5w2h分析法[学习资料]

1、5W2H分析法分析法 1高教 目录 1、引言 2、5W2H分析法分析法含义 5W2H来源及作用 5W2H内涵 5W2H扩展含义 3、5W2H分析法应用及案例分析 4、总结 2高教 引言 提问的重要性 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高 的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问 题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人 的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。 常常提出：为什么；做什么；何人做；何时；何地；如何；多 少；这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假 如.”、“如果.”、“是否.”这样的虚构，这就是一种设问， 设问需要

2、更高的想象 3高教 在工作中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提 问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识 和新的疑问。所以从根本上说，首先要学会提问，善于提问。 阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻 瓜；二是，随着年龄和知识的增长，提问的欲望逐渐淡薄。如 果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识 中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人事扰乱别人的讨 厌鬼，最好紧闭嘴巴，不看、不闻、不问，但这恰恰阻碍了人 的创造性的发挥。 如何提问？ 4高教 5W2H分析法含义 来源及作用 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵 器修理部首创。简

3、单、方便，易于理解、使用，富有启发 意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性 的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 具体含义 “5W”是五个英文字母的词头，即WHAT，WHO，WHEN， WHERE，WHY，汉语就是“何事，何人，何时，何地，何因”，这 原本是新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企业管理，并在 “5W”的基础上再加上“2H”，是“HOW TO DO，HOW MUCH”的词 头，汉语就是“怎样做？花费多少？” 5高教 5W2H分析法含义 (1) WHAT-是什么?目的是什么?做什么工作? (2) HOW -怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? (

4、3) WHY-为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成 这样的结果为什么? (4)WHEN-何时?什么时间完成?什么时机最适宜? (5) WHERE-何处?在哪里做?从哪里入手? (6) WHO-谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? (7) HOW MUCH-多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何? 费用产出如何? 在不同的领域中，人们赋予5W2H分析法 具体含义不同 6高教 5W2H分析法扩展含义 1、W: what 做什么工作内容 扩展含义：要做什么； 做什么准备； 需要协助什么； 要预防什么； . 举例 1、每周二例会，各部门做好工作总结的准备 2、面膜袋虚封 7高教 5W2

5、H分析法扩展含义 2、W: when 什么时间做，什么时间完成 扩展含义：什么时间开始； 什么时间结束； 什么时间是关键节点； . 举例 1、每周工作总结周二下班前发送 2、每周例会19:00开始 8高教 5W2H分析法扩展含义 3、W: where 在哪里做？从何处开始做？ 扩展含义：在什么地方做； 从什么地方开始做； 到什么地方结束； . 举例: 1、（问题点）在制袋1#机 2、（5s检查）印刷车间开始到制袋车间结束 9高教 5W2H分析法扩展含义 4、W: why 为什么做？目的是什么？ 扩展含义：为什么要做； -是否可省去？ 为什么要这样做； -是否有其他简单方法 为什么出现这样的结果

6、； -为了今后工作少犯同样错误 举例 1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误； 2、（书库购买推车）为了方便操作，降低管理员的体力劳动 10高教 5W2H分析法扩展含义 5、H: who 谁？ 扩展含义：由谁来做； 由谁来主管； 由谁来监督； 由谁来协助； . 举例 1、（质量会议）*负责主持及召开 2、任务通知单由*负责审核 11高教 5W2H分析法扩展含义 6、H: how 怎么做？ 扩展含义：过程怎么监控？ 怎么提高效率； 怎么实施； . 举例 说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足 12高教 5W2H分析法扩展含义 7、H: how much 做多

7、少？花费多少？ 扩展含义：要做多少； 要花费多少费用； 量化的目标是什么； 节约多少； . 举例 任务成本多少，节约了多少 13高教 5W2H分析法含义总结 what-是什么？目的是什么？做什么工作？ who-谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ when-何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ where-何处？在哪里做？从哪里入手？ why-为什么？为什么要这么做？理由何在?原因是什么？ how-怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ how much-多少？做到什么程度？费用产出水平如何？ 14高教 5W2H分析法优势 1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本

8、质，完全地抓住了事件的主骨架， 把事件打回原形思考。 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考 问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。 15高教 5W2H分析法的应用 应用步骤： （1）用该法检验一个产品或者一个提案的合理性。 （2）找出主要优缺点 -如果通过7个提问审核已无懈可击，边可认为这一做法或产品可取。 -如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独创性，则表示这方面 有改进余地，或是可以扩大产品这方面的效用。 （3）决定设计新产品或新方案 -根据（2）中的发现，设计新产品来克服原产品的确定，或是发扬原产 品独特优点的效用 思维导

9、图 16高教 5W2H分析法的应用 5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路！ What-什么事？要做什么？ who-由谁来执行，谁来负责？ when-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ where-在哪里干？哪里开始？哪里结束？ why-这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情 的重要性，可以使他更负责任或受到激励！ 用于任务的分发 17高教 5W2H分析法含义 how-有时候，如果是新任务或是新下属，他可能不知道该怎 么干，你还要告诉他，对程序和方法有哪些交代，保证一般情 况下他能独立完成，不要让他像“癞蛤蟆”，戳一下跳一下；或 者边干边请示，效率自然会很低

10、 how much-做多少？做到什么程度为好？有时要告诉下级，做 少了，不利于任务的完成；做多了又浪费 18高教 5W2H分析法案例 示例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到 总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给 客户做参考” who（执行者）- what（做什么）- how（怎么做）- when（时间）- where（地点）- how many（工作量）- why（为什么）- 19高教 5W2H分析法案例 who（执行者）- 张小姐 what（做什么）-复印调查报告 how（怎么做）-复印品质好的副本 when（时间）-下班前 where（地点）- 总经理办

11、公室 how many（工作量）-2份 why（为什么）-给客户做参考 20高教 5W2H分析法案例 用于工作汇报（Mail ，专案，告知） 我们平常的工作汇报如Mail，专案报告也应该充分利用 5W2H思维，既能节约写报告的时间又能节约看报告的时间 21高教 5W2H分析法案例 Mail 示例 XX：（who） 你好！ 面膜袋有不良，速通知厂家返工。（what） XXX 2016-5-30 缺少问题： where？问题哪里发生的？ when？问题什么时候发生的？ why？为什么会发生这个问题？ how？问题怎样发生的？ how much？不良数多少？比例为多少？ 22高教 5W2H分析法案例 Mail 示例 各部门主管：（who） 大家好！ 接销售部通知（who） 明日（8月18日）（when）公司有重要客人验厂（why） 请各部门负责人做好相关接待工作并