医院后勤管理

1、肈芈蒄螁羄莈薆羇袀莇虿螀膈莆莈羅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆莃螅袆芅莂蒅虿膁莂薇袅肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蚀羈膀薄螃螁肆薃蒂羆羂腿薅蝿羈腿螇肄芇膈蒇袇膃膇蕿肃聿膆蚁袅羅膅螄蚈芃芄蒃袄腿芄薆蚆肅芃螈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螄罿肈芈蒄螁羄莈薆羇袀莇虿螀膈莆莈羅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆莃螅袆芅莂蒅虿膁莂薇袅肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蚀羈膀薄螃螁肆薃蒂羆羂腿薅蝿羈腿螇肄芇膈蒇袇膃膇蕿肃聿膆蚁袅羅膅螄蚈芃芄蒃袄腿芄薆蚆肅芃螈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螄罿肈芈蒄螁羄莈薆羇袀莇虿螀膈莆莈羅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆莃螅袆芅莂蒅虿膁莂薇袅肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃

2、衿葿蒂蚆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蚀羈膀薄螃螁肆薃蒂羆羂腿薅蝿羈腿螇肄芇膈蒇袇膃膇蕿肃聿膆蚁袅羅膅螄蚈芃芄蒃袄腿芄薆蚆肅芃螈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螄罿肈芈蒄螁羄莈薆羇袀莇虿螀膈莆莈羅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆莃螅袆芅莂蒅虿膁莂薇袅肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蚀羈膀薄螃螁肆薃蒂羆羂腿薅蝿羈腿螇肄芇膈蒇袇膃膇蕿肃聿膆蚁袅羅膅螄蚈芃芄蒃袄腿芄薆蚆肅芃螈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螄罿肈芈蒄螁羄莈薆羇袀莇虿螀膈莆莈羅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆莃螅袆芅莂蒅虿膁莂薇袅肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蚀羈膀薄螃螁肆薃蒂羆羂腿薅蝿羈腿螇肄芇膈蒇袇

3、膃膇蕿肃聿膆蚁袅羅膅螄蚈芃芄蒃袄腿芄薆蚆肅芃螈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螄罿肈芈蒄螁羄莈薆羇袀莇虿螀膈莆莈羅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆莃螅袆芅莂蒅虿膁莂薇袅肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蚀羈膀薄螃螁肆薃蒂羆羂腿薅蝿羈腿螇肄芇膈蒇袇膃膇蕿肃聿膆蚁袅羅膅螄蚈芃芄蒃袄腿芄薆蚆肅芃螈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螄罿肈芈蒄螁羄莈薆羇袀莇虿螀膈莆莈羅膄莅薁袈肀莄蚃肃羆莃螅袆芅莂蒅虿膁莂薇袅肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅蒆薈螂芄蒅蚀羈膀薄螃螁肆薃蒂羆羂腿薅蝿羈腿螇肄芇膈蒇袇膃膇蕿肃聿膆蚁袅羅膅螄蚈芃芄蒃袄腿芄薆蚆肅芃螈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀芆芀蚂薇羅膃薈螂袁膂芈薅

4、袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿

5、肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆

6、袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀

7、螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅

8、羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿

9、螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃

10、肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈

11、袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂

12、膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿

13、羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃

14、蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇

15、肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆肁莃袆袂肀蒅虿螈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂

16、袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅蒁蚈羀芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆肈莈薄螁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂 用管理创新打造高效医院后勤服务体系 侯惠荣 钟勇关键词后勤服务 管理创新 摘要本文就中国医学科学院肿瘤医院的后勤服务体系改革创新及进行了研究和总结。在当前医患矛盾突出的情况下，为了提高医疗资源利用效率，肿瘤医院对其后勤服务体系进行了一系列改革探索。作者对肿瘤医院在企业文化、组织体系、制度建设、绩效考核、员工素质建设、医勤互动等方面的改革创新进行了分析，总结出一些规律性的东西，并对基建、采购、安全、服务意识等未来的改革方向进行了分析和展望。build high- effi

17、ciency hospital logistics service system using reformed management.hou huirong, zhong yongkey wordslogistics service, management reformingabstractthe paper studied on the logistics service system revolution of the cancer hospital, chinese academy of medical sciences. in order to improve efficiency o

18、f medical resources, the logistics service system in cancer hospital conducted a series of reform in the current circumstances where contradiction between doctors and patients is obvious. the paper analyzed in corporate culture, organizational structure, system construction, performance appraisal, s

19、taff quality construction, medicine and other aspects of interactive ground for reform and innovation of the cancer hospital, and prospected the infrastructure, procurement, safety, service consciousness and future direction.随着社会快速发展，生活水平的不断提高, 人们对医疗需求提出了新要求。不但需求数量越来越大，需求质量也越来越高。在目前高层次医疗资源供不应求的背景下，挖

20、掘潜力，提高现有医疗资源的利用效率，缓解当前医患供求矛盾，成为当前三甲医院亟待解决的一项现实课题。提高医院运作效率，不仅仅是一线医疗工作效率的提高，而是整个医院体系运转效率的提升。医院后勤服务系统，担负着整个医院的保障工作，涉及到所有一线医疗部门，对于整个医院体系的顺利运转至关重要。不过，在整个医疗体系的改革中，后勤服务系统的改革受到的关注相对较少。与一线医疗部门各种各样的改革创新相比，后勤服务部门的改革相对滞后，成为医院改革的短板。因此，能否改革旧有管理模式，跟上一线医疗部门运转提速的步伐，成为医院改革中的重要一环。中国医学科学院肿瘤医院作为全国最为权威的肿瘤专科医院，每年承担着巨大的医疗任

21、务年份2005年2006年2007年2008年2009年2010年门诊量338403348636393321417079478894531958床位数97110151014104910491041入院人次169891978323391273803117639725出院人次169591976123362273313119916823*2床位使用率94.3194.7996.0896.6996.5594.68病床周转次数16.7919.4823.0426.0530.6829.85出院者平均住院日21.618.9116.0714.7911.8611.29手术人次84138959101251076711

22、82013062近几年随着对医疗需求的不断扩大，同时为了解决看病难、住院难的矛盾，中央政府加大了对医院基础设施的投入。以中国医学科学院肿瘤医院为例，医院有国际上最先进的医疗设备需要维护保养，2010完成物资采购23533万元，完成了报废手续616台件，维修设备200多台次，每年都有设备更新换代。2004年底建成并投入使用了4.2万平方米的外科病房楼，07年又建成并投入使用了1.5万平方米的诊断楼，床位数从原有的770张床扩大到1198张床，床位数增加了35%，建筑面积从过去的7.13万平方米扩大到了12.83万平方米，建筑面积增加了44%。而后勤从事运行保障的职工由于退休以及其它原因，从200

23、3年的65人减少到现在的40多人，人员减少了26%。由此看出住院床位增加，医疗规模扩大，而人员却在减少，造成了运行保障人员严重短缺。为了适应形势发展需要，肿瘤医院对后勤服务系统进行改革创新，大大提高了后勤服务保障的工作效率，较好地服务一线医疗工作的需要。具体来说，肿瘤医院的后勤服务从以下方面进行了一些改革尝试：1 弘扬医院文化，凝聚职工力量后勤部门的职工是后勤服务工作的具体落实者，他们的态度直接决定着后勤服务工作的质量。要想充分发挥凝聚职工的力量，就必须大力弘扬医院文化，统一思想。医院文化虽然看不见摸不着，但却是医院的灵魂。员工对医院文化的认同，直接影响着员工的态度和行为。文化中最为核心的因素

24、是价值观。只有让职工认同医院文化所体现的价值观，才能培养起职工对医院的忠诚，也才能激发起他们对医院后勤工作的热情。只有对医院文化的集体认同，才能建立起信任和合作，才能把个体的力量凝聚起来，形成生生不息的推动医院后勤工作不断进步的巨大力量。作为医院后勤职工，必须树立一切从医疗工作需要出发,主动服务于临床一线,服务于病患者的意识和观念,增加自身的工作责任感和使命感。不过，这样的一种理念要想得到职工真正的认同，并化为自觉的行动，还必须在实际工作中落实以下几方面内容：一是要有一个发展的愿景。让每个职工都能看到医院未来的发展方向和美好的前途，这样职工才会有方向有动力，朝着共同的目标努力；二是要强调公平公

25、正公开。人们不仅在意结果的公平，也会在意产生结果的过程的公正。一项工作只要做到了公平公正公开，职工对结果的满意度和支持度就会上升，也才能激发职工参与的热情；第三是人文关怀。只有在一个相互关心、充满温馨的环境里，职工才能找到归宿感，才能安心工作。肿瘤医院多年来一直注重文化建设。在为病人服务的宗旨指导下，形成了自己独有的文化特色,把团结、奉献、求实、创新作为院训,营造踏实做事，不张扬，不夸张，实事求是的文化氛围。并开展了一系列具体的文化建设工作。如创建无烟医院、每年组织 “科学防治癌症 引领健康生活”等活动、每年举办北京希望马拉松为癌症防治研究募捐义跑活动、开展志愿服务在医院活动、举办送温暖送知识

26、进病房大型公益活动、标兵评选、“三八”节演出、职工休养、生日联欢、运动会，等等。为了凝聚后勤群体的力量，医院专门选派了非常敬业，具备后勤管理经验的很有能力的人才充实到后勤领导岗位，并通过宣传，形成了一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向。同时，还通过努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇, 为一线人员解决后顾之忧，来切实提高后勤员工在医院里的地位，以使得后勤员工能安心做好后勤工作。文化是一种软性的无形的力量，渗透在每个职工的血液里，无处不在。虽然不是硬性约束，但是却是医院的灵魂。围绕这样一种文化基调开展工作，就能做到进退有序、张弛有度，把刚性制度与柔性关怀很好地结合起来。2 创新组织体系和制度建设，强化

27、绩效考核为了提高协作效率，更有效地利用现有资源。肿瘤医院对后勤服务组织体系进行了调整。以前肿瘤医院按照专业属性来设置部门，每个部门负责一块服务内容。这样的机构设置虽然看起来分工明确，但是容易形成条条分割，相互推诿，在服务衔接部分容易脱节，从而导致服务不到位。调整后，明确了管理与服务相分开的原则。对外设置统一的服务热线，接到服务要求后，有后勤管理部门根据任务性质确定相应的服务部门，然后再给相应部门下达任务。这种组织模式很好地解决了外部协调和内部协调问题，而且把内外部协调有机统一起来，最大化消除了组织体制障碍。后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理,只有建立健全相应的工作制度和岗位职责,

28、才能科学管理。为此，在调整组织机构设置的基础上，肿瘤医院还对岗位设置进行了调整，科学设置岗位。要按照价值链的标准来设置岗位，确保每一个岗位都有其存在的价值。坚持按需设岗而不是按人设岗；任职条件要清楚，责权利要清晰。人员配置上要做到精简高效，做到员工能力与岗位匹配。为了充分调动职工积极性，医院实行了目标管理。把医院整体的运营目标分解到各职能部门，进而落实到每一个职工身上，使每一个职工都有明确的努力目标。通过明确量化的绩效指标考核来实现来奖勤罚懒。在目标确定过程中，医院让职工参与，吸取他们的意见，任何一位常人的大脑都优于任何一台计算机1。让职工自己认可医院给自己设定的目标，从而变职工被动管理为职工

29、自我管理。这种奖罚有据，公平公正公开的绩效考核模式得到职工的普遍认可。此外，肿瘤医院还进行了一系列制度创新。先后建立健全集体决策机制；竞争性谈判制度；管理与服务分开机制；运行维保服务热线制度；院所内部招投标资格预审办法；院所内部招投标评标办法；基本建设管理体制和运行机制；基本建设领导小组、基建处、项目管理小组三级管理体制等。一系列的机构调整和绩效考核取得了明显的成绩。目前肿瘤医院后勤的各项服务都能到位，没有死角。满意度调查90%以上。节能达标，跑冒滴漏大幅减少。跑水，断电，设备故障等突发事件大幅减少。肿瘤医院从2000年6月维修室与医院签订总额承包，由过去的被动服务，变为主动维修，轮流巡视，群

30、策群力，自行解决，保证使用，减少了医院对外的支出。2010年完成报修任务10778次，完成巡检设备维修保养8836次，及时更换腐蚀严重管线505米，制作管道保温160米，更换法兰、阀门、弯头87件。及时排除了故障，消除了隐患。完成中心供氧25万立方米，二氧化碳50于瓶，东院病房送氧气2000多瓶，科研液氧3万公斤。2010年在食堂改扩建的基础上保证职工就餐，全年营业额达450万元。保证病人膳食，目前每天支持100多人的肠内营养，完成个体化营养600多人次，膳食满意度达83.51%，服务满意度达91.24%。3 加强员工素质建设，打造和谐高效团队近年来肿瘤医院注重后勤管理干部、技术干部和技术工人

31、队伍建设，使后勤团队整体素质大大提高。对后勤职工的培训，一方面是岗位知识技能的培训。肿瘤医院定期组织后勤职工学习,进行有关岗位专业知识和技能的培训，以及相关经济法律知识的培训。培训方式包括定期组织培训班，开展讲座，鼓励职工在职学习（目前就有两个在职读研究生）。通过不断的培训和其他措施, 学习热情也被激发了出来，后勤职工的技术水平有了很大提高，掌握和应用新技术的能力不断增强。同时，医院注重强化后勤职工的思想教育工作。每年开展一项主题教育。通过各种培训和学习，不断向后勤人员强化主动、热情、耐心、周到服务的基本理念。同时，破除后勤服务工作低人一等的思想，使他们了解后勤工作作为医院工作不可分割的一部分

32、对于医院发展的重要性。树立后勤工作人员的信心，培养主动、诚心为医教研服务的思想。通过教育和培训，后勤职工的“一体化”服务意识明显增强，并自我加压，把这种意识化为日常的工作行动。响应国家建设学习型组织的号召，学习型组织之所以可能，是因为在内心深处我们都是学习者2。肿瘤医院开展了创建学习型医院的活动。创建良好的医院学习环境，创建学习型医院，必须努力建立一个有利于组织学习的环境，使员工具有能安心学习、善于学习和乐于学习的氛围与环境。只有当学习成为一种文化,深深地根植于员工的头脑之中,潜移默化地影响其行为方式时,才能形成持久的发展战略。为配合医院的这项活动，后勤部门开展了学习型医院后勤活动，构建起一种

33、集体学习的氛围。在这种氛围中，后勤职工围绕现实问题共同学习，出谋划策，在不知不觉中集体提升学习和解决问题的能力，使员工能力提升的同时，肿瘤医院的后勤工作也得到很大改善。4 医勤良性互动，构建高效后勤服务机制虽然有各项组织和制度保障，但后勤服务最终还是要通过一线医疗人员和后勤员工之间互动来完成，因此医疗人员与后勤人员之间的个人关系也很重要。为了建立医疗人员和后勤工作人员的良性互动关系，医院不但在后勤工作人员之中强化为一线医疗人员服务的理念，并且采取了一系列措施来增强后勤人员与医疗人员的相互了解和沟通。除了服务热线，自觉调查，座谈会等形式的沟通渠道之外，后勤工作人员还坚持日常主动与临床、医技科室沟

34、通联系，及时、有效地收集各科室的需求,将处理问题的意见及时反馈给相关科室。此外，后勤工作人员要经常深入病房、门诊和科室，了解临床一线存在的问题和面临的困难,各班组主动查房巡视，在第一时间解决临床发生的问题，做到想临床之所想,干临床之所需。经过不断的努力，取得了不错的效果。后勤人员在对医疗工作的不断深入了解中，不但提高了对医疗工作的认识，也提高了为医疗服务的责任心和服务技能。而他们的服务，也缩小了后勤人员与被服务者之间的心理距离，使一线医疗人员和患者都对后勤人员产生了信任感和亲切感。和谐的医勤关系以及患勤关系的建立，及时化解了日常的一些小矛盾小冲突，为创造和谐医院贡献了自己的一份力量。肿瘤医院的

35、后勤服务改革虽然取得了一定效果，但也是在摸索中前进，还有许多有待完善的地方。将在以下几个方面作进一步探索和完善：1稳步推进基本建设，加大基建投入，改善医护生存环境和患者的治疗条件。2严格执行采购工作流程，合理调整库存，基本完成物流设备和物质发放的信息管理系统。3定期召开后勤安全生产工作会议，检查安全生产，排除安全隐患。做好节能减排工作，完善能源计量和统计工作制度，贯彻学习节约能源法，组织节能宣传活动。4高度重视安全问题，以安全防范为重点，以不发生重大安全事故为目标，以“消防四个能力建设”为主线，广泛开展安全教育和培训工作。5加强为临床、科研服务意识，国家癌症中心成立后，临床、科研人员的劳动强度

36、还会增加，后勤管理者要有紧迫意识和责任感。忌比肩相望，用零成本或低成本为一线人员解决工作、生活、家庭中出现的困难，让困难到我所止。参考文献1.汪中求 细节决定成败 新华出版社2009年isbn 978-7-5011-8170-42.彼得圣吉 第五项修炼 中信出版社2009年isbn 978-7-5086-1682-7/f.1739作者侯惠荣：中国医学科学院肿瘤医院 总体规划办主任 100021 北京市朝阳区潘家园南里17号13701233753 钟勇：北京行政学院，经济学研究部第一作者 侯 惠 荣 简 历1961年4月25日出生，女，毕业于协和医科大学临床医学专业，

37、北京市委党校经济管理研究生。现任中国医学科学院中国协和医科大学肿瘤医院基建领导小组和医院总体发展规划办主任，专业技术职称卫生管理副研究员。民建中央对外联络委员会特邀委员，民建北京市第九届委员会科教委员会委员，朝阳区委科技教育专业委员会副主任。办公电话：87788969 手机：-mail:houhuir医科院肿瘤医院，100021 北京市朝阳区潘家园南里17号一、主要工作经历：1.1999年由麻醉科调到医院管理部门工作后，充分利用熟悉临床工作的优势，参与医院后勤多部门逐步实行社会化。促进后勤改革，改变管理人员的观念，树立为病人、科研、临床服务的理念，由被动工作逐渐变为主

38、动服务。2.创建了基建成本“全程造价控制”管理模式，被业界推广使用后，得到了同行的好评，减少了造价，使建筑成品物超所值。3.创建的设备、基建挡案，实现其历史可追溯性。4.创立了工程动态监控程序，为投资决策提供依据。5.作好医院与上级单位的沟通，搭建桥梁，使医院得到多方位的支持。6.对医院基本建设、园林绿化进行总体规划与单体设计。二、发表论文：第一作者文章和通讯作者20篇1. 医院后勤改革的探索与实践中国卫生人才2002,56(12):34-35（该文章被卫生部评为2002年优秀论文）2. 医院基建档案管理要点中国肿瘤2007,16(4):230-2313. 医院后勤财务管理方式和途径中国卫生人

39、才2007,108(4):58-594. 实施医院后勤社会化的3个步骤中国卫生工程2007,12(6):48-545.“全程造价控制”的实施及其成果中国卫生工程2007,18(9)15-336. 医院标示导向系统的设计与实施医用工程2007,20(3):22-23 7. “软硬实力”促发展医用工程2007,21(4)36-388. 造价控制3体验中国卫生工程2007,8(4)34-359. 以人为本营造一流的医疗环境中国肿瘤2008,17(6):468-470 10. 医院基建工程项目后评估的研究与探讨中国医用工程与装备2009，1(1):11-1411. 略论医院竞争力提升的路径与方法中国卫

40、生人才2009,132(4):58-5912. 设备维修更需要主动出击中国医院院长2009,104(8):63-6413. 医院建设项目管理的几个关键环节控制中国医用工程与装备2009,2(2):44-4714 揭视华山医院特需门诊候诊厅中国医院建筑与装备2009,12:20-2115. 提升医疗设备完好率的研究与探讨中国医用工程与装备2009,9（9）:18-2016. 以改扩建方式实现门诊功能布局现代化与人性化的探讨中国医院建筑与装备2010,2:42-4317. 医疗设备管理的研究与实践中国医用工程与装备2010,14(5):21-2418对造价控制理论在医院基建管理中应用的思考中国医院

41、建筑与装备2010,4:62-6419.论医疗工艺流程与建筑布局的统一中国医院建筑与装备2010,11:76-7820.政府投资医疗基础设施项目绩效评价宏观经济管理2011,326(2):56-57参与编写医院建筑专著一部中国医院建筑指南上、下两册 研究出版社2008.10三、参与重大专业工作1.2001年参加财政部与卫生部关于国库支付执行程序的研究并建立了一套使用过程可追溯和有效控制的管理体系，被财政部推广到全国，至今仍在延用。2. 2006年参与国家发改委与卫生部关于在京医院总体发展规划的论证并编制了前期规划原则，对各个医院发展前景预测进行分析研究。3. 重点参加了肿瘤医院总体发展规划的论

42、证与实施。于2007年分别被北京市规划委员会和卫生部批准，目前正在按此规划筹措、实施的项目还有3500m2连接廊、花园11780 m2、地下车场23560 m2、内放综合病房楼65000m2。4. 作为国家发改委重大项目评审专家，参与了301医院、北京医院等多家医院高干保健项目、创新能力建设国家资助项目、奥运建设项目，北京市结核病院改扩建等多个重大投资项目的评审。参加了国家10000亿医疗卫生投入的部分省市的稽查工作，受到发改委相关领导的好评。5. 2008年10月卫生部召开“以人为本的医院管理模式” 院长论坛大会上，我就“以人为本营造一流的医疗环境”作了重点发言，阐述了（一个基本点、两个中心

43、）的观点：一个基本点是建筑从初步设计就要考虑节能降耗，降低日常运营成本，全程造价控制，减少后期投入。两个中心是临床一线要以病人为中心,医院管理要以临床一线为中心。为他们创造温馨、舒适的环境，让病人感觉到家的温暖，积极配合治疗，让医护人员专心为病人诊治并且身心愉悦的工作。6. 2009年参加发改委组织的基层医疗卫生服务体系县级医院项目稽查。7. 2009年6月为江西省卫生厅对省县级医院院长新增项目投资建设与提升院长管理能力进行了培训。8. 2009年11月为卫生部对全国部分省市主管基建的院长们关于建设项目造价控制管理进行培训。 9. 2009年11月受北京市卫生局邀请对北京市结核病胸部肿瘤研究所

44、首都医科大学附属北京胸科医院的中长期发展规划进行研讨。10. 2010年3月受国家发改委指派对中国中医科学院广安门医院扩建门诊楼工程国家投资规模进行考察与论证。11. 2010年8月受国家发改委委托对北京市卫生局关于对北京大学吴阶平泌尿外科医学中心的设备投资，进行现场考察与评审。122010年9月卫生部对5省肿瘤医院新建门诊医技楼设计任务书进行审核，我对辽宁省肿瘤医院新建门诊医技楼设计任务书的不足之处提出了修改意见。四、主要社会兼职1. 国家发改委重大项目评审专家 2. 中国医院建筑与装备杂志编委3.中国医院建设指南专家委员会委员 4.医用工程杂志顾问5.中国医用工程与装备杂志编委6. 中国卫

45、生工程杂志编委7. 中国医院协会会员8中国医用工程网专家委员会委员9.中国女医师协会卫生发展与管理专家委员会委员五、获奖情况2010年获得中国女医师协会五洲女子科技管理奖 膁葿蚁蚂袁芁薇蚁肃蒇薃蚀膆莀葿虿芈膂螇虿羈莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄蚀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃葿蕿衿羅节蒅袈肇蒈莁袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羃羆膀蚂羂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂蚃膁葿蚁蚂袁芁薇蚁肃蒇薃蚀膆莀葿虿芈膂螇虿羈莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄蚀螄膆膇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃葿蕿衿羅节蒅袈肇蒈莁袇芀芀蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂

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