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文档简介

1、公立医院开展便民医疗服务工作情况汇报 为进一步深化医药卫生体制改革，我局高度重视改善群众看病就医体验工作，认真贯彻落实卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见（卫医管发今年14号）文件精神，深入开展“三好一满”、“廉洁从医、真诚服务”和“人民群众满意服务窗口”等活动，努力把医院建设成“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、便民利民、群众满意”的医院。我市各公立医院开展便民医疗服务工作取得了较好的成效，现将有关情况汇报如下：一、领导重视，加强管理。我局领导非常重视便民医疗服务的各项工作，结合“创建平安医院”、行风评议和“三好一满意”等活动，深入开展便民医疗服务工作，明确职责，加

2、强检查、督导和管理，保障各工作落实到位。二、强化服务意识，热情为广大群众服务。以开展便民医疗服务为契机，要求广大医务人员进一步树立爱岗敬业、高效务实的工作态度，加强行风建设，提高服务意识。组织广大医务人员进一步学习相关资料，吃透上级的指示精神，明确活动的目的意义，促使广大医务人员转变观念，牢固树立“以民为本”的意识，坚持维护最广大人民群众根本利益的服务宗旨，进一步实现管理者向服务者的角色转变。三、各项便民医疗服务措施一是优化医院门急诊环境和流程。简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务等，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的

3、提高。二是开展“志愿者服务在医院活动”。每天有50多名志愿者，在各医院奉献爱心，为病人导诊、送茶水等服务，深受群众欢迎。三是药品集中阳光招标采购，严格执行医疗服务价格标准，并实行常用药品价格和常见医疗服务价格公示制，方便广大患者了解医院有关价格、收费问题。四是实行各种优先优惠措施。对“三属”、“五老”等优抚对象凭有效证件享受优先挂号、优先就诊、优先取药、优先住院的服务；市人民医院收费处及药房设急、危、重患者优先窗口，保证绿色通道畅通，急重病人边抢救、边治疗、边补办手续。对患者较多的部门专门设立收费处，如妇产科门诊、儿科门诊，为方便群众就医，儿科门诊特设夜诊服务。使优抚对象人群感受到社会的和谐、温暖。五是改善就医环境，明晰医院标识，优化就医流程，印发门诊病人和住院病人须知，方便病人就诊。门诊大厅标志明显，位置合理，设立咨询台，提供门诊预约服务。主动、热情提供服务信息，耐心解答就医者提出的各种问题，给咨询者满意答复。保证饮用水供应，需要车床、轮椅的患者免费提供，方便群众；免费供应开水、水杯和解暑凉茶；免费提供纸巾、针线、老年眼镜、雨伞等使用，免费提供健康教育和防病治病的宣传资料。六是做好院务公开工作，各种规章制度上墙，公布收费项目价格表，住院病人实施“一日一清单”制，增加收费透明度；

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