职场的工作礼仪

1、职场男士职场男士 风流倜傥风流倜傥 1 前言前言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无人无礼则不立，事无礼则不成，国无 礼则不宁。礼则不宁。 荀子（中国思想家）荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家） 2 目录目录 礼仪常识礼仪常识 礼仪定义礼仪定义 礼仪起源礼仪起源 礼仪理念礼仪理念 礼仪要素礼仪要素 礼仪原则礼仪原则 礼仪作用礼仪作用 职场礼仪职场礼仪 3 礼仪定义礼仪定义 礼仪是一种约定的行为规范与准则礼仪是一种约定的行为规范与准则

2、形成社会交往活动实践形成社会交往活动实践 表现约定俗成的程序、方式表现约定俗成的程序、方式 律己过程律己过程 敬人过程敬人过程 穿着、交往、沟通、情商穿着、交往、沟通、情商 不同国家、民族、时期，不同礼仪不同国家、民族、时期，不同礼仪 4 礼仪起源礼仪起源 五种礼仪起源说五种礼仪起源说 天神生礼仪天神生礼仪 礼为天地人的统一体礼为天地人的统一体 礼产生于人的自然本性礼产生于人的自然本性 礼为人性和环境矛盾的产物礼为人性和环境矛盾的产物 礼生于理，起于俗礼生于理，起于俗 5 礼仪起源礼仪起源 我们的传统文化我们的传统文化 忠孝仁义信礼智勇忠孝仁义信礼智勇 “忠孝仁义忠孝仁义”的内涵何在？的内涵何

3、在？ “信礼智勇信礼智勇”的内涵何在？的内涵何在？ 四书五经四书五经 能够列出它们的名称吗？能够列出它们的名称吗？ 你是否正在忘却？你是否正在忘却？ 思考与传承思考与传承 6 礼仪礼仪理念理念 尊重为本尊重为本 善于表达善于表达 形式规范形式规范 7 礼仪要素礼仪要素 语言语言 书面书面 口头口头 行为表情行为表情 服饰器物服饰器物 8 礼仪礼仪原则原则 自律的原则自律的原则 敬人的原则敬人的原则 宽容的原则宽容的原则 平等的原则平等的原则 互尊的原则互尊的原则 适度的原则适度的原则 9 目录目录 礼仪常识礼仪常识 礼仪作用礼仪作用 公共关系中的作用公共关系中的作用 人际关系中的作用人际关系中

4、的作用 职场礼仪职场礼仪 10 公共关系中的作用公共关系中的作用 公共关系公共关系 职工关系、股东关系职工关系、股东关系 顾客关系、邻里关系顾客关系、邻里关系 政府关系、媒介关系政府关系、媒介关系 礼仪作用礼仪作用 社会行为规范社会行为规范 组织的某些道德规范组织的某些道德规范 组织成员必备的技能组织成员必备的技能 礼仪是润滑剂，协调诸多关系礼仪是润滑剂，协调诸多关系 11 人际关系中的作用人际关系中的作用 人际关系种类人际关系种类 损人不利己型损人不利己型 、利人损己型、利人损己型 、损人利己型、损人利己型 、 利人利己型利人利己型 人际关系特点人际关系特点 人际关系的充实度和实际的人数成反

5、比人际关系的充实度和实际的人数成反比 礼仪作用礼仪作用 协调人际关系的调节器协调人际关系的调节器 人际关系具有互动性人际关系具有互动性 以礼仪为手段完成互动行为以礼仪为手段完成互动行为 人际关系的尺度人际关系的尺度 “远远”、“近近”、“亲亲”、“疏疏”、“厚厚”、“薄薄” 程度不同，交往礼仪不同程度不同，交往礼仪不同 12 目录目录 礼仪常识礼仪常识 礼仪作用礼仪作用 职场礼仪职场礼仪 职业仪态职业仪态 职业仪表职业仪表 礼仪用语礼仪用语 常用礼节常用礼节 交往礼仪交往礼仪 礼仪应用礼仪应用 13 职业仪态职业仪态 站姿站姿 抬头、目视前方抬头、目视前方 挺胸直腰、肩平挺胸直腰、肩平 双臂自

6、然下垂、收腹双臂自然下垂、收腹 双手合起放在腹前或自然下垂双手合起放在腹前或自然下垂 双腿并拢直立或分开比肩略窄双腿并拢直立或分开比肩略窄 脚尖分呈脚尖分呈V字形字形 两眼有神两眼有神,脸上充满自信脸上充满自信,以体现以体现 阳刚之气阳刚之气 14 职业仪态职业仪态 坐姿坐姿 入座要轻入座要轻 至少坐满椅子的至少坐满椅子的2/3 后背轻靠椅背后背轻靠椅背 双膝自然并拢双膝自然并拢 上身躯干挺直，微度松弛不僵硬上身躯干挺直，微度松弛不僵硬 15 职业仪态职业仪态 步态步态 上体正直上体正直,挺胸挺胸 收腹收腹,重心落于足中央重心落于足中央 腰部以上减少动作腰部以上减少动作 两臂平稳自然摆动两臂平

7、稳自然摆动 ,充满自信充满自信 16 职业仪态职业仪态 微笑微笑 传递诸多积极信息传递诸多积极信息 表现愉悦心情表现愉悦心情 表现充满自信表现充满自信 表现真诚友善表现真诚友善 表现乐业敬业表现乐业敬业 表现对人好感表现对人好感 获得良好第一印象获得良好第一印象 17 职业仪态职业仪态 精神状态精神状态 阳光：体现感染力与魅力阳光：体现感染力与魅力 自信：建立信赖感自信：建立信赖感 热情：接受别人也被人接受热情：接受别人也被人接受 主动：怯懦与高傲都不属于你主动：怯懦与高傲都不属于你 18 职业仪表职业仪表 胡须、头发常清理胡须、头发常清理 别让脸上过于油腻别让脸上过于油腻 勿太随便、没情趣勿

8、太随便、没情趣 精神面貌不容忽视精神面貌不容忽视 不要散发异味不要散发异味 要有阳刚之气要有阳刚之气 19 职业仪表职业仪表着装着装 穿西服应注意的礼仪穿西服应注意的礼仪 注意变通方法注意变通方法 注意配色方法注意配色方法 注意花型组合注意花型组合 注意面料一致注意面料一致 注意穿着小节注意穿着小节 考虑时间、地点、环境考虑时间、地点、环境 20 职业仪表职业仪表着装着装 穿西装的七原则穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要熨烫平整 要扣好纽扣要扣好纽扣 要不卷不挽要不卷不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配内衣要巧配内衣 要少装东西要少装东西 21 职业仪表职业仪表着

9、装（领带）着装（领带） 斜纹斜纹 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合议、演讲的场合 圆点、方格圆点、方格 中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长 辈上司时用辈上司时用 不规则图案不规则图案 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合 酒会、宴会和约会酒会、宴会和约会 领带夹领带夹 已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处 22 职业仪表职业仪表着装着装 男性不同场合着装规范男性不同场合着装规范 公务场合公务场合 西服西服 社交场合社交场合 西服

10、、礼服西服、礼服 休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲场合着装特点：随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 注：注：VIP的个性着装（杨志远）的个性着装（杨志远） 23 礼仪用语礼仪用语 用语用语 文明十字经文明十字经 您好、请、谢谢、对不起、再见您好、请、谢谢、对不起、再见 常用客套话常用客套话 初次见面初次见面久仰久仰久别重逢久别重逢久违久违征求意见征求意见指教指教 求人原谅求人原谅包涵包涵求人帮忙求人帮忙劳驾劳驾求人方便求人方便借光借光 麻烦别人麻烦别人打扰打扰向人祝贺向人祝贺恭喜恭喜求人解答求人解答请问请问 请人指点请人指点赐教赐教托人办事托人

11、办事拜托拜托赞人见解赞人见解高见高见 送客出门送客出门慢走慢走与客道别与客道别再来再来看望别人看望别人拜访拜访 宾客来临宾客来临光临光临陪伴朋友陪伴朋友奉陪奉陪中途离开中途离开失陪失陪 等候客人等候客人恭候恭候 请人勿送请人勿送留步留步与人分别与人分别告辞告辞 24 常用礼节常用礼节 握手握手 伸手有序伸手有序 上级、主人、长者、女性上级、主人、长者、女性 在先在先 时间适宜时间适宜 2秒为宜秒为宜 力度适中力度适中 不宜过猛或毫无力度不宜过猛或毫无力度 注视对方注视对方 面带微笑面带微笑 25 常用礼节常用礼节 鞠躬鞠躬 1515度度 行礼行礼 3030度度 行礼行礼 4545度度 行礼行礼

12、 26 常用礼节常用礼节 问候问候 问候时机问候时机 早晨上班早晨上班 接待客户接待客户 因公外出因公外出 下班离开下班离开 问候顺序问候顺序 幼者先问候长者幼者先问候长者 男士先问候女士男士先问候女士 下级先问候上级下级先问候上级 主人先问候客人主人先问候客人 27 常用礼节常用礼节 介绍介绍 自我介绍自我介绍 规范、简明扼要规范、简明扼要 介绍别人介绍别人 讲究先后顺序讲究先后顺序 注意事项注意事项 把握时机把握时机 掌握分寸掌握分寸 态度真诚态度真诚 表情自然表情自然 28 常用礼节常用礼节 交换名片交换名片 递送名片递送名片 站立、双手递送名片，同时简单介绍站立、双手递送名片，同时简单

13、介绍 递出的名片应清洁、整齐递出的名片应清洁、整齐 等上司递上名片后再递自己的名片等上司递上名片后再递自己的名片 接受名片接受名片 起身、双手接受名片，确定姓名、职务起身、双手接受名片，确定姓名、职务 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 29 交往礼仪交往礼仪 影响正常交往因素影响正常交往因素 孤芳自赏孤芳自赏 自轻自贱自轻自贱 适应性差适应性差 缺乏幽默缺乏幽默 30 交往礼仪交往礼仪 交往礼仪技巧杂谈交往礼仪技巧杂谈 不言而无信，应言出必

14、行不言而无信，应言出必行 初识时，不交浅言深初识时，不交浅言深 恼怒时，不口出恶言恼怒时，不口出恶言 不乱开玩笑，不得意忘形不乱开玩笑，不得意忘形 不厚此薄彼，不飞短流长不厚此薄彼，不飞短流长 不随便给人起外号不随便给人起外号 交友勿曲高和寡交友勿曲高和寡 交友说话莫太重交友说话莫太重 31 交往礼仪交往礼仪 建立良好的人际关系建立良好的人际关系 遵时守约遵时守约 尊重上级和老同事尊重上级和老同事 公私分明公私分明 加强沟通、交流加强沟通、交流 不回避责任不回避责任 态度认真态度认真 32 交往礼仪交往礼仪 与上级相处的礼仪与上级相处的礼仪 听从指挥、不要争辩听从指挥、不要争辩 上传下达、令行

15、禁止上传下达、令行禁止 听取忠告、态度诚恳听取忠告、态度诚恳 忌人前人后议论上级忌人前人后议论上级 变换角度、理解上级变换角度、理解上级 不卑不亢、尊重上级不卑不亢、尊重上级 33 交往礼仪交往礼仪 与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 真诚合作真诚合作 同甘共苦同甘共苦 一个好汉三个帮一个好汉三个帮 公平竞争公平竞争 严于律己严于律己 宽以待人宽以待人 人非圣贤，孰能无过人非圣贤，孰能无过 34 礼仪应用礼仪应用接打接打电话电话 接打电话姿势接打电话姿势 养成习惯，左手拿话筒养成习惯，左手拿话筒 右手记录电话重要内容、重要事项右手记录电话重要内容、重要事项 站立、挺身坐着听电话站立、挺身坐着听电

16、话 提升语调，集中精神，展现神韵提升语调，集中精神，展现神韵 稳定情绪，以礼相待稳定情绪，以礼相待 应对不礼貌者的最好方式应对不礼貌者的最好方式 35 礼仪应用礼仪应用接打接打电话电话 声音微笑声音微笑 作用作用 “声音声音”传递传递“态度、表情、姿态态度、表情、姿态” 使打电话者初步感受到职业性使打电话者初步感受到职业性 使打电话者感受到愉快、亲切使打电话者感受到愉快、亲切 方法方法 面带微笑面带微笑 端正姿势端正姿势 积极发音积极发音 36 礼仪应用礼仪应用接打接打电话电话 问候及自我介绍问候及自我介绍 标准用语标准用语 “您好，我是您好，我是” 方法方法 语音亲切、自然语音亲切、自然 语

17、调上扬语调上扬 音量略高于普通聊天音量略高于普通聊天 仿佛注视着对方眼睛仿佛注视着对方眼睛 37 礼仪应用礼仪应用接打接打电话电话 倾听倾听 聚精会神，记住对方的问题聚精会神，记住对方的问题 勿打断对方，让对方讲完整勿打断对方，让对方讲完整 用用“唔唔”、“嗯嗯”回应对方讲话回应对方讲话 38 礼仪应用礼仪应用接待客人接待客人 迎接迎接 起立迎接起立迎接 直立直立 挺身挺身 面带微笑面带微笑 平视访客平视访客 主动问好主动问好 “您好您好” 语气亲切、热情，声音悦耳、动听语气亲切、热情，声音悦耳、动听 39 礼仪应用礼仪应用接待客人接待客人 注意事项注意事项 如果来访者是预先约定好的重要客人，

18、则应如果来访者是预先约定好的重要客人，则应 根据来访者的地位、身份等确定相应的接待根据来访者的地位、身份等确定相应的接待 规格和程序规格和程序 在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意 少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。 对来访者反映的问题，应作简短的记录。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 40 礼仪应用礼仪应用接待客人接待客人 礼貌送别礼貌送别 正确姿势正确姿势 引领，侧身，目光关注对象引领，侧身，目光关注对象 正确位置正确位置 根据情况送至门口、电梯口根据情况送至门口、电梯口 礼貌用语礼貌用语 “XX先生

19、先生/女士，再见！走好女士，再见！走好” 41 礼仪应用礼仪应用引领客人引领客人 在走廊引路在走廊引路 客人在走廊中央，自己在左前方客人在走廊中央，自己在左前方2、3步步 与客人步伐一致，目光关注，适当介绍与客人步伐一致，目光关注，适当介绍 在楼梯间引路在楼梯间引路 客人走在右侧，自己走在左侧客人走在右侧，自己走在左侧 引导提醒客人引导提醒客人 拐弯处、楼梯台阶等拐弯处、楼梯台阶等 语言提醒，配以手势语言提醒，配以手势 “这边请这边请”、“注意楼梯注意楼梯”等等 42 礼仪应用礼仪应用帮助帮助开门开门 向外开门向外开门 先敲门，经允许后开门，把住门把手先敲门，经允许后开门，把住门把手 手势邀请

20、客人，说手势邀请客人，说“请进请进”，随后进入，随后进入 轻轻关门，请客人入坐，安静退出轻轻关门，请客人入坐，安静退出 向内开门向内开门 先敲门，经允许后进入，把住门把手先敲门，经允许后进入，把住门把手 手势邀请客人，说手势邀请客人，说“请进请进” 轻轻关门，请客人入坐，安静退出轻轻关门，请客人入坐，安静退出 43 礼仪应用礼仪应用安排座次安排座次 座次三原则座次三原则 内外有别、中外有别、遵守成规内外有别、中外有别、遵守成规 会客座次会客座次 自由式、相对式、并列式自由式、相对式、并列式 口诀口诀 以右为上、内高于外、面门而上以右为上、内高于外、面门而上 居中为上、远门为上、前排为上居中为上、远门为上、前排为上 44 礼仪应用礼仪应用安排座次安排座次 A B C D 门门 请按照安排座次的口诀判别：请按照安排座次的口诀判别： 4