(第7章 演讲技能)《管理沟通》(2014)

1、第七章第七章 演讲技能 了解演讲的定义，明确演讲的类型 和目的，熟悉演讲的方式 了解演讲前的准备 掌握成功演讲的特点 在演讲中能正确使用非语言技巧 学会巧妙回答问题 主要内容主要内容 1 演讲概述演讲概述 2 演讲前的准备演讲前的准备 3 演讲中的技能技巧演讲中的技能技巧 背景：背景： 目前公司内部存在两种观点，第一种观点认为企业目前公司内部存在两种观点，第一种观点认为企业 经济效益不好，关键原因之一是冗员严重，因此，建议经济效益不好，关键原因之一是冗员严重，因此，建议 公司要有公司要有30%30%员工下岗；第二种观点认为，冗员本身并员工下岗；第二种观点认为，冗员本身并 不是问题，根源还是在于

2、企业的激励制度，因此，企业不是问题，根源还是在于企业的激励制度，因此，企业 应对内部员工进行分流，并树立应对内部员工进行分流，并树立“以人为本以人为本”的管理思的管理思 想，建立和健全企业激励制度。想，建立和健全企业激励制度。 现在你是公司工会主席，从保护员工利益角度，针现在你是公司工会主席，从保护员工利益角度，针 对上述两种观点，在公司行政办公会议上作一次演讲。对上述两种观点，在公司行政办公会议上作一次演讲。 情景模拟：请您作模拟演讲情景模拟：请您作模拟演讲 1 演讲概述 1.1 演讲的定义 演讲是指管理者在特定的时间和演讲是指管理者在特定的时间和 环境下，借助有声语言和肢体语言，环境下，借

3、助有声语言和肢体语言， 面对组织内外的听众发表意见、抒发面对组织内外的听众发表意见、抒发 感情，以影响和感召听众，从而达到感情，以影响和感召听众，从而达到 管理目的及实现组织目标的一种正式管理目的及实现组织目标的一种正式 的口头沟通活动。的口头沟通活动。 1.2 演讲的目的 u亚里斯多德亚里斯多德 （2300多年前）多年前） 三个基本目的：三个基本目的：告知、劝说、激励告知、劝说、激励 u斯德洛和潘顿斯德洛和潘顿 （1992） 7种目的：种目的：1.说明服务项目、介绍产说明服务项目、介绍产 品；品；2.创立形象、制订行动计划；创立形象、制订行动计划；3. 取悦于同事、组织和外部人员；取悦于同事

4、、组织和外部人员；4.使使 人接受概念、观点、了解产品；人接受概念、观点、了解产品；5.代代 表小组、公司和部门发表演讲；表小组、公司和部门发表演讲；6.表表 明态度，说明工作方法；明态度，说明工作方法；7.建议解决建议解决 问题的方法，提出新概念问题的方法，提出新概念 u魏江魏江 5种目的：种目的：1.教育、教育、2.鼓励；鼓励；3.说服；说服； 4.报告情况；报告情况；5.娱乐娱乐 u康青康青 4种目的：种目的：1.传递信息；传递信息；2.说服听众；说服听众； 3.激励听众；激励听众；4.娱乐听众娱乐听众 根据演讲的目的，可将演讲进行分类。根据演讲的目的，可将演讲进行分类。 1.3 演讲的

5、方式 演讲方式特点适用情形 照稿式演讲缺乏非语言方面的沟通以及双方互 动；对演讲者挑战最小 适用于传递有关法律法 规、方针政策方面的信息 背诵式演讲与听众的互动有限；对演讲者具有 一定的挑战 一般适用于演讲者较为熟 悉或较短的内容 提示卡式演讲可避免忘词的窘迫，又能与听众有 一定程度的互动 较适合长篇演讲 即兴演讲对演讲者挑战较大如欢迎辞、祝福辞等 腹稿式演讲对演讲者难度和挑战最大，与听众 互动最频繁 有众多听众参与、极为正 式的演讲 1.4 成功演讲的特点 u开场白有力 u演讲者充满信心 u具有逻辑性主体 u明示结尾 2 演讲前的准备 u明确目的（演讲的目的是什么？）（演讲的目的是什么？）

6、u评估自己（我的长处是什么？我的自信心如何？（我的长处是什么？我的自信心如何？） u了解听众 u明确主题 u收集资料（可以支持有关论点的举例、比较、访谈记录、（可以支持有关论点的举例、比较、访谈记录、 调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等）调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等） u组织演讲稿 u视听辅助手段 u预先试讲（熟悉演讲内容，进一步修改演讲；注意身体语（熟悉演讲内容，进一步修改演讲；注意身体语 言）言） 2.1 了解听众 1.索取听众名单并了解其索取听众名单并了解其 职务、年龄。职务、年龄。 2.了解组织的有关背景信了解组织的有关背景信 息。息。 3.在演讲前与听众

7、交谈。在演讲前与听众交谈。 4.从他人处了解听众的心从他人处了解听众的心 理特点、参与意识等。理特点、参与意识等。 5.采用问卷方式进行简单采用问卷方式进行简单 调查。调查。 1.有多少人来听演讲？有多少人来听演讲？ 2.听众的年龄层次？听众的年龄层次？ 3.听众的知识层次、职务分布？听众的知识层次、职务分布？ 4.听众对演讲主题的熟悉程度如听众对演讲主题的熟悉程度如 何？何？ 5.听众对该主题的兴趣如何？听众对该主题的兴趣如何？ 6.听众是否会产生抵触情绪？听众是否会产生抵触情绪？ 7.我与听众的熟悉程度如何我与听众的熟悉程度如何？ 了解听众的什么？了解听众的什么？ 怎么去了解？怎么去了解？

8、 2.2 明确主题 明确主题的作用：明确主题的作用： 便于收集、整理资料。便于收集、整理资料。 抓住听众注意力。抓住听众注意力。 演讲要点以限制在三、四个为宜。演讲要点以限制在三、四个为宜。 西恩西恩 奥布莱恩说：奥布莱恩说：“因为因为听众平均注意力持续听众平均注意力持续 时间只有时间只有5 5分钟分钟，所以在，所以在3030分钟的演讲期间，听分钟的演讲期间，听 众有众有84%84%的时间是在走神。的时间是在走神。” 科学家的研究显示，以科学家的研究显示，以45分钟的演讲为例，分钟的演讲为例， 在演讲刚开始时，听众的注意力很集中，在演讲刚开始时，听众的注意力很集中，10分钟分钟 之后达到顶峰之

9、后达到顶峰；然后开始分散，到；然后开始分散，到30-35分钟分钟 时，注意力减退到最低点；最后，当演讲快结时，注意力减退到最低点；最后，当演讲快结 束时，注意力又增强。束时，注意力又增强。 在整个演讲中，听众只能吸收在整个演讲中，听众只能吸收大约大约1/31/3的的 演讲内容。演讲内容。 2.3 组织演讲稿 告知听众你告知听众你 将说什么将说什么 演讲稿的基本结构演讲稿的基本结构 实际说出实际说出 向听众重复向听众重复 你说了什么你说了什么 开场白开场白主体部分主体部分结尾结尾 2.3.1 演讲的开场白演讲的开场白 u趣闻趣闻 u幽默幽默 u预测预测 u重大事件预报重大事件预报 u引人注目的例

10、子引人注目的例子 u提及此次演讲机会提及此次演讲机会 u适当的引用适当的引用 u提问方式提问方式 u描述描述 u观点陈述观点陈述 u当前或最近当前或最近 的事件的事件 林语堂：绅士的演讲 一次, 林语堂应邀参加台北一所学校的毕业典礼，在 他前面有不少人做演讲，都讲得十分冗长，轮到他演 讲时，已经十一点半了，学生们已经不太耐烦了。 林语堂走上讲台，开口就说：“绅士的演讲，应当 像女孩子穿的迷你裙一样，愈短愈好。” 此言一出，全场哄堂大笑。而林语堂的这句幽默， 已成为演讲界知名度最高的名言，它形象而深刻地指 出演讲应遵循的原则。 2.3.2 演讲主体部分演讲主体部分 演讲演讲主体部分主体部分组织策

11、略：组织策略： 帮助受众预览演讲的主要论点帮助受众预览演讲的主要论点 遵循演讲预览展开阐述遵循演讲预览展开阐述 限制主要论点的数量限制主要论点的数量 使用清晰的承接词使用清晰的承接词 做阶段性的小结做阶段性的小结 演讲内容组织的总体模式建议 u时间顺序 u按主题组织 u按因果关系 u按解决问题 u按地理位置 u按空间 模式可以是其中的一种模式可以是其中的一种 或多种。或多种。 但你最有力或最重要的但你最有力或最重要的 观点应当放在开头或最观点应当放在开头或最 后加以强调。后加以强调。 注意注意 乔布斯在斯坦福大学的演讲 乔布斯在斯坦福大学2005年毕业典礼上的演讲 （2005.6.12） u

12、开场白：拉近距离；阐明演讲内容“讲三个故事” u 主体： 故事一：关于如何把生命中的点点滴滴串连起来。故事一：关于如何把生命中的点点滴滴串连起来。 故事二：关于爱和失去。故事二：关于爱和失去。 故事三：关于死亡。故事三：关于死亡。 u 结尾：号召型（求知若饥，虚心若愚） ；感谢。 2.3.3 演讲结尾演讲结尾 结尾是公众演讲中最重要的（也是最受欢迎结尾是公众演讲中最重要的（也是最受欢迎 的）一个部分。的）一个部分。 它们再次给你机会，将你最好的证据或最重要的它们再次给你机会，将你最好的证据或最重要的 观点再次呈现给听众。观点再次呈现给听众。 也是阐明你的观点、强调演讲目的，并向听众寻也是阐明你

13、的观点、强调演讲目的，并向听众寻 求支持或认可的最后机会。求支持或认可的最后机会。 要通过语言或非语言行为来暗示你将结束要通过语言或非语言行为来暗示你将结束 演讲，同时给听众以简洁明了的信息。演讲，同时给听众以简洁明了的信息。 注意注意 演讲结尾类型演讲结尾类型 u总结型总结型（总结主要论点（总结主要论点演讲主题）演讲主题） u前后呼应型前后呼应型（再回到开场白中提到的问题、事（再回到开场白中提到的问题、事 例、数据、故事等）例、数据、故事等） u挑战型挑战型（向听众提出新的或更高的要求）（向听众提出新的或更高的要求） u号召型号召型（向听众发出号召，鼓励他们立即采取（向听众发出号召，鼓励他们

14、立即采取 行动）行动） u强调好处型强调好处型（强调听众如果听从你的建议可以（强调听众如果听从你的建议可以 获得的好处）获得的好处） 1936年，美国纽约举办第一届全美书展。书展是由纽约时 报和全国书籍出版者协会共同主办的。主办者还安排了一次作 家演讲的项目，林语堂也在邀请之列。当时，他的吾国吾民 在美国出版，高居畅销书榜首，他的名字也正风靡美国读书界。 美国的读者，正欲一睹他的风采。 那天，他一反他在欧美大众场合穿西装的习惯，打扮得像在 国内一样，穿一身蓝缎长袍，风度潇洒，慧气四溢。轮到他演讲 的时候，他不慌不忙地走上讲台，以风趣幽默、机智俏皮的口 吻，纵谈了他的东方人的人生观和他的写作经验

15、。热心的听众， 被他那娴熟的英语，雄辩的口才，以及俏皮精湛的演讲折服，不 断报以热烈的掌声。 正当大家听得入神的当儿，他却卖了一个关子，收住语气正当大家听得入神的当儿，他却卖了一个关子，收住语气 说：说：“中国哲人的作风是，有话就说，说完就走。中国哲人的作风是，有话就说，说完就走。”说罢，拾起说罢，拾起 他的烟斗，挥了挥长袖，走下讲台，飘然而去他的烟斗，挥了挥长袖，走下讲台，飘然而去! ! 林语堂：中国哲人的作风林语堂：中国哲人的作风 在战争阴云密布，面对法西斯的毁灭性进攻时，丘 吉尔向英国也是向全世界作了二战时期极为著名的 战争动员演讲： “我们将战斗到底。我们将在法国作战，我们 将在海洋中

16、作战，我们将以越来越大的信心和越来 越强的力量在空中作战，我们将不惜一切代价保卫 本土，我们将在海滩作战，我们将在敌人的登陆点 作战，我们将在田野和街头作战，我们将在山区作 战。我们绝不投降！我们绝不投降！” 丘吉尔的演讲：战争动员丘吉尔的演讲：战争动员 2.4 建立视觉支持 视觉学习者：3040% 听觉学习者：2030% 动觉学习者：？% 通过体力活动进行学习的人。通过体力活动进行学习的人。 最好通过角色扮演、游戏、制作模型，甚最好通过角色扮演、游戏、制作模型，甚 至创建图表和体力活动，让其参与进来至创建图表和体力活动，让其参与进来 什么时候视觉辅助手段效果最佳？ u在你提供新数据时（展示数

17、据） u在你提供复杂或技术类信息时 u在你提供新内容时 u在你比较和强调异同点时（展示一览表） 好的领导者认识到自己是最佳视觉。好的领导者认识到自己是最佳视觉。 伟大的演讲实际上在于伟大的思维。人们会因为你对自己的伟大的演讲实际上在于伟大的思维。人们会因为你对自己的 想法的热情而被说服，但前提是只有当他们能够看着你时。想法的热情而被说服，但前提是只有当他们能够看着你时。 有效的视觉手段的特征 u简洁明了 u解释关联 u色彩鲜明 u易于建立、展示和转移的 u强化口头信息的 PowerpointPowerpoint是给受众看的，不是给你自己看的是给受众看的，不是给你自己看的 POWERPOINT

18、制作基本原则： （1）每张幻灯片上只有一个要点 （2）每张幻灯片上都要有标题 （3）严格控制每张幻灯片上的信息量 （7行，35个词左右） （4）背景色以协调明快为主 POWERPOINT: FIGURES AND TABLES SECTOR A BCDEFG PROD I 324507800 64820 45800 65470 56660 7890 II 3567098005 83875 87600 67555 45600 35000 III 8930065004 76000 76800 45633 34256 68900 TOTAL 158000234590 2489552100018950

19、0 189700 178900 演讲进度的描述演讲进度的描述 东北地区市场开发现状和对策东北地区市场开发现状和对策 西北东北两地环境比较分析西北东北两地环境比较分析 西北地区的市场开发经验西北地区的市场开发经验 东北地区的市场开发状况东北地区的市场开发状况 东北地区下阶段工作重点东北地区下阶段工作重点 东北地区的市场开发情况东北地区的市场开发情况 该地区市场特点该地区市场特点 该地区市场总量和潜力估计该地区市场总量和潜力估计 该地区同行竞争者状况分析该地区同行竞争者状况分析 公司已开发的市场状况公司已开发的市场状况 潜在市场开发的障碍潜在市场开发的障碍 文字型支持性图表文字型支持性图表 市市

20、场场 占占 有有 率率 （%） 公司公司A A 公司公司B B 公司公司C C 我公司我公司 东北地区现阶段市场开发状况东北地区现阶段市场开发状况 98 99 98 99 98 99 98 99 图形型支持性图表图形型支持性图表 主题标题：由受众自己去得出结论主题标题：由受众自己去得出结论 市市 20 20 场场 占占 1515 有有 率率 1010 (%)(%) 5 5 1995 1996 1997 1998 1999 1995 1996 1997 1998 1999 年份年份 东北市场的市场占有率变动曲线东北市场的市场占有率变动曲线 信息信息标题标题 信息标题：由演讲者自己提出结论信息标题

21、：由演讲者自己提出结论 市市 20 20 场场 占占 1515 有有 率率 1010 (%)(%) 5 5 1995 1996 1997 1998 1999 1995 1996 1997 1998 1999 年份年份 目标目标: :到到19991999年东北市场占有率达到年东北市场占有率达到20%20% 信息信息标题标题 东北地区市场开发现状和对策东北地区市场开发现状和对策 1 1 西北地区市场开发经验西北地区市场开发经验 2 2 东北地区市场开发情况东北地区市场开发情况 3 3 东北地区下阶段工作重点东北地区下阶段工作重点 2 2 东北地区市场开发情况东北地区市场开发情况 2.1 2.1 东

22、北地区市场特点东北地区市场特点 2.2 2.2 东北地区竞争状况分析东北地区竞争状况分析 2.3 2.3 公司已开发市场情况公司已开发市场情况. 2.2 2.2 东北地区竞争状况东北地区竞争状况: :市场占有率市场占有率 2.2.1 2.2.1 公司公司A A市场占有率及其分析市场占有率及其分析 2.2.2 2.2.2 公司公司B B市场占有率及其分析市场占有率及其分析 2.2.3 2.2.3 公司公司C C的市场占有率及其分析的市场占有率及其分析 2.2.4 2.2.4 我公司市场占有率状况我公司市场占有率状况. 图表联结图表联结 3 演讲中的技能技巧 演讲的心理技能 解答问题的技巧 演讲中

23、的非语言技巧 3.1 3.1 演讲的心理技能演讲的心理技能 当你走向讲台时会感到非常紧张，甚至当你走向讲台时会感到非常紧张，甚至 讲的过程会忘记接下去的内容，你可以采取讲的过程会忘记接下去的内容，你可以采取 哪些策略解决这些问题？哪些策略解决这些问题？ 讨论讨论 3.1.1 提升演讲资格，优化自我形象提升演讲资格，优化自我形象 谈谈你对所讲专题所做过的调查和研究，列谈谈你对所讲专题所做过的调查和研究，列 举一些经验和成就。举一些经验和成就。 选择柔和自然、大方得体的服装。选择柔和自然、大方得体的服装。 发言前和听众聊聊天，表示友好和谦逊；适发言前和听众聊聊天，表示友好和谦逊；适 当赞赏听众，或

24、者寻找共同点，引起心理共当赞赏听众，或者寻找共同点，引起心理共 鸣，缩短心理距离。鸣，缩短心理距离。 3.1.2 克服恐惧和焦虑，展现充分的自信克服恐惧和焦虑，展现充分的自信 充分准备（思考、组织和演练）充分准备（思考、组织和演练） 自我暗示自我暗示 提前到达，同听众聊聊天，缩短心理距离提前到达，同听众聊聊天，缩短心理距离 提前到达，检查场所和设施提前到达，检查场所和设施 表现出自信和勇敢表现出自信和勇敢 以短句为开场白以短句为开场白 停顿、微笑停顿、微笑 深呼吸，放松身体和神经深呼吸，放松身体和神经 走动走动 说话时看着某一观众，好像面对面个别说话时看着某一观众，好像面对面个别 交谈一样轻松

25、自然交谈一样轻松自然 3.2 3.2 解答问题的技巧解答问题的技巧 当听众有多人提问时，怎么办？当听众有多人提问时，怎么办？ 当所提问题你不懂时，怎么办？当所提问题你不懂时，怎么办？ 讨论讨论 林语堂：什么东西美国比中国好？ 林语堂曾应美国哥伦比亚大学的邀请，讲授“中国文 化”课程。他在课堂上对美国的青年学生大谈中国文 化的好处，好像无论是衣食住行还是人生哲学都是中 国的好。学生们既觉得耳目一新，又觉得不以为然。 有一位女学生见林语堂滔滔不绝地赞美中国，实在忍 不住了，她举手发言，问：“林博士，您好像是说， 什么东西都是你们中国的最好，难道我们美国没有一 样东西比得上中国吗？” 林语堂略一沉吟

26、，乐呵呵地回答说：“有的，你们美 国的抽水马桶要比中国的好。” 解答问题的技巧： u做好准备（之前要设想可能碰到的提问，并（之前要设想可能碰到的提问，并 尝试回答）尝试回答） u显示自信 u控制局面（多人提问时，告诉对方每次只能（多人提问时，告诉对方每次只能 回答一个问题；声明可回答问题数量或时间）回答一个问题；声明可回答问题数量或时间） u应对提问（切忌不懂装懂）（切忌不懂装懂） 机智应答听众机智应答听众，提升快速反应提升快速反应 仔仔 细细 聆聆 听听 把把 问问 题题 分分 类类 停停 顿顿 且且 思思 考考 复复 述、述、 澄澄 清清 或或 证证 实实 回回 答答 提提 问问 检检 查查 是是 否否 理理 解解 应答听众提问过程中提高快速反应能力的参照模式应答听众提问过程中提高快速反应能力的参照模式 n姿势：泰然自若姿势：泰然自若 3.3 3.3 演讲中的非语言技