保洁服务工作流程.doc

1、.保洁服务工作流程1 小区清洁人员配置序 号岗 位人数共计管 理外 围楼 层1领 班12副领班13保洁员1414总计2141430按照做六休一进行操作2 岗位职责2.1主管岗位职责a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚等。f 、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应

2、急处理工作。g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。i 、负责各岗位工作流程，操作规范考核。j 、负责管理区域内清洁， 消杀，垃圾清运等工作的监督检查， 对不足之处，提出整改要求。Word 资料.2.2保洁领班的岗位职责a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。d、负责保洁物品，村料的管理与控制，

3、负责指导清洁用剂的安全使用。2.3保洁员的岗位职责a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。d、当班过程中应文明作业， 礼让客户，不给客户带来不便的影响， 做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务” ，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。f 、发扬团结合作精神，遵守员工行为规范管理办法和保洁工作安全守则的各项规定和要求

4、。g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。3 保洁员月会和培训3.1保洁员月会频次：每月二次时间：每月 15 日， 30 日中午 12： 00-13 ：00地点： * 客户服务中心会议内容：1、传达客户服务精神2、学习公司颁布的相关文件3、学习保洁工作相关规程临时通知。4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月Word 资料.的工作目标。5、表扬先进，指出不足，帮助改正错误。6、员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。参加人员：保洁主管，全体保洁员主持人：保洁主管记录：保洁领班3.2保洁员培训频次：每月 1 次（分二批培训）日期： 1 日，2 日时间：中午 11：

5、30-12 ：30第一批人员：内保洁，顶班第二批人员：外保洁，机动培训方式及内容：3.2.1岗前培训新进员工（三天）a、第一天上午：概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务技能培训。下午：楼道操作培训。b、第二天上午：外场操作培训。下午：车库操作培训。c、第三天（全天）：根据实际分配的岗位培训。3.2.2岗中培训：a、工作相关规程。b、业务技能。4 保洁员的工作内容4.1辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。4.2辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。Word 资料.4.3机动车库，非机动车库所有公共环境的清

6、扫，清洗。4.4辖区垃圾的收集及清运。5 质量保证手段保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。5.1检查的方式建立三查制度a、员工自查：每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发现问题及时解决。b、领班巡查：领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。c、主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的60%，每天抽查不得少于二次。5.2实施改进的措施a、实施检查与教育培训相结合：在工作中发现问题应及时指出并纠正，同时帮助员工分析问题发生

7、的原因，现场进行教育培训，以防再犯。b、实施检查与考核相结合：检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考核。c、实施检查与改进提高相结合：对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。d、实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。6 清洁工具设备及药剂品的月度消耗序号品种品牌单位数量1玻璃刮刀烈龙套32长柄地刷烈龙把3Word 资料.3刮水器烈龙套34尘推烈龙套15火钳烈龙把56细水管烈龙米1007六档铝梯烈龙架184m竹梯烈龙架19类布钳烈龙把210喷壶烈龙只2011水桶烈龙只2512钢钳烈龙把1序

8、号品种品牌单位月度消耗数量01玻璃清洁剂超洁公斤20284 消毒液爱特福瓶103过氧乙酸烈龙公斤104地面除尘液捷尼士公斤0.505空气清洁剂捷尼士瓶106不锈钢光亮剂捷尼士公斤107全能清洁剂超洁公斤1.508起蜡水超洁瓶0.57人员工作安排及工作区域（保洁工30 名，以 A1 A30表示）序号姓名姓别工种工作区域休息1A1女领班检查小区兼机动星期日2A2男副领班检查小区兼机动星期三Word 资料.3A3女内保洁工87弄 1号,2号,85 弄 2号,3号 ,4号,5 号星期一4A4女内保洁工85弄 6号,7号,8号,9 号,10号星期二5A5女内保洁工87弄 7号,8号,9号星期三6A6女内

9、保洁工87弄 5号,6号,87 弄 10 号,11 号,17 号星期四7A7女内保洁工87弄 15 号,16号 ,18号,19号,24 号星期五8A8女内保洁工87弄 3号,12号 ,13 号 ,14号,20 号,21 号星期六9A9女内保洁工顶班 (A3 A8）星期日10A10女内保洁工87弄 22 号,23号 ,25号,26号,34 号星期一11A11女内保洁工87弄 27 号,28号 ,29号,30号 ,31号 ,32号星期二12A12女内保洁工87弄 33 号,35号 ,40号,44号 ,45号 ,46号星期三13A13女内保洁工87弄 48 号,49号 ,50号,51号 ,52号,5

10、3 号,54 号星期四14A14女内保洁工87弄 55 号,56号 ,57号,58号 ,59号 ,60号星期五15A15女内保洁工87弄 36 号,37号 ,38号,39号 ,41号 ,42号星期六16A16女内保洁工顶班 (A10 A15)星期日17A17女外保洁工A 区： 85 弄 2 号10 号， 87 弄 7 号 11 号，水景打捞星期一18A18女外保洁工B 区：87 弄 1号6号，12 号30 号星期二19A19女外保洁工D 区： 87 弄 31 号 60 号，水景打捞，假山清扫星期三20A20男外保洁工收送垃圾星期四21A21男外保洁工收送垃圾星期五22A22女外保洁工机动车库，

11、非机动车库星期六23A23男外保洁工顶班（ A17 A22）星期日24A24女保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期一25A25男保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期二26A26男保洁工外场（中班）星期三27A27女保洁工顶班（ A26,A27,A28,A29,A30 ）兼月保洁星期四28A28女保洁工外场机动兼周保洁星期五29A29女保洁工岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁星期六30A30女保洁工客户服务中心，工程部， 99+1 接待处星期日Word 资料.8 保洁工作计划作业频次序项姓名保洁内容日次数 / 时间周次数 /月次数 /时 年次数 / 时号目时间间清洁标准间室外场地1室外网球场A29地面明沟清1 次无：垃圾

12、扫上午 1次A1,A24 ，清洗1 次：24 日，无：积灰，油污，黑A2725 日，26迹日2假山A19清扫1 次：上午 1无：垃圾，砖块，枯次叶A19冲洗1 次：周无：积灰，淤泥日3广场水泥A17地面清扫1 次：下午 1无：垃圾，杂物桥，小木桥次A28刷洗1 次：周日4下水口A17，A18，清扫1 次：上午 1无：杂物A19次A28冲洗1 次：周日5箱式电站A28清洗1 次：周无：积灰，污迹三6周报栏A28清洗1 次：周无：积灰，污迹四7D 区出口天A28清洁1 次：周顶部无垃圾，积灰棚四Word 资料.8道路边角A28冲洗2 次：周无：积灰二，周六9底层煤气管A27擦洗1 次：周无：积灰，

13、黏附物道，下水道五管道10岗亭A29玻璃清洁1 次：周光亮二地面清洁1 次：上午 1无：垃圾，无积灰次11水景清洁A17， A19打捞1 次无：漂浮物上午 1次A1，A2，A28冲洗4 次无：无淤泥，无青苔，3月，6无黏附物月，8月，10月12行人亭顶A1，A2，A25刷洗4次：3月，无：积灰，无黏付物部，玻璃，6月，9月，石柱12 月13绿化带A1，A2，A28 清扫杂物，4次：1月，无：垃圾，杂物，砖枝叶4月，7月，块10 月A17，A18， 杂物收捡1 次：下午 1无：垃圾，杂物A19次机动，非机A22清扫，保洁1 次：上午，无：垃圾，积灰，蜘动车库，人下午 1 次蛛网，油迹行出入亭15

14、 机动，非机A1， A2，地面冲冼6次：1月， 无：积灰，黑迹动车库A24， A293月，5月，7月，9月，Word 资料.11 月16管道A1，A2，A27 1.8M 以上1 次： 11 日无灰尘-13 日17 高层挡风玻A24，A25，清洁1 次：18 日玻璃明亮， 窗框无灰璃A27-19 日尘18配电房玻A29刮洗，除尘1次：8日光亮无积灰璃，百叶窗-9 日19 楼栋二楼，A2， A25清扫1次：1日无：垃圾，杂物平台，天台-3 日20明沟A1，A2，A29清通1 次：22 日，畅通，无：杂物，淤23 日泥A17，A18，清扫1 次：下午 1A19次21行人亭A1， A29冲洗1次：28

15、日无：污迹22垃圾桶（箱）A3 A16外部清洁1 次：上午 1无：积灰，污迹次A1， A29清洗1次：29日无：积灰，异味23不锈钢A24， A27保洁上光1次：5日,6光亮，无锈斑日24广场砖A1， A2，冲洗1次：30日无：积灰，水泥迹，A24， A29油污，黑迹25电梯轿厢A1， A29消毒1 次：周无：异味，虫害一小区全面消消毒1次：29日驱虫除害杀26广场保洁A17， A18， 广场地坪巡4 次：上午 2无：垃圾，烟蒂，纸A19视保洁次，下午2 次屑，积水Word 资料.27标识宣传牌， A17， A18，清洗1 次：上午 1无：积灰，污迹公共设施A19次28路灯 / 草坪灯 A17

16、， A18，清洁1 次：上午 1无：积灰A19次29生活垃圾箱A20， A21冲洗1 次：下午 1箱体清洁，垃圾满装次量不超过 70%30建筑垃圾箱A26清运1 次：上午 1无：杂物次31休息设施A17， A18，清洁1 次：上午 1无：灰尘，污迹A19次32幼儿园健身A29清洁1 次：上午 1无：灰尘，污迹设施次33户外台阶A3 A16刷洗1 次：周无：油迹，污迹一周日室内场地34大堂地面A3-A16清扫，拖洗1 次无：垃圾，边角积灰，污斑35走道地面A3-A16清扫，拖洗1 次无：积灰，垃圾，污斑36玻璃清洗A3-A16大堂门1 次无：积灰A25大堂门2次：7日，27 日A24， A25大

17、堂窗2次：4日，玻璃明亮，无积灰10 日37贴脚线A3-A16清洁1 次无：积灰，污斑38信报箱A3-A16清洁1 次：上午 1无：积灰，污斑次39牛奶箱A3-A16清洁1 次：上午 1无：积灰，污斑次40墙身墙面A1，A2清洁1次：7日无：积灰，蜘蛛网楼道内杂物1次：20日，无：垃圾，杂物收拣21 日41标识牌A3-A16清洁1 次无：灰尘42管道A3-A161.8M 以下1 次无：灰尘Word 资料.43楼道玻璃窗A24， A25刮洗1 次：1 日 -30玻璃明亮，窗框无灰日尘44消防通道楼A3-A16清洁1 次无：灰尘梯扶手45消防通道楼A3-A16清扫1 次无：杂物，积灰梯A28拖洗1

18、 次：周无：污斑一46电器开关A3-A16清洁1 次无：灰尘47表具箱A3-A16清洁1 次无：灰尘48消防箱A3-A16外壳1 次无：灰尘，污斑内部1 次：周无：积灰一周日49围栏，围墙A1 ，A2，A272 次：4 月，除尘，无黏附物10 月特殊保洁50物业办公室A30地面 / 家具清2 次：上午 1去污，除尘工程部，99+1洁次，下午1 次接待处门，窗，玻璃1 次玻璃明亮，无灰尘厕所2 次：上午 1去污，杀虫，杀菌次，下午1 次51日常红 / 白喜A1，A2爆竹 / 焚化物随时跟进即产即清事清洁清除52元旦 / 春节清A1，A2烟花爆竹残白天小区内干净，整洁物清扫洁9 单项或特定区域保洁

19、9.1楼层清扫岗位流程A3-A16 （7：30 16： 00）07： 2007： 30换装，晨会07： 30上岗07：3008： 30清扫底层楼内外地面，擦洗牛奶箱，信箱，对讲面板，电源开关，窗门，消火栓，告示栏，电梯轿厢，贴脚线，下水管道Word 资料.08： 3010： 50楼内保洁参照楼内保洁流程表（附件1）10： 5011： 00责任区域，底层保洁11： 0012： 30午餐12： 3014： 45楼内保洁14： 4515： 30一栋安全楼梯拖洗15： 3016： 00底层楼内外地面，电梯轿厢清扫16： 0016： 10整理工具，下班9.2外围清扫岗位工作流程A17,A18,A19,A

20、23 （ 7： 3016：00）07： 2007： 30换装，晨会07： 30上岗07： 3009： 20责任区域路面清扫，下水口清扫09：2010： 00公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱，休闲器材）10： 0010： 30绿化内杂物收拣10： 3011： 00路面巡扫11： 0011： 30各自区域水池及周边巡扫11： 3013： 00午餐13： 0013： 30责任区域路面巡视并保洁13： 3015： 30责任区域内所有明沟清扫及冲洗15： 3016： 00路面巡视16： 0016： 10整理工具，下班9.3车库清扫岗位流程A22,A23（ 7： 3016：00）07： 200

21、7： 30换装，晨会07： 30上岗07： 3008： 30汽车库地面清扫08： 3009： 257个行人安全出入亭保洁09： 3511： 307个非机动车库地面清扫Word 资料.11： 3013： 00午餐13：0016：00计划工作参照车库岗位保洁周工作计划表（附件2）16： 0016： 10整理工具，下班9.4外场中班岗位流程A26,A27（ 9： 3018：00）09： 3010： 30小区内建筑垃圾清运10：3011：30绿化带保洁参照绿化带保洁周工作计划表（附件3）11： 3012： 30小区内路面清扫12： 3014： 00午餐14：0016：30绿化带保洁参照绿化带保洁周工作

22、计划表（附件3）16： 3017： 00广场及广场水池周边巡扫17： 0018： 00小区内路面巡扫18： 0018： 10整理工具，下班9.5外围垃圾清运岗位流程A20,A21,A23(7:30 16:00)07： 2007： 30换装,晨会07： 30上岗07： 3010： 00第一次清运垃圾10： 0011： 00小区内巡视清运垃圾11： 0012： 00午餐12： 3015： 00第二次清运垃圾15： 0016： 00责任区域水景打捞 , 水景周边清扫16： 0016： 10整理工具 , 下班楼内保洁流程表（附件1）序号工作内容工时Word 资料.1清扫地面10 分钟2湿拖楼内地面15

23、 分钟3擦拭楼梯扶手10 分钟4擦拭贴脚线，开关，窗台，门，窗栏10 分钟扶手，水表箱，强弱电井，下水管道，消火栓注： 11 层楼（每层保洁时间4 分钟）车库岗位保洁周工作计划表（附件2）序号日期工作内容1 星期一 机动车库进出口及非机动车库进出口的所有公共设施，地面保洁2 星期二 17 号 19 号， 31 号 33 号， 44 号 46 号非机动车库所有固定设施仔细保洁3 星期三 12 号14 号，7 号9 号， 22 号23 号非机动车库所有固定设施仔细保洁4 星期四 54 号56 号非机动车库所有固定设施仔细保洁及所有车库门前流水沟清理和非机动车库平台清扫5 星期五 机动车库内消火栓，

24、电箱，安全箱等各类设施保洁6星期六机动车库内所有小件设施保洁7 星期日7 个行人出入亭扶手立柱和探头的保洁绿化带保洁周工作计划表（附件3）序号日期工作区域1 星期一 A 区：85弄 2 号10号2 星期二 A 区：广场， 87 弄 7 号 11 号Word 资料.3 星期三 B 区：87弄 1 号6号4 星期四 B 区： 87 弄 12 号19 号5 星期五 B 区： 87 弄 20 号30 号6 星期六 D 区： 87 弄 31 号46 号7 星期日 D 区： 87 弄 47 号60 号9.6保洁人员岗位月度工作流程表1 日保洁内容 楼栋二楼平A2516 日 保洁 机动 , 非机 A1,A2

25、,A27,A29台，天台 (85内容动车库弄 2 号-10号,87 弄 7号-11 号)保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间2 日保洁内容 楼栋二楼平A2517 日 保洁 机动 , 非机 A1,A2,A27,A29台，天台 (87内容动车库弄1号-6号,87 弄 12号-30 号)保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间3 日保洁内容 楼栋二楼平A218 日 保洁 高层档风玻A25,A27台, 天台 (87内容 璃(85 弄 2弄 31 号-60号-10号 )号,87 弄 1号-11 号)保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间4

26、 日保洁内容 大堂窗玻璃A24,A2519 日 保洁 高层档风玻A24,A25(85 弄 2号内容 璃(87 弄 12-10 号， 87号-60 号)弄 1 号-30号 )保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间Word 资料.5 日保洁内容 不锈钢上光A24,A2720日保洁楼道内杂物A1,A2(85 弄 2号内容 收拣 (85 弄 10 号，872 号-10弄 1 号-11号,87 弄 1号 )号-11 号)保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间6 日保洁内容 不锈钢上光A24,A2721 日 保洁 楼道内杂物A1,A2(87 弄 12号内容 收拣

27、 (87 弄-60 号)12 号-60号 )保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间7 日保洁内容 墙身墙面A27,A2922日保洁明沟清通A1,A29内容(85 弄2号-10 号,87弄 1 号-11号 )保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间8 日保洁内容 配电房玻A2923日保洁明沟清通A2,A29璃, 百叶窗内容(87 弄 12号(85 弄 2号-60 号)-10 号,87弄 1 号-11号 )保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间9 日保洁内容 配电房玻A2924 日 保洁 室外网球场A1,A24,A27璃, 百叶窗内容

28、 清洗 (A 区)(87 弄 12号-60 号)保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间10 日 保洁内容 大堂窗玻璃A24,A2525 日 保洁 室外网球场A2,A9,A24(87 弄 31号内容 清洗 (B 区)-60 号）保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间11 日 保洁内容 管道 1.8MA1,A2726 日 保洁 室外网球场A1,A2,A9以上( 机动内容 清洗 (C 区)车 A区)Word 资料.保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间12 日 保洁内容 管道 1.8MA1,A2727 日 保洁 大堂门玻璃A2以上(

29、机动内容清洗车 C区)保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间13 日 保洁内容 管道 1.8MA2928日保洁行人亭A1,A29以上( 机动内容车 D区)保洁时间 7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间14 日保洁内容机动 , 非机动车库(非机动车库 )保洁时间 7:30-16:0015 日保洁内容机动 , 非机动车库(机动车库 A区 )A1,A2,A24,A29 29 日 保洁 小区全面消 A1,A29 内容 杀, 垃圾桶（箱）清洗保洁 7:30-16:00时间A1,A2,A24,A29 30 日 保洁 广场砖冲洗 A1,A2,A24,A29 内容保洁时间

30、7:30-16:00保洁 7:30-16:00时间备注 : 中午休息时间 :11:30-13:009.7消杀计划消杀部位消杀频次使用物品备注垃圾厢房（桶）1次/月84 消毒液1：10 稀释明沟，下水道1次/月过氧乙酸1：30 稀释水景周边1次/月过氧乙酸1：30 稀释电梯轿厢1次/周84 消毒液，空气清新剂楼道公用部位1次/月84 消毒液1：10 稀释公共设施1次/月84 消毒液1：10 稀释办公区域1次/天84 消毒液，空气清新剂Word 资料.门，玻璃，框清洁办法1、各出入大门，玻璃及玻璃框架每天清抹一次，做到无污渍，无灰尘，无手印，无乱张贴，无蜘蛛网等。2、清洗玻璃框，门时，用湿毛巾在门

31、，框上擦洗二到三遍。3、用专业工具在玻璃上来回擦几遍，直到目测干净，透明，清晰，光亮为止。4、清擦门时，首先用干毛巾将门全部擦一遍，再倒少许去污粉点印来回擦门上污渍直到干净为止，然后再用湿毛巾擦二遍，拧干后再擦一遍，直到手氏触摸门的任何僧都无手印为止。排水沟清洁方法1、保洁工每天对排水沟清扫一次。2、首先用胶扫把将排水光荣以里面的杂物清扫一旁，然后用垃圾铲将其装进垃圾袋将封严袋口。3、用水冲洗排水沟，直到干净炎止，做到无异味，无杂物，不堵塞。垃圾桶，果皮箱清洁办法1、保洁工每月全面清洗一次垃圾桶，果皮箱，检查到破裂的垃圾桶及时更换。2、首先把垃圾桶，果皮箱内的垃圾用袋装时垃圾车内，然后把垃圾桶，果皮箱推倒有水龙头处进行清洗。3、接好水管，用水冲洗桶内灰尘及污渍，加清洁剂并用胶刷在脏的地方来回擦洗三至五次，再用水冲洗，并用毛巾擦干桶外，把桶倒立三至五分钟后放回原处。清洗完毕后，要保证桶内无导异味，无灰尘，无积水。管道保洁办法1、管道分为：消防管，生活用水管，排水管，排污管，雨水管，煤气管2、每季度擦洗一次，擦洗后做到无蜘蛛网，无灰尘。3、首先用扫把清扫蜘蛛网，用干毛巾把灰尘擦干净，接着用湿毛巾再擦两面三刀遍，在擦洗过程中毛巾要干净，所用的水要更换。Word 资料.垃圾清运方法1、垃圾清运分为：生活垃圾和建筑垃圾清运2、生活垃