第六章 群体心理与行为演示文稿

1、1 教学目标：教学目标： （1）了解正式群体和非正式群体的区别； （2）了解从众、顺从、暗示、感染等从众行为； （3）了解群体规范、压力、凝聚力、士气及其作用； （4）掌握团队建设的基本方法。 2 3 一、群体及其类型一、群体及其类型 （一）什么是群体 群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上 的人以某种方式相结合在一起的集合体。 （二）正式群体与非正式群体 正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的 和规章，成员地位和角色、权利和义务都很清 楚并有稳定、正式结构的群体。 4 1. 非正式群体的特征非正式群体的特征 第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心任务 第四，排他性和不稳

2、定性 5 2. 正式群体与非正式群体的区别正式群体与非正式群体的区别 6 3非正式群体的分类非正式群体的分类 7 4非正式群体的作用非正式群体的作用 (1)(1)非正式群体的积极作用非正式群体的积极作用 第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要 第二，融洽员工的感情 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益 (2)(2)非正式群体的负面作用非正式群体的负面作用 第一，干扰组织目标的实现 第二，削弱管理者的权力 第三，控制束缚员工发展和上进 8 小资料：一则实例的启示小资料：一则实例的启示 爱多与步步高 9 5如何做好非正式群体的工作如何做好非正式群体的工作 第一，管理者自觉增强与非正式群体的

3、联系 第二，运用舆论导向引导 第三，区别对待不同类型的非正式群体 “鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解破坏 型” 。 10 二、群体发展的五阶段模型二、群体发展的五阶段模型 形成阶段 震荡阶段 规范化阶段 执行任务阶段 结束阶段 11 管理游戏管理游戏 管理游戏6-1： 解手链 12 Human Knot Game Maximum of 12 people Group forms a circle Each member joins hand with two different group members, but not the person on the immediate rig

4、ht or left Hand grips can be changed but not dropped Variation: play the game blindfolded 13 问题 在整个过程中，是否出现了某个领导在负责或者指挥? 别人的反馈有帮助吗?还是没有帮助? 解决这个问题,每个人是否要相互依靠? 假如让你教另一队,你会怎么做? 假如是将眼睛蒙上，只有用语言沟通，那么你会预计 到什么问题? 14 “盲人”解手链 15 三、群体行为三、群体行为 （一）从众行为（一）从众行为 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与 群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为 。

5、 产生从众行为的心理因素 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。 16 阿希实验阿希实验 17 （二）顺从行为（二）顺从行为 顺从是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现 出的符合外部要求的行为。 产生顺从行为产生的原因 第一，为了获得别人的赞许期许 第二，为了实现群体的目标 第三，为了保持原有的良好人际关系 18 （三）暗示、模仿和感染（三）暗示、模仿和感染 （）暗示（）暗示 暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批 判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。 （二）模仿（二）模仿

6、（三）感染（三）感染 19 四、中国当前群体心理发展变化的特征四、中国当前群体心理发展变化的特征 第一，群体压力减小，从众心理弱化。 第二，群体对个体的影响减弱。 第三，非正式群体作用和影响范围增大。 20 “群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温（KLewin）提 出。他提出群体动力的公式为：B=f(P，E) 其中，B指个人行为，P指个人，包括人的遗传素质、情绪、 能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境，包括人际影 响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等等。 21 群体动力的三种模式群体动力的三种模式 22 一、群体规范一、群体规范 （一）群体规范的概念（一）群体规范的概念 群体

7、规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标 准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成 员必须遵守的。 小资料：群体规范的形成 23 群体规范的四种类型 群体规范的四种类型 A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范绩 效 方 面 形 象 方 面社 会 交 往 方 面资 源 分 配 方 面 群 体 规 范 的 类 型 24 （二）群体规范的作用（二）群体规范的作用 维系群体的作用 认知的标准化作用 行为的矫正作用 惰性作用 25 二、群体压力二、群体压力 （）群体压力的概念（）群体压力的概念 群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。 （二）群体压

8、力的作用（二）群体压力的作用 （1）群体一致的行为，有助于组织目标的达成和群 体的存在与发展。 （2）群体一致的行为，可以增加个人的安全感。 26 三、群体凝聚力三、群体凝聚力 （）群体凝聚力的概念（）群体凝聚力的概念 群体凝聚力又称群体凝聚性或内聚力，它是使群 体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸 引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感 到更亲近的情感 心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝 聚力的公式： 成员之间相互选择的数目 群体凝聚力= - 群体中可能相互选择的总数 27 （二）群体凝聚力与生产效率的关系（二）群体凝聚力与生产效率的关系 28 凝聚力与生产效率凝

9、聚力与生产效率 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的凝 聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助 于生产效率的提高。如下图： 高凝聚力积极引导 低凝聚力积极引导 低凝聚力消极引导 对照组 高凝聚力消极引导 时间 生 产 率 29 女子足球队的群体凝聚力与总名次的关系女子足球队的群体凝聚力与总名次的关系 30 （三）增强群体凝聚力的方法（三）增强群体凝聚力的方法 群体凝聚力的大小受许多因素的制约 （）群体的规模。 （）群体内部的一致性。 （）外部的压力。 （）群体的领导方式。 （）群体内部的奖励。 31 四、群体土气四、群体土气 （一）群体士气的概念（一）群体

10、士气的概念 表示群体的工作精神或服务精神。表示群体的工作精神或服务精神。 克瑞奇认为，士气高涨的群体具有七个特征： （1）群体的团结不是起源于外部的压力，而是来自内部 的凝聚力。 （2）群体成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向。 （3）群体具有适应外部变化及处理内部冲突的能力。 （4）群体成员之间具有强烈的认同感与归属感。 （5）群体内的每个成员都明确地掌握群体目标。 （6）群体成员对群体目标及领导者，持肯定积极态度。 （7）群体成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体 继续存在的意向。 32 （二）士气与生产效率的关系（二）士气与生产效率的关系 企业一般都期望，群体不仅有高昂的士气，而且保持

11、 较高的工作效率或生产效率。但事实上这种情况很难 达到。因为高土气只是提高生产效率的必要条件，而 非充分条件。 33 （三）影响士气的因素（三）影响士气的因素 对群体目标的赞同 合理的经济报酬 对工作的满足感 群体成员间的和谐 优秀的管理者 通畅的信息沟通渠道 良好的身心工作环境 34 一、什么是团队一、什么是团队 一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技 能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使 他们共同负责的方法。团队的显著特点是相互依赖性。 小资料：团队精神的故事小资料：团队精神的故事 35 工作群体与工作团队的区别工作群体与工作团队的区别 36 团队类型团队类型 1问题解决

12、型团队问题解决型团队 小资料：美国Transtech公司的团队活动 2自我管理型团队自我管理型团队 小资料：哈尼威尔的自我管理团队 3多功能型团队多功能型团队 4. 4. 虚拟团队虚拟团队 小资料：跨组织虚拟团队 37 二、有效团队的特征二、有效团队的特征 1目标明确目标明确 2非正式的气氛非正式的气氛 3参与参与 4倾听倾听 5 5君子之争君子之争 6共识共识 7公开的沟通公开的沟通 8明确的角色与任务明确的角色与任务 分派分派 9分享领导权分享领导权 10对外的关系对外的关系 11多元化风格多元化风格 12自我评估。自我评估。 38 录像教学录像教学 录像教学6-1：三个和尚的故事 23分

13、钟 39 讨论讨论 （1）三个和尚发生冲突 的主要原因是什么？ （2）从团体动力学的角 度分析，为什么会出现两 个和尚抬水喝，三个和尚 没水喝的局面？ （3）三个和尚救火时团 队协作有何作用？ （4）新技术的引进对从 根本上解决三个和尚的饮 水问题起到了什么作用？ 资源匮乏资源匮乏? 主持主持? 激励机制激励机制? 技术革新技术革新? 公平理论公平理论? 40 三、管理者建设团队的策略三、管理者建设团队的策略 1认识成员。 2确定团队的目标。 3明确角色。 4建立标准。 5描绘计划。 6鼓励提出问题。 7维持均衡。 8分享荣誉。 9强调参与。 10庆祝成就。 11评估团队的有效程 度。 41

14、心理测试心理测试 心理测试6-1：贝尔宾团队角色问卷调查表 42 录像教学录像教学 录像教学6-2：贝尔宾团队角色 28分钟 43 户外拓展训练户外拓展训练-团队建设的有效方法团队建设的有效方法 北京人众人拓展训练近年来为惠普、IBM、葛兰素 史克等跨国公司和国内众多知名企业提供户外体 验式培训。该公司以自然为舞台，以活动为道具， 以学员为中心，以体验的学习方式提升组织和个 人的情商，在帮助学员更好地理解和信任他人、 相互沟通、共同作出决策、秉承企业文化等方面 取得了传统培训所收不到的特殊效果，在团队建 设中发挥其独特的作用。这种户外拓展训练和体 验式教学法目前已为国内一些知名院校的MBA和 EMBA的教学所采用。 44 管理游戏管理游戏 管理游戏6-