团队合作能力-团队协作与沟通

1、团队合作能力-团队协作与沟通 团队合作能力-团队协作与沟通 团队的定义 团队（团队（Team),又称为工作团队又称为工作团队(Work Team),是通指为是通指为 了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作 单位。单位。 团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团 队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过 程程 。 n共同目标共同目标互相依赖互相信任互相依赖互相信任 n归宿感归宿感责任心责任心 团队合作能力-团队协作与沟通 n什么是团队呢什么

2、是团队呢? 团队就是不要让团队就是不要让 另外一个人失败，另外一个人失败， 不要让团队任何不要让团队任何 一个人失败。一个人失败。 -马云马云 团队合作能力-团队协作与沟通 n大成功依靠团大成功依靠团 队，而个人只队，而个人只 能取得小成功。能取得小成功。 -比尔比尔盖茨盖茨 团队合作能力-团队协作与沟通 二、高效团队的基本特征 团队合作能力-团队协作与沟通 n1团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要 达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。 n2成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所成员具有相关的技

3、能。团队成员具备实现目标所 需要的基本技能，并能够良好合作；需要的基本技能，并能够良好合作； 工作如果没有远景就会枯燥乏味；工作如果没有远景就会枯燥乏味； 有远景而没有实干只是一种空想；有远景而没有实干只是一种空想； 有远景再加实干就成了世界的希望。有远景再加实干就成了世界的希望。 团队合作能力-团队协作与沟通 n3成员相互间信任。每个人对团队内其他人成员相互间信任。每个人对团队内其他人 的品行和能力都确信不疑的品行和能力都确信不疑； n4团队成员具有共同的信念。这是团队成员团队成员具有共同的信念。这是团队成员 对完成目标的奉献精神；对完成目标的奉献精神； 团队合作能力-团队协作与沟通 n5成

4、员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队 成员间拥有畅通的信息交流；成员间拥有畅通的信息交流； n6成员具有谈判的技能。高效的团队内部成成员具有谈判的技能。高效的团队内部成 员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员 具有充分的谈判技能；具有充分的谈判技能； 团队合作能力-团队协作与沟通 n7团队具有公认的领导。团队具有公认的领导。 n以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重 q具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力 q懂得有效授权懂得有效授权 n8团队具备内部与外部的

5、支持条件。既包括内部团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部 合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条 件。件。 团队合作能力-团队协作与沟通 提升团队合作能力的方法提升团队合作能力的方法 1、了解团队成员的性格品质了解团队成员的性格品质 2、包容团队成员、包容团队成员 3、获得支持与认可、获得支持与认可 4、保持谦虚精神、保持谦虚精神 5、资源共享、资源共享 团队合作能力-团队协作与沟通 团队成员的角色团队成员的角色 n英国剑桥产业培训 研究部前主任贝尔 宾博士和他的同事 们经过多年在澳洲 和英国的研究与实 践，提出了著名的 贝尔宾团队角色理 论

6、。八种团队角色 ： 团队合作能力-团队协作与沟通 三、团队精神三、团队精神 团队整体的价值观、信念和奋斗意识， 是团队成员为了团队的利益和目标而相互协 作、共同奋斗的思想意识。 n 1归属意识：认识到团队为自己提供了 工作，个人命运与团队是休戚相关的。 n 亲和意识：团队成员在工作中互相 依从、互相支持、密切配合，建立了平等互 信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。 “一滴水怎样才能 不干涸?”弟子们 面面相觑,无法回 答 . 释 迦 牟 尼 说:“把它放到大 海 里 去 ” 。 团队合作能力-团队协作与沟通 n 责任意识责任意识 ：恪尽职守、完成任务、勇于：恪尽职守、完成任务、勇于 创新、遵

7、守团队规则等。创新、遵守团队规则等。 n 自豪意识：认为自己所在的团队有令他自豪意识：认为自己所在的团队有令他 人羡慕的能力、重视程度和预期成果等的荣耀人羡慕的能力、重视程度和预期成果等的荣耀 心理。心理。 团队合作能力-团队协作与沟通 沉心做事，不耍小聪明，或许短 时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在 意想不到时发挥意想不到的作用。 团结创新， 自律严谨， 追求更好。 团队合作能力-团队协作与沟通 n一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15%是由于是由于 他们所掌握的知识和专业技术，而他们所掌握的知识和专业技术，而85% 是靠良好的心理素质和善于处理人际关是靠良好的心理素质和善于处理

8、人际关 系。系。 n -戴尔戴尔卡耐基卡耐基 只为成功找方只为成功找方 法，不为失败法，不为失败 找借口！找借口！ 团队合作能力-团队协作与沟通 三等人三等人-自己干自己干 二等人二等人-用人干用人干 一等人一等人-用组织用组织 人可以不伟大,但 不可以没有责任心。 -比尔盖茨 团队合作能力-团队协作与沟通 “我可以，你不行”模式 n你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢； 我花很长时间办一件事，是仔细。 n别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效 率。 n别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做， 是有主动性。 n别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点， 是坚定、是原则

9、。 n别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 团队合作能力-团队协作与沟通 团队建设团队建设 团队合作能力-团队协作与沟通 1、团队利益，至高无上、团队利益，至高无上 2、尊重，无论新人或旧人、尊重，无论新人或旧人 3、宽容，让心胸更宽广、宽容，让心胸更宽广 4、平等，真正以人为本、平等，真正以人为本 5、信任，成功协作的基石、信任，成功协作的基石 6、沟通，高效沟通、沟通，高效沟通 7、负责，自信的面对一切、负责，自信的面对一切 8、节俭，以小显大、节俭，以小显大 9、诚信，不容置疑、诚信，不容置疑 10、热心，帮助身边每一块、热心，帮助身边每一块“短木版短木版” 团队合作的几点要

10、素 团队合作能力-团队协作与沟通 团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向， 它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队 成员有一种成就感成员有一种成就感。 团队合作能力-团队协作与沟通 二、团队协作与沟通二、团队协作与沟通 n沟通是团队协作的基础 n沟通是相互学习的基础 n沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础 团队合作能力-团队协作与沟通 如何融入团队 n低低放低姿态。放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所牢记自己在工作资历方面基本是一无所 有，要尊重每一个老

11、同事，不要对别人的行为评头论足，有意见有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，有意见 时用适当的别人可接受的方式表达，更重要的是自己的工作做的时用适当的别人可接受的方式表达，更重要的是自己的工作做的 如何，要认识到每一个存在既是合理！如何，要认识到每一个存在既是合理！ n和和与团队融合。与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变 成“自己人自己人”。 团队合作能力-团队协作与沟通 三、学会团结 n在团队中，无论你的经验有多 丰富，水平有多高，单打独斗， 是不可能取得太大的成就的。 只有融入一个优秀的团队，才 能实现优势互补，达到完美的 境界。 团队合作能力-团队协作与沟通 n 1将工作视

12、为团队的工作将工作视为团队的工作 n多赞美，少批评多赞美，少批评 n 3培养开朗的性格培养开朗的性格 n享受团队成功的喜悦享受团队成功的喜悦 n 5与同事竞争不能太过张扬。与同事竞争不能太过张扬。 团队合作能力-团队协作与沟通 四、团队冲突 n在团队的交流沟通过程中，由于在团队的交流沟通过程中，由于 人人与与人人之间、之间、个人个人与组织之间的与组织之间的 目标、认识或情感互不相容或相目标、认识或情感互不相容或相 互排斥，同时每个人对问题理解互排斥，同时每个人对问题理解 的差异、看问题的角度不同、以的差异、看问题的角度不同、以 及个人恩怨，都会造成相互之间及个人恩怨，都会造成相互之间 的矛盾，从而形成团队冲突。的矛盾，从而形成团队冲突。 团队合作能力-团队协作与沟通 对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法 n合作-赢家对赢家 n强迫-赢家对输家 n让步-输家对赢家 n妥协-没有赢家和输家 n回避-输家对输家 团队合作能力-