停车管理方案.doc

1、停车场管理方案一、管理目标 制定及落实停车场管理规范， 有效利用停车场空间， 完善停车场 的安全管理，确保停车场 ( 库) 内的设备、设施和停车车辆的安全， 保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。二、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置1) 摩托车、非机动车由外包单位负责，内部车辆停放在非机动车库内；2) 机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；3) 停车场内设流动巡逻岗 ( 巡逻岗兼 ) ，同时，监控中心也负责停车场内部之监控。三、停车场收费管理服务运行方案1、收费类型1) 固定车位：按车位收取管理费。2) 长租车位：中心管理室缴费授权。3) 时租车：出口收费。 (

2、按车辆大小 )2、收费方式：现金、转账、刷卡消费3、出入口收费岗设置采用车牌识别收费系统，于中心管理室和出口收费站完成停车场收费。遇停电、设备故障引起收费系统瘫痪时，出口采用手工撕票方式临时应对。四、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1、停车场主管职责1) 对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。2) 经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。3) 熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位， 按物价部门规定收取车位停放费。 ( 至 2016 年 3 月为免费停车期 )4) 安排和调整属下人员的工作时

3、间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。5) 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。6) 负责每日工作检查，并做好相关记录。7) 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。8) 熟悉停车场内的信道结构、 安全系统、消防设备及通风系统、 辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系 统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。9) 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查

4、，并及时上报并提出处理建议。10) 定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。11) 根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2、车场管理员职责1) 负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。2) 实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。3) 按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4) 登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。5) 负责指挥区内车辆行驶和停

5、放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。6) 负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场， 应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。7)负责停车场的消防安全巡查工作， 熟悉停车场内的信道结构， 安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能 够从容应付。8) 如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。9) 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。10)

6、禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。11) 任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。12) 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。13) 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。3、车场收银员职责1) 收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。2) 根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。3) 每次收款均要记帐 (输入计算机 ) ，现金数额应与账面数额相符。4) 根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。

7、并收取相关的费用。5) 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。6) 按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。7) 按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。8) 完成上级主管交给的其它工作。4、车场管理人员纪律1) 仪容整洁，着装整齐。2) 执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3) 严格遵守交接班制度。4) 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5) 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。6) 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。7) 服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不

8、询私舞弊。8) 不准借娱乐为名搞变相赌博。9) 团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。10) 爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及业主和客户秘密11) 保持良好的品德及行为。12) 不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5、车场管理人员职业道德1) 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。2) 热诚服务，坚守职责，任劳任怨。3) 遵纪守法，服从指挥，严于律己。4) 坚持原则，是非分明。5) 无私奉献，廉洁自律。6) 精于业务，勤奋好学。7) 文明服务，礼貌待人。8) 谦虚诚实，不谋私利。五、停车场环境卫生保洁服务运行方案1、服务范围：停车场所有区域( 不含户外及货车区 )。

9、2、服务目标：环境管理无盲点；3、管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；合理调整垃圾桶，每日最少清运1 次；4、保洁人员统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;5、操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；6、爱护物业各项设施及财物；1、建立健全规章管理制度7、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；8、节约用电、用水。六、停车场系统维护保养服务运行方案1、服务范围：停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成。中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包括智能收费系统、 停车引导及车位照明系

10、统、 车道节电照明系统、 智能寻车系统。2、服务目标：定期进行设备检查， 确保系统和专用设施的安全、 正常使用。保证设备的使用功能和安全，维护设备外观完好，延 长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值。七、停车场运营增值服务方案1、广告营销：在出入口收费设备附近、坡道墙面以及场内各适宜位置，设立灯箱、牌面以及墙面彩绘等形式的广告位。2、营销方式：面向本项目商户及其代理产品的直销；向广告公司或媒介公司整租广告位。八、停车场运营管理服务品控方案（ 1）建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场保洁服务、 维修保养服务的质量标准和行为准则， 确保本场正常 运行和突发事件的处理有章可循，有理可依

11、。（ 2）强化项目经理、 主管岗位责任制， 强化各项监督考核机制，认真填写各种考核报表。（ 3）加强人员培训：强化收费员的岗前培训工作，内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、现金管理、交接班手续、争议解决办法等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗。强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等。加强员工设备操作技能培训，减少或避免因操作不当而引起的系统故障，并充分发挥职能化系统的功能优势，降低员工工作强 度，提高精神面貌和服务品质。2、停车场人力资源管理（ 1）改善员工的工作环境，提高工资收入及福利待遇，增加团队凝聚力，减少人员流失。（ 2）

12、与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工协议或承包合同，获得可靠人力资源保障。（ 3）充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势，对收费员、车管员的工作过程、服务质量进行不间断监控，杜绝停车收费跑冒滴漏现象。九、停车场应急处理预案1、成立应急领导小组组长：项目经理副组长：各班项目主管组员：除在岗人员外；休息人员须24小时开机待命，遇有突发事件随时归队。服从物业公司现场统一调配。现场值班领导在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、异常情况及重大活动保障期间需现场值班，现场发生情况需10 分钟到场处理，非工作日30 分钟到场。公司分管领导视现场情况及时到场。2、紧急火警处理（1）灭火操作规程：灭火器灭火

13、：喷射干粉，对准燃烧物体的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉停在距火源5 米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉枪向左右两侧平行摆动, 使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮盖物的燃烧物体喷射干粉，应居高临下进行喷射。（ 2）消火栓灭火：应把水流喷射到火焰根部，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况 , 及时变换射流。断电：当电气设备着火，并引燃附近可燃物时，应先关闭总电源开关，切断电源，再用灭火设备进行灭火。防爆：防止易爆物体受热而产生爆炸（如车辆油箱），对离火源较近的车辆应重点进行保护或疏散，若是可移动物品则迅速将其转移到安全地带。（ 3）救护车辆：停车场内发生火灾，火势

14、较大时，应立即通知领导到场，疏散车辆，如车主未到现场，应组织员工将火势控制在车辆的外围，最大程度地车辆安全。（ 4）组织好现场，保证消防通道的畅通，协助消防人员灭火。灭火后做好善后处理工作，并及时报告管理部。3、匪警或盗车处理（ 1）发现盗窃分子正在作案 , 要安排人员监视并立即用对讲机报告，同时呼叫、组织相关人员进行抓捕，连同证据送交公安机关处理。车主在现场的应请其一起到公安机关报案、 作证和配合处理；车主不在现场的应尽快通知其本人。（ 2）盗车分子已驾车逃离现场的，应记住车辆型号、车牌号,作案人的特征，时间等线索向公安机关报案。（ 3）盗车分子尚未逃离现场，立即用对讲机呼叫值班人员堵住车场出口，拦住车辆 , 并通知车主和报告公安机关做出处理。4、交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理（ 1）交通事故处理：车场内发生交通事故严重堵塞时，车管员应立即到现场查明情况， 并报告经理。 根据现场情况及车辆受损 程度、事故原因等进行处理， 必要时，拔打 122 寻求协助处理， 并组织人员疏导车辆，恢复车场正常秩序。（ 2）因收费纠纷造成交通堵塞的处理：因收费纠纷造成车主故意堵塞大门或车场主要通道， 属车主责