述职报告 银行员工银行工作人员个人述职报告.doc

1、述职报告 银行员工银行工作人员个人述职报告20_年度个人述职述职报告 总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而20_年已经结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得2021年1月是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的几个月的时间里，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉。一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛

2、劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多现将一年来的思想和工作情况汇报如下。 过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。我始终认为，一个人无论职位高低，能力大小，都要对工作尽一份责任，献一份力量。座席的工作是一种重复性很大的工作性质，近1年多以来，我深深体会到座席工作的不易。只有怀着高度的责任心，怀着严谨的态度对待每一份工作。踏踏实实地付出自己辛勤的汗水，才能够成为一名合格的座席人员。因此在工作中我不断地要求自己细心且耐心，尽力

3、做好服务工作。 在工作中，我能以求真务实的态度，顾全大局，融合群体，在单位领导的指导和统一部署下，勤于思考。 今年7月前，我的主要工作无非就是帮助每一位来电的客户，解决他们在用卡上遇到的一些问题。客户所涉及的范围比较广，素质上存在的差距也是不可避免的。对于我们来说，最考验我们的就是对待客户的态度。坦诚的说，有些客户的致电，有些无理取闹，但是这个时候就非常考验个人的自身素质了，如果能够安抚成功这位客户，成就感还是很膨胀的。所以说，座席的工作除了具有重复性之外，挑战性也是存在的。 7月下旬，由于业务调整调入风险作业中心，主要工作就是进行风险交易监控。为了尽快进入角色，保证风险合规工作的规范性、有效

4、性和针对性，我严格要求自己，从一个新学员做起，注重加强知识积累和业务学习，夯实交易监控岗位的理论基础。通过学习培训，不仅逐步提高了个人专业职能理论水平，提升了自身的业务素质，增进了对风险合规管理重要性的认识，同时也提高了个人的业务操作技能，使自己在业务操作上能够规范熟练，在工作上做到有的放矢。 在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。在工作中树立正确的世界观、人生观、价值观、地位观、利益观，自觉遵守团员团规，坚持自重、自省、自警、自励，注意慎微、慎独、慎欲，

5、无违纪违法行为发生。在工作中坚持按程序办事，按文件规定办事，办事过程坚持遵守员工行为准则和银行业金融机构从业人员职业操守指引。 一年的工作过程中，自己已经渐渐习惯并了解了这个工作环境。在工作中成长的同时，自己也看到了很多自身存在的不足。首先，有时还是会比较急躁一点，对于一些难缠的客户会不知不觉的加快语速，开始变得有些不耐烦，希望客户尽快挂机，以后需要培养自己的耐心去和客户沟通；其次，口语偶尔还是会有，今后工作中一定要减少口语的使用，加强规范用语；最后，态度语气还不是很到位，目前这个岗位毕竟是一个服务性的行业，只有态度好，服务意识端正，才能得到客户的信任。急躁的性格，是需要加强改进的，毕竟自己选择了一个服务性行业，服务性行业的守则就是-