印象管理及商务礼仪

1、清华大学管理学博士：蓝天清华大学管理学博士：蓝天 印象管理及商务礼仪印象管理及商务礼仪 身心修炼篇 个人形象篇 职业表现篇 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 第一篇 身心修炼篇 礼者,心之干也! 心正而后身修,身修而后家 齐,家齐而后国治,国治而后 天下平!(修身,齐家,治国,平 天下) 古人的管理思想 “人为邦本”:关于对象管理 “人为能群”:关于管理组织 “正已正人”:关于指挥管理 “贵和持中”:关于协调管理 “自强不息”:关于激励管理 儒家修身要义 “义则不可须臾舍也” 为人处事的立身之本 “慎独”和”诚信” 深植的职业道德之根 “修身在正其心” 远离失败者的性格误区 儒家修身要

2、义 “己欲立而立人，己欲达而达人” 人际关系与沟通 “学而时习之不亦乐乎” 不断学习是进步的源泉 “吾日必三省吾身” 自我反思与总结 道家修身要义 “自然无为” 君子有所为，有所不为 “兼容并包” 深刻的处世哲学 “道可道，非常道；名可名，非常 名” 如何获取人生的成功 第二篇 个人形象篇 礼仪之始，在于正容体， 齐颜色，顺辞令 札记.冠义 职业形象与职业生涯的关系职业形象与职业生涯的关系 1、为什么说“像由心生”？ 2、是否有机会开始新的职业生 涯？ 3、让自己看起来更像成功者？ 个人印象管理策略 1、保持形象的一致性 2、让对方愉悦 3、恰当的自我表露 让对方愉快的3A原则 ACCEPT

3、接受对方 ADMIRE 赞美对方 ARTACH 重视对方 印象管理理论 首因效应 光环效应 扫帚星效应 给人良好的第一印象给人良好的第一印象 的四忌四宜的四忌四宜 一 打扮 宜：得体，整齐清洁，因应场 合选择衣饰 忌：奇装异服，男女不分 二 表情 宜：与对方的目光自然接触， 嘴角微微上扬，面带微笑 忌：视而不见、事不关己的冷 漠表情 三 动作 宜：大方从容，注意长幼有序， 注意站、坐、行。 忌：矫揉造作，争先恐后，双 手双脚不由自主摇晃摆动。 四 说话 宜：长话短说，废话少说，声 调自然，速度适中。 忌：出口伤人，愤世嫉俗，打 断对方说话，反驳或批评别人。 男士着装规范 三色原则全套装束颜色不

4、超过三种； 三一定律皮鞋、手袋、皮带的颜色保 持一致； 三大禁忌 A 穿西装必须打领带，不可无领带； B 西装上的标签必须拆除； C 穿深色西装不可配白色袜子。 女士着装规范 职业女性着装六忌 鲜艳、紧身、暴露、透视、短小、杂 乱。 佩带饰品的礼仪 1 符合身份，以少为佳； 2 在商务交往中，有两类首饰不能戴： A 炫耀自己财富的首饰不能戴，即珠宝 类首饰一般不戴； B 炫耀女性魅力的首饰不能戴，如胸 针、脚链和吊坠耳环。 女士裙装四忌：女士裙装四忌： 忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿 保持专业的仪态 站姿：站立是人最基本的姿势，是 一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静

5、态造型。端 庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、 自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要动作， 走姿是一种动态的美。 仪容规范 并坐不横肱； 立必方正，不倾听； 站如松，坐如钟，行如风； 礼不妄说人，不辞费； 凡与大人言，始视面，中视抱，卒视面， 毋改； 足容重，手容恭，目容端，口容止，头 容直，气容肃，礼容德，色容庄。 第三篇 职业表现篇 凡人之所以为人，礼义也。凡人之所以为人，礼义也。札记札记.冠义冠义 职业表现职业表现 应酬礼仪应酬礼仪 庆典礼仪庆典礼仪 社交礼仪社交礼仪 就餐礼仪就餐礼仪职场礼仪职场礼仪 职业禁忌职业禁忌 了解、掌握以及恰当的应用 职场礼仪 会使您在工作左右逢源 会使

6、您的事业蒸蒸日上 职场礼仪的原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 社交礼仪 拜访礼仪 拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼 介绍的礼仪 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 非官方人士给官方人士 介绍时多提供一些个人资料 加上头衔 学习运动员精神,主动报上姓名 握手的礼节 何时要握手?(持续时间、力 量大小) 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里， 而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着，尽可能起身接受对方 递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容， 并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关 的信息。 要妥善放置收到的名片。 索取名片的艺术 欲将取之必先与之标准式 激将法 谦恭法 平等法 出行、乘坐交通工具的礼仪 公务交通的座位次序 主人开车的座位次序 乘坐飞机的礼仪 勿大声交谈 勿来回走动 勿脱鞋脱袜 尊重空乘人员 放倒椅子靠背请先向后座的人 示意 乘坐电梯的礼仪 步骤一、伴随客人或长辈来到 电梯前 步骤二、电梯来时 步骤三、进入电梯后 步骤四、到达目的地 宴会礼仪西餐 正式的全套餐点上菜顺序 着装 入座 餐巾 取食 招呼侍者 饮酒