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文档简介

1、普外科优质护理服务工作总结Last revised by LE LE in 20212017年普外科优质护理服务工作总结工作目标州施效果评价优质服务专项工作1. 完善制度及实施方案、护理质量检査标准2. 取消责护组长，有质控护士进行二级质控管理，协助完成护理质量检查3. 加强基础护理4. 落实健康教育，覆盖率达到100%5. 及时为患者更换被服6. 加强基础礼仪及服务态度1 根据护理部指导重新修订了护理质量检查标 准。2. 质控护士按照质控标准协助护士长对护理 工作进行检査和指导，及时发现并反馈存在的问 题，及时采取措施，护理质量有所提高。3. 采用而对面讲解、健康教弃讲堂、宣传单、公众 号等

2、多种方式落实健康教育。深化优质护理服务 内涵1. 加强科内业务培训及考核，每月进行分层级培训，月末进行考核。2. 根据护士意愿弹性排班，满足护士需求，更换地护理恵者。3. 对入院患者进行评估，发现风险因素，及时采取措施。4. 为出院患者发放满意度调査表，根拯调查结果，进行有针对性整改。5. 对出院患者进行电话随访，随访率达到10%以上。1. 按年初计划各层级培训及考核已认真落实。2. 满意度调査按il划完成。满意度达到90%以 上。3. 出院随访按目标完成。护理文书书写1. 责任护士做好自查，质控护士按质控标准进行监督和指导，护士长最后把 关。将存在的问题进行有针对性的整改。2. 护理部及夜班护士长进行立期抽查，协助进行有针对性的指导。通过层层把关，护理表格书写质虽逐渐提髙。护理安全管理1. 加强实习生及新入职护士管理，实行一对一带教，进行有针对性的指导。2. 对存在风险因素的患者，认真填写评估表并进行动态评估，做好宣教，及时 悬挂警示标志。3. 进行应急预案演练。4. 对出现的不良事件及时上报，及时分析讨论并提岀有效防范措施。全年共发生不良事件13例，由于发现及时，采取 描施得当，耐心与患者进行沟通，未出现护理投 诉。纪念5. 12活动护理部组织进行护理知识竞赛，组织优秀护士积极

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