电力实时联网无线POS收费系统项目建议书

1、 电力实时联网电力实时联网 无线无线 pospos 收费系统收费系统 项项 目目 建建 议议 书书 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 1 - 目目 录录 第一章第一章 方案产生的历史背景方案产生的历史背景 .- 3 - 1.1 利用银行网点代收电费.- 3 - 1.2 自建营业收费网点.- 4 - 第二章第二章 系统方案简介系统方案简介 .- 5 - 2.1 方案简介.- 5 - 2.2 系统构成.- 5 - 2.3 系统硬件功能说明.- 6 - 2.42.4、系统软件功能说明、系统软件功能说明 .- 7 - 2.4.1 电

2、力实时联网无线 pos 收费客户端软件 .- 7 - 2. 4. 2 无线 pos 收费代理软件主要功能：.- 8 - 2.4. 数据转换软件主要功能 .- 9 - 2.4. 供电局收费客户端软件主要功能 .- 10 - 2.4. 供电局收费代理软件 .- 10 - 2.4. 供电局收费系统管理端软件 .- 11 - 第三章第三章 系统可行性分析系统可行性分析 .- 13 - 3.1 初期投入小 .- 13 - 3.2 运行费用低 .- 13 - 3.3 资金无风险 .- 14 - 3.4 签约代收费网点积极性高 .- 14 - 第四章第四章 系统特点系统特点 .- 15 - 4.1 高安全性

3、 .- 15 - 4.2 易扩展性 .- 15 - 4.3 实时性 .- 16 - 4.4 强实用性 .- 16 - 4.5 可操作性 .- 16 - 第五章第五章 系统优势系统优势 .- 17 - 第六章第六章 技术支持与售后服务技术支持与售后服务 .- 18 - 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 2 - 6.1 产品培训.- 18 - 系统管理员培训 .- 18 - 操作人员培训 .- 18 - 领导的单独培训 .- 18 - 6.2 .技术培训.- 18 - 6.3. 技术支持 .- 19 - 技术服务体系 .- 19

4、 - 技术服务内容 .- 20 - 第七章第七章 北洋公司简介北洋公司简介 .- 21 - 第一章第一章 方案产生的历史背景方案产生的历史背景 几次大规模的电网改造有效地提高了电网质量和供应能力，实现了同网同 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 3 - 价的目标，满足了更多客户的用电需求，也实现了抄表到户、收费到户，从而 使得电力收费更加科学合理。但是，由于实行抄表、收费到户和客户的快速增 加，大大增加了电费回收的工作量和劳动强度，供电部门出现了收费网点严重 不足的普遍现象，导致了诸多问题的发生，比如：缴费高峰时期，大量用电客

5、 户排队缴纳电费，由于不良情绪的存在导致用电客户和收费人员经常发生口角， 导致客户频频投诉；由于交费不方便致使用电客户欠费，供电部门按规定采取 收取滞纳金或者断电的措施，造成用电客户对供电部门抱怨没有提供良好的缴 费渠道，由此产生诸多问题和不和谐现象，这与国家创建和谐社会，国电公司 强化优质服务的奋斗目标相悖，严重影响了供电企业的社会形象。 然而供电公司首先是企业，除了承担社会责任外还要维持企业的生存和 发展,所以电费回收是供电企业最重要的工作之一。各供电公司也把电费回收率、 结零率作为企业考核的重要指标。为此，各供电公司多年来一直在探索更好的 电费回收模式，达到提高电费回收水平，方便客户缴费

6、，提高客户满意度的目 的。 根据目前的状况，大多供电公司采取了如下几种方式来缓解缴费难的问题。 1.11.1 利用银行网点代收电费利用银行网点代收电费 这种收费方式经历了两个时期： 一个时期是 2000 年以前，当时银行网点多，工作人员多，工作时间有很多 空余，在这种情况银行吸储压力很大。为了吸引更多的客户，银行主动为电力、 网通、移动、联通等行业代收费，基本不收取任何手续费，甚至给电力公司一 定的补贴。限于当时的技术和网络条件，绝大多数是采用报数据盘的方式，缴 费前把应收电费数据报到银行，银行利用它们的收费网点收取电费，收费结束 后银行将电费划拨到供电公司账户，并把收费数据回报给供电公司。这

7、种收费 方式存在的主要弊端是数据的不实时，从而使得： 1.1.1 供电部门无法及时获取客户交纳信息，造成客户已经缴费，但是催 费通知单不断送上门的情况，给用电客户带来诸多不便。 1.1.2 容易造成电费的重收，使得对帐工作繁琐，更加重了业务工作量。 1.1.3 不便于及时催缴欠费。但在某种程度上来讲，虽然存在诸多弊端， 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 4 - 在当时的条件下还是大大方便了客户交纳电费。 第二个时期是在 2002 年以后的银电联网实时收费，这种收费方式实现了银 电双方数据实时同步，完全克服了采取电费数据报盘存

8、在的问题，并且可以多 行同时收取，这种方式真正提高了电费回收的可管理性，管理者可以随时掌握 回收情况，责任人可以及时进行电费催缴，减少欠费的产生。但是随着银行股 份制改革的进行，各商业银行纷纷大规模削减营业网点数量。网点的减少，银 行员工的减员，使得银行更多地关注高端客户，逐渐放弃了缴费客户这一群体， 即使供电公司给予一定代收费用，银行也往往以网络不通等理由拒绝为用电客 户提供缴费服务。所以目前供电公司的电费回收出现了很大的问题，一旦大量 客户涌向客户服务中心，后果不堪设想。 1.21.2 自建营业收费网点自建营业收费网点 自建网点可以在一定程度上方便客户就近交费，供电公司也可以实时进行 统计

9、管理。但是这种方式建设的初期投资巨大，供电公司需要买房或者租房、 装修、网络建设、计算机购置、办公设备购置等诸多投入。在以后的运行中还 要承担每月发生的员工工资、房租、网络、水电等办公费用。并且由于电费收 取现金过多，一是会出现错收、收假币等现象；二是收费网点存在安全隐患。 由于初期投资和运行费用的高昂，使得自建营业收费网点的建设布局不可能太 密集。这种模式不宜于大范围推广。 第二章第二章 系统方案简介系统方案简介 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 5 - 2.12.1 方案简介方案简介 北京北洋智能科技有限公司在多年建设银

10、电联网收费系统的基础上，顺应 时代变迁推出了电力实时联网移动 pos 收费系统。该系统地推出，有望彻底解 决客户缴费难、供电公司电费回收难的问题。使供电企业低资本投入和无人员 投入的情况下，极大地方便电费回收成为现实。同时系统也支持自建营业厅与 该系统的联网收费，保持数据的同步，避免数据不实时出现的现象，免除先出 票后收费的弊病，便于电费回收的统计管理，及时催缴欠费，保证电费及时正 确的回收。 电力实时联网移动 pos 收费系统，联网形式多样，既可以采用 gprs 的连网 方式，也可以采用电话线拨号方式，对于自建营业厅还可以采用专网或者虚拟 专网方式。 系统丰富的联网方式和多年从事联网收费的知

11、识、经验积淀保障了系统的 高安全性、高可用性、高易用性和功能的完善性。 电力实时联网 pos 收费系统是现阶段供电企业解决电费回收问题的最适用、 最灵活、实施速度最快、最节约初期成本和运行成本的方案。 2.22.2、系统构成、系统构成 电力实时联网无线 pos 收费系统主要由系统硬件和系统软件组成： 系统硬件包括： （1）数据服务器 （2）数据备份机（可以采用双机热备方案或者 pc 备份方案） （3）前置机（根据客户端数量考虑是否采用集群） （4）硬件防火墙 （5）移动 pos 收费系统终端 系统软件包括： （1）无线 pos 收费客户端软件 （2）无线 pos 收费代理软件 （3）无线 po

12、s 收费管理中心软件 （4）数据转换软件 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 6 - （5）供电局收费客户端软件 （6）供电局收费代理软件 （7）供电局收费系统管理端软件 2.32.3、系统硬件功能说明、系统硬件功能说明 2.3.1 数据服务器：存放联网收费数据，移动 pos 收费终端实时读取、更 新，保持收费终端数据与营业厅数据同步，方便、准确地获取用电客户缴费信 息。 2.3.2 数据备份机：为保证数据安全，对收费数据实时备份。根据数据量 的大小决定采用其中一个方案。 2.3.3 前置机（根据客户端数量考虑是否采用集群）：

13、为保证数据的安全 性，数据服务器和移动 pos 收费终端均由前置机负责通讯，两端接口软件通讯 时使用 tcp/ip 协议，且只开放指定端口。数据包的传递按照约定的协议进行。 2.3.4 硬件防火墙：防止其它不明用户攻击，在硬件方面对该系统进行安 全防范。 2.3.5 移动 pos 收费系统终端：由七个功能模块组成，分别为 ic 卡识别、 键盘输入、显示、存储、打印、通信、电源。 2.3.5.1 ic 卡识别 ：为保证 pos 机和系统平台的安全，pos 内置非接触 ic 卡读卡器， 设备出厂时配 2 张 ic 卡（ 下载卡和销售卡），两种卡操作权 限不同，无卡不能操作，以此来实现 pos 机的

14、分级授权操作。 2.3.5.2 键盘输入 ：pos 机内嵌 20 键（含 6 个功能键）小键盘，用于 设置 pos 机参数、输入功能代码、帐号、金额、密码等数字。 2.3.5.3 显示 ：pos 机通过一块 75*40mm lcd 液晶屏实现回显功能，可 显示各类文本字符，最多可显示 4 行汉字（每行 8 个字）。 2.3.5.4 存储 ：pos 机配有 512k eprom 存储器，用于保存 pos 机的设 置参数，并记录保存 256 条从服务器下载的数据资料，断电不会丢失内容。 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 7 -

15、2.3.5.5 打印 ：pos 机配置 一台内置高性能票据打印机，采用 9 针列 式点阵打印。该打印机外观新颖、结构紧凑、操作简单，在国内广泛应用于银 行信用卡终端、各类收费系统的预印刷收条打印，以及餐厅、饭店等结帐菜单 打印。 2.3.5.6 通信 ：pos 机内置拨号调制解调器、gprs、cdma 模块可供选择。 pos 机可以通过拨号、gprs、cdma 等通讯方式与服务器连接，完成数据交互功 能，数据交互完成，自动断线，减少不必要的数据流量，节约开支。 2.3.5.7 电源 ：移动 pos 收费终端为满足上门收费的需求，配备了高容 量锂电池 2400 ma/h，如果为固定收费网点，可以

16、采用 220v 市电供电。 2.42.4、系统软件功能说明、系统软件功能说明 下面分别对软件系统各个部分的功能详细介绍 2.4.1 电力实时联网无线 pos 收费客户端软件 无线 pos 系统是由计算机网络与数据中心、管理中心、收费网点之间通过 gprs 网络进行联机业务处理的计算机网络系统。 无线 pos（point of sales）终端是一台移动终端，它具有查询、缴费、 刷卡、对帐、打印、统计、冲账等功能。终端可以方便地布置在商场、超市、 店铺、小区物业、报刊亭、等与电力公司签约的电费回收地点。该 pos 终端一 般采用 gprs 无线联网方式，不用布线安装快速，一旦签约代理商发生变化可

17、以 随时变更经营场所，非常方便灵活。 无线 pos 终端经由 gprs 网络连接数据中心后，与数据中心形成一个数据实 时交互、数据同步的网络架构。当用电客户到与供电公司签约收费网点办理缴 费业务时，无线 pos 终端可以完成电量电费的查询、电费收取、收据打印、本 地收费明细记录，以便完成与数据中心端的对帐功能。如果供电公司发行电费 充值卡，还可以通过无线 pos 终端查询、充值。当用电客户持电费充值卡到与 供电公司签约收费网点办理缴费业务时，无线 pos 终端可以完成本卡余额的查 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 8 - 询

18、、本月电费查询、充值卡充值、收据打印等功能，并同时记录用电客户充值 卡信息。 2.4.2 无线 pos 收费代理软件主要功能： 2.4.2.1 响应“收费终端”的操作请求，完成相应操作。 2.4.2.2 检查“收费终端”的合法性，确认是否本系统授权的收费机器， 否则返回“非法设备”的错误信息。 2.4.3 无线 pos 收费管理中心软件 2.4.3.1 操作员管理：操作员的增、删、改，清除操作员密码。 2.4.3.2 授权管理：权限的增、删、改。 2.4.3.3 修改密码：修改自己的登录密码。 2.4.3.4 电费充值卡开户、充值、冲账。 2.4.3.5 关联卡号与电费号：将电费充值卡与电费号

19、关联。如果一张电费 充值卡关联了多个电费号，则还要能设置每个电费号的预存电费在总预存中的 比例(默认为平均分配)。 2.4.3.6 修改电费充值卡信息：修改电费充值卡档案及关联的电费号信息。 2.4.3.7 电费充值卡过户：将电费充值卡划转给其他用户。 2.4.3.8 电费充值卡销户：将电费充值卡销户（销户前如果有余额，应先 退回余额，然后再销户） 。 2.4.3.9 补卡：如果用户电费充值卡丢失，可进行补卡操作。 2.4.3.10 查询、统计、退领电费充值卡余额。 2.4.3.11 查询、统计某时间段持卡用户情况（开户、过户、销户） 。 2.4.3.12 查询、统计某时间段电费充值卡用户电费

20、情况（电费、欠费、预 存） 。 2.4.3.13 查询、统计某时间段现金缴费用户电费情况（电费、欠费、预存） 。 2.4.3.14 移动 pos 收费终端开户、充值、冲账、过户、销户。 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 9 - 2.4.3.15 修改移动 pos 收费终端信息：修改收费终端档案。 2.4.3.16 查询移动 pos 收费终端余额：查询收费终端预存余额。 2.4.3.17 移动 pos 收费终端退余额：将收费终端可用余额退回。 2.4.3.18 查询、统计某时间段移动 pos 收费终端用户情况（开户、销户、 过

21、户） 。 2.4.3.19 查询、核对收费明细：查询、核对移动 pos 收费终端某时间段的 收费明细。 2.4.3.20 统计收费情况：统计对应的移动 pos 收费终端某时间段的收费汇 总。 （根据收费情况调整“收费终端”的放置地点） 。 2.4.3.21 查询冲帐明细：查询对应的移动 pos 收费终端某时间段的冲帐明 细。 2.4.3.22 定义结算方式：定义移动 pos 收费终端与供电公司进行结算的方 式：所有 pos 终端使用同一种方式结算（此为默认设置） 、每个 pos 终端使用不 同的方式结算。 （此功能由管理员设置） 。 2.4.3.23 定义结算公式：定义 pos 设备管理员与供

22、电公司进行结算的计算 公式。 （底薪提成：按收费金额或收费笔数） 。 2.4.3.24 结算：按结算公式计算结算费用（应付移动 pos 收费终端代理费 或移动 pos 收费终端应缴纳的费用） 。 2.4.3.25 结算金额转充值：进行结算后，将应付移动 pos 收费终端的管理 费做充值操作或者转帐。 2.4.3.26 查询结算明细：查询移动 pos 收费终端某时间段的结算明细。 2.4.3.27 耗材使用管理与统计：打印纸、耗材入库、出库，查询、统计某 时间段打印纸或者其他耗材领用情况。 2.4.3.28 移动 pos 收费终端的维护管理与统计：录入、查询、统计移动 pos 设备某时间段的维护

23、(维修)情况。 2.4.3.29 计算器：调用系统计算器。 2.4.4 数据转换软件主要功能 为保证 mis 系统的数据安全以及收费系统数据的完整和运行速度而设计。 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 10 - 每个算费周期结束后，通过本模块将 mis 系统的用户信息、电量、电费信息、 表码信息转入收费数据库，以供联网收费管理系统其它模块使用。它还能完成 “更改收费期限” 、 “将预存转电费” 、 “更正错误数据”等其它的功能。 2.4.5 供电局收费客户端软件主要功能 2.4.5.1 收费 2.4.5.1.1 查询电量电费：

24、此功能用于查询用户基本信息及用户当前电 费周期的电量电费及结余情况，以便于核对用户信息是否正确，用户是否已交 费，及当前电量电费信息 2.4.5.1.2 交费：用户交费，同时打印发票或收据 2.4.5.1.3 扣电费：从用户帐号中扣除应交电费，违约金 2.4.5.1.4 打印收据：打印收据失败时可重新打印 2.4.5.1.5 冲账 2.4.5.1.6 查询余额：查询用户帐号的当前余额 2.4.5.1.7 退余额：把用户帐号中的余额退还给用户 2.4.5.2 统计 2.4.5.2.1 操作员收费明细统计：按操作员统计某段时间内正常、冲账 及所有的收费合计，收费明细，并打印。 2.4.5.2.2

25、网点收费明细统计：按网点统计某段时间内正常、冲账及所 有的收费合计，收费明细，并打印。 2.4.5.2.3 网点收费统计汇总：统计各收费网点某段时间内正常、冲账 及所有的，居民、动力及所有的收费合计，收费明细，并打印。 2.4.5.3 系统管理：用户及权限 管理：增加用户，设置用户权限，锁定、 解锁用户，清除用户密码，可进行多级权限管理。 2.4.5.4 其他 2.4.5.4.1 修改个人信息：修改用户登陆名称及密码 2.4.5.4.2 重新连接服务器：当服务器断开时重新连接服务器 2.4.5.4.3 计算器 2.4.6 供电局收费代理软件 2.4.6.1 隔离“收费客户端”与后台数据库的直接

26、连接，从逻辑上保证 系统的安全性。 2.4.6.2 负责连接后台数据库。 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 11 - 2.4.6.3、通过“验证收费端”ip，可以屏蔽非法的客户端连接。 2.4.6.4 响应“收费客户端”的请求，完成“收费客户端”与后台数 据库的数据交互。 2.4.6.5 控制收费端。可以通过加入新的客户端 ip、删除客户端 ip、修改客户端 ip 达到控制客户端的目的。 2.46.6 通过开放相应的端口，允许客户端访问。 2.4.7 供电局收费系统管理端软件 2.4.7.1 操作员管理：增加操作员、清空操作

27、员密码、禁用操作员 （操作员不能再登录系统） 、启用操作员（操作员可以登录系统） 。所有操作都 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 12 - 是针对本部门的，不能跨部门。 操作员组织结构采用 3 级结构： 电力局系统管理员：可维护本单位各级管理员信息，不能跨级维护操作员 信息。 局级管理员：可维护局操作员信息。 供电所管理员：可维护供电所操作员信息。 银行端系统管理员：可维护本单位各级管理员信息，不能跨级维护操作员 信息。 收费端管理员：可维护收费端操作员信息。 权限管理：对操作员授权（增加、减少权限） 。权限管理采用分部门分

28、级管 理的方式，即每一级的管理员只能管理本部门的操作员，不能跨部门，且管理 员只能管理操作员及权限，不具有其他权限。 2.4.7.1 统计、查询、打印：统计本单位（电力局或供电所）指定时间段 的欠费、交费、违约金、冲帐、开户、过户、销户、换折、挂失情况。 2.4.7.2 查询、统计用户交费、欠费明细：按指定时间段查询用户的交费、 欠费、违约金明细。只能针对本部门管辖范围的用户操作。 2.4.7.3 减免违约金：可按减免方式减免指定用户的违约金。减免方式包 括：按数额减免、减免本次违约金、减免剩余违约金。 2.4.7.4 查询违约金减免情况：可以查询违约金设置明细，违约金实际减 免明细，违约金实

29、际收取明细。 2.4.7.5 数据汇总： 电量电费汇总（汇总指定月份各所，某所，某所各台区） 供电所交费汇总（汇总指定时间段交费情况及欠费情况，包括各供电所及 操作员本所各台区） 。 银行网点汇总（汇总指定时间段所有银行，某银行，某银行某网点的收费 情况） 。 pos 汇总（汇总所有 pos 或某个 pos 收费，欠费及余额情况） 2.4.7.6 操作员个人信息管理：更改个人信息，包括登录名称，密码等相 关信息。 第三章第三章 系统可行性分析系统可行性分析 3.13.1 初期投入小初期投入小 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 -

30、 13 - 系统初期投入包括无线 pos 终端和数据中心以及管理中心的系统建设费用。 无线 pos 终端虽然由供电企业购买，但商户在领取 pos 机时，需缴纳设备押金， 供电企业借此收回了资金投入，所以说，终端设备投入是由社会负担的。在此 我们假定一个城市有 10 万户，建设 100 个无线 pos 终端收费点，即达到每 1000 户一个收费点的密度，基本满足“交费不出社区”的需求。中心系统建设 费用约为 30 万元，即使无线 pos 终端全部由供电公司提供，终端投资约为 40 万元，总共投资约为 70 万元，相对于一个自建营业厅来讲，投资减少很多。 3.23.2 运行费用低运行费用低 在系统

31、运行过程中，需要支付的费用为：通讯费、sim 卡使用费、代收费点 提成费。租用 2m 的移动专线费用约为每月 2000 元，如果供电公司已经使用 gprs 抄表系统，租用了移动专线，则省去了这笔费用。sim 卡使用费采用移动 公司的最低消费基本就可以满足收费要求，比如采用包月形式，每月费用在每 张卡 15 元左右。 运行费用中，最大成本是代收费网点的代售提成费用。代收提成可以按笔 支付，也可以按代售金额返还一定比例。参考银行手续费收取情况对这两种方 式的分析如下： （1）按笔支付 银行每笔业务收取 0.30.5 元，依照此标准，每月需要支付给代收费网点 的费用为 300500 元 （2）按比例

32、提成 如果按 0.61的比例向代收费点返利，如果按照每户居民每月平均电费 50 元计算的话，每月需要支付给代收费网点的费用为 300500 元。 （银行代收 费的手续费为每笔 0.3 元或者 0.7%） 从以上分析看出，每月需要支付给每个代收费网点的提成费用为 300500 元。相比供电公司员工工资来讲，将节省很大一笔费用。 3.33.3 资金无风险资金无风险 对于委托代收方（供电公司）来讲，代收资金是否安全是首要关注的问题。 在运行过程中，可以采用代收费网点提前购买售电额度，只有代收费网点户头 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48

33、 - 14 - 的售电额度有充裕资金时，方可允许代收费网点代收电费或给电费充值卡充值， 在额度将要趋于 0 时，无线 pos 终端会提醒代收费网点及时到管理中心交纳资 金，以保证收费的顺利进行。所以对于供电公司来讲，资金会提前到位，没有 任何资金的风险存在。 3.43.4 签约代收费网点积极性高签约代收费网点积极性高 在电力实时联网无线 pos 收费解决方案中，代收费网点是关键的一个因素， 就如同银电联网收费中银行扮演的角色一样。所以只有代收费网点有积极性才 能使这套系统顺利运行。 无线 pos 终端体积小巧、使用方便，采用 gprs 无线网络接入方式，对场地 没有特殊需求，只要是有固定营业场

34、所的单位或者个人均可参与电费的代收工 作。通过代收电费或者给电费充值卡充值，可以获得额外的收益来源，不需要 占用额外的人手、场地等资源还可以借此来聚拢人气，所以小商店、报刊亭、 物业公司等机构都有较高的参与热情。 根据前面的分析可知，对于每个代收网点来讲，每个月大概有 10 天属于集 中收费期，收益每个月大概在 300-500 之间，所以对于那些小商店、报刊亭、 物业公司、赋闲在家的老人等都应该有较高的参与热情。 第四章第四章 系统特点系统特点 4.14.1 高安全性：高安全性： 4.1.1 网络安全：该系统采用 gprs 组网方式。中心采用 apn 专线， 所有 电力移动 pos 联网实时收

35、费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 15 - 点都采用内网固定 ip 。此种方案客户中心通过一条 2m apn 专线接入移动公司 gprs 网络，双方互联路由器之间采用私有固定 ip 地址进行广域连接，在 ggsn 与移动公司互联路由器之间采用 gre 隧道。为客户分配专用的 apn，其他用户 不得申请该 apn。用于 gprs 专网的 sim 卡仅开通该专用 apn，限制使用其他 apn。得到 apn 后，给所有监控点及中心分配移动内部固定 ip。移动终端和服 务器平台之间采用端到端加密，避免信息在整个传输过程中可能的泄漏。双方 采用防火墙进行隔离，并

36、在防火墙上进行 ip 地址和端口过滤。此种方案在时时 性，安全性和稳定性比其他方案都有大大提高，适合于安全性要求较高、数据 点比较多、时时性要求较高的应用环境。 4.1.2 软件安全：无线 pos 终端之间各自独立，互不访问；无线 pos 终端 和数据 中心以及管理中心是通过协议进行数据交换；系统对于未经授权或者未经 过身份验证的访问进行有效拦截；系统完整的数据日志，保证每一笔业务都有 明确记录，以备后查。 4.24.2 易扩展性易扩展性 随着城市规模的增大，用电客户会随之增多，系统可以方便地扩容，只需 选择合适的代收费网点增加无线 pos 终端并得到管理中心授权即可，系统扩容 只需申请一张

37、sim 卡购买一台无线 pos 机后经过管理中心授权即可，不需另付 其他费用。 4.34.3 实时性实时性 该方案通过 gprs 网络实现了无线 pos 终端和数据中心以及管理中心的数据 同步，无线 pos 终端每办理一笔业务，管理中心都能即刻查询。所以对于供电 公司来讲，可以及时掌握客户交费情况，系统辅以 95598 呼叫中心或者短信系 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 16 - 统，可以及时提醒客户电费卡余额不足或者缴费日期。对于用电客户来讲，交 纳电费之后不必再为由于数据不同步而造成的停电或者连续收到催费通知单等 类似

38、情形。 数据的实时性对于供电公司及时掌握收费进度以便及时采取相应措施起着 很大地帮助作用。 4.44.4 强实用性强实用性 该系统在网络选择、软件设计方面充分考虑供电公司的实用性，从切实解 决供电公司收费问题的角度出发，保障各方面的利益不受侵害。 4.54.5 可操作性可操作性 该系统从供电公司和代收费网点的角度全面考虑，保障双方利益。该系统 既解决了供电公司收费压力大的问题，又给收费终端带了一笔额外的收入；既 能够保证供电公司的资金安全，又可以保证收费终端的利益不受侵害。该系统 对于供电公司来讲，投入不大，解决重要问题；对于收费终端来讲，不需要其 它额外投入，只需要把空闲的时间充分利用，就可

39、以得到相应的报酬。 第五章第五章 系统优势系统优势 5.15.1、服务理念的创新、服务理念的创新将营业柜台无限拉近到客户身边。 5.25.2、提高服务质量、提高服务质量采用便利服务系统，不再受到时间和空间的 限制，代收费网点可以轻松随时随地为用电客户提供快捷、便利 的缴费业务，提高了服务质量 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 17 - 5.35.3、丰富服务手段、丰富服务手段便利地缴费系统可作为供电营业厅传统服务 之外的有益补充。 5.45.4、降低了运营成本、降低了运营成本在运行过程中，利用社会力量帮助收取电 费，大大减少

40、了人员、设备等运行费用。 5.55.5、增强管理能力、增强管理能力电力实时联网无线 pos 管理中心提供了代收 费网点和供电公司业务的详细数据，并能够为供电公司提供业务 统计与分析报表。 5.65.6、提升企业形象、提升企业形象 创新而又实用的产品服务可吸引用电客户的 注意力，增加客户满意度，并迅速提升企业的品牌形象 第六章第六章 技术支持与售后服务技术支持与售后服务 6.16.1 产品培训产品培训 技术人员的技术培训和教育是提高计算机应用水平的关键，在项目实施过 程中是否带出一批技术人员，是衡量项目成败的重要标准，培训是其中的重要 手段。 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技

41、有限公司47/48 - 18 - 培训内容培训内容 系统管理员培训系统管理员培训 sql 数据库系统安装和维护； 银行代收费系统的安装和维护 用户配置及管理； 系统数据库安全维护； 数据库的备份维护； 提供安装手册、培训手册、技术手册、维护手册等文档； 操作人员培训操作人员培训 应用系统的培训； 客户端的培训； 用户操作手册； 培训对象培训对象 领导的单独培训领导的单独培训 对工作繁忙而不能参加培训的领导进行单独培训。 6.26.2 . .技术培训技术培训 培训对象培训对象 应用系统的普通操作人员、系统数据库管理员、应用系统管理员、网络管 理员等。 技术培训过程技术

42、培训过程 培训分三级：a（普通用户级） 、b（高级用户级） 、c（管理员级） 。 6.3.6.3. 技术支持技术支持 技术服务体系 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司47/48 - 19 - 我们的目标是：一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多 的客户：另一方面通过对业务流程的全面管理减低售后服务的成本，搜集、追 踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们需要什么，及时提供客户服务。 目前我们按照呼叫中心（call center）的业务模型建立了电话“tac 中心” （以下简称“电话中心” ） 、 “售前支持中心” 、 “售后支持中

43、心” 、 “资料库”等几 个机构或辅助设施。具体分布及相互关系见下表： 其中，电话中心主要有专人负责接 8 小时6 工作日热线电话，并协调整 个项目部其他各个相关部门的日常工作。另外，电话中心还提供一部 10 小时 7 工作日全天候热线手机电话。 支持中心主要负责产品推广、技术支持和方案设计，以及售中、售后技术 服务和支持，具体实施项目安装、调试和疑难解答、故障排除。 技术中心负责审核电话、售前、售后服务中心的日常工作；解答更高一级 的故障和制定项目、部门发展等方向的管理规划。 技术服务内容 维护部分：维护部分：包括主机设备一级主机配套设施。从设备到货、验收完毕、用 技术中心 电话 tac 中心售后支持 资料库 售前支持 电力移动 pos 联网实时收费系统 北京北洋智能科技有限公司 010-6