）性别、身高不限，年龄25周岁以上、55周岁以下；（2）具

5、有2年以上单位办公楼清洁工作经验；8小时工作制，按照采购人清洁卫生要求，做好环境卫生保洁工作。2厨师1（1） 性别、身高不限，年龄25周岁以上、55周岁以下；（2） 具有3年以上单位食堂厨师工作经验；（3） 持有健康证；（4） 持有厨师资格证书优先。负责饭堂厨房工作。3会务文员2（1） 女性、身高1.58米以上，年龄25周岁以上、40周岁以下；（2） 具有3年以上文员工作经验，具备基本的文件编辑的能力；（3） 人员形象必须良好；（4） 大专以上学历。(1)负责前台接待、会议服务和文员服务等工作。(2)负责中标供应商现场物业服务的整体统筹，负责拟定物业服务计划、提出合理有效的管理建议等；(3)负

6、责服务人员的考勤、请休假管理等；(4)发挥好桥梁作用，协调好物业公司与中心的关系，保证服务与需求相匹配；处理好与大楼总物业及辖区居委会、派出所的关系。4白班保安1（1） 男性、身高1.65米以上，年龄25周岁以上、40周岁以下，要求形象良好；（2） 具有3年以上单位办公楼保安工作经验；（3） 高中以上学历；（4） 退伍军人优先。（1） 工作时间：7:0019:00；（2） 负责人员、车辆进出来访登记；（3） 按要求协助有关物业管理工作。5夜班保安1（1）男性、身高1.65米以上，年龄25周岁以上、55周岁以下；（5） 具有3年以上单位办公楼保安工作经验；（6） 高中以上学历；（7）退伍军人优先

7、。（1）工作时间：19:007:00；（2）负责人员、车辆进出来访登记；（3）按要求协助有关物业管理工作。备注：（1）以上人员其中一人必须持有电工证。（2）上述人员均应服从中心工作任务调整及安排。（二）工资福利保障1、项目费用包含服务人员的工资、社保、福利及办公费用等所有相关费用。2、乙方应按照中华人民共和国劳动法的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定乙方必须支付的社会保险及其他应付费用）。3、乙方应按中华人民共和国社会保险法等国家法律法规的相关要求为工作人员购买（“五险一金”）养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险，和住房公积金，支付

8、加班工资等工资福利待遇，并保证合理的工资调节，保护工作人员的合法权益，每个年度交甲方备案。未按规定执行的，甲方可提前终止合同，由乙方负责处理劳动纠纷并承担未购买社保的相应责任。五、服务内容及标准 （一）环境卫生保洁负责办公楼内外墙、天花和地面（地板）；室内办公场所办公室、会议室、饭堂、公共部位（卫生间及厕具、楼梯、电梯、走廊、走火通道等）各种设备、设施；室外公共区域（门前停车位）；厨房油池卫生清洁，以及甲方临时要求的突击清洁任务，如清洁会场、大扫除等，随时保洁。1、除下列清洁卫生要求明细表的要求外，不锈钢门窗安全围栏保洁护理、纱窗清洗保洁、地面深度保洁（包括打磨等）每季进行1次。外墙清洗保洁、

9、全部窗帘每年年底进行1次清洗。2、按照有关部门的要求负责“门前三包”（包卫生、包绿化、包秩序）工作。3、按照时节对办公区域内全面灭蚊；协助街道落实除“四害”工作，做好传染性疾病防治工作。定期进行白蚁防治。灭蚊、除“四害”、白蚁防治的费用由甲方承担。4、协助街道做好垃圾分类等工作，乙方按甲方的要求做好爱卫工作有关资料的建档。负责物业范围的垃圾收集和分类，一日两次，中午一次，下午一次，做到日产日清，并负责垃圾处理的全部费用。5、保洁用品（含清洁剂、清洁用品、洗手池的洗手液、卷纸、擦手纸等）由甲方负责。6、保洁人员按甲方要求做好保密，协助甲方做好销毁文件的收集工作。7、遇到全中心性的活动，乙方要按照

10、甲方需求做好大楼设备检修、环境保洁等相关工作。8、清洁卫生要求明细表范围工作细则每日（次）每周（次）每月（次）质量要求各楼层公共区域1.地面拖扫、保洁巡回1. 保持地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；2. 保持公共区域整洁；3.保持玻璃光亮、无手印、无污渍；4.保持墙身、地脚线干净、无污渍；5.保持天花、灯饰干净、无蜘蛛网；6.保持设施设备干净无尘。2.公共设施、宣传栏、公布栏、消防设备表面清洁13.清倒垃圾桶垃圾、清洗垃圾桶14.楼层墙身、地脚线清洁15.玻璃窗内侧清洁16.天花、灯管清扫1办公场所1.地面拖扫、保洁巡回1.保持地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；2.保持

11、玻璃光亮、无手印、无污渍；3.保持墙身、地脚线干净、无污渍；4.保持天花、灯饰干净、无蜘蛛网；5.保持设施设备干净无尘；6.应避免打扰正常办公，早上八点前完成首次清洁工作。2.办公设施（桌、椅、文件柜等）、设备表面清洁13.清倒垃圾桶垃圾、清洗垃圾桶14.会议后及时清理会议室按需求进行5.墙身、地脚线清洁16.玻璃窗内侧清洁17.天花、灯管清扫1楼梯1.楼梯清洁21. 保持地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；2.保持墙身、地脚线干净、无污渍；3.保持天花、灯具干净、无蜘蛛网；4.楼梯扶手光亮、无尘、无手印。2.楼梯扶手清洁13.清倒垃圾桶内垃圾到指定地点14.清洁梯间窗、防烟门15.

12、消防设备表面清洁16.楼梯应急灯清洁17.墙身、地脚线除尘18.天花、照明设施清洁1卫生间1.清洁洗手台、洗手盆、镜面21. 保持地面干净、无垃圾和泥尘；2.保持玻璃光亮、无手印、无污渍；3.保持墙身、干净、无污渍；4.保持天花、灯饰干净、无蜘蛛网。5.洗手间空气清新、无异味，厕盆干净无污渍。2.拖扫地面巡回3.清洁厕具洁具等设施巡回4.消毒厕具洁具等设施25. 清洁墙身、地脚线、门窗、间隔板16.清洁天花、风口、照明1（二）会务文员服务1、全面负责中心各类会议、重大活动等会务服务工作；相关来访的接待服务工作。2、根据会议的不同性质、规模，按照甲方的要求，制定各类会议的服务规程，做好会议接待，

13、会场布置等。包括导向指示牌、桌椅摆放、席卡（水牌）制作摆放、会议系统调试、茶具消毒、会务安全保障、礼仪等。3、对会务服务人员进行严格的礼仪、服务、语言等专业培训，保障各种会议的高质量高效率。4、文员能协助中心综合管理部开展有关办会、文字编辑、资料管理等综合管理工作。（三）安全保卫1、乙方应按要求建立安全保卫工作制度和完善的安全防范管理体系，组织一支专业熟练的保安队伍，协助配合政府和公安机关做好治安防范工作，认真做好管理区域内的“四防”（防火、防盗、防事故、防破坏）工作和公共秩序的维护，积极预防安全责任事故的发生。安保人员服装费以及购置对讲机、警棍、盾牌等安保器械器材费用由乙方负责。2、全天24

14、小时落实门岗值班和巡逻制度，门岗执勤要对出入的人员、物品和车辆严格检查登记，巡查发现安全隐患及时处理整改，并将情况及时或书面报告甲方；3、加强对车辆的通行、停放管控到位；4、乙方应定期检查消防设施设备，全天候落实防火巡查制度，预防火灾事故的发生，在火情发生时能迅速、及时组织人员疏散到安全地带；5、乙方应有能力在20分钟内调配3人以上应急队伍到现场处理各类突发事件，严格按照应急预案的要求有条不紊的处理，防止事态进一步恶化，并做好保护现场和录像取证工作，以确保管理区域的安全有序。6、乙方应自开始安保服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于停止安保服务之日起30日内到备

15、案的公安机关撤销备案。7、做好其他与安全保卫有关事项。（二）物业专业设备设施维护保养及维护1、负责电房设施设备的日常管理、使用、保养和一般性维修和急修。按照配电柜管理规范和标准进行值班巡查，并做好记录。每年对高低压配电柜保养不少于1次，确保符合有关主管部门检查要求。2、水、电设备设施、机电设备设施的日常管理、保养和一般性维修和急修工作。包括：给排水系统、照明系统、消防系统、监控系统、饭堂设备、洗手间设施、外墙灯饰等。相关设施设备保质期内，乙方协助设施设备供应商处理；超出保质期由乙方组织处理，相关耗材费用由甲方承担。（1）给排水系统（大修除外）：雨水管、排污管、供水管、水泵设备等全部供水系统的日

16、常管理、保养、一般性维修和急修；（2）照明及动力等电力系统：包括高压配电房末级开关后的电力系统、各层室内外照明、开关插座、所有配电房，母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和急修与更换工作；（3）负责监控系统的日常管理、保养、维护、维修、故障排除等工作；（4）定期检测及保养消防设施设备（应急灯、安全出口指示、手提干粉灭火器等）并排除设备使用过程中出现的故障，做好相关记录，记录成册，保证在有效期内使用；（5）负责厨房设备设施的日常管理，抽排烟系统、炉灶、橱柜等设备的维修、更换，油烟管道每年清洗，一般性维修和急修；（6）负责洗手间设施的日常管理，一般性维修和急修；（7）对物业范围内的办公家具进行简

17、单的维修，对物业范围内的办公电器设备简单故障进行排除和维修；（8）负责协助甲方实施办公楼内设备的维修等工程工作；（9）与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说明书、使用手册等由甲方管理，乙方可借阅；（10）在满足甲方使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，配合做好节能减排工作。六、验收要求每月召开绩效考评会议，双方对照本合同对服务进行全方位验收。规定乙方派企业总部副总经理级或以上、保安主管参加，综合管理部组织，合同造价部列席，必要时邀请中心员工代表参加会议。七、其它要求（一）本项目不能转包及分包。（二）乙方未经甲方同意不得对物业的设施及布置作变更。（三）乙方必须按要求满足本项目的

18、人员配备。甲方对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权、协调权和审批权。乙方全部工作人员应专职服务本项目，乙方不得未经甲方同意对服务人员进行更换。一旦发生服务人员要求离职、甲方不满意要求更换人员或其他造成服务人员缺员的情况，乙方必须保证在3日内提供甲方满意的人员进行替换。（四）服务期内甲方新增各类设备、设施由乙方按甲方要求负责管理、维修、保养，不能要求另行增加费用。（五）乙方应严格建立工作人员的管理规定，包括考勤管理、请休假管理等。乙方工作人员须遵守甲方的有关规章制度和管理规定，如有违反或损害甲方利益的，甲方有权拒绝乙方违规工作人员继续提供服务。（六）乙方承担独立法人单位应该承担的全部责任，包

19、括计划生育、综合治理、刑事、民事、工伤、社保、员工劳保福利等一切责任。如乙方的工作人员发生违法、违规行为，所造成一切后果及损失，由乙方承担责任和负责赔偿。八、甲方权利义务（一）代表和维护产权人、使用人的合法权益；（二）审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等；（三）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；（四）负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方；（五）对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；（六）协助乙方做好管理工作；（七）按时支付管理费给乙方；（八）由甲方按实际需要，要求乙方提供具有特殊专长的保安

20、员；（九）有权监督乙方发放的工资是否符合法定最低标准，有否按时支付国家规定必须购买的社会保险费用和住房公积金，同时有权要求乙方出示相关的文件与证明。九、乙方权利义务（一）根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施；（二）乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在规定的时间内移交物业、物业管理用房及有关档案资料；（三）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；对甲方提供使用的办公用房、设施，乙方不得擅自改建或改变使用功能；（四）对物业使用人违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理；（五）在日常管理过程中发生的事

21、故应及时告知甲方；物业设施需要维修、保养的，应事先告知甲方；（六）在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；（七）乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定。同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；（八）乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定；（九）本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料。十、违约责任（一）乙方提供发票后，甲方应按期付清服务费，每逾期一天，支付欠款总额3的违约

22、金；累计违约金不超过服务费总额的5%。（二）乙方提供服务应符合本合同要求，凡未提供或未达到标准的限期整改，逾期未改的，每逾期一天，由甲方扣除当月服务费的3作为违约金，累积违约金不超过服务费总额的5%。甲方累计提出达二次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，由此造成甲方经济损失的，乙方应给予赔偿。 （三）乙方出现管理过错或其员工出现过错，甲方根据过错大小扣减乙方的服务费。共分为五档，分别是：（1）一般过错：扣减100元/次。包括但不仅限于以下过错：浪费水电、维修不及时、工作低效、人员无礼貌、形象差、卫生不够整洁、完工后不及时清理现场、上班开小差、当班打瞌睡、喧哗、设备故障无及时报修等。（2）较大过错：扣减500 元/次。包括但不仅限于以下过错：拾遗不报、缺岗、员工打架、小偷小摸、闲杂人员进入办公场所、出现事故或过错隐瞒不报；因管理不当引发停车纠纷、意外停水停电事故等。（3）重大过错：扣减1000元/次。包括但不仅限于以下过错：失窃、办公场所受冲击、失车，不正确操作消防、监控、配电等设备设施造成损坏等重大财物损失。由乙方按实作经济赔偿。（4）特大事故：由于乙方不善，发生财产重大损失或人