群体传播与组织传播

1、 群体传播与组织传播 Group Communication & Organizational Communication 文化传媒学院 李莹 章节概览 群体传播群体传播 群体的概念与分类 组织群体与非组织群体的区别/组织与群体的区别 群体传播 群体意识 群体压力与趋同心理 集合行为中的传播 集合行为中的“信息流” 章节概览 组织传播组织传播 组织的概念与结构特点 组织传播 组织传播的功能 组织内传播网络 组织内正式传播渠道 组织内非正式传播渠道 组织内部传播的“4S”策略 组织的外部传播案例分析 一、群体传播 (Group Communication ) 群体的概念与分类 具有特定的共同目标

2、和共同归属感、存在着互动关 系的复数个人的集合体。 德国社会学家L威瑟把群体分为组织群体与非组 织群体两大类，这两类群体在结构、功能和传播机 制都有明显的不同。 组织群体与非组织群体的区别 形成形成：群体是自然形成的；而组织则是基于某种社 会需要，按照社会契约而建立的。 成员的互动成员的互动：成员的互动虽然也要遵循一定的行为 规范，但这种规范并不是很严格。 结构结构：群体在结构上显得松散，往往没有形成一定 的层级，是非结构性的；而组织则具有一种权威的 分层体系。 群体传播 群体传播群体传播：将共同目标和协作意愿加以连接和实现 的过程。也指群体与成员、成员与成员间的传播互 动机制。 在群体传播的

3、过程中，形成了群体意识，这种意识 反过来作用于群体活动，以保障群体的共同性。因 此，群体传播是群体生存与发展的基础。 群体意识 群体意识群体意识：参加群体的成员所共有的意识。 群体目标和群体规范的合意 群体感情 群体归属意识 群体意识的核心内容：群体规范群体意识的核心内容：群体规范 在群体传播中，群体规范的主要作用是排除偏离性 的意见，将群体内的意见分歧和争论限制在一定范 围内，以保证群体决策和群体活动的效率。 群体压力与趋同心理 群体压力群体压力:群体对其成员的一种影响力。当群体成 员的思想行为与群体意见或规范发生冲突时，为保 持与群体关系而感受到的心理压力。 产生群体压力的原因或者条件产生

4、群体压力的原因或者条件： 信息压力信息压力 趋同心理趋同心理:指个人的观念或行为由于群体的引导和压 力而产生的一种合群倾向，这种心理使得个体产生 放弃自己与群体意见或规范相抵触的意识倾向。 美国社会心理学家所罗门阿什（Solomon Asch）所 作的“线段实验”（1956）。 集合行为中的传播 集合行为（集合行为（collective behaviour)collective behaviour):在某种刺激条 件下发生的非常态社会集合现象。 群体暗示群体暗示: :通过间接的示意而非直接说服来使人接 受某种观点或从事某种行为。 群体感染群体感染: :某种观点、情绪或行为在群体暗示机制 的作用

5、下在群体中迅速蔓延。 群体模仿群体模仿: :多为无理智、反射性模仿。用常规的方 法很难应付眼前的突然事件，只能基于本能对事件 做出反应。 集合行为中的“信息流” 美国社会学家H布鲁默:集合行为的信息运动方式 是“循环反应”，一方的刺激成为另一方的反应， 而另一方的反应则又反过来成为这一方的刺激的循 环往复过程。 集合行为中的主要信息形式是流言集合行为中的主要信息形式是流言。 流言：流言：一种信源不明，无法得到确认的消息或言论。 流言流通量=问题的重要性证据的暧昧性 （美国心理学家G.W.奥尔波特) 谣言谣言: :有意凭空捏造的消息和信息。 二、组织传播 (Organizational Comm

6、unication) 组织的概念和结构特点 组织组织: :组织是人们为实现共同目标而各自承担不同 的角色分工，在统一的意志之下从事协作性行为而 组成的一个有层次有结构的社会系统。 组织具有以下的结构特点：组织具有以下的结构特点： （1）专业化的部门分工 （2）职务分工和岗位责任制 （3）组织系统的阶层制或等级制 组织传播 组织传播即组织内部成员之间、组织与外部社会之 间的信息交流活动。 组织传播可以沟通、疏导组织内部上下之间、成员 之间的关系，建立、发展组织与组织之间的联系。 组织传播包含两方面，一是组织内传播，一是组织 外传播。 组织传播的功能 内部协调 指挥管理 决策应变 形成共识 组织内

7、传播网络 组织内传播的基本结构特点组织内传播的基本结构特点 操作层（基层）操作层（基层） 战略层战略层 （高层）（高层） 战术层（中层）战术层（中层） 组织内正式传播渠道 信息沿着组织关系环节在组织内流通的过程。严格 按照组织正规的权利、职能结构、等级系统和交流 渠道等进行的信息交流活动。 组织内传播的正式渠道一般可分为两种形式，即横 向传播和纵向传播。 横向传播双向性强，互动渠道畅通； 纵向传播则有单向流动的性质，又区分为上行传播 和下行传播。 组织内非正式的传播渠道 越过组织内的权力等级和制度限制，自由地向任何 方向运动的信息传播通道。 非正式渠道的传播主要有两种形式：一是组织内的 人际传

8、播；二是非正式的小群体传播。 特点 :信息传递的方向是平行、双向的。信息内容 广泛且富人情味。满足组织成员的社会需求。缓释 组织内部的冲突。有助于组织的成功决策。组织内 传播的非正式渠道能够提高组织传播效率。 组织内部传播的“4S”策略 战略（战略（Strategy)Strategy):组织应将内部沟通视为管理的一 个战略工具。 结构（结构（Structure):Structure):沟通渠道的结构和手法。 研究（研究（Study):Study):组织内部沟通重在获取资料，掌握 成员思想活动状态，从而有的放矢地传达和传递。 支持（支持（Support): Support): “反馈” 组织的外

9、部传播 组织外部传播的功能 1.协调组织之间的关系 2.创立和维护组织形象 3.为组织客户提供服务 信息信息输入输入：是指组织从环境中取得自己所需要的原 料和手段，包括人力、物质、信息三个方面，担负 着信息搜集功能。 信息信息输出输出：则是指组织将从外部环境中得到的材料， 加工做成产品后，又送回到环境中去。宣传活动就 是组织中的一种有目的、有计划地开展的信息输出 活动。 公关传播 广告传播 企业标识系统传播: Corporate Identity System 案例： 标志说明：标志说明： 黄淮学院标志以蓝色地球和金色凤凰黄淮学院标志以蓝色地球和金色凤凰 为显形，凤凰不断的浴火新生，象征为显形

10、，凤凰不断的浴火新生，象征 着黄淮学院在发展过程中不断突破自着黄淮学院在发展过程中不断突破自 我，不断超越，实现一次次质的飞跃；我，不断超越，实现一次次质的飞跃； 标志开放、动感、螺旋上升，寓意着标志开放、动感、螺旋上升，寓意着 学院学院“引进优质教育资源，牵手国际引进优质教育资源，牵手国际 知名高校知名高校”的办学思路以及着力打造的办学思路以及着力打造 学院的国际化意识和开放式办学的理学院的国际化意识和开放式办学的理 念；念； 整个造型又蕴含整个造型又蕴含“除了奋斗除了奋斗 别无选别无选 择择”的学院精神，象征黄淮学院发展的学院精神，象征黄淮学院发展 生生不息，对事业的追求永无止境，生生不息

11、，对事业的追求永无止境， 攀登科学技术高峰的思想永无止境。攀登科学技术高峰的思想永无止境。 第一，整个标志造型浓厚、大方、庄重，充分表 现了中国银行的实力雄厚，服务周到的企业个性 和内涵。 第二，以中文标准字体为中介，把中国风格的标 准形象图形与国际认同的标准英文字体有机地组 合。 第三，融合中国文化的传统民族精神与形象营 销的市场战略于一体，展现了中国银行走向世 界、再创辉煌的企业风貌。 案例： IBM 美国明尼苏达州采矿制造公司，是世界闻名 的通讯系统与设备制造公司，在1938年公司 成立5周年时，公司开始使用3M标志。 思考题 结合本章内容，谈谈“抢盐风波”出现的原因。 20112011年年3 3月月1111日日1414时时4646分，日本本州岛东部西太平洋海域分，日本本州岛东部西太平洋海域 发生里氏氏发生里氏氏9.09.0级强震，地震引发的特大海啸对震中附近诸级强震，地震引发的特大海啸对震中附近诸 县产生毁灭性打击。县产生毁灭性打击。3 3月月1212日东京电力公司传出消息，位于日东京电力公司传出消息，位于 震中附近的福岛县第一核电站震中附近的福岛县第一核电站1 1号机组于当日当地时间号机组于当日当地时间15 15 时爆炸并释放出大量核辐射。此后几天内，时爆炸并释放出大量核辐射。此后几天内，2 2号、号、3 3号、号、4 4号号 机组相继发生爆炸，大地震的灾难演变为一场