上海大众三包及质保政策

1、部门部门 Department遵义申众售后技术部遵义申众售后技术部 版本号版本号 VersionNo. 1.00 保密级别保密级别 Secrecy level 更新日期更新日期 Date2013.09 上海大众质量担保 及三包政策 上海大众三包政策上海大众三包政策 1、从本公司正常售出的家用汽车产品新车的包修期限为三 年或行 驶里程十万公里，以先到者为准；三包有效期为二 年或者行驶 里程五万公里，以先到者为准。 2、家用汽车产品包修期和三包有效期均自经销商开具购车发票之 日起计算。 3、消费者应严格按照使用维护说明书规定使用自己的车辆。 为了保证修理质量、确保消费者的三包权利，请消费者按时在上

2、 海大众汽车相应品牌经销商处对车辆进行保养及检修。因消费者 未按照使用维护说明书要求正确使用、维护、修理产品，而 造成损坏的，上海大众汽车及其经销商对所涉及产品质量问题， 可以不承担三包规定所规定的三包责任。 说明说明 为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，上海大众汽车根据为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，上海大众汽车根据中华人民共中华人民共 和国产品质量法和国产品质量法以及以及家用汽车产品修理、更换、退货责任规定家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（以下简称（以下简称 三包规定三包规定），制定了相关标准。），制定了相关标准。 1、 在包修期内，家用汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证在

3、上海大众在包修期内，家用汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证在上海大众 汽车相应品牌的任意经销商处办理免费修理（包括工时费和材料费）。汽车相应品牌的任意经销商处办理免费修理（包括工时费和材料费）。 2、在三包有效期内，家用汽车产品符合、在三包有效期内，家用汽车产品符合三包规定三包规定退换车条件的，消费者退换车条件的，消费者 凭购车发票及三包凭证在购得此车的经销商处，申请办理退换车。凭购车发票及三包凭证在购得此车的经销商处，申请办理退换车。 3、家用汽车产品包修期和三包有效期均自经销商开具购车发票之日起计算。、家用汽车产品包修期和三包有效期均自经销商开具购车发票之日起计算。 4、消费者应严格按

4、照、消费者应严格按照使用维护说明书使用维护说明书规定使用自己的车辆。为了保证修规定使用自己的车辆。为了保证修 理质量、确保消费者的三包权利，请消费者按时在上海大众汽车相应品牌经销商理质量、确保消费者的三包权利，请消费者按时在上海大众汽车相应品牌经销商 处对车辆进行保养及检修。因消费者未按照处对车辆进行保养及检修。因消费者未按照使用维护说明书使用维护说明书要求正确使用、要求正确使用、 维护、修理产品，而造成损坏的，上海大众汽车及其经销商对所涉及产品质量问维护、修理产品，而造成损坏的，上海大众汽车及其经销商对所涉及产品质量问 题，可以不承担题，可以不承担三包规定三包规定所规定的三包责任。所规定的三

5、包责任。 以上三包内容仅针对家用汽车产品，未列入本三包范围的其他汽车产品，其修以上三包内容仅针对家用汽车产品，未列入本三包范围的其他汽车产品，其修 理、更换、退货，按照上海大众汽车质量担保服务条例执行。理、更换、退货，按照上海大众汽车质量担保服务条例执行。 在家用汽车保修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，上海大众汽在家用汽车保修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，上海大众汽 车及其经销商对所涉及产品质量问题，可以不承担三包责任车及其经销商对所涉及产品质量问题，可以不承担三包责任(引自三包规引自三包规 定第六章第二十九条、第三十条、第三十一条所述。定第六章第二十九条、第三十条、第三十一条所

6、述。)： 1、无有效发票及三包凭证，又不能证明其所购汽车在三包有效期内的。、无有效发票及三包凭证，又不能证明其所购汽车在三包有效期内的。 2、发票或者三包凭证上汽车产品的品牌、型号、车辆识别代码（、发票或者三包凭证上汽车产品的品牌、型号、车辆识别代码（VIN） 与与 要求三包汽车产品的品牌、型号、车辆识别代码（要求三包汽车产品的品牌、型号、车辆识别代码（VIN）不符的。）不符的。 3、家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的。、家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的。 4、消费者锁喉家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的。、消费者锁喉家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的。 5、使用维护说明书中明示不得

7、改装、调整、拆卸，但消费者自行改、使用维护说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改 装装 、调整、拆卸而造成损坏的。、调整、拆卸而造成损坏的。 6、发生产品质量问题，消费者自行处置不当造成损坏的。、发生产品质量问题，消费者自行处置不当造成损坏的。 7、因消费者未按照使用维护说明书要求正确使用、维护修理产品，、因消费者未按照使用维护说明书要求正确使用、维护修理产品， 造成损坏的。造成损坏的。 8、因不可抗力造成损坏的。、因不可抗力造成损坏的。 9、非因产品质量原因发生交通事故而造成损坏的。、非因产品质量原因发生交通事故而造成损坏的。 10、易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质

8、量问题的。、易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的。 三包责任三包责任 一、更换总成一、更换总成 60日内或者行驶里程日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者公里之内（以先到者 为准）：发动机、变速器的主要零件出现质量问为准）：发动机、变速器的主要零件出现质量问 题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器 二、退、换车二、退、换车 1、关键零部件失效：从销售者开具购车发票、关键零部件失效：从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程天内或者行驶里程3000公里之内公里之内 ，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择

9、换，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换 货或退货。货或退货。 2、严重安全故障累计进行两次维修：因严重安全性能故障累计进行了、严重安全故障累计进行两次维修：因严重安全性能故障累计进行了2次修理，次修理， 严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的。严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的。 3、发动机、变速箱累计更换两次：发动机、变速器累计更换、发动机、变速箱累计更换两次：发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机次后，或者发动机 、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常

10、使用的次后，仍不能正常使用的 ，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。 4、同一主要零件因质量问题累计更换两次：转向系统、制动系统、悬架系统、同一主要零件因质量问题累计更换两次：转向系统、制动系统、悬架系统、 前前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常次后，仍不能正常 使用的。使用的。 5、同一产品累计修理超过、同一产品累计修理超过5次：三包有效期内，因同一产品质量问题累计修理超次：三包有效期内，因同一产品质量问题累计修理超 过过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发

11、票，由销售者负责更换同品牌同型次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换同品牌同型 号家用汽车产品。号家用汽车产品。 6、修理时间累计超过、修理时间累计超过35日：三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过日：三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过 35日的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换同品牌同型日的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换同品牌同型 号家用汽车产品。号家用汽车产品。 三、交通补偿三、交通补偿 在保修期内，因质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过在保修期内，因质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5 日的

12、：应当为消费者提供备用车；或者给予合理的交通费用补偿，（例如：修车日的：应当为消费者提供备用车；或者给予合理的交通费用补偿，（例如：修车 6天，需补一天费用）。天，需补一天费用）。 四、修理时间四、修理时间 1、修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止；一、修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止；一 次修理占用时间不足次修理占用时间不足24小时的，以小时的，以1日计；日计； 2、 下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间： 1）需要根据车辆识别代号（）需要根据车辆识别代号（VIN）定制的防盗系统、全车线束等特殊

13、）定制的防盗系统、全车线束等特殊 零部件的运输时间（零部件的运输时间（1、点火锁芯、点火锁芯 2、钥匙、钥匙 3、防盗控制电脑单元、防盗控制电脑单元 4 、全车主线束）、全车主线束） 2）外出救援路途所占用的时间；）外出救援路途所占用的时间； 三包责任概括三包责任概括 风险触发规则风险类型 产品售出后60日/3000km之内 1、发动机、变速器中的主要零部件故障更换总成 2、出现车身开裂、制动失效、转向失效、 燃油泄露 退车、换车、修理 整车包退/换期内（三包有效期2年或5万公里） 1、严重安全性能故障累计进行了2次修理未解决退车、换车、修理 2、发动机、变速器因产品质量问题，累计更换 总成2

14、次后 退车、换车、修理 3、发动机、变速箱、底盘、车身的同一主要零部 件因产品质量问题，更换2次后 退车、换车、修理 4、修理占用时间累计超过35日换车 5、同一质量问题累计修理5次后换车 家用汽车三包凭证主要总成的主要零部件目录家用汽车三包凭证主要总成的主要零部件目录 总成主要零件种类范围本公司对应零件名称 发动机 曲轴、主轴承、连杆、 连杆轴承、活塞、活塞 环、活塞销 曲轴、主轴瓦/曲轴瓦、 连杆、连杆瓦/连杆轴承 瓦、活塞、活塞环、活 塞销 气缸盖气缸盖 凸轮轴、气门凸轮轴、进气门/排气门 汽缸体汽缸体/曲轴箱 变速器 箱体变速箱壳体 齿轮、轴类、轴承、箱 内动力传动元件（含离 合器、制

15、动器） 齿轮、驱动轴/从动轴/ 倒档轴、轴承、（液力 自动变速箱）、离合器 总总 成成 主要零件种类范围主要零件种类范围本公司对应零件名称本公司对应零件名称 转 向 系 统 转向机总成转向机总成 转向柱、转向万向节转向柱、转向万向节 转向拉杆（不含球头） 转向横拉杆（不含球头） 转向节转向节 制 动 系 统 制动主缸 制动主缸 轮缸制动分泵 助力器助力器 制动踏板及其支架制动踏板及其支架 总成总成主要零件种类范围主要零件种类范围本公司对应零件名称本公司对应零件名称 悬架 系统 弹簧（螺旋、扭杆、钢板 、空气及液压弹簧） 弹簧（螺旋弹簧、稳定杆 、空气弹簧） 控制臂、连杆控制臂、连杆 前/后 桥

16、 桥壳 主减速器、差速器主减速器、差速器 传动轴、半轴传动轴、半轴 车身 车身骨架白车身总成 副车架副车架 纵梁、横梁纵梁、横梁 前后车门本体车门 上海大众汽车质量担保政策上海大众汽车质量担保政策 质量担保期：从本公司正常售出的新车的质担保期自用户购车之日起计，质量担保期：从本公司正常售出的新车的质担保期自用户购车之日起计， 非出租非出租/非营运车辆为三年或行驶里程十万公里，出租非营运车辆为三年或行驶里程十万公里，出租/营运车辆为一年或行驶里营运车辆为一年或行驶里 程十万公里，时间数和里程数两者以先到达者为准。在质量担保期内，用户所购程十万公里，时间数和里程数两者以先到达者为准。在质量担保期内

17、，用户所购 车辆出现生产质量问题，由上海大众汽车经销商予以免费修理。质量担保期内，车辆出现生产质量问题，由上海大众汽车经销商予以免费修理。质量担保期内， 生产质量问题经本公司确认技术上无法修理时，则予以更换车辆。如用户购买车生产质量问题经本公司确认技术上无法修理时，则予以更换车辆。如用户购买车 辆符合国家家用汽车产品修理、更换、退货责任规定所规定的条件，则车辆辆符合国家家用汽车产品修理、更换、退货责任规定所规定的条件，则车辆 质量担保期限以及质量担保内容和范围按该规定执行。质量担保期限以及质量担保内容和范围按该规定执行。 若所购新车装备若所购新车装备DSG（DQ200和和DQ250）变速器，则

18、该变速器的质量担保期）变速器，则该变速器的质量担保期 自用户购车之日起，享受自用户购车之日起，享受4年或行驶里程年或行驶里程15万公里的质量担保期，时间数和里程万公里的质量担保期，时间数和里程 数两者以先到达者为准。数两者以先到达者为准。 用户应严格按照用户应严格按照使用维护说明书使用维护说明书规定使用自己的车辆。为了保证修理规定使用自己的车辆。为了保证修理 质量、确保用户的质量担保权利，请用户按时在上海大众汽车相应品牌经销商处质量、确保用户的质量担保权利，请用户按时在上海大众汽车相应品牌经销商处 对车辆保养及检修。因用户未按照使用维护说明书要求正确使用、维护、修对车辆保养及检修。因用户未按照

19、使用维护说明书要求正确使用、维护、修 理产品，而造成损坏的，上海大众汽车及其经销商可以不承担相应的质量担保责理产品，而造成损坏的，上海大众汽车及其经销商可以不承担相应的质量担保责 任。任。 如果用户车辆在使用中出现故障，只有上海大众汽车经销商有权受理质量如果用户车辆在使用中出现故障，只有上海大众汽车经销商有权受理质量 担保申请，而且故障一旦出现，应立即前往上海大众汽车经销商进行检修或及时担保申请，而且故障一旦出现，应立即前往上海大众汽车经销商进行检修或及时 与经销商联系。与经销商联系。 新车质量担保期的起始日期是用户购车日期，其有效凭证为用户购车发票新车质量担保期的起始日期是用户购车日期，其有

20、效凭证为用户购车发票 ，因此用户在要求质量担保服务时，应当向上海大众汽车经销商出示购车发票。，因此用户在要求质量担保服务时，应当向上海大众汽车经销商出示购车发票。 没有这一证明，上海大众汽车经销商将无法向用户车辆提供相应的质量担保服务没有这一证明，上海大众汽车经销商将无法向用户车辆提供相应的质量担保服务 。 质量担保服务范围包括根据技术要求调换或维修损坏的零部件，如果零部质量担保服务范围包括根据技术要求调换或维修损坏的零部件，如果零部 件通过维修可以继续使用的话，则从常规和技术的角度来看，不必要进行更换。件通过维修可以继续使用的话，则从常规和技术的角度来看，不必要进行更换。 用于更换的零部件可

21、采用由上海大众提供的新的或再制造的零部件。用于更换的零部件可采用由上海大众提供的新的或再制造的零部件。 维修过程中换下的零部件归本公司所有。维修过程中换下的零部件归本公司所有。 质量担保维修工作所产生的工时及材料费用由本公司承担。质量担保维修工作所产生的工时及材料费用由本公司承担。 凡有下列原因造成的损坏或故障均不属于质量担保范围凡有下列原因造成的损坏或故障均不属于质量担保范围: 不当的保养及维修造成的损坏不当的保养及维修造成的损坏 已装上未经本公司许可的零部件或未经本公司许可对车辆作了改装、加已装上未经本公司许可的零部件或未经本公司许可对车辆作了改装、加 装、拆卸装、拆卸 用户未严格遵守车辆

22、的使用规定（说明书中的要求）用户未严格遵守车辆的使用规定（说明书中的要求） 因发生交通事故而造成车辆实际或潜在的损坏因发生交通事故而造成车辆实际或潜在的损坏 车辆零部件自然磨损、车辆的使用条件超出说明书规定范围引起的损坏不属车辆零部件自然磨损、车辆的使用条件超出说明书规定范围引起的损坏不属 于质量担保范围。同样，使用了不符合标准或规定要求的油料或燃料、以非于质量担保范围。同样，使用了不符合标准或规定要求的油料或燃料、以非 法方式使用、使用不当或滥用（如用于货运，用作赛车、试验用车等）所造法方式使用、使用不当或滥用（如用于货运，用作赛车、试验用车等）所造 成的损坏、损失也不属于质量担保范围，即使

23、在质量担保期内。成的损坏、损失也不属于质量担保范围，即使在质量担保期内。 车辆部分零部件属于易损件，其中空气滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、机油车辆部分零部件属于易损件，其中空气滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、机油 滤清器、灯泡、制动衬片、离合器片、火花塞、轮胎、刮水器刮片、遥控器电池等易滤清器、灯泡、制动衬片、离合器片、火花塞、轮胎、刮水器刮片、遥控器电池等易 损件的质量担保期为损件的质量担保期为6个月或行驶里程个月或行驶里程1万公里；蓄电池、保险丝、及普通继电器（不万公里；蓄电池、保险丝、及普通继电器（不 含集成控制单元）的质量担保期为含集成控制单元）的质量担保期为12个月或行驶里程个月或

24、行驶里程2万公里，时间数或里程数以先万公里，时间数或里程数以先 到达者为准。到达者为准。 另外一些调整和测量工作是不属于质量担保范围的，具体内容如下：另外一些调整和测量工作是不属于质量担保范围的，具体内容如下： 调整车门、行李厢盖以保证良好的接触，避免可能的泄漏和风噪调整车门、行李厢盖以保证良好的接触，避免可能的泄漏和风噪 车轮定位、轮胎平衡、油耗测量及发动机调整工作车轮定位、轮胎平衡、油耗测量及发动机调整工作 用户车辆在购买后质量担保期内发生质量问题而更换的原装零件用户车辆在购买后质量担保期内发生质量问题而更换的原装零件(易损件除外易损件除外)， 质量担保期随整车的质量担保期结束而结束。质量

25、担保期随整车的质量担保期结束而结束。 用户车辆在上海大众汽车经销商进行正常修理（用户付费）更换的本公司原装零用户车辆在上海大众汽车经销商进行正常修理（用户付费）更换的本公司原装零 件件(易损件除外易损件除外)，从更换之日起，享有十二个月的质量担保服务。，从更换之日起，享有十二个月的质量担保服务。 法律法规没有明确规定的义务以及用户违反法律法规没有明确规定的义务以及用户违反使用维护说明书使用维护说明书明确规定的使用明确规定的使用 规范而造成的损失，本公司不予承担。规范而造成的损失，本公司不予承担。 附加说明：附加说明： 1、本质量担保条例适用于、本质量担保条例适用于2013年年9月月2日起正常售

26、出的新车。日起正常售出的新车。 2、2013年生产并销售的所有车辆所配备年生产并销售的所有车辆所配备DSG（DQ200和和DQ250）变速箱，在享受）变速箱，在享受4年年 质量担保的基础上，同时再享受相关质量担保的基础上，同时再享受相关DSG变速箱变速箱6年延长客户担保或累计年延长客户担保或累计16万公里（万公里（ 自购车之日起，以先到者为准）的质量担保。自购车之日起，以先到者为准）的质量担保。 3、2012年年12月月31日前生产所有车辆所配备日前生产所有车辆所配备DSG（DQ200和和DQ250）变速箱，享受）变速箱，享受10年年 或行驶里程或行驶里程16万公里的质量担保，时间或里程数以先

27、到者为准。万公里的质量担保，时间或里程数以先到者为准。 4、出租、出租/营运车辆包括但不限于出租车、租赁车、驾校培训用车辆。营运车辆包括但不限于出租车、租赁车、驾校培训用车辆。 整车质量担保（自购车之日起计算，时间或里程以先到为准）整车质量担保（自购车之日起计算，时间或里程以先到为准） 出租车/营运车（包括但不限于出租车、租 赁车、驾校培训用车辆） 1年或10万公里 非出租车、非营运车3年或10万公里 配件质量担保期 整车质量担保期内因质量问题更换的配件随整车质量担保结束而结束 客户正常付费更换的配件自换上之日起享受12个月的质量担保 DSG变速器：DQ200和DQ250 2012年12月31

28、日之前生产10年或16万公里 2013年生产并销售4年或15万公里+6年延保或累计16万公里 2013年12月31日之后4年或15万公里 易损耗零部件质量担保目录及期限（时间或里程以先到者为准）易损耗零部件质量担保目录及期限（时间或里程以先到者为准） 名称本公司对应零件名称质量保证期 空气滤清器空气滤清器6个月/1万公里 空调滤清器空调滤清器6个月/1万公里 机油滤清器机油滤清器6个月/1万公里 燃料滤清器燃料滤清器6个月/1万公里 火花塞火花塞6个月/1万公里 制动衬片摩擦片6个月/1万公里 离合器片 离合器磨擦片、离合器从 动盘总成 6个月/1万公里 轮胎轮胎6个月/1万公里 蓄电池蓄电池

29、12个月/2万公里 遥控器电池遥控器电池6个月/1万公里 灯泡灯泡6个月/1万公里 刮水器刮片雨刮片6个月/1万公里 保险丝及普通继电器 （不含集成控制单元） 保险丝、继电器（不含集 成控制单元） 12个月/2万公里 办理索赔时须打印故障码的电子元件（电器故障）及其损伤代号办理索赔时须打印故障码的电子元件（电器故障）及其损伤代号 发动机控制单元2470 ABS控制器4545 点火线圈2820 自动变速箱 3735 舒适系统中控单元 5789 电子节气门体2442 安全气囊回转环6955 安全气囊控制单元6953 空调风门伺服电机8720 内循环风门伺服电机8578 空调压力开关 8707 进气

30、歧管压力传感器2471 自动变速箱控制单元3730 办理索赔时需打印或测量故障码的索赔件明细及其对应损伤件代号办理索赔时需打印或测量故障码的索赔件明细及其对应损伤件代号 ABS传感器电阻值4511 蓄电池电瓶测试仪打印故障码2706 压缩机 压缩机检修表（不制冷）8734 压缩机检修表（异响）8734 自动变速箱自动变速箱质量检测报告3735/3435 索赔维修修理组（索赔维修修理组（19大类）大类） 一、动力系统（一、动力系统（1、2大类）大类） 10：发动机总成、气缸、曲轴箱：发动机总成、气缸、曲轴箱 13：发动机：发动机曲轴连杆机构曲轴连杆机构 15：发动机：发动机汽缸盖、气门机构、正时齿轮汽缸盖、气门机构、正时齿轮 17：发动机：发动机润滑系统润滑系统 19：发动机：发动机冷却系统冷却系统 20：燃油供给系统、联动系统：燃油供给系统、联动系统 21：废气涡轮增压器、：废气涡轮增压器、G-增压器增压器 22：燃油系统：燃油系统化油器、控制机构化油器、控制机构 23：燃油喷射系统：燃油喷射系统机械控制机械控制 24：燃油喷射系统：燃油喷射系统电子控制电子控制 25：燃油系统：燃油系统K型喷射、控制装置型喷射、控制装置 26：排气系统：排气系统 27：起动机、供电、驾驶导向系统（：起动机、供电、驾驶导向系统（CC） 28：点