专业化形象礼仪课件

1、专业化形象礼仪课件 专业化形象塑造 教你一招敲开客户的大门教你一招敲开客户的大门 专业化形象礼仪课件 规范的形象规范的形象 l 礼仪：是人们交往时所认同的准则和规礼仪：是人们交往时所认同的准则和规 范。包括仪表、仪态、礼节。范。包括仪表、仪态、礼节。 l形象：指人的外表，包括人的容貌、服形象：指人的外表，包括人的容貌、服 饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人 精神面貌的外观体现精神面貌的外观体现 专业化形象礼仪课件 客户是否决定向你客户是否决定向你 购买，在初见面购买，在初见面3030秒秒 就已经决定了。就已经决定了。 形象的重要性形象的重要性 专业化形象礼仪课

2、件 别人对你的印象: 60%-你的外表 40%-你的声音、谈话的内容 专业化形象礼仪课件 形象的重要性与影响形象的重要性与影响 力力 在人际交往中，形象的在人际交往中，形象的 重要性与影响力相当深重要性与影响力相当深 远！远！ 专业化形象礼仪课件 1、仪容仪表（形象） 2、行为举止（礼仪） 形象的构成形象的构成 专业化形象礼仪课件 规范的仪容仪表规范的仪容仪表 1、头发 2、面部 3、着装 专业化形象礼仪课件 养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头定型。在办公室里，留长发的

3、女士不披头 散发散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 专业化形象礼仪课件 男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧 面料面料 色彩色彩 图案图案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 专业化形象礼仪课件 穿西装的七原则穿西装

4、的七原则 * 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整要熨烫平整 * 要扣好纽扣要扣好纽扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配内衣要巧配内衣 * 要少装东西要少装东西 专业化形象礼仪课件 不同款式的领带不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在斜纹：果断权威、稳重理性，适合在 谈判、主持会议、演讲的场合谈判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适适 合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和不规则图案：活泼、有个性、创意和 朝气，较随意，适合

5、酒会、宴会和约会朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 * 领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下 3/5处处 专业化形象礼仪课件 女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 v面料面料 v 色彩色彩 v图案图案 v点缀点缀 v尺寸尺寸 v 造型造型 v 款式款式 专业化形象礼仪课件 握手握手 （1 1）握手的方式：目视对方、面带微笑、）握手的方式：目视对方、面带微笑、 虎口相握、手指环扣对方手掌、用力虎口相握、手指环扣对方手掌、用力 轻握轻握2-32-3下。下。 （2 2）不要戴黑镜及手套，更不要坐着与人握手）不要戴黑镜及手套，更不要坐着与人握手 规范的行为举止规范的行为举

6、止 专业化形象礼仪课件 握手顺序：尊者决定原则握手顺序：尊者决定原则 A. 长辈与晚辈握手，由长辈先伸出手来。长辈与晚辈握手，由长辈先伸出手来。 B. 女士与男士握手，由女士先伸出手来。女士与男士握手，由女士先伸出手来。 C. 上级与下级握手，由上级先伸出手来。上级与下级握手，由上级先伸出手来。 D. 主人与客人握手，由主人先伸出手来。主人与客人握手，由主人先伸出手来。 专业化形象礼仪课件 特殊情况特殊情况 l一人与多人握手：则由尊而卑，即先长一人与多人握手：则由尊而卑，即先长 辈、上级、女士；后晚辈、下级、男士辈、上级、女士；后晚辈、下级、男士 （在公共场合：握手顺序主要取决于职（在公共场合

7、：握手顺序主要取决于职 位、身份；而在社交场合：取决于年龄、位、身份；而在社交场合：取决于年龄、 性别）。性别）。 l客人起身告辞时：当客人先伸出手来欲客人起身告辞时：当客人先伸出手来欲 握手告辞时，主人才可以伸出手与之告握手告辞时，主人才可以伸出手与之告 别，反之，有弃客之嫌。别，反之，有弃客之嫌。 专业化形象礼仪课件 递交名片递交名片 （1 1）方式：面带微笑，注视对方，）方式：面带微笑，注视对方， 双手握住名片，身体稍前倾名片双手握住名片，身体稍前倾名片 正面朝向对方。正面朝向对方。 专业化形象礼仪课件 （2 2）顺序：递发名片的对象较）顺序：递发名片的对象较 多时，或由近而远，或由尊而

8、多时，或由近而远，或由尊而 卑依次递发。卑依次递发。 （3 3）结束：一定要关注名片上）结束：一定要关注名片上 的内容之后，再认真的内容之后，再认真收置。收置。 递交名片递交名片 专业化形象礼仪课件 电话沟通的技巧电话沟通的技巧 保持最优美的声音保持最优美的声音 * 速度速度 * 音调音调 * 音量音量 * 笑容笑容 专业化形象礼仪课件 电话注意事项电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话， 应迅吐再接电话应迅吐再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后

9、再接电话再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给 他回电他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结

10、束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 专业化形象礼仪课件 （1 1）先于客人、上级、长辈之前）先于客人、上级、长辈之前 为其拉开车门。为其拉开车门。 （2 2）座次尊卑：第一主位是后排）座次尊卑：第一主位是后排 右边位子右边位子 ，第二主位是后排左边，第二主位是后排左边 位子次之是前排副驾驶位子。位子次之是前排副驾驶位子。 乘乘 车车 专业化形象礼仪课件 乘电梯乘电梯 （1 1）乘无专人操作的电梯，由自）乘无专人操作的电梯，由自 己先行进入，最后出来。己先行进入，最后出来。 （2 2）乘有专人操作的电梯，由客）乘有专人操作的电梯，由客 人、长辈、上级先行

11、进入及人、长辈、上级先行进入及 先行走出。先行走出。 专业化形象礼仪课件 规范的行为举止规范的行为举止 l站姿 l座姿 l蹲姿 专业化形象礼仪课件 结结 束束 语语 在社交场合中，一个人的着装、仪在社交场合中，一个人的着装、仪 容，基本体态及举止反映出一个人的个容，基本体态及举止反映出一个人的个 性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养 水平，向人们传递着一件水平，向人们传递着一件“非语言信非语言信 息息”。在社会交往中，一个容貌整洁、。在社会交往中，一个容貌整洁、 穿着得体、举止文雅大方的人，会使人穿着得体、举止文雅大方的人，会使人 未闻其声，便先留下深刻的印象，从而未闻其声，便先留下深刻的印象，