公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员

1、公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 1. 狭义的公共关系主体 狭义的公共关系主体是公共关 系的组织机构和人员。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 2.公共关系组织机构 公共关系组织机构是专门执行 公关任务、实现公关功能的行为主 体，是公共关系工作的专业职能机 构。 公共关系的组织机构包括： 组织内设的公关职能部门； 专业的公关公

2、司； 独立的公关社团组织。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 3. 公关机构的性质 从工作性质上看，公共关系的 职能是传播性的、沟通性的，即统 筹管理组织有关传播沟通的业务， 使组织传播沟通的目标和手段更加 专业化，使组织的传播沟通工作具 有更高的效率和效益，使组织的传 播资源投入更加合理、产出更加理 想。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关

3、系的组织与人员 4.公关部门的地位 从管理作用上看，公共关系职 能部门在组织总体中扮演一种“边 缘”、“中介”的角色，即处于决 策部门与其他专业职能部门之间、 组织与外部环境之间，担负着建立 联系、沟通信息、咨询建议、策划 组织、协调行动、辅助服务等责任。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 公关部门的地位可从组织的内 部管理和外部经营两个方面来看： 从组织的内部管理方面来看， 公共关系部门作为一个子系统，它 的位置介于管理子系统与其他非管 理子系统之间。公关部

4、负责沟通和 协调经理层与其他职能部门之间的 关系，以及沟通和协调各个职能部 门之间的关系。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 从组织的外部经营方面来看， 组织与外部环境存在着广泛复杂的 关系，管理子系统需要与外部各界 公众对象相互沟通和相互影响，公 关部介于组织与公众之间，对外代 表组织，对内代表公众，通过传播 活动保持组织与公众环境之间的双 向沟通。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系

5、学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 5.组织内设公关机构的名称和形式 组织内设公关机构的名称和形 式有： 公共关系部； 公共事务部； 公共信息部； 传播沟通部； 公关与广告部。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 6.组织内设公关机构的模式 组织内设公关机构的模式有： 部门隶属型公关机构 部门隶属型公关机构即公关机 构附属于组织的某个职能部门。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关

6、系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 部门隶属型公关机构有： 归属于销售部门的公关机构； 归属于广告或宣传部门的公 关机构； 归属于联络接待部门的公关 机构； 归属于办公室的公关机构。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 部门并列型公关机构 部门并列型的公关机构即公关 机构与组织的其他职能部门平行， 处于同一层次。 高层领导直属型公关机构 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员

7、 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 高层领导直属型公关机构即公 关部处于整个组织的第三个层次， 但作为一个第三级机构，它不隶属 于哪一个二级机构，而是直属于组 织的最高层领导，直接向最高决策 层和管理层负责。据美国公关协会 1997年统计，美国设有公关部的企 业中，有86%的企业的公关机构属 于高层领导直属型公关机构。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 公共关系委员会 公共关系委员会即由组织的主 管领导牵头，各

8、职能部门负责人共 同组织的公关协调工作委员会，统 一指导和协调全局的公共关系活动， 下设公共关系办公室，负责日常工 作。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 7. 公共关系公司 公共关系公司是公共关系咨询 公司、公共关系顾问公司、公共关 系事务所、公共关系服务公司等独 立的公共关系服务机构的统称。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人

9、员 公共关系公司是由职业公共关 系专家和各类公关专业人员组成， 是专门为社会组织提供公共关系咨 询或受理委托为客户开展公共关系 活动的信息型、智力型、传播型的 服务性机构。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 8. 公共关系公司的经营范围 公共关系公司的经营范围： 咨询诊断； 联络沟通； 收集信息； 新闻代理； 广告代理； 推介产品； 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关

10、系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 会议服务； 策划活动； 礼宾服务； 印刷制作； 音像制作； 培训服务。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 9. 聘请公关顾问要注意的问题 聘请公关顾问要注意的问题是： 选择有专业水准及良好品德的顾 问； 信任顾问，为其提供真实准确的 资料； 与顾问保持良好的沟通与合作， 定期邀请顾问出席情况分析会和决策会 议； 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系

11、学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 尊重顾问的判断意见，虚心 听取忠告，不予采纳要作出详细说 明； 以防为主，防病为主，不要 出了事才急忙聘顾问； 聘请顾问应相对稳定。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 10. 公共关系协会 公共关系协会是非官方、非盈利 的群众性社团组织。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织

12、与人员 11. 公共关系协会的活动内容 公共关系协会的活动内容包括： 联络会员； 规范本行业的职业道德和行为 准则，维护本行业的形象和声誉； 专业培训； 普及知识； 编辑出版刊物。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 12.公共关系人员 公共关系人员是对从事公共关系 工作的职业人员的普遍而又常见的称 呼。 公共关系人员指的是职业的公共 关系人员，而非业余或兼职的公共关 系人员。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员

13、 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 13. 公共关系人员的基本素质 公共关系从业人员的素质首先是一 种现代人的全面发展的素质。 公共关系人员的基本素质包括： 公共关系人员的公共关系意识； 公共关系人员的心理素质； 公共关系人员的知识结构和能力 结构。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 14. 公共关系意识 公共关系意识是对公共关系的 本质属性、特征、作用及活动规律、 方法等，经过思维得到理论认识， 并形成概括性

14、的见解。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 15. 公共关系意识的内容 公共关系意识的内容包括： 塑造形象的意识； 服务公众的意识； 真诚互惠的意识； 沟通交流的意识； 立足长远的意识； 创新审美的意识。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 16. 公共关系人员的心理素质 公共关系人员的心理素质包括： 自信的心理。自信是对公共关

15、 系人员职业心理的最基本的要求。 热情的心理。 开放的心理。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 17. 公共关系人员的知识结构 公共关系人员的知识结构包括： 公共关系的基本理论知识 公共关系的基本理论知识包括： 公共关系的基本概念； 公共关系的由来和历史沿革； 公共关系的职能； 公共关系活动的基本原则； 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的

16、组织与人员 公共关系的三大要素，即社会 组织、公众和传播的概念和类型； 不同类型的公共关系工作机构 的构建原则和工作内容； 公共关系的基本程序。 公共关系的基本实务知识 公共关系的基本实务知识包括： 公共关系调研的知识； 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 公共关系活动策划知识； 公共关系活动实施和评估的知 识； 公众分析的知识； 与各类公众打交道的知识； 社交礼仪知识。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共

17、关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 18. 公共关系人员的能力结构 公共关系人员的能力结构包括： 较强的文字和口头表达能力。 能写会说是公共关系对公共关系人员 的最基本的要求。 良好的组织能力。 健全的思维和谋划能力。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 敏锐的观察能力。 很好的自控自制和灵活应变的 能力。 善于与他人交往的能力。 掌握政策、理论的能力。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组

18、织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 19. 公共关系人员的职业道德 公共关系人员的职业道德包括： 公正； 正派； 对社会负责； 真实； 保密。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 20.全员PR管理 全员PR管理，即全员公共关系管 理，是通过全员的公关教育与培训，增 强全员公关意识，提高全员公关行为的 自觉性，加强整体的公关配合与协调， 发动全员的公关努力，形成浓厚的组织 公关氛围与公关文化。

19、 公共关系的重要责任是管理一个组 织的无形资产知名度、美誉度。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 21.B25全员PR管理的内容 全员PR管理的内容包括： 领导的公共关系意识； 全员的公共关系配合； 组织的公共关系氛围。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第0章）：简介章）：简介 案例分析题（之一） 案例背景材料 “大衣怎样放”一次 公关部长聘任考试 公共关系学（第公共关系学（第4章

20、）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 一家公司准备聘用一个公关部长。 经笔试筛选后，只剩下8名考生等待面 试。面试限定在每人2分钟内，对主考 官的提问作出回答。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 当每位考生进入考场时，主考官 说的是同一句话：“请您把大衣放好， 在我面前坐下。”然而，在考试的房 间中，除了主考官使用的一张桌子和 一把椅子外，没有别的东西。 公共关

21、系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 有2名考生听到考官的话后，不知 所措；另有2名急得直流泪；还有1名 听到提问后，脱下自己的大衣，搁在 主考官的桌子上，然后说了句：“还 有什么问题？”结果，这5名考生全部 被淘汰了。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 在剩下的3名考生中，一名听到主 考官发问后，先是一愣，随即脱下大 衣，往右手上一搭

22、，躬身致礼，轻轻 地说道：“这里没有椅子，我可以站 着回答您的问话吗？”公司对这个的 评语是：“有一定的应变能力，但创 新、开拓不足。彬彬有礼，能适应严 格的管理制度，可用于财务和秘书部 门。” 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 另一名考生听到提问后，马上回 答说：“既然没有椅子，就不用坐了， 谢谢您的关心，我愿听候下一个问 题。”公司对此人的评语是：“守中 略有攻，可先培养用于对内，然后再 对外。” 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系

23、 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 最后一名考生的反应是，当他听 到主考官的发问后，眼睛一眨，随即 出门去，把候考时坐过的椅子搬进来， 放在离主考官侧前1米处，然后脱下自 己的大衣，折好后放在椅子背后，自 己就在椅子上端坐着。 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 当“时间到”的铃声一响，他马 上站起来，欠身一礼，说了声“谢 谢”，使退出考试房间，把门轻轻地 关上，公司对此人的评语是：“不

24、着 一词而巧妙地回答了试题；富有开拓 精神，加上笔试成绩俱佳，可以录用 为公关部长。” 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第0章）：简介章）：简介 案例分析问题 假如您是考生，您准备把大 衣怎样放？为什么？ 通过上述案例，您认为公 关人员应该具备哪些基本素质？ 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系章）：公共关系 的组织与人员的组织与人员 公共关系学（第公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员章）：公共关系的组织与人员 【参考答案】 1.假如我是考生，听到主考官说 “请您把大衣放好，在我面前坐下”之 后，我准备这样做：首先，我会出门去 把大衣交给门外的有关人员（当然是交 给信得过的人，把大衣“放好”。所谓 “信得过的人”可以是随来的亲人或朋 友