张建-团队打造讲述

1、 如 何 打 造 激 情 团 队 什么是激情的团队什么是激情的团队 1 拥有激情的团队拥有激情的团队 2 高效的沟通高效的沟通 3 如何激励如何激励 4 关心你的员工关心你的员工 5 什么是激情的团队： l 共同的目标 l 积极、热情 l 创造力 l 执行力 l 高效率 l 乐于面对挑战和变化 l 快乐并享受工作和生活 激情团队的特征 l 思维活跃，不断创新 l 积极主动，更多方法 l 观念开放，接受和思考 l 与众不同，印象深刻 激情团队的战斗力 l 专业，细节缜密 l 合作，分工明确 l 沟通，简单高效 l 快乐，感动顾客 l 团结，对手畏惧 一个勇于创新的领导者 请描绘出你心目中的优秀领

2、导的特征，他应该是什么样的？ 其身正，不令而行 其身不正，虽令不从 领而导之，影响、领导团队达成目标的能力 热情而富有感染力 激发管理层的创造力 善于沟通 勇于改变 案例 汤面中的玄机汤面中的玄机- -领导者的艺术领导者的艺术 在日本经济萧条时期，一天，有一个老板突然接到了一项业务。有一批货要搬到码头上去，而且在日本经济萧条时期，一天，有一个老板突然接到了一项业务。有一批货要搬到码头上去，而且 必须在半天内完成。接到任务之后，老板在欣喜之余也有些忧虑，喜的是能在这个特殊的时期接到这么必须在半天内完成。接到任务之后，老板在欣喜之余也有些忧虑，喜的是能在这个特殊的时期接到这么 大一笔生意；忧的是手

3、下就这么几个伙计，怕完不成任务。失去以后的合作关系。老板冥思苦想，终于大一笔生意；忧的是手下就这么几个伙计，怕完不成任务。失去以后的合作关系。老板冥思苦想，终于 想到了一个绝好的方法。想到了一个绝好的方法。 第二天一大早，老板亲自下厨做汤面。开饭的时候，老板语重心长地对伙计们说：第二天一大早，老板亲自下厨做汤面。开饭的时候，老板语重心长地对伙计们说：“今天委屈大今天委屈大 家了，今天的活很重，这样一碗汤面实在是太寒酸了家了，今天的活很重，这样一碗汤面实在是太寒酸了”话说完后，老板给伙计一一盛好饭，还亲自话说完后，老板给伙计一一盛好饭，还亲自 捧到他们手里，老板的举动使每个伙计都受到了极大的震撼

4、。伙计甲接过饭碗，拿起筷子，正要吃面，捧到他们手里，老板的举动使每个伙计都受到了极大的震撼。伙计甲接过饭碗，拿起筷子，正要吃面， 一股诱人的排骨浓香扑鼻而来。他急忙用筷子把上面的面条抄起，发现里面有三块油光发亮的红烧排骨一股诱人的排骨浓香扑鼻而来。他急忙用筷子把上面的面条抄起，发现里面有三块油光发亮的红烧排骨 。他立即转过身来，一声不响地顿在墙角，狼吞虎咽地吃了起来。他立即转过身来，一声不响地顿在墙角，狼吞虎咽地吃了起来 整个下午，每一个伙计都非常地卖力。个个搬得汗流浃背。一天的活儿，一上午就干完了。中午整个下午，每一个伙计都非常地卖力。个个搬得汗流浃背。一天的活儿，一上午就干完了。中午 ，大

5、家休息的时候，一个伙计悄悄的问伙计：，大家休息的时候，一个伙计悄悄的问伙计：“你今天怎么这么卖力？你今天怎么这么卖力？”另一个伙计反问道：另一个伙计反问道：“你干得你干得 也不是挺起劲地嘛？也不是挺起劲地嘛？”他们都没有回答对方，因为他们怕对方知道，自己的老板对自己有特殊的他们都没有回答对方，因为他们怕对方知道，自己的老板对自己有特殊的“激励激励 ”。 一个勇于创新的领导者 l 勿以善小而不为之 多搞些团队建设的小活动，如体育比赛，旅游，到成员家作客 经常与成员进行一对一的沟通，了解其发展的需求和困难 记住成员的姓名和生日 当成员生病时，及时的问候和探望 l 勿以恶小而为之 拉帮结派 呈老大威

6、风，以江湖义气行事 为下属护短 积极主动的管理层 l 熟悉业务，善于分析 l 良好的商业敏感度 l 热情主动，乐于分享和演讲 l 正确使用管理工具 l 走动式管理 l 当众表扬好的行为和事迹 l 鼓励员工分享和提出建议 让管理层积极主动 l 充分授权，跟踪回顾 l 征求并反馈意见 l 管理层既是团队的领导者，又是团队普通成员 l 为每位管理层成员设定职业规划 l 鼓励和表扬 l 真确面对不同意见或投诉 让每一颗心年轻跳动 l 选择员工时一定关注员工的正直和热情 l 鼓励和表扬 l 关心每一个员工 l 关注每个员工的发展方向 l 明确的目标和正确的指导方式 l 改善员工的工作环境 l 有趣的团队

7、活动 面对变革和创新的态度 l 变革和创新是激情团队的生命力 l 变革和创新是延续激情的动力 l 因变革创新而生，为变革创新而战 高度的执行力 楼面领导楼面领导 以顾客为中心的服务理念以顾客为中心的服务理念 细节决定成败细节决定成败 荣誉原则荣誉原则 受人欢迎受人欢迎 善于合作善于合作 团队精神团队精神 勇于创新勇于创新 火一般的精神火一般的精神 不断提升自己不断提升自己 全力以赴全力以赴 尽职尽责尽职尽责 没有不可能没有不可能 立即行动立即行动 什么是什么是沟通沟通 命令命令 老板老板：昨天的会议记录整理好了吗？昨天的会议记录整理好了吗？ 员工：还没，还有一部份。员工：还没，还有一部份。 老

8、板老板：今天下午下班前放我桌上！今天下午下班前放我桌上！ 表达表达 老板老板：昨天的会议记录整理好了吗？昨天的会议记录整理好了吗？ 员工：还没，还有一部份。员工：还没，还有一部份。 老板老板：那份会议记录应该不难吧！今天下班应该可以做好放我桌上吧！那份会议记录应该不难吧！今天下班应该可以做好放我桌上吧！ 沟通沟通 重点：沟通是双向的重点：沟通是双向的 老板老板：昨天的会议记录整理好了吗？昨天的会议记录整理好了吗？ 员工：还没，还有一部份。员工：还没，还有一部份。 老板老板：今天下班前可以完成吗？今天下班前可以完成吗？ 员工：老板，因为今天早上主任交办一个很重要的案子说今天下班前员工：老板，因为

9、今天早上主任交办一个很重要的案子说今天下班前要完成要完成，我正在赶那份案，我正在赶那份案 子，会议记录今天可能无法完成，可以明天中午吗？子，会议记录今天可能无法完成，可以明天中午吗？ 老板老板：这份会议记录很重要，今天一定要完成，这样吧，你去问主任这份会议记录很重要，今天一定要完成，这样吧，你去问主任他的他的案子可否找别人来做案子可否找别人来做 。 ” 沟通的模型沟通的模型 充分充分沟通：孩子的理想沟通：孩子的理想 一天一天，美国著名主持人林克莱特访问一名小孩，问他，美国著名主持人林克莱特访问一名小孩，问他 说：说：“你长大后想要做什么？你长大后想要做什么？”小孩天真地回答：小孩天真地回答：“

10、我要当飞我要当飞 机驾驶员！机驾驶员！”林克莱特接着问：林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到如果有一天，你的飞机飞到 太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” ” 小孩想了一想小孩想了一想 说：说：“我会先告诉坐在飞机上的人都系好安全带，然后我背上我会先告诉坐在飞机上的人都系好安全带，然后我背上 我的降落伞跳出去。我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱 特继续注视这孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到特继续注视这孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到 ，这孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得

11、林克莱特发觉这孩子，这孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子 的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林问他说：的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林问他说：“你为什么要你为什么要 这样做？这样做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去我要去 拿燃料，我还要再回来！拿燃料，我还要再回来！” 口头沟通： a. 语言优美 b.回馈的艺术 c.赞美的力量 三个要点：三个要点： 商量是领导的艺术 宽容是智者的行为 行动是最真实的表现 非口头沟通 a.外表形象 b.倾听 c.肢体语言 d.尊重 文明的骄傲始于尊重文明的骄傲始于尊重 倾听是最大的支持倾听是最大的

12、支持 赞美（就是把别人的优点变成自己的资产）赞美（就是把别人的优点变成自己的资产） 微笑是世界的语言（可以改变一个人的思想）微笑是世界的语言（可以改变一个人的思想） 19 19 肢体语言 55% 说话语调 38% 语言沟通 7% 非语言沟通非语言沟通 93%93% 语言学家艾伯特梅瑞宾的研究表明 成功成功沟通的沟通的1010个条件个条件 沟通之前要澄清观念 确定需要沟通的目的 考虑沟通时的环境因素 倾听他人的意见 沟通应注意内容 尽量传达有效的资料 马上回馈 一次处理一个咨讯 注意现在并且着眼于未来 言行一致 只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！ 巴顿巴顿将军的

13、尴尬将军的尴尬 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然 袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军可是，将军”士兵正准备解释。士兵正准备解释。 “没什么没什么可是可是，给我勺子！，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，巴顿将军拿过勺子喝了一大口， 怒斥道：怒斥道：“太不象话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！太不象话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！

14、” ” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了”士兵答道。士兵答道。 激励的依据 需求理论需求理论 马斯洛马斯洛“需求层次论需求层次论” 生理需求 个人生 活基本 保障 薪水待 遇 安全需求 公司政策 工作环境 工作保障 归属感需求 人际关 系 管理方 式 自我肯定需求 进步、升迁 受到肯定 地位 自我实现 挑战性工作 成就感 成长的可能 激励因素 保健因素 赫兹伯格：工作满意因素赫兹伯格：工作满意因素 不同对象的激励原则 u权力激励 u利益激励 u信任激励 u环境激励 u正向 u弹性 u实物奖励 u稳定激励 u公平激励 u未来激励 u亲情激

15、励 u安全激励 u时间激励 一、物质激励法 以薪换心方能活力持久 要点：要点： 1.1.更高的收入是每个员工的渴望更高的收入是每个员工的渴望 2.2.让员工从伙计变成主人让员工从伙计变成主人 3.3.一定要拉开员工之间的收入差距一定要拉开员工之间的收入差距 4.4.送特殊意义的礼物送特殊意义的礼物 二、事业激励法 使员工与企业拧成一股绳 事业以人为本，许多员工在从事一项工作时，首先看重的是事业上的成 就感。 要点：要点： 1.1.使员工觉得企业有光明的前途使员工觉得企业有光明的前途 2.2.让员工看到自己的良好的发展机会让员工看到自己的良好的发展机会 3.3.用共同的目标引领员工勇往直前用共同

16、的目标引领员工勇往直前 4.4.用不断晋升的机会用不断晋升的机会“诱惑诱惑”员工员工 5.5.让员工干他想干和能干的工作，多给店员建功立业的机会让员工干他想干和能干的工作，多给店员建功立业的机会 三、授权激励法 激发员工的自觉性和责任心 知识经济时代的管理，不再是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺 术。要善于授权给员工，让他们在负责任的过程中，发现自己的才能与 潜能 要点：要点： 1.1.授权的步骤授权的步骤 2.2.是将军就别做士兵的事是将军就别做士兵的事 3.3.撒一点权力的阳光给员工，让员工有当家作主的感觉撒一点权力的阳光给员工，让员工有当家作主的感觉 4.4.给的工作越重要员工越有热

17、情给的工作越重要员工越有热情 5.5.把权力与责任同时交给员工把权力与责任同时交给员工 6.6.不是什么都可以授权的不是什么都可以授权的 三、授权激励法-案例 公司完全可以用上我的头脑，而且什么也不用支付公司完全可以用上我的头脑，而且什么也不用支付 20042004年，杰克年，杰克韦尔奇在中国演讲时，针对韦尔奇成功地在韦尔奇在中国演讲时，针对韦尔奇成功地在GEGE推行的推行的“群策群力群策群力”策略，一位年轻的策略，一位年轻的 女性站起来问，在女性站起来问，在“只在老板才有发言权只在老板才有发言权”的情况下，又有哪个商业人士能够实践坦诚精神和推行区的情况下，又有哪个商业人士能够实践坦诚精神和推

18、行区 别考评制度呢？别考评制度呢？ “我们这些在基层工作的人有非常多的想法。但很多人甚至想都不敢想能把它们讲出我们这些在基层工作的人有非常多的想法。但很多人甚至想都不敢想能把它们讲出 来，除非自己成为老板。来，除非自己成为老板。”她说，她说，“如果你是一名企业家，并创办了自己的公司，那是没有问题的，如果你是一名企业家，并创办了自己的公司，那是没有问题的， 因为一切都是你说了算。但是，还有许多人是不可能做到的。因为一切都是你说了算。但是，还有许多人是不可能做到的。” ” “2525年来，公司一直为我的双手支付报酬，但实际上，公司完全可以用上我的头脑，而且什么也不用年来，公司一直为我的双手支付报酬

19、，但实际上，公司完全可以用上我的头脑，而且什么也不用 支付。支付。”在一次讨论会上，有位中年仪表工人在一次讨论会上，有位中年仪表工人告诉告诉杰克杰克韦尔奇。韦尔奇。 四、榜样激励法 以自己的激情感染员工 在企业里，管理者自身的因素至关重要，领导本身的行为是整个团队的 风向标，所有员工都会拿它作为参照。所以，在企业的日常管理中，管 理者要身先士卒，积极参与，以自身的热情煽动起员工的热情。 要点：要点： 1.1.员工是管理者的一面镜子，喊破嗓子不如做出来员工是管理者的一面镜子，喊破嗓子不如做出来 2.2.为员工设立仿效的行为标准为员工设立仿效的行为标准 3.3.火车跑得快，全靠车头带火车跑得快，全

20、靠车头带 4.4.关键时刻要冲在最前面、亲自解决棘手问题关键时刻要冲在最前面、亲自解决棘手问题 5.5.积极主动干点积极主动干点“杂活杂活” 五：情感激励法 让员工生死相许的“软投资” 要点：要点： 1.1.让员工为让员工为“情情”“”“锁锁”困困 2.2.激发员工的激情关键是攻心，让员工产生报恩的心理激发员工的激情关键是攻心，让员工产生报恩的心理 3.3.在一点一滴中体现关爱在一点一滴中体现关爱 4.4.给后进者以足够的关心给后进者以足够的关心 5.5.不因一次过错就否定整个人不因一次过错就否定整个人 6.6.抓住给员工雪中送炭的机会抓住给员工雪中送炭的机会 六、尊重激励法 启动员工工作热情

21、的无形按钮 管理控制确实需要条条框框，但第一条规定应该是尊重员工，如果把这 条做好了，一切就好办了，企业发展的基石是对店员个性的尊重，只有 相信、尊重他们，才能充分激发店员的能动性 要点：要点： 1.1.肯定个人尊严是管理的基本理念肯定个人尊严是管理的基本理念 2.2.放下官架子和员工平等相处，不要把尊重只留在口头上放下官架子和员工平等相处，不要把尊重只留在口头上 3.3.用拜托而不是命令的语气，用拜托而不是命令的语气， 4.4.信任和实际行动是让员工感到受尊重的最佳方法信任和实际行动是让员工感到受尊重的最佳方法 5.5.向员工学习是一种最到位的尊重向员工学习是一种最到位的尊重 6.6.皮格马

22、利翁效应皮格马利翁效应信任和自信心培养信任和自信心培养 七、赞美激励法 欢庆活动欢庆活动杰克杰克韦尔奇韦尔奇赢赢： 工作中的欢庆永远都不嫌多，任何地方都如此。我要说的庆祝活动是很工作中的欢庆永远都不嫌多，任何地方都如此。我要说的庆祝活动是很 随意的，例如请团队的成员带着自己的家人去迪斯尼乐园，给每个人发两张随意的，例如请团队的成员带着自己的家人去迪斯尼乐园，给每个人发两张 去纽约看著名演出的票，或者给每个人发一台新的苹果公司的去纽约看著名演出的票，或者给每个人发一台新的苹果公司的IPODIPOD，或类似，或类似 的什么东西。失去这样的机会多么可惜呀。的什么东西。失去这样的机会多么可惜呀。 欢庆

23、能让人们有胜利者的感觉，并且营造出一种认同感、充满积极活力欢庆能让人们有胜利者的感觉，并且营造出一种认同感、充满积极活力 的气氛，也让我们枯燥的工作变得多姿多彩。设想一支球队赢得了大赛的冠的气氛，也让我们枯燥的工作变得多姿多彩。设想一支球队赢得了大赛的冠 军，而没有香槟酒的庆贺，那会是什么样子？你可绝对不能那样！军，而没有香槟酒的庆贺，那会是什么样子？你可绝对不能那样！但在现实但在现实 管理中，很多公司和经理人在取得重大胜利时，都忘记了击掌相贺这个仪式管理中，很多公司和经理人在取得重大胜利时，都忘记了击掌相贺这个仪式 。 七、赞美激励法 廉价赞赏“夸”出无穷干劲 生活中不是缺少美，而是缺少发现，在工作中，员工创造的美是数不胜 数的，管理者如果对他们进行适度赞美，就满足了员工被关注的渴望， 就能激发起其内心的“士为知己者死”的情感和不负重望的使命感 要点：要点： 1.1.用欣赏的目光看待每一个员工用欣赏的目光看待每一个员工 2.2.细心寻找赞美店员的机会细心寻找赞美店员的机会 3.3.点滴功劳也要及时祝贺点滴功劳也要及时祝贺 4.4.要善于在行为上的细节处赞美员工要善于在行为上的细节处赞美员工 5.5.赞美的技巧赞美的技巧 八、竞争激励法 活力与创造力是淘汰出来的 物竟天择，适者生存，让员工由外激到内激，尽情施展自己的才华，以