埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之计量装置故障处理_第1页
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之计量装置故障处理_第2页
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之计量装置故障处理_第3页
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之计量装置故障处理_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、计量装置故障处理1 范围该流程主要阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理流程。3 控制目标计量装置故障处理的主要目的为，在做出正确的判断和结论的情况下，尽可能地缩短处理时限。4 主要涉及部门2 客户服务员（电话中心/营业厅）3 计量中心检定班4 电费结算5 客户经理6 负控中心5 主要前提和假设3 接受故障报办的部门能确定是需要现场验表还是更换损坏的电表、互感器等设备，以减少现场往复来回次数6 主要控制点9 客户电话报办时，接待员应确定是否为电表互感器损坏，而无需现场检验12 抄收人员报办时，也能确定是否为电表互感器损坏或故障，而无需现场检验14 需要现场检验的，应走验表流程7 流程说

2、明步骤说明负责人输出1.客户电话1.1 客户电话打入客户服1.2务专线，1.3电话将被转至空闲的客户服1.4务员1.5 大客户可能会直接致电大客户经理垂询客户2. 负控中心报告2.1负控装置发现的诸如失压、失流等故障，或负控外勤发现的故障负控中心3. 抄表人员报告3.1抄表人员现场发现的抄表人员4. 确定是否电表精度问题4.1 以上三类除了可以直接确定为电表互感器烧坏的情况外，需客户经理人员确定是否为电表精度问题而需要检验客户经理5. 计量中心现场工作（校验、轮换）发现5.1计量中心在现场发现的故障一般能当场确定是否为精度问题计量中心外勤6.判断是否为专变客户6.1专变客户需转计量中心处理系统

3、处理7.判断是否为高压互感器故障7.1高压互感器故障需客户经理联系停电事宜计量中心8.客户经理联系停电8.1高压互感器故障处理前，需要和客户联系停电事宜，并通知计量中心到场进行接线检查客户经理9.换高压互感器9.1由客户负责施工客户10. 接线检查10.1 客户更换高压互感器后，计量中心负责接线检查，确保电表接线准确。计量中心外勤11. 换表、互感器11.1除了高压互感器外，由计量中心或营业部的换表和换低压互感器工作。计量中心/ 营业部电表运行班12. 室内检验12.1 所有换回的电表、低压互感器，均需在计量中心作室内检验，以最终判断好坏。计量中心检定班13. 检验结果13.1 室内检验需出具检验结果，作为电量电费调整的依据。计量中心检定班14.账单调整14.1 针对现场处理情况和室内检验结论，电费据此调整退补电量。电费结算

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 农林牧渔

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论