质量工作实施

1、1 战略执行之质量篇 质量工作实施质量工作实施- -20112011 2 2011年 所有质量工作实施的指导思想： 在跳跃中夯实基础在跳跃中夯实基础 效率效率效果效果 3 目录 质量管理工作方面质量管理工作方面2 实物质量控制方面实物质量控制方面3 质量思想意识方面质量思想意识方面1 4 1、质量思想意识方面 、管理人员管理人员 、现场操作员工现场操作员工 、质量系统员工质量系统员工 、 ZDZD零缺陷项目，质量文化建设零缺陷项目，质量文化建设 5 1、质量思想意识方面 管理管理 人员人员 a.a.工作中以工作中以“质量为王质量为王”考虑问题，进行宣考虑问题，进行宣 贯和执行，并督导本组织员工

2、提高工作质量；贯和执行，并督导本组织员工提高工作质量； b.b.工作自律：当生产与质量发生矛盾时，要工作自律：当生产与质量发生矛盾时，要 综合平衡，不要强行使用行政职权；综合平衡，不要强行使用行政职权； c.c.摒弃旧的质量思想观念：说起来重要，干摒弃旧的质量思想观念：说起来重要，干 起来次要，忙起来不要；起来次要，忙起来不要； d.d.对下属员工的质量责任承担连带责任；对下属员工的质量责任承担连带责任； e.e.新的质量奖惩制度适用；新的质量奖惩制度适用； 6 1、质量思想意识方面 现场操现场操 作员工作员工 a.a.关键、重复质量问题看板制，开展质量问关键、重复质量问题看板制，开展质量问

3、题曝光教育以及预防等；题曝光教育以及预防等； b.b.培训与宣贯，对公司战略方针培训与宣贯，对公司战略方针“质量为王质量为王” 进行全方位的诠释；进行全方位的诠释； c.c.车间醒目位置悬挂标语，进行宣传造势；车间醒目位置悬挂标语，进行宣传造势； d.d.希特勒曾经讲过希特勒曾经讲过“班长是军中之母班长是军中之母”，充，充 分发挥班组长质量带头作用，并将质量作为分发挥班组长质量带头作用，并将质量作为 班组长任命与考评重要参考；班组长任命与考评重要参考； e.e.质量问题周或日讲评制度，根据需要在班质量问题周或日讲评制度，根据需要在班 组层面上对质量问题加以宣讲和预防；组层面上对质量问题加以宣讲

4、和预防； 7 1、质量思想意识方面 现场操现场操 作员工作员工 j.j.新的质量奖惩制度适用；新的质量奖惩制度适用； f.f.建立员工品质档案。结合质量追查和质量建立员工品质档案。结合质量追查和质量 分类分级开展，让员工明白，自己的工作后分类分级开展，让员工明白，自己的工作后 续影响是可以追溯并且是要承担责任的；续影响是可以追溯并且是要承担责任的； g.g.每个员工的后续质量问题都应该反馈让其每个员工的后续质量问题都应该反馈让其 知晓，寻求改正的机会；知晓，寻求改正的机会； h.h.结合新的奖惩制度，取消每次罚款结合新的奖惩制度，取消每次罚款5 5元、元、 1010元的做法，要么不罚款，给员工

5、改进机会，元的做法，要么不罚款，给员工改进机会， 要么对意识淡薄、忽视质量、重复的低级错要么对意识淡薄、忽视质量、重复的低级错 误进行从重经济处罚或行政处罚；误进行从重经济处罚或行政处罚； i.i.鼓励员工的质量建议，倡导全体员工开展鼓励员工的质量建议，倡导全体员工开展 质量改善并结合新的奖惩制度，给予奖励；质量改善并结合新的奖惩制度，给予奖励； 8 1、质量思想意识方面 质量系质量系 统员工统员工 a.a.在质量系统内部宣贯和培训公司在质量系统内部宣贯和培训公司“质量为质量为 王王”的决心和信心，改变质量工作作风，树的决心和信心，改变质量工作作风，树 立质量威信；立质量威信； b.b.加强质

6、量工作的影响力，进行充分授权，加强质量工作的影响力，进行充分授权， 调动基层质量工作人员的积极性；调动基层质量工作人员的积极性； c.c.建立产品档案验证与抽查制度，加强检验建立产品档案验证与抽查制度，加强检验 员工实际工作督察；员工实际工作督察； d.d.“让步接收让步接收”质量处理的重新思考，采取质量处理的重新思考，采取 办法和措施，逐渐减少以至消灭；办法和措施，逐渐减少以至消灭； e.e.质量系统质量系统“鲇鲇( (鳗鳗) )鱼效应鱼效应”的体现；的体现； 9 1、质量思想意识方面 质量系质量系 统员工统员工 f.f.具体质量工作中具体质量工作中“甲鱼精神甲鱼精神”的提倡；的提倡； g.

7、g.新的质量奖惩制度已经处于试运行状态，新的质量奖惩制度已经处于试运行状态， 将是我们在物质上强化质量意识的直接和有将是我们在物质上强化质量意识的直接和有 效手段，必须要严格推行与执行；效手段，必须要严格推行与执行； h.h.质量人员的质量人员的“廉洁廉洁”教育。各级干部要承教育。各级干部要承 担管理责任，加大掌控，从管理制度上避免担管理责任，加大掌控，从管理制度上避免 一些不和谐事件；一些不和谐事件； 10 1、质量思想意识方面 ZDZD零缺零缺 陷项目陷项目 “零缺陷零缺陷”管理的四项原则：管理的四项原则： a.a.质量的定义是符合要求，而不是质量的定义是符合要求，而不是“好好”； b.b

8、.质量系统的核心是预防；质量系统的核心是预防； c.c.工作标准是工作标准是“零缺陷零缺陷”，第一次就把正确的事情做好；，第一次就把正确的事情做好； d.d.质量是用不符合要求的代价衡量的。质量是用不符合要求的代价衡量的。 集团已经在集团已经在3 3个事业部开展该项工作，工起待时机成熟个事业部开展该项工作，工起待时机成熟 时，再启动该项工作，计划下半年，届时对公司员工的时，再启动该项工作，计划下半年，届时对公司员工的 质量思想意识提升将会起到很大的促进作用；质量思想意识提升将会起到很大的促进作用； 11 目录 质量管理工作方面质量管理工作方面2 实物质量控制方面实物质量控制方面3 质量思想意识

9、方面质量思想意识方面1 12 2、质量管理工作方面 、质量体系、质量体系 、质量成本、质量成本 、质量培训、质量培训 、新的质量奖惩制度有效运行、新的质量奖惩制度有效运行 、新的供方质量和服务保证条款有效运行、新的供方质量和服务保证条款有效运行 、大力推进以、大力推进以8D8D报告为主的质量改进项目报告为主的质量改进项目 、新的质量数据基础和质量指标设定、新的质量数据基础和质量指标设定 、新的质量月度会议模式开展、新的质量月度会议模式开展 、侧重于检验和控制的组织机构建设、侧重于检验和控制的组织机构建设 13 2、质量管理工作方面 质量质量 体系体系 a.a.在在ISO9001ISO9001体

10、系中，体系中，3 3月份开始按照新的管理职责重新月份开始按照新的管理职责重新 修订手册，对于存在的修订手册，对于存在的“两层皮两层皮”现象，存在不符合标现象，存在不符合标 准要求系统性问题，在准要求系统性问题，在20112011年开展更进一步贯标工作，年开展更进一步贯标工作， 争取争取8 8月之前解决系统性缺陷，减轻月之前解决系统性缺陷，减轻“两层皮两层皮”现象；现象； b.CCCb.CCC生产一致性标准按照集团计划全面推进实施；生产一致性标准按照集团计划全面推进实施； c.c.计量管理体系一直无人知晓和重视，计量管理体系一直无人知晓和重视，20112011年年4 4月份开始月份开始 进行局部

11、范围内贯标培训，争取关键岗位知晓职责；进行局部范围内贯标培训，争取关键岗位知晓职责； 14 2、质量管理工作方面 质量质量 成本成本 a. 2010a. 2010年，工起的质量成本统计与管理工作走在了中联年，工起的质量成本统计与管理工作走在了中联 重科的前头，现在全集团都在采用我们的标准和形式开重科的前头，现在全集团都在采用我们的标准和形式开 展工作，但这项工作开展的目的和意义没有充分的体现展工作，但这项工作开展的目的和意义没有充分的体现 出来，还停留在简单分析和知晓数据方面。出来，还停留在简单分析和知晓数据方面。 b. 2011b. 2011年除了继续推进数据收集与统计工作之外，还要年除了继

12、续推进数据收集与统计工作之外，还要 开展原因分析和深入改善，在开展原因分析和深入改善，在3 3月份将再次进行数据上报月份将再次进行数据上报 内容及要求的培训，并希望营销公司、各制造分公司以内容及要求的培训，并希望营销公司、各制造分公司以 及分公司质量部等按照要求开展工作。及分公司质量部等按照要求开展工作。 15 2、质量管理工作方面 质量质量 培训培训 质量系统培训：质量系统培训：20112011年培训计划如下所示，重点是追求年培训计划如下所示，重点是追求 培训效果并且要学以致用，从培训效果并且要学以致用，从3 3月份开始，逐步建立起质月份开始，逐步建立起质 量文件以及质量工具应用的规定内容和

13、固定模板，这即量文件以及质量工具应用的规定内容和固定模板，这即 是工作形式化的需要，也是具体质量工作提升、对外交是工作形式化的需要，也是具体质量工作提升、对外交 流以及走向国际化的需要。流以及走向国际化的需要。 员工质量意识培训：质量教材、培训内容的选择；生产员工质量意识培训：质量教材、培训内容的选择；生产 系统确定培训时间；严肃严格进行，理论考试等确保培系统确定培训时间；严肃严格进行，理论考试等确保培 训效果，计划训效果，计划4 4月份开始。月份开始。 16 2、质量管理工作方面 新的质量奖惩制度有效运行新的质量奖惩制度有效运行 20102010年年1212月完成月完成质量奖惩制度质量奖惩制

14、度初稿，先在各个制造初稿，先在各个制造 分公司试运行分公司试运行3 3个月，期间收集问题点，操作细节等内容。个月，期间收集问题点，操作细节等内容。 本奖惩制度主要出发点是重奖励、轻处罚，重罚淡漠质本奖惩制度主要出发点是重奖励、轻处罚，重罚淡漠质 量、不遵守规章制度、重复低级错误等。奖励和处罚额量、不遵守规章制度、重复低级错误等。奖励和处罚额 度都加大，人员范围更加广泛，除了直接责任人还有间度都加大，人员范围更加广泛，除了直接责任人还有间 接责任人、连带责任人、领导责任等。接责任人、连带责任人、领导责任等。 17 2、质量管理工作方面 20102010年末重新修订了供应商质量和服务保证条款，新的

15、年末重新修订了供应商质量和服务保证条款，新的 内容随着新版的采购合同签订而生效，内容与以往相比内容随着新版的采购合同签订而生效，内容与以往相比 进行了较大的修订，更加合理化，同时对我们的管理工进行了较大的修订，更加合理化，同时对我们的管理工 作提出了更高的要求，更加具有可操控性。作提出了更高的要求，更加具有可操控性。 新的供方质量和服务保证条款有效运行新的供方质量和服务保证条款有效运行 18 2、质量管理工作方面 8D8D报告进行质量问题的解决，是科学的、有效的，也比较适合报告进行质量问题的解决，是科学的、有效的，也比较适合 于工程机械行业使用，尤其在跨部门协同中和避免重复质量问于工程机械行业

16、使用，尤其在跨部门协同中和避免重复质量问 题出现方面。题出现方面。 对于工起来说，意义还存在于：代表公司质量问题处理系统性对于工起来说，意义还存在于：代表公司质量问题处理系统性 的提高，公司走向国际化一个具体形式的体现，公司质量对外的提高，公司走向国际化一个具体形式的体现，公司质量对外 交流的需要，公司质量管理可追溯性的需要以及质量问题解决交流的需要，公司质量管理可追溯性的需要以及质量问题解决 规范化的体现。规范化的体现。 自自20102010年年8 8月份开始推进以来，有了一定的成效，但还没有达月份开始推进以来，有了一定的成效，但还没有达 到系统化，总感觉到系统化，总感觉“给力给力”不够，还

17、需要各级领导重视，不够，还需要各级领导重视，20112011 年还要更加深入实施和推进。年还要更加深入实施和推进。 大力推进以大力推进以8D8D报告为主的质量改进项目报告为主的质量改进项目 19 2、质量管理工作方面 为了统一质量标准口径，合理开展质量工作，在逐步完善外反为了统一质量标准口径，合理开展质量工作，在逐步完善外反 馈质量问题处理的基础上，一月份开展了内部过程和零部件故馈质量问题处理的基础上，一月份开展了内部过程和零部件故 障分类和模式标准起草工作。计划障分类和模式标准起草工作。计划3 3月份完成初稿并试用，这月份完成初稿并试用，这 样，整个公司质量系统就可以在这个统一的基础上开展工

18、作，样，整个公司质量系统就可以在这个统一的基础上开展工作， 进行横向或者纵向的比较，对供应商和公司内部质量问题进行进行横向或者纵向的比较，对供应商和公司内部质量问题进行 有效的、真实的反应，开展长期的质量改进与监控工作；有效的、真实的反应，开展长期的质量改进与监控工作； 新的质量数据基础和质量指标设定新的质量数据基础和质量指标设定 为了更加科学、系统、有效反应并促进质量改进，设定了新的为了更加科学、系统、有效反应并促进质量改进，设定了新的 内、外指标内容并已经开始收集数据，为后续的指标和目标设内、外指标内容并已经开始收集数据，为后续的指标和目标设 定奠定基础。定奠定基础。 20 2、质量管理工

19、作方面 改变以往的综合性通报会的形式，转变为具体的、资源协调的、改变以往的综合性通报会的形式，转变为具体的、资源协调的、 工作反馈与工作计划安排的形式。工作反馈与工作计划安排的形式。 每个月针对不同议题单独开展，要有前期的策划、准备、汇报、每个月针对不同议题单独开展，要有前期的策划、准备、汇报、 问题点、解决办法、困难、计划等等内容，并形成会议纪要，问题点、解决办法、困难、计划等等内容，并形成会议纪要， 进行跟踪，纳入考核制度中。例如：针对某一车间汇总质量问进行跟踪，纳入考核制度中。例如：针对某一车间汇总质量问 题，针对一个供应商或几个供应商的质量问题，针对设计方面题，针对一个供应商或几个供应

20、商的质量问题，针对设计方面 的问题，针对工艺方面的普遍问题，针对几个的问题，针对工艺方面的普遍问题，针对几个8D8D报告等具体开报告等具体开 展。公司层面与分公司层面共同进行，加大推进力度。计划展。公司层面与分公司层面共同进行，加大推进力度。计划 20112011年年4 4月份开始。月份开始。 新的质量月度会议模式开展新的质量月度会议模式开展 2、质量管理工作方面 20102010年按照管理需要设定了质量系统组织机构，但是由于人力年按照管理需要设定了质量系统组织机构，但是由于人力 资源的缺少，在麓谷和常德还没有真正的落实。资源的缺少，在麓谷和常德还没有真正的落实。20112011年随着人年随着

21、人 员的到位，各个制造分公司都要按照统一的模式建立组织机构员的到位，各个制造分公司都要按照统一的模式建立组织机构 与对应工作开展。这种按照产品流设计的组织主要考虑现阶段与对应工作开展。这种按照产品流设计的组织主要考虑现阶段 质量管控的需要，侧重于检验和控制以及上下流组织之间的职质量管控的需要，侧重于检验和控制以及上下流组织之间的职 责与监控。随着质量工作的提升与质量成熟度的提高，将会考责与监控。随着质量工作的提升与质量成熟度的提高，将会考 虑更有弹性和活力的质量组织机构。虑更有弹性和活力的质量组织机构。 侧重于检验和控制的组织机构建设侧重于检验和控制的组织机构建设 车间质量技术人员组织，应该加

22、大授权、合理安排，在解决制车间质量技术人员组织，应该加大授权、合理安排，在解决制 造过程日常问题上充分发挥作用，提高问题解决效率。造过程日常问题上充分发挥作用，提高问题解决效率。 22 目录 质量管理工作方面质量管理工作方面2 实物质量控制方面实物质量控制方面3 质量思想意识方面质量思想意识方面1 23 3、产品实物质量 参考参考质量工作规划质量工作规划-2011-201120132013 当前实物质量工作出发点： 质量系统对内质量系统对内强化与完善检验功能；强化与完善检验功能； 质量系统对外质量系统对外强势控制实物质量。强势控制实物质量。 24 3、产品实物质量 、拓展渠道，找准问题拓展渠道

23、，找准问题 、供应商产品质量控制供应商产品质量控制 、生产过程产品质量控制生产过程产品质量控制 、 市场产品质量管理市场产品质量管理 25 3、产品实物质量 、拓展渠道，找准问题拓展渠道，找准问题 a. 2010a. 2010年已经建立并运行外部质量问题数据收集与统计分析年已经建立并运行外部质量问题数据收集与统计分析 系统，并且在不断地完善数据反馈，该系统准确的反映出产品系统，并且在不断地完善数据反馈，该系统准确的反映出产品 市场质量问题，例如：故障系统、故障零部件等，以此作为质市场质量问题，例如：故障系统、故障零部件等，以此作为质 量提升的突破口；量提升的突破口； b. b. 从市场三包件从

24、市场三包件TOP10TOP10月度排名中寻找改进机会；月度排名中寻找改进机会； c. c. 从质量成本的损失成本科目中寻求改进机会；从质量成本的损失成本科目中寻求改进机会； 26 3、产品实物质量 、拓展渠道，找准问题拓展渠道，找准问题 d. d. 在在20102010年建立并运行外部质量问题数据收集与统计分析系年建立并运行外部质量问题数据收集与统计分析系 统基础上，统基础上，20112011年将拓展到内部质量数据，提出新的入厂和内年将拓展到内部质量数据，提出新的入厂和内 部质量问题数据表，充分的暴露质量问题并使之清晰化，以此部质量问题数据表，充分的暴露质量问题并使之清晰化，以此 来督促推进我

25、们的质量改善工作；来督促推进我们的质量改善工作； e. e. 针对市场质量问题内部责任初步划分：按照设计、工艺和针对市场质量问题内部责任初步划分：按照设计、工艺和 制造原因开展分析工作，寻找改进机会；制造原因开展分析工作，寻找改进机会； 27 3、产品实物质量 、拓展渠道，找准问题拓展渠道，找准问题 g. g. 针对新机交验的质量问题开展工作，深入分析；针对新机交验的质量问题开展工作，深入分析； f. 2010f. 2010年已经在外反馈问题、质量成本中的损失成本、内部年已经在外反馈问题、质量成本中的损失成本、内部 质量问题统计中提出质量责任追查要求，并且按照供应商、设质量问题统计中提出质量责

26、任追查要求，并且按照供应商、设 计、工艺、制造、用户、其它计、工艺、制造、用户、其它6 6大类进行质量问题责任区分大类进行质量问题责任区分 （还可以细化），（还可以细化），20112011年仍需要系统的推进与深入开展；年仍需要系统的推进与深入开展； h. h. 从海外公司的质量反馈中寻求改进的机会；从海外公司的质量反馈中寻求改进的机会； 28 3、产品实物质量 、供应商产品质量控制供应商产品质量控制 a. a. 对供应商按照配套园和非配套园进行管理上的区分，对于对供应商按照配套园和非配套园进行管理上的区分，对于 配套园供应商，加大管理输出（包括供应商培训，现场指导，配套园供应商，加大管理输出（

27、包括供应商培训，现场指导， 明确产品的目标质量，共同探讨质量控制过程，达成一致的产明确产品的目标质量，共同探讨质量控制过程，达成一致的产 品质量控制、质量检验和最终放行的标准），对于非配套园供品质量控制、质量检验和最终放行的标准），对于非配套园供 应商，考虑到产品特点以及管理资源，选择性的进行管理输出，应商，考虑到产品特点以及管理资源，选择性的进行管理输出， 主要以产品审核和验证为主并辅以项目交流推动主要以产品审核和验证为主并辅以项目交流推动; ; b. b. 首先以首先以“加强合作加强合作”为供应商产品质量管理的出发点，按为供应商产品质量管理的出发点，按 照新修订的、更加适合供方管控的照新修

28、订的、更加适合供方管控的供应商质量绩效评分标准供应商质量绩效评分标准 进行月度质量表现评价，对于由于质量问题造成的损失，按照进行月度质量表现评价，对于由于质量问题造成的损失，按照 过错方承担损失费用原则进行经济控制；过错方承担损失费用原则进行经济控制； 29 3、产品实物质量 、供应商产品质量控制供应商产品质量控制 c. c. 严厉打击供应商故意造假，一经发现，从严处理；严厉打击供应商故意造假，一经发现，从严处理； e. e. 要求供应商按照我司的要求，采取要求供应商按照我司的要求，采取8D8D报告格式进行质量改报告格式进行质量改 进，按照质量问题性质不同，部分可以在公司内部关闭，其它进，按照

29、质量问题性质不同，部分可以在公司内部关闭，其它 必须经过市场验证后才能关闭；必须经过市场验证后才能关闭； d. d. 在具体问题解决和与供方沟通中，采取现场验证，入司报在具体问题解决和与供方沟通中，采取现场验证，入司报 告，入厂、过程和市场跟踪验证，效果反馈等形成闭环质量控告，入厂、过程和市场跟踪验证，效果反馈等形成闭环质量控 制制, ,确保问题解决的彻底性；确保问题解决的彻底性； f. f. 对于产品供方质量较差而且合作意识不强、难以改进的供对于产品供方质量较差而且合作意识不强、难以改进的供 应商，按照公司的管理制度采取限期整改、暂停供货、取消供应商，按照公司的管理制度采取限期整改、暂停供货

30、、取消供 货资格等措施；货资格等措施； 30 3、产品实物质量 、生产过程产品质量控制生产过程产品质量控制 a. a. 完善生产过程工艺文件有效性和可操作性完善生产过程工艺文件有效性和可操作性- -分公司已开展；分公司已开展； c. c. 大力推进以大力推进以8D8D报告为主的项目制质量改善，形成跨部门横报告为主的项目制质量改善，形成跨部门横 向合作的质量问题解决机制；向合作的质量问题解决机制； b. b. 提高各级检验文件的实用性、检出性和动态管理。尤其是提高各级检验文件的实用性、检出性和动态管理。尤其是 关键质控点确定和有效管理，按照关键的少数和经济性的原则关键质控点确定和有效管理，按照关

31、键的少数和经济性的原则 来开展检验工作来开展检验工作, ,牢记：工序质量控制点，产品质量生命线牢记：工序质量控制点，产品质量生命线 ； d. d. 加强上下工序间以及加强上下工序间以及IQCIPQCFQCIQCIPQCFQC纵向质量控制与反馈纵向质量控制与反馈 交流机制的系统建设，形成良性质量控制闭环；交流机制的系统建设，形成良性质量控制闭环； 31 3、产品实物质量 、生产过程产品质量控制生产过程产品质量控制 e. e. 通过新机交验质量问题反馈，市场质量问题反馈等资料学通过新机交验质量问题反馈，市场质量问题反馈等资料学 习与研讨，提升产品装调质量控制能力以及隐含质量问题的预习与研讨，提升产品装调质量控制能力以及隐含质量问题的预 防能力；防能力； f. f. 加强交付中心产品发货前的再次质量确认工作以及动态管加强交付中心产品发货前的再次质量确认工作以及动态管 理检验文件；理检验文件； g. FQCg. FQC分析新机交验内容并提出可能是运输中导致的问题，反分析新机交验内容并提出可能是运输中导致的问题，反 馈给营销管理部门，加强产品运送过程中质量监管控制，提高馈给营销管理部门，加强产品运送过程中质量监管控制，提高 产品到达用户手中合格率；产品到达用户手中合格率； 32 3、产品实物质量