韦标—酒店员工违规处罚

1、酒店员工违规处罚条例酒店员工违规处罚条例 酒店员工违规处罚条例 Chapter six The staff punish the regulations in violation o f rules and regulations 过失类别及处罚过失类别及处罚 1、 轻微过失（扣1-5分） （1） 当班时未按要求佩戴工牌； （2） 当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范； （3） 无故迟到、早退； （4） 通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走； （5） 搭客梯或使用客用洗手间； （6） 擅自进入非职责所需的地区； （7） 当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天； （8） 发现问题不及时向上级汇报；

2、（9） 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪； （10） 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌 握工作流程； （11） 在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭 背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报； （12） 下班后或休假期间在酒店内游荡； （13） 当值时会见亲友及闲谈； （14） 当值时打私人电话； （15） 当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食 或将食物带离员工餐厅； （16） 未能保持本人工作区域内的整洁卫生； （17） 在酒店内言谈举止粗俗不雅； （18） 随地吐痰，乱扔垃圾； （19） 利用工作时间处理私人事务； （20） 未经允许着制服离开酒店范围； （21） 服

3、务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成 不良后果； （22） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏 或损失，金额在人民币500元以内（需同时负赔偿责任）； （23） 故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等； （24） 不积极配合及接受培训； （25） 拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查； （26） 违反安全守则或部门规条； 另外，对管理人员（领班及以上级），轻微过失还包括： （27） 未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程； （28） 对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊 不清； （29） 日常工作中对下属员工分工不明确； （30） 布置工作模棱两可，对员工的工作未能加

4、以正确指导或引导； （31） 不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神； （32） 未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度； （33） 未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或 总结； （34） 未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等； （35） 发现问题不及时向上级汇报； （36） 不关心属下员工或经常招致属下员工投诉； （37）属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大 2、 较严重过失（扣较严重过失（扣10-30分）分） （1） 委托他人或代人打卡； （2） 非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进 入客房区域； （3） 未经批准，利用职务之便，私自

5、携亲友或他人进店 参观非开放区域或进行私人探访等； （4） 未经批准使用酒店对客服务的设施和设备； （5） 未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙； （6） 因服务质量问题而引起顾客投拆； （7） 怂恿客人或同事做出恶作剧行为； （8） 在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、 煽动争执， 扰乱酒店正常工作秩序； （9） 散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉； （10） 在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常 秩序； （11） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏 或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下（需同时 负赔偿责任）； （12） 在酒店内藏有或意图携入酒类

6、； （13） 当班时睡觉、带醉上班或行为不检； （14） 当班时擅离工作岗位； （15） 不尊重上司，不服从管理； （16） 对客人不礼貌及争辩； （17） 超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随 便作答造成损失或不良后果； （18） 违反岗位操作规程导致不良后果； （19） 工作时间消极怠工，拒绝接受培训和参加考核， 或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求； （20） 当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎 报； （21） 没有合理的解释，不履行酒店指派的加班工作； 或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行； （22） 未及时完成上级交办的工作任务； （23） 刁

7、难或不配合其他同事的工作； （24） 带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪； （25） 未经部门主管批准私自调休或自行换班； （26） 未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设 备； （27） 故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等； （28） 展示不道德的图片、照片等； （29） 旷工一至两天（每旷工一天扣三天工资）； （30） 将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用； （31） 在酒店内擅自募集款项； （32） 在规定的非吸烟区域吸烟； （33） 纠缠医生索取病假或自行索药； （34） 不配合酒店一年一度的体格检查； （35） 拒绝按酒店要求提供个人资料； （36） 将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内； （37） 变相赌博； 另外，对管理人员（领班及以上级），较严重过失行为还 包括： （38） 工作缺乏计划性，管理混乱； （39） 因服务质量引起顾客投拆； （40） 打骂员工有辱员工人格； （41） 不服从上级管理人员工作分配或顶撞上级管理人 员； （42） 不能按时完成日常工作任