2021年区信访办工作人员述职报告【二】.doc

1、2021年区信访办工作人员述职报告【二】尊敬的各位领导、同志们：下午好!下面，我就信访办及我本人一年来的工作情况向各位领导和同志们报告如下，请审议。_年，信访办在公司的正确领导下，紧紧围绕公司的各项中心任务，积极推进信访_工作。一、加强理论学习，努力提高信访工作人员自身政治素质信访机构是宣传公司方针政策的窗口，是反映社情民意的桥梁，信访工作人员必须与公司保持政治上的高度一致。自觉履行严谨、热情、客观、公正的职业道德。一年来，我们购买了多部政治及法律、法规书籍，并始终坚持周一、周三的政策理论学习制度;做到公司出台的政策首先学习，公司的各项重大活动首先制定预案，以高度的政治责任感和工作的主动性为公

2、司负责，为职工群众负责。我本人能够带领信访办全体工作人员积极参加公司的各项政治活动。通过信访渠道及时矫正部分群众对公司政策认识上的偏差。在工作中，我要求信访工作人员做到打不还手，骂不还口，做到热情接待，一视同仁，_人在那里，我们就工作到哪里，要求大家做到的我先做到。一年来，没有因工作方法的简单粗暴而导致信访事项的矛盾激化。二、夯实基础工作，不断拓展信访工作的新方法和新渠道随着公司对信访_工作的强化，信访工作的规范化和制度化建设显得日益重要。一年来，我们多次优化了信访工作流程，建立完善了_煤炭集团接待处理突发性_应急预案、_集团信访工作管理办法、信访工作人员岗位责任制等_个方面的管理制度。同时，

3、信访办深入基层单位进行指导，各二级单位均建立了信访工作领导机制，根据人事变动及时作出相应调整，各基层单位普遍指定了信访接待部门和兼职信访接待人员，建立了相应的信访工作制度，为逐步实现信访_工作重心下移奠定了基础。信访办在原有的基础上，进一步完善了信访登记、音像档案和文件档案，使信访工作的规范化，制度化建设向前推进了一步。四公司整合后，随着管理范围的扩大和人员的增加，_诉求必然会相对集中，对此，我能以身作则，严谨地执行公司领导的指示精神，继总经理信访接待日之后，建立了网上信访平台，今年共接到网_批次，并安排专人进行查阅、督办和答复，除无效信件外(没留下_的)，答复率达到_%;此外，我还坚持带领信

4、访工作人员开展经常性下访活动，有针对性地做好整合后期的_工作。今年，针对劳务工诉求，我们深入北部区矿井_次，针对职业病人员、内部退养人员、工伤人员到各生产辅助单位和地区街道下访_次，与人力资源部，工会，社保处等部门联合到神木，榆林，东胜，包头等县市，就职工家属落户及员工退休等诉求，多次与地_府部门进行协调，使需要地_府支持的_诉求得到了很好的解决。在实际工作中保持渠道畅通，部门联动，上下配合，使得一些社情民意能够得道及时反馈，为整合后的平稳过渡作出了积极的努力。三、实行积极督办，大量_诉求得到解决四公司整合后，原来的利益格局发生了变化，一些历史遗留问题相对集中，面对新的形势，我带领信访工作人员

5、坚持做到把握政策原则，积极践行公司为职工群众办好事，办实事的主张，对有政策依据的_诉求立即受理。，_年共接待来访_批次(含网上_批次)_人次，其中_访_批次_人次，个体访_批次_人次。在公司重视下，在各部门积极努力下，全年共办结了“提前退休人员_访”“_移民区农民_访”、“_区职业病人员_访”、“_农民工_访”等_件_事项。办结了_、_、_、_等_人个体_事项，全年_案办结率达到_%。从年初开始，按照总经理办公会议要求，对历史遗留问题的处理取得了突破性进展。涉及_多人的提前退休人员_问题得到了彻底解决。另外，内部退养人员的遗留问题也正在解决之中。一些热点、难点问题的有效化解，得益于四公司的战略

6、性整合，得益于公司以人为本、统筹兼顾的科学决策。一年来，我带领信访工作人员努力掌握关键结点，确保重要时期矿区的和谐稳定。在四公司整合过渡期我们着力抓排不稳定因素，做到点重诉求重点化解，重点矛盾重点督办;在两次子女招聘期间，共接待职工群众政策咨询_人次，受理_批次;在举办“国际采煤技能大赛”以及历年的年终“四会”期间，确保事前排查，确保有专项预案，确保人员到位。在日常工作和生活中，我能严格遵守党的纪律，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度和财经政策，拒绝_人的吃请，拒绝办理人情案，廉洁自律，没有违纪违规问题。四、部门及本人存在的问题在信访工作方面，目前存在的主要问题：一是从总体上看，接待和处理信访诉求还不够平衡，表现在_诉求在公司层面过于集中，需要进一步加强宣传和引导，引导_人理性_，按程序_;二是对基层单位信访工作的指导还不够经常，特别是在指导基层单位独立开展接诉接访方面还需要全面加强;三是信访工作专职人员政策理论学习还不够，今后要有_地进行系统培训。从我本人看，要进一步提高对突发性_事件的预防和处置能力，强化信息模排;另外，深入基层走访，调研和指