国际物流与供应链管理软件开发方案及系统架构

1、国际物流管理软件 主要功能包括：人力资源管理、系统维护.业务资料.客户关系、供应管 理、业务操作（含海运和空运）、结算中心.分析中心示意图人力资源管理客户关系管理供应管埋卩 卩 卩业务操作2b绮算申心分析小心设计功能要求：对海运和空运业务都能够进行良好的支持能够实现强大的客户关系管理：不但可以提供客户资料.合同、报价等客户关系所需的基木功能 还可以提供市场上的计划和客户满意度的统计归纳的功能。查询分析能力应该强大。细分为业务分析和财务分析两部分，除r可以统汁业务数据外，还应该能够帮助管理者分析利润收益情况供应链管理软件主要功能包括：采购管埋、收货管理、Bom和丄序管埋、生产及外协管埋、库存管理

2、.女级分销和B2C的销售 管理.智能化零库存管理（MRP）.财务管理、査询统il报表等。1供应链简介供应链管理系统（以下简称供应链）为客户在仓储管理方而提供了相应的适用的解决方案。供应链集成 了上海顺博在物流方面多年的实施经验，具有较强的安全可整性、稳定性.易用性。2总体流程业务概要流程图aa.vsan. Mr. q xr eR mEK一SPKIiVOOB”X “B MiWWW ai 力那 口凌 IBiSFf* X9K 4!WHIT Mtb 迫覆A amHMlfllWdAPI4lfLAnmw*ww严An*W5IUHlS fmuyk上*F MU朽 MUM*理集iran耳殂料s Q” Xt*4*主

3、uh貧瞬AStMK3功能介绍系统BS架构：木系统采用BrowserVServer架构，使用JAVA技术开发各部门仅需用IE浏览器就可以 完成相应的操作，跨地域的各部门办公也能畅通无阻，信息及时提交：系统无缝联接：系统注重各部门的协同工作，信息流转更为科学上下游协同办公基木实现无纸化办 公：生产中融合先进的MES管理方法：在生产过程.融合先进的MES（Maiiufacluring Execution System.生 产管理系统/制适执行管理系统）管理方法供应商或生产商通过木系统更新相关产品生产信息，使产品生产 进度一目了然.筝少已生产.女少半成品.筝少未完成剩余产品生产时间等信息及时学握.以便

4、合理安 排供需：系统BS架构：木系统采川BrowserServer架构，使用JAVA技术开发.备部门仅需用IE浏览器就可以 完成相应的操作，跨地域的各部门办公也能畅通无阻，信息及时提交：物流中融合先进的JIT和7R理念：系统融入先进的物流管理理念JIT(Jus( In Time)及7R(在恰为的 时间.恰十的地点和恰十的条件下.将恰半的产品.以恰十的方法和恰、的成本提供给恰为的消费者)，降 低企业运营物流成木，提高运营效率，提高客户满易度：集成了 CRM系统：系统中集成CR1V1 (Customer Relationship Management)客户关系管理，从而提高客 户满总度和购买力.促

5、进消费者分割新的渠道、集中销售人员在主要的目标客户群、増加向上的销停.减 少制造商的交易成木.増加市场和销售的责任感、以好的客户关系进行竞争：集成了 HR人力资源管理系统：系统中集成了人力资源管理系统，以单位的人事部门.幹个职能部门、 职丄个人为对象，协调三者之间的业务联系，从而达到为人事决策提供迅速.准确、全面的信息，提商丄 作效率。为企业提供决策支持：系统将集成国外强大的报表分析匸具COGNOS,在运营信息的支持下，提 供功能丰富、形式女样、笫角度、细致入微的统il报表.通过横向与纵向分析.从而数字化您的企业运营 情况，为您的企业运营提供决策支持.以便实现及时有效的科学管理。4呼叫中心呼叫

6、中心需要对呼入的各种媒体进行统一受理，再按照一定的原则分配到座席代表.座席代表再做相应 的应答和处理。这些媒体除X DTMF电话、IP电话外，还有IP传真、Web主页、Email等,这里我们建议 采用 IP Call Center目前,IPCallCenter实现综合媒体统一处理的方式已取得比较一致观点，即如图7的语音媒体流和IP传 真、Web主贞、Email进入座席群前先经过一个服务牧件进行统一处理，该服务软件一般厂家都称为 CallCenierSenert简称CCS服务器).它起着完成呼叫控制、路由处理、与呼叫同步的用户数据管理及信息 监视等作用。呼叫中心需要对呼入的备种媒体进行统一受理，

7、再按照一定的原则分配到座席代表，座席代表再做相应 的应答和处理。这些媒体除了 DTMF电话、IP电话外.还有IP传真.Web主页、Email等，这里我们建议 采用 IP Call Center5Emai I形式订单电话形式订单其他订单物流信息应畋应付信息采购单PSTN： Public Switched Telephone Network,公共交换电话网PBX: Private Branch exchange.程控交换机，程控用户交换机电话交换机，集团电话等。ACD： Automatic Call Distribution,自动呼叫分配VoIP GW： Voice Over Internet Protocol Gateway IP.电话网关CTIS： Computer Telephony Intergration Server il算机电话集成服务器5软件环境数据库服务器：甲骨文WEB 服务器：Hibernat