配送的特点、类型和管理

1、第二节第二节 配送中心的特点和类型配送中心的特点和类型 知识目标知识目标 能力目标能力目标 理解配送中心的特点；理解配送中心的特点； 熟悉配送中心的类型。熟悉配送中心的类型。 识别配送中心的规范程度；识别配送中心的规范程度； 能区别不同类型的配送中能区别不同类型的配送中 心心。 一、配送中心的特点一、配送中心的特点 v物流配送反应速度快 电子商务下，新型物流配送服务提供者对上游、 下游的物流配送需求的反应速度越来越快，前置 时间越来越短，配送时间越来越短，物流配送速 度越来越快，商品周转次数越来越多。 v物流配送功能集成化 新型物流配送着重于将物流与供应链的其他环节 进行集成，包括：物流渠道与

2、商流渠道的集成、 物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环 节与制造环节的集成等。 v物流配送服务系列化 电子商务下，新型物流配送除强调物流配送服务 功能的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的 储存、运输、包装、流通加工等服务外，还在外 延上扩展至市场调查与预测、采购及定单处理、 向下延伸至物流配送咨询、物流配送方案的选择 与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、 教育培训等增值服务；在内涵上提高了以上服务 对决策的支持作用。 v物流配送作业规范化 电子商务下的新型物流配送强调功能作业流程、 作业、运作的标准化和程序化，使复杂的作业变 成简单的易于推广与考核的运作。 v物流配送目标系统化

3、新型物流配送从系统角度统筹规划一个公司整体 的各种物流配送活动，处理好物流配送活动与商 流活动及公司目标之间、物流配送活动与物流配 送活动之间的关系，不求单个活动的最优化，但 求整体活动的最优化。 v物流配送手段现代化 电子商务下的新型物流配送使用先进的技术、设 备与管理为销售提供服务，生产、流通、销售规 模越大、范围越广，物流配送技术、设备及管理 越现代化。 v物流配送组织网络化 为了保证对产品促销提供快速、全方位的物流支 持，新型物流配送要有完善、健全的物流配送网 络体系，网络上点与点之间的物流配送活动保持 系统性、一致性，这样可以保证整个物流配送网 络有最优的库存总水平及库存分布，运输与

4、配送 快捷、机动，既能铺开又能收拢。分散的物流配 送单体只有形成网络才能满足现代生产与流通的 需要。 。 v物流配送经营市场化 新型物流配送的具体经营采用市场机制，无论是 企业自己组织物流配送，还是委托社会化物流配 送企业承担物流配送任务，都以“服务成本 ”的最佳配合为目标。 v物流配送流程自动化 物流配送流程自动化是指运送规格标准、仓储货、 货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准作业、商品 按照最佳配送路线等。 v物流配送管理法制化 宏观上，要有健全的法规、制度和规则；微观上， 新型物流配送企业要依法办事，按章行事。 二、配送中心的类型二、配送中心的类型 v按配送中心的功能分类 供应型配送中心

5、服务对象有两类：一是装配型生产企业，为其供应 零部件、原材料或半成品；二是大型商业超市、连 锁企业等。 特点是用户较稳定，用户的要求范围比较明确、固 定。因此，该类型配送中心集中库存物品的品质范 围固定，进货渠道稳固。 销售型配送中心 以销售商品为目的，以开展配送为手段。销售型配送中心 又可细分为三种类型。 生产企业为方便自己的产品直接销售给消费者而设立的配 送中心。 流通企业作为本身经营的一种方式，来建立配送中心以扩 大销售。 流通企业和生产企业联合组建的配送中心，这是一种公用 型的配送中心。 该配送中心特点是：配送对象零散、变动性大，数量有多 有少。因而配送业务规律差，临时配送服务多，集中

6、库存 的库存结构比较复杂，作业难度大。 仓储型配送中心 具有很强的储存能力。在实际生产中，企业的原材料、零部 件供应和成品销售都需要较大的库存支持，实施大范围配送 的配送中心，也需要有较大库存。 企业销售产品时，会出现生产滞后现象，为满足市场需求， 客观上需要一定量的产品储备。 在生产过程中，生产企业也需要储备一定数量的生产资料， 以保证生产的连续性和应付急需之用。 如配送的范围较大、距离远，或满足即时配送的需要时，客 观上也要求一定数量的库存物品。 该配送中心特点是：储存仓库规模大、库存多、储存量大。 流通型配送中心 基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配 货、送货的配送中心。

7、这种配送中心的典型方式是，大量货 物整进并按一定批量零出，采用大型分货机，进货时直接进 入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送到配送汽车 上，货物在配送中心里仅做少许停滞，中心内只有暂存，大 量储存则依靠一个大型补给仓库。这种配送中心主要是指从 事第三方物流的企业。 流通型配送中心特点是：具有强大的商品检验、拣选等理货 能力，能迅速进行订单处理，信息处理能力强，作业的自动 化程度比较高，信息系统比较发达。 加工型配送中心 以加工产品为主，而后实施配送。由于加工多为单品种、大 批量的产品，因而对于加工型配送中心，虽然进货量较大， 但是分类、分拣工作量并不太大，一般都不单独设立拣选、 配货等环

8、节。 加工型配送中心特点是：进货量较大，但分类、分拣工作了 较轻。通常加工好的产品（特别是生产资料产品）可直接运 到用户要求的指定位置。 综合型配送中心 指采购、储存、配货、加工、供应及销售于一体的大型配送 组织。其类型主要有： 区域配送中心 是指以较强的辐射能力和库存储备，向省（市）、全国乃至 国际范围内的用户从事配送服务的配送中心。 城市配送中心 是以城市范围为配送区域，向城市范围内的用户提供门到门 的配送服务的配送中心。 国际配送中心 是向大的地区或国际范围内的用户提供配送服务。 v按配送中心物流设施的归属分类按配送中心物流设施的归属分类 自用型配送中心 是由供应链上某一个环节自行建立，

9、客户范围窄，多为企 业自己或集团内部服务，很少对外提供服务的配送中心。 如海王星辰即是由公司独资建立。 自用型配送中心设施归一家企业或企业集团所有，具有一 定规模，是企业物流组织体系和物流系统的构成部分，通 常情况下，具备一种或少数几种具有明显竞争力的物流服 务功能。 v公共型配送中心公共型配送中心 是从整个社会系统的要求出发，为社会或某个行业所有用 户服务的配送中心，通常是由若干个企业共同投资、持股 或管理，专业从事物流与配送服务的经营实体；也可以根 据与客户的合同，提供合同制的个性化、定制化的配送服 务。主要建立在中心城市。 在配送中心的总量中，这类配送中心占的比例较大。有的 配送中心不仅

10、仅提供第三方的配送服务，也具有商业交易 的功能。 v按配送中心运营主体的不同分类按配送中心运营主体的不同分类 制造商型配送中心制造商型配送中心 制造商配送中心是以制造商为主体的配送中心。该 配送中心里的物品100是由自己生产制造，用以 降低流通费用、提高售后服务质量和及时地将预先 配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。 从物品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方 面都较易控制，所以按照现代化、自动化的配送中 心设计比较客易，但不具备社会化的要求。 批发商型配送中心批发商型配送中心 批发商型配送中心是由批发商或代理商所成立的 配送中心。以批发商为主体的配送中心。批发是 物品从制造者到消费

11、者手中之间的传统流通环节 之一，一般是按部门或物品类别的不同，把每个 制造厂的物品集中起来，然后以单一品种或搭配 向消费地的零售商进行配送。这种配送中心的物 品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动 是对物品进行汇总和再销售，而它的全部进货和 出货都是社会配送的，社会化程度高。 零售商型配送中心零售商型配送中心 零售商型配送中心由零售商向上整合所成立的配 送中心。以零售业为主体的配送中心。零售商发 展到一定规模后，就可以考虑建立自己的配送中 心，为专业物品零售店、超级市场、百货商店、 建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务，其 社会化程度介于前两者之间。 专业型配送中心专业型配送中心 专业物

12、流配送中心是以第三方物流企业（包括传 统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心。 这种配送中心有很强的运输配送能力，地理位置 优越，可迅速将到达的货物配送给用户。它为制 造商或供应商提供物流服务，而配送中心的货物 仍属于制造商或供应商所有，配送中心只是提供 仓储管理和运输配送服务。这种配送中心的现代 化程度往往较高。 v按配送中心所处理或所经营的货物种类分类按配送中心所处理或所经营的货物种类分类 散装货物配送中心散装货物配送中心 是指向加工厂提供原材料、食用油、水泥、煤炭、石油、 汽油等散装货物的配送中心。 大多建在铁路沿线和港口，如我国的“煤炭配送中心”、 “石油配送中心”等。经营散装货物的

13、配送中心主要是合 作型配送中心。 原材料配送中心原材料配送中心 是指向生产企业配送诸如刚才、木材、建材等原材料的配 送中心。经营中，由于生产企业对原材料需求的大量性， 该类配送中心多以集装箱为单元装载货物。 件杂货配送中心件杂货配送中心 是指按件杂货包装形式的不同，以袋装货物、箱装货物、 桶装货物、捆装货物和重大件货物等方式向购买方配送钢 材及钢材制品、铁及铁制品、木材及木材制品、玻璃及玻 璃制品、各种纸类、棉花、天然橡胶、皮革制品、服装制 品、机械制品、交通工具、文具、日用品、工艺品等等。 冷冻食品配送中心冷冻食品配送中心 是指为生产、经营肉、禽、水产、乳、蛋、蔬菜和水果 等易腐食品的企业加

14、工、冷冻食品的配送中心。 冷冻食品分为冷却食品和冻结食品。冷冻食品不需要冻 结，讲食品的温度降到接近冻结点，并在此温度下保藏 即可；冷结食品需要冻结后在低于冻结点的温度保藏。 冷冻食品市场需求量大，在发达国家占有重要地位，在 发展中国家发展迅速。 特殊商品配送中心特殊商品配送中心 是一种专门处理和运送一些特殊商品（如有毒物品、易 燃易爆物品、特殊药）的配送中心。 这些物流组织通常都设置在人口稀少的地区，并且对所 存放的物品进行特殊处理。 v 除了上述可以分为食品配送中心、日用品配送中心、医药品配送中心、 化妆品配送中心、家电品配送中心、电子（3C）产品配送中心、书籍产 品配送中心、服饰产品配送

15、中心、汽车零件配送中心以及生鲜处理中心 等。由于所配送的产品不同，配送中心的规划方向就完全不同。 v 例如生鲜品配送中心主要处理的物品为蔬菜、水果与鱼肉等生鲜产品， 属于低温型的配送中心。是由冷冻库、冷藏库、鱼虾包装处理场、肉品 包装处理场、蔬菜包装处理场及进出货暂存区等组成的，冷冻库为零下- 25，而冷藏库为05左右。又称为湿货配送中心；而书籍产品的 配送中心，由于书籍有新出版、再版及补书等的特性，尤其是新出版的 书籍或杂志，其中的80不上架，直接理货配送到各书店去，剩下的20 左右库存在配送中心等待客户的再订货；另外，书籍或杂志的退货率 非常高，约有34成左右。因此，在书籍产品的配送中心规

16、划时，就不 能与食品与日用品的配送中心一样；服饰产品的配送中心，也有淡旺季 及流行性等的特性，而且，较高级的服饰必须使用衣架悬挂，其配送中 心的规划也有其特殊性。对于不同种类与行业形态的配送中心，其作业 内容、设备类型、营运范围可能完全不同，但是就系统规划分析的方法 与步骤有其共通之处。 三、配送中心的管理 v配送中心的系统规划配送中心的系统规划 配送中心规划的内容配送中心规划的内容 选址规划 作业功能 规划 组织结构 规划 物流设备 规划 信息系统 规划 功能结构 规划 因 素 分 析 选 址 方 案 方 案 筛 选 功 能 分 析 作 业 流 程 作 业 分 解 功 能 分 析 设 施 规

17、 划 区 域 规 划 功 能 分 析 设 备 选 择 设 备 布 置 组 织 机 构 人 员 配 置 作 业 规 范 功 能 分 析 系 统 设 计 系 统 布 置 配送中心选址规划配送中心选址规划 配送中心选址首先要能够保证在一定的配送服务水平条 件下满足客户的订货需求。 考虑因素：配送距离、配送时间、配送成本 制造商配送中心制造商配送中心 接近上游生产厂接近上游生产厂 零售商配送中心零售商配送中心接近零售商商圈接近零售商商圈 选址的影响因素选址的影响因素 客户分布 供应商的分布配送中心靠近供应商低库存 配送中心远离供应商高库存 交通条件充分临近或接近重要的交通干线、场站和港口码头 土地条件

18、符合国家相关政策，并带有前瞻性 自然条件地形、地貌，湿度、盐分，影响基础设施建设 政策环境政府的限制和优惠措施、城市规划和地区的产业政 策 家乐福案例 配送中心作业功能规划 v 作业功能分析作业功能分析 配送中心在供应链中的物流功能。 原材料供应商配送中心:原材料配套储存、分拣、及时配 送、加工和预处理。 制造商配送中心： A、为制造商提供支持的配送中心 B、制造商产品分销提供支持的配送中心：需求预测和订单处理 C、分销商配送中心：信息网络建设 D、零售商配送中心：订单处理、采购、分拣、拣选、配送、包装、加工 等全方位服务 E、第三方物流业：综合性物流功能 配送中心的服务水平和管理方法配送中心

19、的服务水平和管理方法 服服 务务库库 存存仓库管理仓库管理 作业人员和作业人员和 设备选用设备选用 接受并汇总订单接受并汇总订单进货作业进货作业理货和配货作业理货和配货作业出货作业出货作业 作业流程规划作业流程规划 订单信息模组 库存储位信息模组 进货信息模组 采购信息模组 出货信息模组 运输配送信息模组 退货信息模组 设备管理信息模组 财务会计模组 营运绩效模组 配送规划的程序配送规划的程序 v 前期筹建准备阶段前期筹建准备阶段 明确配送中心任务、目标及背景条件 建立筹建小组 配送中心定位：服务内容；服务区域范围；配送商品的种 类；重点服务行业；客户群；客户服务水平。 功能分析：先功能，后战

20、略。 条件分析：调研为基，科学分析 选址规划：分析约束条件；定量定性结合确定备选地址； 确定评价标准；确定结果 配送中心的区域布置配送中心的区域布置 供 应 商 客 户 退回供应商 进货 验收 储存 拣取 加工与包装 分类配货 配装 出货检查 配送运输 入库单 拣货单 出货单 客户订单 拣货单 进货订单 采购信息 库存信息 拣货信息 订单信息 信息流 实物流 v配送中心区域布置的目标和区域构成配送中心区域布置的目标和区域构成 配送中心作业区布置的总体目标配送中心作业区布置的总体目标 有效地利用空间、设备、人员和能源 最大限度地减少物料搬运次数和搬运距离 简化作业流程 缩短作业周期 投资最节约

21、为员工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境 配送中心的作业流程 v配送作业是配送中心运作的核心内容，其作业流 程的合理性、作业效率的高低都会直接影响整个 物流系统的正常运行。 配送作业的具体内容包括：订单处理、进货、搬运装卸、 储存、加工、拣选、包装、配装、送货、送达服务等作业 项目，它们之间衔接紧密，环环相扣，整个过程既包括实 体物流，又包括信息流，同时还包括有资金流。 v进货进货 进货就是配送中心根据客户的需要，为配送业务 的顺利实施，而从事的组织商品货源和进行商品 存储的一系列活动。 进货是配送的准备工作或基础工作，它是配送的 基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的 最基础环节。同时

22、，也是决定配送效益高低的关 键环节。 v订单处理订单处理 从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业 阶段，称之为订单处理。订单处理是与客户直接 沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配 送产生直接的影响，是其他各项作业的基础。 订单是配送中心开展配送业务的依据，配送中心 接到客户订单以后需要对订单加以处理，据以安 排分拣、补货、配货、送货等作业环节。 订单处理方式：人工处理和计算机处理。目前主 要采用计算机处理方式。 v拣货拣货 拣货作业是依据顾客的订货要求或配送中心的送货 计划，迅速、准确地将商品向从其储位或其他区域 拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待 配装送货的作业过程。 拣

23、货过程是配送不同于一般形式的送货以及其他物 流形式的重要的功能要素，是整个配送中心作业系 统的核心工序。 拣货作业的种类：按分拣的手段不同，可分为人工 分拣、机械分拣和自动分拣三大类。 v补货补货 补货是库存管理中的一项重要的内容，根据以往的经验， 或者相关的统计技术方法，或者计算机系统的帮助确定的 最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水 平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再 订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目标服务水平 下达到最优库存水平。 拣补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货 源的基础。补货通常是以托盘为单位，从货物保管区将货 品移到拣货区的作

24、业过程。 v配货配货 配送中心为了顺利、有序、方便地向客户发送商品，对组 织来的各种货物进行整理，并依据订单要求进行组合的过 程。配货也就是指使用各种拣选设备和传输装置，将存放 的货物，按客户的要求分拣出来，配备齐全，送入指定发 货区。 配货作业与拣货作业不可分割，二者一起构成了一项完整 的作业。通过分拣配货可达到按客户要求进行高水平送货 的目的。 v送货送货 配送业务中的送货作业包含将货物装车并实际配送，而达 到这些作业则需要事先规划配送区域的划分或配送线路的 安排，由配送路线选用的先后次序来决定商品装车顺序， 并在商品配送途中进行商品跟踪、控制，制定配送途中意 外状况及送货后文件的处理办法

25、。 送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。它 以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。 v流通加工流通加工 流通加工是配送的前沿，它是衔接储存与末端运输的关键 环节。流通加工是指物品在从生产领域向消费领域流动的 过程中，流通主体（即流通当事人）为了完善流通服务功 能，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率而开展 的一项活动。 流通加工的目的：(1) 适应多样化客户的需求；(2) 提高 商品的附加值；(3) 规避风险，推进物流系统化。 不同的货物，流通加工的内容是不一样的。 v退货退货 退货或换货在经营物流业中不可避免，但尽量减少，因为 退货或换货的处理，只会大幅增加物流成本，减少

26、利润。 发生退货或换货的主要原因包括：瑕疵品回收、搬运中的 损坏、商品送错退回、商品过期退回等。 配送中心的组织结构与岗位设置 v组织结构组织结构 所谓组织结构就是由分工协作，领导隶属关系贯 穿起来的若干组织机构的整体。 组织机构是构成组织结构的要素，部门是组织机 构的类型。 某配送中心组织结构图 组织结构的作用组织结构的作用 v科学合理的企业组织结构能使每个工作人员了解自己 的地位和作用，明确自己的职责和权限，有利于在方 向明确的前提下发挥每个人的积极性和主动性。 v把分散的、孤立的力量结合成为集体的力量，从而为 企业作出更大的贡献。由于这种结合起来的力量远远 大于分散的，孤立的力量的简单相

27、加，因而为企业作 出的贡献将更大。 v一般的讲，合理的组织结构具有以下特点： 它是适应经营管理需要的 它的职责是明确划分的，工作是各负其责的 它的内部沟通是双向的，但指挥调度是单向统一 的 它的形式是严密简化而富有弹性的。 企业的主要组织结构形式 v直线制组织（最早、最简单、集权式） v 特点特点 从上到下实行垂直领导；不设专门的职能机构 v 优点优点 机构简单，指挥统一； 上传下达迅速，工作效率高，解决问题快； 垂直联系，责任明确。 v 缺点缺点 缺乏专业化的管理分工； 管理工作简单粗放、横向联系差 v 适用范围适用范围 只适用于小型企业，规模大或者管理工作比较复杂就不适 宜采用。 v职能制

28、组织职能制组织 设立若干职能机构，由职能机构对下级单位进行指挥管理， 分权式，很少采用。 厂长 生产科销售科人事科财务科供应科 车间甲车间乙车间丙车间丁 v 优点优点 管理分工较细，管理深入，能充分发挥职能机构 的专业管理作用。 v 缺点缺点 多头领导，妨碍统一的领导；不利于建立和健全 各职能部门的责任制，管理中往往出现有功大家 抢，有过大家推的现象。 v直线职能制直线职能制 集权分权相结合，绝大多数企业采用。 v 优点优点 继承了直线制组织和职能制组织两者的优点，既可以统一 指挥，又存在管理的职能分工。 v 缺点缺点 缺下级缺乏自主权；职能部门间联系较差；信息传递的路 线太长等。 v 适用范

29、围适用范围 中等规模的企业，随企业规模的进一步扩大，将更多的分 权。 v事业部制组织事业部制组织 美国通用汽车总裁斯隆1924年提出 总公司下设多个事业部，各事业部根据需要设立职能部门，总公司下设多个事业部，各事业部根据需要设立职能部门， 产品市场独立，独立核算，自主经营。产品市场独立，独立核算，自主经营。 v 优点优点 有利于企业的高层领导层摆脱日常事务，集中精力搞好战略决策、长远规划 和人才的开发； 事业部相对独立的利润中心或责任中心，有利于事业部之间的竞争，增强企 业的活力；有利于发挥事业部的主观能动性，增强经营管理的能力。 这种组织具有稳定性和适应性较强的双重优点 v 缺点缺点 缺乏总

30、部和事业部机构重叠会造成结构臃肿，提高管理费用，降低工作效率 事业部之间横向联系差，协调配合难，容易产生本位主义 各事业部往往只考虑自己的利益，而忽视企业整体利益，导致短期行为等 v 适用范围适用范围 规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大，技术比较复杂和市 场广阔多变的企业。 v 两种类型两种类型 产品事业部制、区域事业部制 配送中心的组织结构类型 v直线职能型组织结构直线职能型组织结构 总经理 财务保卫 客户 服务部 配送 业务部 维修部 信息部 增值 业务部 进货储存分拣包装 配货 装货 配送 运输 流通 加工 代售 业务 产品型组织结构（配送中心产品多样化） 总经理 财务保卫

31、 客户 服务部 维修部信息部 增值 业务部 流通 加工 代售 业务 C类产品 事业部 B类产品 事业部 A类产品 事业部 进货储存分拣包装 配货 装货 配送 运输 v区域型组织结构 对于经营范围分布很广的配送中心，应按区域划分部门， 建立区域型组织结构，即将某一特定地区内的配送活动集 中在一起，委托给一个管理者去管理。 总经理 财务保卫 客户 服务部 维修部信息部 增值 业务部 流通 加工 代售 业务 C区 事业部 B区 事业部 A区 事业部 进货储存分拣包装 配货 装货 配送 运输 配送中心岗位设置 v配送中心岗位设置的基本原则 岗位设置的数目符合最低数量的原则 所有岗位有效配合，保证组织的

32、总目标、总任务实现的原 则。 每个岗位发挥积极效应，与其他相关岗位之间相互协调的 原则。 所有岗位充分体现经济、科学、合理、系统化的原则。 配送中心岗位设置及岗位职责配送中心岗位设置及岗位职责 v配送中心业务受理岗位设置及岗位职责 v业务受理员岗位职责业务受理员岗位职责 负责接收订单资料，接受客户的收发货作业； 负责受理客户的退货请求、协助退货组完成退货 处理工作； 完成有关业务单证与资料的统计、建账和出具各 类业务报表； 向有关部门及客户提供所管货物的相关资料和信 息查询、咨询。 v订单处理员岗位职责订单处理员岗位职责 在规定的时间内，将客户的订单进行确认和分类， 并由此判断与确定所要配送货

33、物的种类、规格、数 量及送达时间； 对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分 配； 将处理所得的拣货单、出货单等进行打印输出。 v 配送方案设计的岗位设置及岗位职责配送方案设计的岗位设置及岗位职责 配送方案设计负责人 配送计划编制人员配送信息管理人员财务分析人员 v配送方案设计负责人的岗位职责配送方案设计负责人的岗位职责 对配送方案设计作整体战略决策； 具体组织和实施配送方案设计； 对配送方案设计部门中员工的工作进行指挥、检 查、监督、考核和评比。 v配送方案设计负责人的岗位职责配送方案设计负责人的岗位职责 对配送方案设计作整体战略决策； 具体组织和实施配送方案设计； 对配送方案设计部门中

34、员工的工作进行指挥、检 查、监督、考核和评比。 v配送计划员的岗位职责配送计划员的岗位职责 对按照客户需求、时间及任务量，组织拟定出切实按照客户需求、时间及任务量，组织拟定出切实 可行的配送计划；可行的配送计划； 认真分析配送计划，并根据客户的不同要求，各种认真分析配送计划，并根据客户的不同要求，各种 车辆的特点及载重量的不同，设计既能满足要求，车辆的特点及载重量的不同，设计既能满足要求， 又能使车辆得到充分利用，且总费用最低的配送路又能使车辆得到充分利用，且总费用最低的配送路 线；线； 合理、有效地调配与利用资源，并协助配送作业人合理、有效地调配与利用资源，并协助配送作业人 员具体执行该计划

35、。员具体执行该计划。 v配送信息管理员的岗位职责配送信息管理员的岗位职责 对配送方案设计中所需的相关资料和信息进行收 集、整理及保管； 对配送计划编制人员编制的配送计划进行管理； 建立并不断充实完善配送方案设计的相关档案， 为配送方案设计及配送中心业务运营提供信息、 资料的查询服务。 v财务分析人员岗位职责财务分析人员岗位职责 对配送成本进行计算与分析，了解配送过程中的 实际状态，找出有可能造成成本浪费的环节，并 给予相应的节约建议与解决措施。 v配送中心业务运营岗位设置及岗位职责配送中心业务运营岗位设置及岗位职责 v配送中心业务运营岗位设置及岗位职责配送中心业务运营岗位设置及岗位职责 进货组

36、 负责订货、采购、进货等作业环节的安排及具体实 施，同时负责到货货物的现场验收工作。 仓储组 负责货物的入库验收、储存、保管及养护、出库等 作业的运作及管理。 加工组 负责按照用户的不同要求对货物进行包装、分割、 计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单的流通 加工作业。 运输组 负责按所设计好的配送运输方案，将货物完好无损 的送交客户，同时对所完成的配送任务进行确认。 装卸组 负责配送业务中所涉及到的各项装卸搬运作业的具 体运作和管理。 退货组 负责对客户服务部所接收到的退货信息进行相应的 处理，并将回收回来的退货商品集中到仓库的退货 处理区进行重新清点和整理。 调度组 负责对配送业务运营中所

37、需的人员、车辆及其它 设备及设施等进行总体协调和派遣。 及时协调、处理和解决收发货业务中的出现的各 种特殊情况和问题。 质量管理组 负责对配送业务运营中的作业质量进行检查、监 督、指导和处理。 v进货员岗位职责进货员岗位职责 了解和掌握采购商品的名称、规格、型号、特点、产了解和掌握采购商品的名称、规格、型号、特点、产 地、进价、售价行情等信息，掌握配送中心的实际状地、进价、售价行情等信息，掌握配送中心的实际状 况，能根据配送中心的实际需要有效的组织货源；况，能根据配送中心的实际需要有效的组织货源； 组织人员对进货商品进行装卸搬运；组织人员对进货商品进行装卸搬运； 到现场对进货商品进行核对验收，

38、严格把好质量关，到现场对进货商品进行核对验收，严格把好质量关， 对不符合要求的商品坚决拒收。对不符合要求的商品坚决拒收。 v理货员岗位职责理货员岗位职责 按规定做好入库商品的验收、记账、出库商品的发按规定做好入库商品的验收、记账、出库商品的发 放手续，及时搞好清仓工作，做到账账相符、账物放手续，及时搞好清仓工作，做到账账相符、账物 相符；相符； 熟悉和掌握库存与仓容情况，合理安排货物的存储熟悉和掌握库存与仓容情况，合理安排货物的存储 与堆码；与堆码； 负责库存货物的定期和动态清查、盘点。负责库存货物的定期和动态清查、盘点。 v 仓管员岗位职责仓管员岗位职责 按熟悉货物品种、规格、型号、产地及性

39、能，对货物标明标记，分类放 置。并负责库房、货场、货区、货位的现场管理； 根据以往经验、或是利用相关的统计技术方法、或者靠计算机系统的帮 助来确定最优库存水平和最优定购量，并根据所确定最优库存水平和最 优定购量，在库存低于最优库存水平时，负责制定配送中心最低库存量 的申购计划，以确保存货中的每一种产品都能达到最优库存，做到合理 库存，不积压资金； 随时掌握库存动态，保证货物的及时供应，充分提高库存的周转效率； 随时了解和掌握库存货物的保管情况和质量状况，遇到问题要及时通知 业务受理员或存货人，并积极配合，妥善处理； 负责商品及库房的卫生工作；认真搞好安全管理工作，做好库区的防火 防盗，保证库存商品的安全。 v流通加工员岗位职责流通加工员岗位职责 本着节约能源、设备、人力、耗费的原则，根据 客户配送的需要，进行合理的包装和加工； 根据合理运输的需要进行货物的拼装、裁剪等操 作； 根据客户的需要进行简单的改变包装等措施，形 成方便购买和使用的数量。 v拣货员岗位职责拣货员岗位职责 根据客户的订单要求，从储存的商品中将用户所 需的商品分拣出来，放在发货场指定的位置，以 备发货； 熟练掌握拣货作业的相关技术，认真完成每日的 拣货作业任务； 能定期对拣货作业的实绩进行分析和总结，并做 出书面的报告； 做