收银员的基本电脑常识.doc

1、做收银员要会的电脑基本操作是：熟练使用办公软件及收银相关设备，收银电脑设备的按键要熟练，比如常用的收银设备快捷键如下（设备不同，按键会有区别）：1、付款 -F9 ，扫描完成后，按此键结算商品总价，收找顾客现金。交易完成 -P ，开始打印电脑小票，准备接待下位顾客。2、取消交易 -Ctrl+Del ，对某次不能达成交易的单，将已输入的数据取消。挂单 -F6 ，对。于已进行的交易需要暂停时按此键挂起，必要时再继续。3、取单 -Shift+F6，对已挂起需继续的交易，按此键可取出继续操作。因挂单最多可以挂10 个单，取单时注意选择。4、帮助 -F8 ，对某项不熟悉的操作，按此键选择菜单可获得帮助。返

2、回 -Esc ，返回初始状态。5、删除记录 -U ，删除某项废弃的交易记录。6、签退 -Ctrl+X ，使用完收银机，下班时使用（没有签退不能关机）。优秀的收银员应具备的知识和技能：方法/ 步骤 1:收银员应熟知商品分类所属区域并熟知相关商品的价格。方法/ 步骤 2:熟练掌握收银台的各项设备的使用。例如 : 终端 pos 机，移动电子卷刷卡器等设备。方法/ 步骤 3:应认真学习并熟知公司对收银员的相关要求。 坚决杜绝违法违纪行为。方法/ 步骤 4:有意识的保护好钱款， 不要私自乱放钱款， 离开收银台时应认真检查相关设备，防止欠款的遗失。方法/ 步骤 5:洁身自律，要有良好的心态， 不要把自己的

3、个人情绪带到收银岗位上，衣冠要整洁干净，工作要认真，不要有差款现象发生。收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。三、每天要做到精神饱满， 时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时一定2 人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记， 收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取， 其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。六、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。七、收款付款要求吐字

4、清晰， 提醒客人当面点清余额， 严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。1. 优质高效热情服务 .A. 对顾客有礼貌 , 欢迎顾客光临运用礼貌用语. 例: 您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。B. 顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例: 欢迎再来 .2. 收银员在结算时一定唱收唱付 , 不要将钱扔给顾客 , 应将钱和小票一起交给顾客 .A. 唱收唱付 , 收顾客钱款时 , 要唱票“您的商品多少钱” , “收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱” .B. 对顾客要保持亲切友善的笑容 . C. 耐心的回答顾客的提问 .D. 在营业高峰时间 , 听从当日负责人安排其它工作. 例: 查价格 ,清理手推车 , 对换零用金 .3. 顾客提供购物袋 .A食.品非食品分开 , 生熟分开放置 . 例: 硬重的放在底层 , 易碎品 ,膨化食品放在最上放 , 冷冻品 , 豆制品等容易出水的商品单独放置. 装入袋中的商品不应高过袋口. 避免顾客提拿不方便 .4. 确保商品A. 超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.B. 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.C. 对体积过大的物品要用绳子捆好. 方便顾客提拿 .D. 提醒顾客带