成为企业人PPT学习教案

1、会计学1 成为企业人成为企业人 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资 满足客户 的需求 利润的获得 第1页/共79页 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 第2页/共79页 对于您来说企业是什么场所？ 第3页/共79页 1.1.学习的场所学习的场所 2.2.个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所 3.3.谋生的利益共同体谋生的利益共同体 4.4.人际关系的场所人际关系的场所 5.5.生活的场所生活的场所 6.6.竞争的场所竞争的场所 企业是 ： 第4页/共79页 您的绩效建立在什么基础上？ 第5页/共79页 第6页/共79页 第7页/共

2、79页 第8页/共79页 对交提案的看法，不同态度不同结果： 第9页/共79页 知识 技能 态度 是什么？是什么？ 怎么干？怎么干？ 愿意干愿意干 第10页/共79页 作为企业人需要有那些意识？ 第11页/共79页 1. 自觉工作的意识 2. 客户意识（跳转）（跳转） 3. 团队与合作意识 4. 竞争意识 5. 学习意识 6. 创造性开展工作的目标意识 企业人的意识： 第12页/共79页 企业人的工作程序 第13页/共79页 企业人如何接受命令？ 第14页/共79页 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意 什么？： 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什

3、么”，“什么 事”等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主 管的指示。 第15页/共79页 步骤二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听 到”的纷争。 第16页/共79页 步骤三：如何正确理解命令？ 1、注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。 D、使用6W、3H来理解。 第17页/共79页 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选

4、择？（WHICH） 第18页/共79页 3H是什么？ 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH） 第19页/共79页 如何进行您的工作？ 第20页/共79页 A -改正 再执行 P 计划 D -执行 C -检查 Why What who when how 第21页/共79页 A P D C A P D C A P D C A P D C 第22页/共79页 企业人工作的基本守则 第23页/共79页 守则一： 比上司期待的工作成果做得好 第24页/共79页 守则二： 懂得提升工作效能与效率的方法 第25页/共79页 守则三： 一定在指定的期限内

5、完成工作 第26页/共79页 守则四： 工作时间，集中精神，专心工作 第27页/共79页 守则五： 任何工作都要用心去做 第28页/共79页 守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈 第29页/共79页 守则七： 要有防止错误的警觉心 第30页/共79页 守则八： 做好整理整顿 第31页/共79页 守则九： 不断改进工作的意识 简单化、代替化、统和化、分散化、废止化 第32页/共79页 守则十： 养成节约费用的习惯 第33页/共79页 有效的报告方法 第34页/共79页 报告对象? 第35页/共79页 报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 第36页/共79页 您在什么时机报告合

6、适？ 第37页/共79页 您可以报告时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 第38页/共79页 您可以报告时机： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 第39页/共79页 您可以报告时机： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 第40页/共79页 您可以报告时机： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤

7、。 2、保证工作的有效性。 第41页/共79页 如何报告？ 第42页/共79页 口头报告的原则有？ 第43页/共79页 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言 口头报告的原则有： 第44页/共79页 1. 谴词用语要简单易懂 2. 标题清楚 3. 尽量用图表、数字说明 4. 报告顺序要合逻辑 5. 利用添附资料说明 第45页/共79页 第46页/共79页 第47页/共79页 第48页/共79页 第49页/共79页 第50页/共79页 n 自尊 第51页/共79页 第52页/共79页 第53页/共79页 第54页/共79页

8、第55页/共79页 第56页/共79页 第57页/共79页 第58页/共79页 第59页/共79页 会议沟通 第60页/共79页 实践优质服务的技巧 第61页/共79页 实践优质服务的关键: 营造出客户至上的友好气氛； 识别顾客的需求 服务至上去满足客户的需求 第62页/共79页 为什么要提供优质服务？ 第63页/共79页 求方 供方 第64页/共79页 亚当.斯密国富论 -我们的晚餐并非来我们的晚餐并非来 自屠宰商、酿酒师和面自屠宰商、酿酒师和面 包师的恩惠，而是来自包师的恩惠，而是来自 他们对自身利益的关切他们对自身利益的关切 。 第65页/共79页 P Q 价格价格 数量 需求曲线需求曲

9、线 供应曲线供应曲线 第66页/共79页 请记住： 如果我们不提供优质服务 ， 关心顾客，那么其他人是 十分乐于代劳的！ 求方 供方 供方 供方 第67页/共79页 我是你的顾客 如果你能满足我的 需求并提供个性化的服务，那么我将成 为活动的广告去宣传你的产品和服务。 如果你漠视我的需求，我将不再是你的 忠实的顾客，我会找别人去 客户之 声 第68页/共79页 优质服务之所以重要的原因： 服务业的成长服务业的成长 竞争的加剧竞争的加剧 对客户理解的加深对客户理解的加深 优质服务具有经济意义优质服务具有经济意义 第69页/共79页 1. 顾客不是干扰我们的工作，我们是为 他们工作的。 2. 我们

10、为顾客并不是取悦顾客，我们应 该感激顾客给我们机会为他服务。 顾客=老板 你公司内部全部雇员 请记住顾客的定义 第70页/共79页 什么是优质服务？ 程序特性 -提供产品和服务 的方法和程序。 个人特性。 -与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。 第71页/共79页 程序个人程序个人 程序个人 程序个人 第72页/共79页 程序个人 冷淡型冷淡型 “冷淡型”特点 程序 慢、不一致、无组织、混乱、 不便。 个人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏 远、不感兴趣。 告诉顾客：我们不关心你。 第73页/共79页 “生产型”特点 程序 及时、有效率、统一。 个人 不敏感、缺乏感情、疏远、 不感兴趣。 告诉顾客：你是一个数字，我们在 此对你排列。 程序个人 第74页/共79页 “友好型”特点 程序 慢、不一致、无组织、混乱 。 个人 友好、优雅、有兴趣、机智 。 告诉顾客：我们在努力，但实在不 知道在做什么。 程序个人 友好型 第75页/共79页 “优质型”特点 程序 及时、有效率、统一。 个人 友好、优雅、有兴趣、机智 。 告诉顾客：