2021物业前台个人年终工作总结范文5篇精选大全

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021物业前台个人年终工作总结范文5篇精选大全 总结，可以把零散的、浅薄的感性认识上升为系统、深入的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成果、克制缺点、汲取阅历教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。那你知道2021物业前台个人年终工作总结范文都有那些吗?下面是我为大家搜集的关于2021物业前台个人年终工作总结范文5篇精选大全。盼望可以关心大家。 2021物业前台个人年终工作总结范文1 在工作的这段时间里，我觉得我已经可以胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也可以承受。也有信念有力量把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接

2、纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理形式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也可以安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作阅历。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补缺乏。现对今年工作进展以下总结： 一、对前台工作重要性的认识 尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、挺直，但公司既然设了这个岗位，指导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点。

3、因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力进步效劳质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是效劳看法和效劳效率。注重保持良好的效劳看法，如笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等等。进步效率方面，讲自己如何注重办事敏捷、高效、不出过失等等。尽量让每一个客户满足。 三、加强礼仪学问学习 要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时

4、间仔细学习礼仪学问，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等。 四、加强与公司各部门的沟通 理解公司的进展情况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 2021物业前台个人年

5、终工作总结范文2 如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职情况。 回忆过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下： 1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并主动为业主解决困难。接听业主电话，要有耐烦，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。 2、日常报修的处理：依据报修内容的不同主动进展派工，争取在最短的时间

6、内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。3、每天早晨检查各部门签到状况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。5、对 库房的管理：领取及入库物品准时登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断进步小区物业管理的效劳质量及效劳程度。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)效劳看法肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 (2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，发觉问题准时解决

7、。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的根本学问，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接待的详情。 2、进一步改善自己的性格，进步对工作耐烦度，加强工作责任心和培育工作主动性; 3、多与各位指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步! 感谢大

8、家，我的工作总结完毕! 2021物业前台个人年终工作总结范文3 俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有准时做好了工作总结，你才能更加完好的掌控之前的学问并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是我给大家共享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢送关注出国留学网更多相关信息。 劳碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级指导的关怀和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且获得了肯定的成果。 一、 进步效劳质量,标准前台效劳。 自_年我部门提出“首问负责制的工作方针后,2

9、0_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大进步了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标

10、准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准等。我们依据平常成果到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的进步,得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的公布和施行,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从管理效劳角度动身,好心劝导,准时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼

11、、安外置阳台罩的,一经发觉我们马上下整改通知书,责令其马上整改。 三、 转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率挺直挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、进步业务

12、程度 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,理论中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最挺直最常见的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑效劳、看法和气、这样即使业主带

13、着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全 是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好,天元物业号人为您效劳。前台效劳人员必需站立效劳,无论是公司指导不是业主从前台经过时要说“你好,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、进步专业技能 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上

14、解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同讨论、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要表达人性化的管理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,

15、如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合如今物业的实际运营状况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克制困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况,联络了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完好的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏, 通过一次次的活动,表达了_小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之

16、间的沟通与沟通,并为公司增加一笔收入,据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,准时调整水价。 在今年7月份全市自来水

17、进展统一价风格整,园区内2000多住户,我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,削减工作失误,细查到位每一户。 八、不辞辛苦,入户进展满足度调查。 依据方案支配,2

18、0_年11月开头进展满足度调查工作,我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作,同时重新登记业主的联络电话,我们会将业主的最新联络电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。 _年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断进步,小区配套设施的逐步完善_物业公司将会向着更高、更强的目的迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页! 客服部_年工作方案: 一、针对20_年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理,以便进步2021年收费率。 二、连续标准各项工作流程,仔细贯彻执行各岗

19、位的岗位职责 三、推行员工待客根本行为准那么,进步员工素养及效劳程度。 四、依据公司要求,在2021年对客服部全体人员进展业务素养及专业学问培训,准时进展考核。 五、连续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。 2021物业前台个人年终工作总结范文4 在即将过去的20_年里，我在公司指导是同事的关怀和热情关心下，顺当完成了前台接待相应的工作。如今对20_年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容 前台的工作是一个需要有耐烦和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。2021年_月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五

20、官娟秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐烦听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训 在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步进步，效劳观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。 三、前台工作的下一步方案 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力进步工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，

21、克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩! 2021物业前台个人年终工作总结范文5 上传两篇文章，仅供参考。 _年年底，我司通过公开投标中标_农村商业银行股份有限公司(以下简称_农商行)总行综合大厦物业管理工程，_x_年1月15日，我司派经理助理x_x_15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业效劳，主要为农商行大厦施工现场供应平安防范和电梯驾驶等。x_x_5月初正式接收x_x_农商行综合大厦物业管理效劳，以x_x_工程经理的物业效劳处正式开头运作。一年来，x_x_农商行物业效劳处在公司指导的关怀指导下，在业主方x_x_农商行股份有限公司及分管后勤管理中

22、心(现为行政管理部)的大力支持下，依据物业效劳合同，建立健全效劳处各项规章制度，注重内部管理，努力供应良好的物业效劳，各项工作有序推动，物业效劳工作获得稳中有进，现将x_x_工作总结如下： 一、加强培训，进步效劳意识，统筹支配，主动进步客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，进展了15日的岗前培训，使客服管理员初步理解了物业效劳根本学问，树立了效劳意识，学习了肯定会务效劳、宴会效劳技能，具备了初步的业务根本技能。安排至效劳处后，效劳处在紧急的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进展了现场二级培训，加强了会务效劳、宴会效劳等方面

23、针对性培训。11月份会所接收后，分批支配金融会所效劳人员到_宾馆客房部进展实习，进步会所效劳人员的效劳技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业效劳的现状，效劳处加强了对客效劳意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员进步对物业效劳工作的认识，树立“亲切效劳、欢乐效劳意识。 3、_农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面，内容较杂，银行指导要求较高。效劳处对客服工作进展了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，进步工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。重要的客服工作，那么召开特地预备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活

24、动过程平安，现场效劳到位，活动环境干净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需“站立效劳、微笑效劳，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务效劳方面，每日对会议室进展巡查，确保设施设备用法正常，发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至适宜的温度，做好会场预备。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳。会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做

25、好善后工作。全年共供应会务效劳人次。 6、宴会效劳方面，银行依据工作需要，常常性进展宴请活动，接近年关，各类宴请更多。效劳处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应效劳，做好宴会前预备工作;宴会期间，供应周到的现场效劳，并依据指导偏好，留意了效劳的针对性。全年共供应宴请效劳人次。 7、11月份接收金融会所后，三名会所效劳人员进入状态较快，依据效劳对象不同及业主方要求，在客服部其别人员的帮助下，主动供应了ktv、客房等会所效劳，得到业主方及客人好评。全年共供应会所效劳人次。 8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进展检查，准时理解客服人员岗位工作状态

26、，发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节省，将闲置床架作为货架用法，局部保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入 库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，局部办公物品、保洁耗材以旧换新，有效掌握了物资流失。 10、明确专人对效劳处各类文档进展搜集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进展常常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。 11、主动帮助银行方顺当完成大型活动效劳工作。5月份银行进展“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式;10月份银行召开“重阳节茶话会和“大同

27、学合规文化沟通会活动;11月份召开“职工代表大会，12月份银行方进展大型银企“迎新年座谈会活动，这些活动中效劳处客服部均供应了会前物品预备、礼仪接待，会中茶水效劳，会后会场善后等效劳。 二、打牢根底，全面管理，加强培训监视，仔细做好平安防范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。依据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了效劳处保安员统一标准及保安各岗位责职，各岗位作业规程，平安操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进展了培训，要求保安员遵照执行。 2、注重了保安骨干队伍建立。在工作上支持关心保安班长，在业务上培训指导保安班长，准时为保安班长申请参与班长转正考试，进步班长收入，稳定保安骨

28、干队伍。全年屡次组织保安班长业务培训，进步班长带班管理力量。日常工作上，对保安班进步行工作监视、检查，要求班长带着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理，对工作力量一般，模范带头作用较差的保安班进步行调整。 3、每日对保安员在岗工作情况进展检查。效劳处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进展记录，屡次订正岗位形象不标准，未能实在履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进展批判训练，违背公司考核管理规定的行为进展扣分处理。 4、标准保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作

29、流程，进展监视检查，做好日常性、根底性工作，标准内部管理秩序。 5、制订部门月度培训方案，加强对保安员的业务力量培训，每月月末，做好下月保安培训方案，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理根底学问，效劳意识、法律法规、突发大事处理预案等方面的培训训练。开展业务考核屡次，理解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会力量培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进展确认。 6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和

30、准时记录、贴单(车辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、异样车况通知单)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进展管理，发觉车况异样准时与车主联络处理。注重了车辆检查的时效性，准时发觉马上处理，避开出现车主分开后，发觉问题再去查找车主的为难。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进展巡检，准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交效劳处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员爱惜公物方面的训练引导，对个别不爱惜公物的保安员进展批判训练。 8、注重了平安防范设备设施完好状况的检查，

31、准时发觉处理设备异样状况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联络单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进展检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等异样准时处理。尽量做到“人防和“技防有效结合。 9、加强了保安遵纪遵守法律方面的训练宣导，针对保安人员来源于各省，经受冗杂、文化偏低、 思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理惩罚法、中华人民共和国道路交通平安条例、公安部关于保安工作的禁

32、令等，同时培训了保安考核管理规定及效劳处保安员统一标准、员工守那么等。加强夜班劳动纪律的监视，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的状况，当场订正。 10、加强保安员思想政治训练，讲明在公司具有良好进展空间，要求保安员仔细工作，主动学习，全面进步自身素养。保安员做好本职工作同时，主动为银行、为客户做好人好事。全年拾获_农商行发行的“垂虹卡多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了宿舍管理规定，每月对舍员清扫卫生进展排班，并进展检查。为队员制造了良好的休息环境。 敬重的各位业主/住户： 今年第三季度，我们连续根据年初确定的“内抓管理，外抓效劳，用行动提升形象，确保全

33、年工作任务顺当完成的工作思路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上获得了新进展。79的三个月，物业前台共接待业主来访来电4022人次;受理重大投诉12件;支配工程修理3382单;修理公共区域219处;在夏季用水用电顶峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故，保证了业主的正常生活。 一、连续跟进，解决历史遗留问题 1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在肯定程度上解决了自行车乱停、乱放现象; 2、修理了2、5号楼门禁，进步了这两栋楼的平安系数; 3、完成了东区临电改造的全部预备工作，只待供电局入户安表，接通正式电; 4、就小区“封闭管理问题广泛征求了业办法见，拟适时推动此项工作; 5、结合

34、市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质; 6、在河滨路东南侧安装了210米围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题; 7、建立了2#深井泵设备用房等等。 二、投入力气，优化业主生活环境 (一)工程工作： 1、“两节前，对小区环境进展了绿化、美化，摆放各类花木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米; 2、支配特地力气，排查各楼污水、废水管线，准时解决小区排水方面存在的问题; 3、准时更换损坏的围墙灯、柱头灯; 4、对小区全部塔楼的天台门进展封闭，防止意外发生; 5、对各楼设备机房的设备进展了清洁、保养; 6、对中区712号楼电梯进展了年检; 7、对消防设施进展了例行检查; 8、准时解决漏水问题; 9、对高层楼宇进展了避雷检测; 10、定期对供水、供电设备设施进展维护保养; 11、更换各楼大堂的led灯，进一步节省能源。 (二)保洁工作： 1、常抓不懈，做好公共区域消毒