[绩效考核]保洁定量考核办法

1、绩效考核 ) 保洁定量考核办法为确保万达广场保洁质量，保证对保洁分包的过程监控准确、有效， 特制定保洁考核办法。设计原则：为使保洁现场管理具有较强的针对性和时效性，将每月 保洁合同费用的 10% 作为考核浮动费用，且将该项费用分摊至保洁工作 各项目中作为考核值。于保洁质量的现场督察、纠正过程中，发现的保 洁质量问题将直接按各项核定的考核值于月度浮动费用中予以扣除。次 月初对上月的检查扣款情况予以统计，即为上月保洁费用扣款结算的依 据。壹、扣款分值表1. 工作量化：将万达广场合同内服务区域、服务内容全部列明后， 制作成保洁工作量清单（格式和质量标准保持壹致）；2. * 设定权重：根据每项保洁工作

2、量的影响程度，确定每项工作的权重；3. 费用细分： 将保洁合同年费用拆分为每天的费用， 再按保洁作业 分区、 分项和权重分摊至每壹工作细项， 制作出 保洁工作定量 考核表（ Vi ）。4. 划分方式：将壹个保洁标段根据作业界面的不同，分成 A 个工 作区域，于工作区域的基础上根据作业内容的不同，分成 B 个 作业大项：如（卫生间、办公室、电梯）等，于每壹个作业大项 里根据具体的作业对象分成 C 个考核点，如卫生间可分（灯具、 墙面、地面、隔断、洗手台、镜面玻璃等）。5. 计算公式：1）年保洁费用的 10% 12月 30天=每天考核浮动费用2）每天考核浮动费用A 工作区域权重比 =A 工作区域每

3、天对 应的考核费用3）A 工作区域每天的对应考核费用C 考核点所对应的百分比= 每项工作考核金额二、保洁质量督察1. 甲方管理人员根据 保洁质量标准 ，对保洁工作进行现场核查。 发现问题，依据保洁工作定量考核表（ Vi ）直接核算为当日 应扣乙方保洁服务费用；2. 如同壹工作项于壹周内累计出现 3 次扣款，则第 4 次开始加倍 扣款，如本项费用扣完，则从其他项扣除。以成均万达广场为例：保洁工作定量考核表（ Vi ）1壹层地面例表壹（壹层）（ 保洁费用 1056 元/日/ 层）占楼层占作业大序作业费用百作业小项项费用百细项分值检查控制号大项分例分比例（平Vi方式（%）均）（ % ）1清洁无污迹1

4、0%2.652光亮15%3.97日检4石材无污染25%6.615地面25%石材无损伤、结晶处理30%7.966保洁无果皮杂物等5%1.327保洁无污迹10%2.65日检8其他建筑小品表面光洁、无污迹5%1.329地脚线无污渍、光亮40%1.2710墙面3%墙面无污迹、光亮30%1.011各种开关线板无污渍、无灰尘30%1.012灯具无污渍、无灰尘25%0.5313天花2%空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网35%0.74计划检查14板天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网25%0.5315奔流吊牌15%0.31蹲位保持无渍、无垢、无异味、且保持1.4816水流畅通无阻，瓷器明洁如新 小便池保持无渍、无垢、

5、无异味、且保7%1.2717持水流畅通无阻，瓷器明洁如新6%18隔板无污渍、痰渍、保持洁净6%1.2719门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净4%0.8520洗手台面清洁、无水迹6%1.2721洁具、五金龙头无污迹、光亮5%1.06平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持1.0622镜面明净5%23污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净6%1.27日检地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、1.2724洗 手 间保持瓷砖光亮、洁净、干燥6%2520%墙面无尘、 无污渍、 保持瓷砖明洁如新5%1.0626天花板无蛛丝、无灰尘3%0.6327灯具无蜘蛛网、灰尘3%0.6328风口无渍、无蜘蛛网3%0.6329下水管道

6、畅通且消毒3%0.6330不锈钢光亮如新5%1.06洗手盆保持无渍、无垢、无异味、且保1.0631持水流畅通无阻，瓷器明洁如新5%32空气无异味（臭味）6%1.27垃圾桶及时清倒垃圾、 垃圾容量不要超1.0633桶身 2/3 且随时保洁、消毒5%日检34开关无尘、无污渍、洁净3%0.6335自动干手器无尘、无污渍、洁净5%1.0636其他设施无尘、无污渍、洁净3%0.6337电梯门光亮如新15%1.2738内壁面光亮如新15%1.2739地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净15%1.2740直升电梯门槽无杂物5%0.42日检418%顶灯无污渍、痰渍、保持洁净5%0.4242控制面板无污渍、痰渍、

7、保持洁净15%1.2743地毯洁净、无杂物10%0.8544观光电梯钢架10%0.85计划检查45观光电梯采光玻璃10%0.8546自动10%橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮12%1.27日检47扶梯橡胶扶手上蜡养护11%1.16玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面1.27光亮12%不锈钢光亮如新12%1.27出入口金属踏板无灰尘、污渍10%1.06不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹15%1.56电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防1.5615%静电养护扶梯底面无污渍、 无蜘蛛网、 光亮如新、 无印迹、污迹13%1.37地面无污迹、无烟头杂物30%1.58消防墙面无污渍20%1.065%地脚线无灰尘、

8、无污渍10%0.53通道扶手无灰尘、无污渍20%1.06铁花无灰尘、无蜘蛛网20%1.06外表面无痰渍、 无印迹、 表面洁净光亮25%1.32垃圾5%内胆清洁、无异味、消杀25%1.32筒垃圾积存量不超过 2/325%1.32烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头25%1.32消防管道无灰尘、无蜘蛛网25%0.26消防1%消火栓箱无灰尘、无污渍25%0.26设施灭火器无灰尘、无污渍25%0.26消防报警器无灰尘、无污渍25%0.26玻璃无灰尘、无污渍30%1.9门框无灰尘、无污渍25%1.56门窗6%窗框无灰尘、无污渍25%1.56把手无灰尘、无污渍、光亮20%1.27标识1%无灰尘60%0.63牌无印

9、迹、无污迹40%0.42桌椅无灰尘25%0.79及建3%无污迹25%0.79筑小扶手无灰尘、光亮20%0.63品不锈钢保养光亮如新30%0.95总服务台服务平台无灰尘、无污迹35%2.968%电脑、电话无灰尘、无污迹35%2.96其他设施、设备无灰尘、无污迹30%2.54其他3%影响质量的关联因素100%3.17计划检查日检日检计划检查日检计划检查日检例表二（二层）作业大项占楼层费 用百分比 （%）地面25%序号清洁无污迹作业小项占作业大项费用百细项分值分比（平Vi均）（ % ）10%2.65检查控制日检484950515253545556575859606162636465666768697

10、0717273747576777879802光亮15%3.974石材无污染25%6.615石材无损伤、结晶处理30%7.946保洁无果皮杂物等5%1.327保洁无污迹10%2.658其他建筑小品5%1.32日检9地脚线无污渍、光亮40%1.2710墙面3%无污迹30%1.011各种开关线板无污渍、无灰尘30%1.012灯具无污渍、无灰尘25%0.5313天花2%空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网奔流吊牌35%0.74计划检查1415%0.3115天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网 蹲位保持无渍、无垢、 无异味、且保持水流25%0.5316畅通无阻，瓷器明洁如新小便池保持无渍、无垢、 无异味、且保持水

11、7%1.3317流畅通无阻，瓷器明洁如新6%1.1418隔板无污渍、痰渍、保持洁净6%1.1419门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净4%1.1420洗手台面清洁、无水迹6%0.9521洁具、五金龙头无污迹、光亮5%0.95平面镜无污渍、无水渍、 无手印、 保持镜面22明净5%1.1423污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净6%1.14地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持24洗手瓷砖光亮、洁净、干燥6%1.1425间18%墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新5%0.95日检26天花板无蛛丝、无灰尘3%0.5727灯具无蜘蛛网、灰尘3%0.5728风口无渍、无蜘蛛网3%0.5729下水管道畅通且消毒3

12、%0.5730不锈钢光亮如新5%0.95洗手盆保持无渍、无垢、 无异味、且保持水31流畅通无阻，瓷器明洁如新5%0.9532空气无异味（臭味） 垃圾桶及时清倒垃圾、 垃圾容量不要超桶身6%1.14332/3 且随时保洁、消毒5%0.9534开关无尘、无污渍、洁净3%0.5735自动干手器无尘、无污渍、洁净5%0.9536其他设施无尘、无污渍、洁净3%0.5737电梯门光亮如新15%1.2738直升内壁面光亮如新15%1.27398%地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净15%1.27日检电梯门槽无杂物405%0.4341顶灯无污渍、痰渍、保持洁净5%0.4342控制面板无污渍、痰渍、保持洁净15%

13、1.2743地毯洁净、无杂物10%0.8544观光电梯钢架10%0.85计划检查45观光电梯采光玻璃10%0.85计划检查46橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮12%1.2747橡胶扶手上蜡养护11%1.1648玻璃护栏无印迹、无灰尘、 污渍、 表面光亮12%1.27日检49不锈钢光亮如新12%1.2750自动10%出入口金属踏板无灰尘、污渍10%1.0651扶梯不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹 电梯踏步槽干净，无灰尘、 无污垢、 防静电15%1.595215%1.59计划检查养护扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、 光亮如新、 无53印迹、污迹13%1.3754地面无垃圾、无污渍30%1.955消防墙面无

14、污渍20%1.27566%地脚线无灰尘、无污渍10%0.63日检通道扶手无灰尘、无污渍5720%1.2758铁花无灰尘、无蜘蛛网20%1.2759外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮25%1.5960垃圾6%内胆清洁、无异味、消杀25%1.59日检61筒垃圾积存量不超过 2/325%1.5962烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头25%1.5963消防管道无灰尘、无蜘蛛网25%0.26计划检查64消防1%消火栓箱无灰尘、无污渍25%0.2665设施灭火器无灰尘、无污渍25%0.2666消防报警器无灰尘、无污渍25%0.2667玻璃无灰尘、无污渍30%1.9日检68门窗6%门框无灰尘、无污渍25%1.59

15、69窗框无灰尘、无污渍25%1.5970把手无灰尘、无污渍、光亮20%1.2771标识 牌1%无灰尘60%0.63计划检查72无印迹、无污迹40%0.4273桌椅无灰尘25%0.7974及建3%无污迹25%0.7975筑小扶手无灰尘、光亮20%0.6376品不锈钢保养光亮如新30%0.9577天井玻璃无印迹、无污迹明亮35%2.96日检78（安扶手无灰尘、光亮35%2.96全护8%79栏）不锈钢保养光亮如新30%2.5480其他3%影响质量的关联因素100%3.17例表三（三层）占楼层费占作业大项序作业用百分例作业小项费用百分比细项分值检查控制号大项（%）例（平均）Vi（%）1清洁无污迹10%

16、2.112光亮15%3.17日检4石材无污染25%5.285地面20%石材无损伤、结晶处理30%6.346保洁无果皮杂物等5%1.067保洁无污迹10%2.11日检8其他建筑小品5%1.069穹顶6%无积尘、明亮100%6.34计划检查10地脚线无污渍、光亮40%1.2711墙面3%无污迹30%1.0日检12各种开关线板无污渍、无灰尘30%1.013灯具无污渍、无灰尘25%0.5314天花2%空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网奔流吊牌35%0.74计划检查1515%0.3216天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网 蹲位保持无渍、无垢、无异味、且保持25%0.5317水流畅通无阻，瓷器明洁如新 小便池保

17、持无渍、无垢、无异味、且保7%1.1818持水流畅通无阻，瓷器明洁如新6%1.0219隔板无污渍、痰渍、保持洁净6%1.0220门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净4%0.6821洗手台面清洁、无水迹6%1.0222洁具、五金龙头无污迹、光亮5%0.85平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持23镜面明净5%0.8524洗手污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净6%1.0216%地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、日检25间保持瓷砖光亮、洁净、干燥6%1.0226墙面无尘、无污渍、 保持瓷砖明洁如新5%0.8527天花板无蛛丝、无灰尘3%0.528灯具无蜘蛛网、灰尘3%0.529风口无渍、无蜘蛛网3%0.53

18、0下水管道畅通且消毒3%0.531不锈钢光亮如新5%0.85洗手盆保持无渍、无垢、无异味、且保32持水流畅通无阻，瓷器明洁如新5%0.8533空气无异味（臭味） 垃圾桶及时清倒垃圾、 垃圾容量不要超6%1.0234桶身 2/3 且随时保洁、消毒5%0.8535开关无尘、无污渍、洁净3%0.5136自动干手器无尘、无污渍、洁净5%0.8537其他设施无尘、无污渍、洁净3%0.5138电梯门光亮如新15%0.9539内壁面光亮如新15%0.9540地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净15%0.9541直升电梯门槽无杂物5%0.32日检426%顶灯无污渍、痰渍、保持洁净5%0.3243控制面板无污渍、

19、痰渍、保持洁净15%0.9544地毯洁净、无杂物10%0.6345观光电梯钢架 观光电梯采光玻璃10%0.63计划检查4610%0.6347橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮12%1.0148橡胶扶手上蜡养护11%0.93玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面49光亮12%1.01日检50自动8%不锈钢光亮如新12%1.0151出入口金属踏板无灰尘、污渍10%0.85扶梯52不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹 电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防15%1.275315%1.27计划检查静电养护扶梯底面无污渍、 无蜘蛛网、 光亮如新、54无印迹、污迹13%1.155地面无垃圾、无污渍30%0.1956消防墙

20、面无污渍20%0.1357通道6%地脚线无灰尘、无污渍10%0.0.6日检58扶手无灰尘、无污渍20%0.1359铁花无灰尘、无蜘蛛网20%0.1360外表面无痰渍、无印迹、 表面洁净光亮25%0.1661垃圾6%内胆清洁、无异味、消杀25%0.16日检62筒垃圾积存量不超过 2/325%0.1663烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头25%0.1664消防管道无灰尘、无蜘蛛网25%0.26计划检查65消防1%消火栓箱无灰尘、无污渍25%0.2666设施灭火器无灰尘、无污渍25%0.2667消防报警器无灰尘、无污渍25%0.2668玻璃无灰尘、无污渍30%1.9日检69门窗6%门框无灰尘、无污渍25%

21、1.5970窗框无灰尘、无污渍25%1.5971把手无灰尘、无污渍、光亮20%1.2772标识1%无灰尘60%0.63计划检查73牌无印迹、无污迹40%0.4274桌椅无灰尘25%0.7975及建3%无污迹25%0.79日检76筑小扶手无灰尘、光亮20%0.6377品不锈钢保养光亮如新30%0.9578安全8%玻璃无印迹、无污迹明亮35%2.9679护栏扶手无灰尘、光亮35%2.9680不锈钢保养光亮如新30%2.5481地面无尘无纸屑、 无污渍保持光洁明亮8%0.6382无鼠迹8%0.63日检83墙面无尘渍、无污渍4%0.3284门无手印、无灰尘、无污渍7%0.5685窗户玻璃无手印、保持光

22、洁明亮6%0.48计划检查86窗台无污渍、无尘渍5%0.487窗框无污损、无尘渍5%0.488办公灯具、天花无蛛网、无尘渍5%0.489区5%通风口、空调风口无蛛网、无尘渍5%0.490地脚线无污渍、无尘5%0.4电脑、电话等办公设备无污渍、 无手印、日检91光洁如新办公家具无尘、无纸屑、无污渍、沙发10%0.7992光亮10%0.7993费纸篓、垃圾筐无污渍、无痰渍8%0.6394花盆无尘、底无黄渍4%0.3295垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘10%0.7996天台2%无垃圾、雨水口通畅100%0.63日检97其他1%影响质量的关联因素100%0.32三、地下停车场、外围广场保洁质量考核细则保洁

23、服务质量评定标准为原则标准。本细则为原则标准的执行细则例表所占项目占作业大项费用 百分例（ %）（平细项分值检查控制序项目作业费用百分作业小项号大项例（%）均）Vi1地面无油迹、污渍10%4.672地面无垃圾杂物10%4.673灯具无积尘10%4.674停车场无蜘蛛网10%4.675（占总停车30%标识牌无积尘、污渍10%4.676费用场墙面、柱面无积尘10%4.67760% )各类管道无积尘、污渍、蜘蛛10% 4.671557.3网8垃圾箱、桶无臭味10%4.679垃圾箱、桶日产日清10%4.6710污水井无杂物10%4.6711垃圾清洁、消杀50%3.89125% 垃圾房周围无异味、杂物、

24、污房50%3.89渍13隔油池5% 隔油池油污打捞及清洁100%7.7914地面无垃圾、污渍15%4.6715墙面无污渍14%4.3616地脚线14%4.36电梯1720% 灯具无灰尘14%4.36厅18垃圾桶无异味15%4.6719垃圾桶容量不超过 2/314%4.3620门无灰尘、玻璃明亮无印迹。14%4.3621蹲位保持无渍、 无垢、 无异味、且保持水流畅通无阻，瓷器明9%2.1洁如新22小便池保持无渍、无垢、无异味、且保持水流畅通无阻，瓷9%2.1器明洁如新23隔板无污渍、痰渍、保持洁净7%1.6424门、窗户、玻璃无手印、无污5%1.17渍、洁净25洗手台面清洁、无水迹7%1.6426洁具、五金龙头无污迹、光亮6%1.427平面镜无尘、 无污渍、 无水渍、6%1.4无手印、保持镜面明净28卫生污水池无积水、 无杂物、 垃圾、15%7%1.64间洁净29地面无尘、无污油、无纸屑、7%1.64无水渍、保