月嫂岗位认知课件

1、母婴护理员（月嫂）培训班母婴护理员（月嫂）培训班 官官 小小 凤凤 三明市创业职业培训学校讲师三明市创业职业培训学校讲师 母婴护理员（月嫂）岗位要求母婴护理员（月嫂）岗位要求 v一、岗位认知一、岗位认知 v二、任职要求二、任职要求 一、母婴护理员（月嫂）的岗位认知一、母婴护理员（月嫂）的岗位认知 v（一）（一）定义：专业护理产妇和新生儿定义：专业护理产妇和新生儿 的专业化的家庭服务人员。的专业化的家庭服务人员。 （二）、母婴护理员（月嫂）的级别（二）、母婴护理员（月嫂）的级别 初级母婴护理员初级母婴护理员 新生儿护理：新生儿护理： 1、指导哺乳、喂养、指导哺乳、喂养 2、为新生儿洗澡、穿衣、换

2、洗尿布、为新生儿洗澡、穿衣、换洗尿布 3、新生儿衣物、奶具、用具有清洗及消毒、新生儿衣物、奶具、用具有清洗及消毒 4、在发现新生儿异常情况时及时报告，能处、在发现新生儿异常情况时及时报告，能处 理轻微外伤和烫伤。理轻微外伤和烫伤。 初级母婴护理员初级母婴护理员 v产妇的护理产妇的护理 v指导乳房护理指导乳房护理 v根据产褥期营养需求，安排膳食计划，指导根据产褥期营养需求，安排膳食计划，指导 产妇饮食，促进早下奶产妇饮食，促进早下奶 v做好产妇产后心理疏导，协助度过母婴磨合做好产妇产后心理疏导，协助度过母婴磨合 期，预防产后抑郁期，预防产后抑郁 v帮助产妇清洁伤口，给产妇擦身、换洗衣物帮助产妇清

3、洁伤口，给产妇擦身、换洗衣物 中级母婴护理员中级母婴护理员 v1、新生儿抚触，测量体温和体重，观察大小、新生儿抚触，测量体温和体重，观察大小 便、口腔、黄疸，脐部的护理。便、口腔、黄疸，脐部的护理。 v2、红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭、红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭 等疾病的观察及护理等疾病的观察及护理 高级母婴护理员高级母婴护理员 v1、进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练、进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练 v2、为新生儿做被动操、为新生儿做被动操 v其中，高级别的母婴护理员必须掌握低级别其中，高级别的母婴护理员必须掌握低级别 人员的技能人员的技能 二、母婴护理员的任职要求二、

4、母婴护理员的任职要求 （一）母婴护理员的工作内容：（一）母婴护理员的工作内容： v产妇的生活护理、心理护理产妇的生活护理、心理护理 v新生儿护理新生儿护理 v科学月子餐科学月子餐 母婴护理员的工作职责母婴护理员的工作职责 v母婴护理员的服务对象主要是宝宝和产妇，母婴护理员的服务对象主要是宝宝和产妇， 宝宝的护理占宝宝的护理占80%，产妇的护理占，产妇的护理占20%，服，服 务的内容以月子护理为主务的内容以月子护理为主 。 v 转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子 的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐 月子的服务。月

5、子的服务。 母婴护理员的基本素质母婴护理员的基本素质 v母婴护理员不仅要有专业的护理技术，并且要做到母婴护理员不仅要有专业的护理技术，并且要做到 心地善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心心地善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心 帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助产妇安帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助产妇安 全度过最重要的一关。全度过最重要的一关。 v1、有责任心和爱心、有责任心和爱心 v2、健康的身体和平和的心态、健康的身体和平和的心态 v3、良好的沟通能力、良好的沟通能力 v4、良好的生活习惯、良好的生活习惯 v5、过硬的业务能力、过硬的业务能力 母婴护理员的职业道德母婴护

6、理员的职业道德 v爱岗敬业、精益求精爱岗敬业、精益求精 v尊重产妇、关爱母婴尊重产妇、关爱母婴 v自尊、自爱、自信、自立、自强自尊、自爱、自信、自立、自强 v遵纪守法、讲文明、讲礼貌遵纪守法、讲文明、讲礼貌 v热情服务、忠诚本分、宽宏谦让热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 v不参内政、尊重隐私不参内政、尊重隐私 母婴护理员入户前准备母婴护理员入户前准备 v1、准备好相关证件 v2、着装准备 v3、个人卫生 母婴护理员入户后的注意事项母婴护理员入户后的注意事项 v1、使用规范的服务用语、使用规范的服务用语 v2、自带物品存放、自带物品存放 v3、使用客户物品时的注意事项、使用客户物品时的注意事项 v4

7、、在客户家就餐的注意事项、在客户家就餐的注意事项 v5、在客户家的个人卫生、在客户家的个人卫生 v6、要杜绝不良习惯的嗜好、要杜绝不良习惯的嗜好 注意事项注意事项 v1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并、按预产期时间，要提前主动与用户联系并 询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的 地址，做好进家工作的准备。地址，做好进家工作的准备。 v2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲， 不戴任何首饰，以免划伤婴儿。不戴任何首饰，以免划伤婴儿。 v3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活

8、用 品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。 v4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。 母婴护理员的基本礼仪母婴护理员的基本礼仪 v态度诚恳、自然大方态度诚恳、自然大方 v与人谈话要积极响应与人谈话要积极响应 v说话时要清楚自己的身份说话时要清楚自己的身份 常用的礼貌用语常用的礼貌用语 v问候语：你好、早上好、欢迎你等问候语：你好、早上好、欢迎你等 v告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 v答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 v请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 v道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 v征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 v慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 v祝贺语：恭喜你等祝贺语：恭喜你等 母婴护理员仪表礼仪母婴护理员仪表礼仪 v仪表：仪表： v是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及 个个