工作分工表——RACI

1、你是否觉得有这些情况你是否觉得有这些情况 4“老板总是随心所欲的否决我的决定老板总是随心所欲的否决我的决定” 4“很简单的事情却要花很长时间才能批准很简单的事情却要花很长时间才能批准” 4“每个部门都有人把相同的数据放在一起制成每个部门都有人把相同的数据放在一起制成 电子表格电子表格” 4“事情总是有遗漏事情总是有遗漏” 4“我有责任，但是没有权力来完成工作我有责任，但是没有权力来完成工作” 改进 保持 基础 P DC A S DC A 先决条件 内部沟通认可 学习与发 展 人才管理 领导力 发展 能力评估 奖励改善 组织结构设 计与岗位职 责和责任 人员编制薪酬 工作环境 与敬业度 VPOV

2、PO人力支柱人力支柱 金字塔金字塔 RACI 4它是针对需它是针对需若干人参与若干人参与来进行某项来进行某项工作工作/完成某个完成某个KPI而制定而制定 的表格，它用于的表格，它用于 8识别识别所有保证有效运作所需的所有保证有效运作所需的流程步骤流程步骤（活动和决定）（活动和决定） 8明确明确与每个步骤相关的与每个步骤相关的岗位或个人岗位或个人层级上的层级上的参与程度参与程度 RACI RACI 是是用来定义工作内容用来定义工作内容，明确，明确职责职责分工的工具分工的工具 RACI 4个字母各代表什么？个字母各代表什么？ Responsible（职责人）或（职责人）或 “实干者实干者” 执行执

3、行活动的个人活动的个人-对行动对行动/实施负责。责任程度因人而异。实施负责。责任程度因人而异。 职责可以共享职责可以共享 Accountable（责任人）或（责任人）或 “责任止于此责任止于此” 最终负责（包括决定有最终负责（包括决定有/无和否决权）之人。无和否决权）之人。 一项活动一项活动/决定决定只能有一个只能有一个“责任人责任人” Consulted（被咨询人）或（被咨询人）或 “始终知情的人始终知情的人” 在最终决定或采取行动之前需征询其意见之人。在最终决定或采取行动之前需征询其意见之人。 双向交流双向交流 Informed（被通知人）或（被通知人）或 “供参考供参考” 做出决定或采取

4、行动之后需被通知之人。做出决定或采取行动之后需被通知之人。 单向传达单向传达 何时使用何时使用RACI? 如制定制度,程序启动,执行新项目,日常例行工作 尤其是当 如何正确制作一个如何正确制作一个RACIRACI呢呢 制作制作RACI实际流程的有四大步骤实际流程的有四大步骤 8避免明显的或一般性的活动，例如，避免明显的或一般性的活动，例如，“出席出席XX会议会议” 8各项活动或决定应以一个合适的行动动词开始，例如：各项活动或决定应以一个合适的行动动词开始，例如： 评价评价调度调度 公布公布 报告报告 批准批准起草起草 回顾回顾 计划计划 记录记录确定确定 决定决定 操作操作 监控监控准备准备

5、检查检查 更新更新 收集收集核准核准 培训培训 进行进行 8描述行为或决定应简短、简洁，并适用于某一岗位，而非具体只针对描述行为或决定应简短、简洁，并适用于某一岗位，而非具体只针对 某个人某个人 第第1步步 列出进行工作或完成列出进行工作或完成KPI所需所需 的各步骤活动或决定的各步骤活动或决定列出各步骤列出各步骤 第第2步步 列出各参与者列出各参与者 4参与者可以是个人岗位、小组岗位或整个部门参与者可以是个人岗位、小组岗位或整个部门 岗位岗位1岗位岗位2岗位岗位3岗位岗位4岗位岗位5岗位岗位6 ARIC步骤步骤1 ARCI步骤步骤2 IARR KPI/ 步骤步骤3 RCAI步骤步骤4 ARI

6、 KPI/ 步骤步骤5 参与者参与者 步骤步骤 第第3步步 制作出表格，在其中填入恰当的制作出表格，在其中填入恰当的 角色角色R、A、C、I 4是否承担了过多职责是否承担了过多职责 4有没有空白区有没有空白区 4是否为太多责任人是否为太多责任人R 4是否有权限来完成是否有权限来完成 ACI RCIC CIRA RA IAC AIRC 表格分析和检查表格分析和检查-纵向分析纵向分析 某个岗位某个岗位 ACI RCIC CIRA RA IAC AIRC 表格分析和检查表格分析和检查-横向分析横向分析 是否有太多职责人是否有太多职责人R或根本或根本 没有没有 是否有太多责任人是否有太多责任人A或根本

7、或根本 没有没有 是否每个空格都满了是否每个空格都满了 是否有很多被咨询人是否有很多被咨询人 是否很多被通知人是否很多被通知人 某项活动某项活动 4收集他们的建议并在适当时修订图表收集他们的建议并在适当时修订图表 4可以结合其他工具一起对工作分工表进行设计确可以结合其他工具一起对工作分工表进行设计确 认，这些工具包括：认，这些工具包括：流程图、流程图、KPI列表、职位列表、职位 描述描述等等 第第4步步 检查确认，并在使用过程中获取检查确认，并在使用过程中获取 反馈，更新完善反馈，更新完善 4在尽可能最低的层级上安排责任人在尽可能最低的层级上安排责任人（A）和职责人和职责人（R） 4权力必须与责任相随权力必须与责任相随 4将被咨询人（将被咨询人（C）和被通知人（和被通知人