前台接待制度及流程

1、前台接待制度及流程1 目的为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。2 适用范围公司前台接待人员均应遵守本规范。3 制度内容3.1 前台接待仪表规范 3.1.1 前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装，具体要求如下表所示。 （1）适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合 （2）整体性：各部位的修饰要与整体协调一致 （3）适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上，要自然适度，注意分寸 3.2 前台接待仪容要求3.2.1 前台接待人员的仪容应整洁，并能够通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心。总体要求 大方整洁，凸显职业性

2、细节要求 （1）勤洗头发，并梳理整齐 （2）勤剪指甲，不要过长，不留污垢 （3）香水味不宜过于浓烈 （4）不要戴墨镜或变色镜 3.3 前台接待仪态要求3.31 站姿要求 女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。 3.3.2 坐姿要求 （1）肩部放松，双手自然下垂，交握于膝上，五指并拢，或一只手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝盖上。 （2）双腿、双膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两足尖距离10厘米左右。 （3）坐下后上半身应与桌子保持一拳左右的距离，坐在椅子的2/3处，不要只坐一个边或深陷椅中。 （4）坐姿应尽量保持端正，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。 （5）移动位

3、置时，应先把椅子搬到相应位置，然后再坐下。身体不能在座位上来回晃动。 （6）与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但手势不可过多或幅度过大。 3.3.3 走姿要求 （1）走路时头正颈直，上身挺直，挺胸收腹，两臂收紧，前后自然摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。 （2）身体重心在脚掌前部，尽量走在一条直线上。 （3）靠道路的右侧行走，遇到同事要主动问好；上下楼梯时，应让长者、女士先行。 （4）在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。 3.3.4 手势要求 前台接待人员可通过手势，表达介绍、引领、请、再见等含义。（1）在与人交谈的过程中，讲到

4、自己时不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口 （2）谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势 （3）避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大 （4）不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为 （5）指向目标 在指引方向时，手指应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时要看目标 3.3.5 传递物品要求 前台接待人员在递物时须使用双手，以示对对方的尊重，并要考虑接物人员是否方便；在接物时，身体应向前倾，用双手接住，并表达谢意。 4 接待流程4.1 主要流程：接待申请-确定接待级别及会议类型-安排接待人员-公司环境要求-领导接见4.1.1 接待申请：相关负责人或部门人员在了

5、解客户到访时，至少提前半日通知人事行政部，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、客户级别等； 4.2.1 确定接待级别及会议类型：接待根据来访人员的级别及会议形式不同，可按以下标准安排接待。4.2.1.1 普通级别：适合人员：开发商业务类考察人员、技术人员、广告公司设计师、中层管理者、普通意向开发商等。1、商务会议接待标准 （1）可在会议室进行,由前台配合部门人员负责准备茶水、会议室照明打开、投影仪调试好，并为每人准备公司信笺纸3张，铅笔1支（放于纸张上靠右侧距边1厘米处，下同）4.2.1.2 高级级别：适合人员：开发商领导、合作伙伴、合作公司

6、高层管理人员等。1、商务会议接待标准（1）可在会议进行,由行政部秘书负责准备茶水、矿泉水、果盘（两种水果）、会议室照明打开、投影仪调试好、楼道照明全部打开，并为每人准备公司信笺纸5张，铅笔1支（2）接待陪同人员：总经理、部门副总及其他相关人员；4.2.1.3 果盘准备标准：（1）果盘选用透明玻璃质地、深浅不同的三类造型，具有一定的档次与品味；（2）水果品种选择为夏季：樱桃、草莓、哈密瓜、荔枝、葡萄；冬季：桔子类、红提、香蕉；按以上内容选购（3）要求水果新鲜，色泽鲜艳，收拾干净，便于取食；（4）入盘要求：稍大水果，如桔子大小，装深盘，以68个为宜；如葡萄类小水果，用潜盘，以盛至三分之二为宜；如需

7、要切块的水果，以3厘米大小为宜，以潜盘盛至三分之二即可4.3 接待人员要求： 4.3.1 公司根据工作的需要安排接待人员，前台负责引入与送出。重要级客人，相关领导负责引入与送出，引入与送出时的微笑、站、立、行、指引动作等均需按照商务礼仪的规范进行。4.3.2 客人入座后，由前台负责倒水，并每半小时进入会议室蓄水。4.3.3 肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程，并要求着正装接待。如有高级客户到公司，则人事行政部门提前一天通知各部门，要求全体员工着正装。4.3.4 一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。4.4 公司环境要求：前台放轻柔舒缓的背景音乐，同时前台及各部门

8、负责人员将办公环境收拾得干净有序，并监督本部门的环境卫生。前台接待人员陪同来访客户参观公司时:所遇到客人的员工应微笑向来访者示意友好.4.5 领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作。4.6 声明 人事行政部负责本制度的解释和修订。5 本制度定于2011年 月 日第一次拟定完毕，于2011年 月 日核准实施。北京知行合一房地产经纪有限公司2011年 月 日下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的

9、要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净

10、，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12

11、:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全