中国电信数据网维护规程

1、 中国中国电电信数据网信数据网维护规维护规程程 2 目录 第一章第一章总总 则则 .4 第二章第二章维护组织维护组织体系体系 .7 第一节维护组织体系及职责.7 第二节网络和电路维护的业务领导关系.10 第三节维护界面的划分.11 第三章第三章维护维护工作的基本制度工作的基本制度 .13 第一节各级岗位责任制.13 第二节值班与交接班制度.14 第三节维护作业制度.15 第四节障碍处理和障碍报告制度.16 第五节档案和原始记录的管理制度.18 第六节仪表，工具管理制度.19 第七节备品备件和材料管理制度.20 第四章第四章设备设备的的维护维护管理管理 .21 第一节通 则.21 第二节设备管理

2、.21 第三节设备的更新、升级.22 第四节代维设备管理.22 第五节通信工程的管理.22 第六节技术革新.23 3 第五章第五章网网络络的的维护维护管理管理 .25 第六章第六章设备设备的的维护维护要求要求 .27 第一节通 则.27 第二节分组交换网.31 第三节数字数据网.33 第四节atm/帧中继网.35 第五节宽带互联网.40 第七章第七章业务业务的的维护维护管理管理 .45 第一节通 则.45 第二节维护管理要求.45 第三节ip 电话 .47 第四节vpn/vpdn.49 第五节视频.51 第六节宽带接入.53 第七节idc.56 第八章第八章电电路的路的维护维护管理管理 .59

3、 第一节通 则.59 第二节数据通信用电路维护.60 第九章第九章配套配套设备设备、附属、附属设备设备的的维护维护.64 第一节通 则.64 4 第二节机架电源和地线.64 第三节配线设备.66 第四节计费设备.66 第五节调制解调器、光电转换器.67 第六节微机、打印机.68 第十章第十章安全安全维护维护的管理的管理 .70 第一节通则.70 第二节安全维护组织体系.70 第三节日常安全维护.72 第四节安全事件处理.74 第十一章第十一章数据网数据网络络运行运行维护维护指指标标体系体系.76 第一节通则.76 第二节网络质量指标.76 第三节服务质量指标.79 第四节网络能力指标.80 第

4、五节安全质量指标.80 第十二章第十二章质质量管理量管理.83 第一节通 则.83 第二节质量统计和分析.83 第三节质量监督检查.85 第四节质量评定.86 5 第十三章第十三章机房管理和安全保密的机房管理和安全保密的规规定定.89 第一节机房管理的一般要求.89 第二节安全规定.90 第三节保密规定.91 附表附表 1 数据通信网数据通信网络络的的维护组织维护组织体系体系.92 6 第一章第一章总总 则则 第第 1 1 条条为了保证各种数据通信网的全程全网通信畅通，为客户提供高效、优质、 安全可靠的通信服务，加强对网络电路、系统和设备的技术维护管理，特 制定本规程。 第第 2 2 条条本规

5、程是依据各种数据通信网的技术体制，维护技术指标体系的要求制定 的。 第第 3 3 条条本规程适用于由中国电信经营的公用数据网络和公用信息服务及应用系统 （或增值业务网）以及接入设备和接入网。本规程泛指的网络是指数据网 的公共设施，包括系统、电路和设备的集合。 1. 公用数据网： （1）分组交换数据网(chinapac)； （2）公用数字数据网（chinaddn） ； （3）公用计算机互联网（chinanet） ； （4）atm/帧中继宽带数据网； （5）公用无线数据网; （6）公用多媒体通信网等。 2. 公用信息服务及应用系统（或增值业务网） （1）公用多媒体信息服务系统; 3. 接入设备和接

6、入网 （1）调制解调器或 xdsl 接入； （2）无线接入网（wlan） ； （3）lan、vlan 接入； （4）isdn 接入； （5）光接入网等。 第第 4 4 条条数据通信技术维护工作的基本任务。 1. 保证各种数据通信网全程全网优质、高效、安全可靠运行；保证各种系 7 统电路及设备的技术性能和各项质量指标符合标准；保证用户端到端通 信性能满足使用要求；提高全网服务水平。 2. 强化网络的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准 确地排除各种故障，减少故障历时，提高全网网络接通率，电路、设备 的可用率、利用率，开通及时率和故障修复及时率。 3. 定期对网络的运行情况进行统计

7、分析，优化网络性能，保证网络安全， 保证系统和设备运行正常、完好。 4. 加强网络资源的管理，保证资源的数量和质量，合理调配，充分利用。 第第 5 5 条条数据通信技术维护工作的基本原则。 1. 建立符合综合化发展要求的运行维护组织体系和技术支撑保证体系。 2. 面向网络，以网管中心为网络运行维护的龙头，以用户满意为目标，以 技术支撑为保证，强化全程全网协调配合，全面提高网络运行维护质量 和服务水平。 3. 对安装在城市（本地网）各机房的设备，逐步实现集中监控维护，集中 调度资源、抢修故障，各机房现场无人值守的集中监控维护方式。 4. 要把网络安全运行和软件、局数据、用户数据的管理作为维护工作

8、的重 要内容。 第第 6 6 条条对维护和管理人员的基本要求。 1. 牢固树立“维护就是服务、维护就是经营、维护就是质量、维护就是效 益”的思想和全程全网的观念，密切协作配合，服从业务领导局的领导， 认真负责，努力做好维护和管理工作。 2. 强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。 3. 熟悉维护工作对象，熟悉维护规程和维护技术指标，操作熟练，技术精 通。 4. 认真做好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自 身素质。 第第 7 7 条条维护人员必须经过培训并考核合格后方能上岗。各公司还应组织岗位定期 考核，考核的成绩纳入人事档案、作为晋级的依据。 8 第第

9、 8 8 条条数据通信网维护规程和操作手册配套使用，是贯彻数据通信网技术维护指 标的保证。本规程中的各项指标不作为设备制造、工程设计和验收的标准。 第第 9 9 条条本规程是各级维护和管理工作的重要依据，各级数据通信职能管理和维护 组织人员应加强学习，将维护规程落实到工作中去。并结合本部门的具体 情况，制定相应的维护工作细则和操作规章制度。 第第 1010 条条本规程的解释和修改权属于中国电信集团公司。 9 第二章第二章维护组织体系维护组织体系 第一节第一节 维护组织体系及职责维护组织体系及职责 第第 1111 条条数据通信网络的维护组织体系与集团公司 bpr 的总体要求和本地网集中维 护的要

10、求保持一致，参见附表 1。 第第 1212 条条数据通信网络维护职能管理部门（岗）的主要管理职责是 1. 贯彻并执行信息产业部和中国电信集团公司下达有关网络运行维护管理 方面的方针、政策和规定。 2. 组织贯彻、落实数据通信网络的维护规程和维护技术指标。 3. 根据职能管理范围，制定、落实和监督检查全程全网运行维护工作计划。 4. 定期组织网络的运行质量分析，组织维护工作考核，总结维护工作计划 完成情况。 5. 监督重大通信障碍，阻断或事故的处理、分析和报告。审定网络优化方 案，并组织实施。 6. 负责网络资源的管理，审定安排设备更新、改造计划，参与设备选型和 进网的质量把关工作。 7. 为前

11、端部门提供服务响应和技术支撑。 8. 组织维护技术培训和维护工作经验交流，不断提高维护人员队伍的技术 水平。 9. 参与工程建设期间的相关工作和工程签字验收。 第第 1313 条条网络维护生产的内容包括网络维护和设备维护。网络维护生产体系包括全 国数据网络网管中心、省级数据网络网管中心，本地网网络监控中心和设 备维护部门。 第第 1414 条条全国网管中心对省级网管中心提供技术指导。网管中心可指挥调度网络技 术支撑中心配合维护工作。本地网网络监控中心可指挥调度本地网维护中 10 心配合维护工作。 第第 1515 条条各级网管中心在维护工作中的主要职责是 1. 对所管辖的区域网络或系统实行实时的

12、、集中的监测和监控。 2. 负责组织、协调和指挥故障处理，并进行相关的运维质量的考核。 3. 为全网提供日常的技术支持。负责全网数据的定期采集、汇总及综合统 计分析。 4. 定期组织对网络的运行和质量情况及重大疑难问题的分析，编发通报， 提出改进意见和办法，提出网络优化方案。 5. 负责局数据、用户数据和相关网络资源的管理(包括网络资源的软硬件 版本管理)；负责牵头软件更新、版本升级的管理。 6. 负责管理全网各种技术资料，原始记录。 7. 协助数据通信网络维护职能管理部门（岗）进行维护工作质量的抽查、 巡查和定期检查。 8. 负责牵头业务开通时电路的端到端测试。 第第 1616 条条本地网网

13、络监控中心的主要职责是 1. 作为网络运行的第一责任人，负责实时监控本地电信网络的运行情况， 及时发现故障并组织处理。建立值班长制度负责网络实时运行指挥调度， 监控人员应打破专业界限，逐步实现专业综合化。在监视网络运行情况 的同时，需要实时处理一般故障，提高维护效率，缩短故障历时。对于 技术要求较高的疑难故障或需要赴现场处理的故障要派单给网络维护中 心或本地设备维护部门解决。 2. 作为本地网网络/设备故障的一点受理部门，负责 7*24 小时故障受理， 统一受理大客户部门、10000 号等前端部门，以及现场维护部门申告的 网络/设备故障、其他本地网申告的故障、网间互联互通的故障。负责 派发故障

14、处理单，负责故障处理的协调、跟踪和反馈和闭环管理，完成 障碍分类、历时统计和分析。 3. 负责分析各业务网络以及支撑网的运行情况，完成多专业联合值班日志 及周、月运行分析报告，确保网络运行质量。提供流量流向、故障统计 等信息。有条件的本地网，根据与客户签订的 sla 协议要求，向客户提 11 供个性化的服务。 4. 紧急情况下，调整网络，恢复业务。 5. 负责网络优化组织工作，制订网络紧急调度方案，节假日网络话务疏通 预案并组织实施。提供全网设备资源使用情况，适时提出网络扩容建议。 第第 1717 条条本地设备维护部门的主要职责是 1. 监测责任范围内的系统和设备的运行情况。 2. 严格执行有

15、关维护规程和各项规章制度。 3. 根据维护作业计划，按时、保质地完成维护作业任务。 4. 对出现的各种系统、设备和中继电路故障，严格按维护规程进行处理。 解决不了的问题立即上报网管中心（网络监控中心）处理。 5. 及时处理来自网管中心（网络监控中心）的维护工作要求。努力做到积 极主动，判断准确，处理及时。 6. 管理好各类维护工作的原始记录和技术档案（或资料） 。 第第 1818 条条网络维护支撑的内容包括技术支撑和备件支撑，网络维护支撑体系包括全 国数据网络技术支撑中心、省级（数据）网络技术支撑中心、本地网维护 中心和维护专家队伍及备品备件库。 第第 1919 条条全国技术支撑中心对全国网管

16、中心和省级技术支撑中心提供技术指导，省 级技术支撑中心对省级网管中心和本地网维护中心提供技术指导。本地网 维护中心为本地网网络监控中心提供技术指导。 第第 2020 条条各级技术支撑中心（维护专家团队）的主要职责是 1. 及时响应来自网管中心和前端部门的疑难问题，提供技术咨询和解决方 案。 2. 协助网络管理部门和网管中心分析网络运行状况、重大质量问题和具有 典型意义的技术问题，为决策部门提出相应的改进意见。 3. 随时为网络中出现的重大故障提供技术支撑。 4. 负责数据通信专业的技术培训。 第第 2121 条条本地网网络维护中心的主要职责是 12 1. 负责诊断与排除疑难故障和需要赴现场处理

17、的故障，负责本地网范围内 （包括县局）的维护技术指导，保障业务的畅通。 2. 负责技术改造和网络提质工作。 3. 负责网络割接工作。 4. 管理本地网范围内的备品备件。 5. 负责建立维护技术档案资料。 6. 负责制作业务的相关局数据，保证业务按时提供。 第第 2222 条条日常的备品备件更换由备品备件库制定统一的更换流程，保证供应应急所 需的备品备件由备品备件库供应。备品备件库的主要职责是 1. 保管好网络应急处理用的各种备品备件。 2. 负责有故障的设备或部件的维修和更换。 第第 2323 条条区域维护工作站和特大型本地网、大型本地网的区域网络监控中心、区域 维护中心的具体职责由各地根据实

18、际情况具体细化。网络监控中心的第 5 条、网络维护中心的第 4、6 条职责，各本地网可视具体情况进行调整。 第二节第二节 网络和电路维护的业务领导关系网络和电路维护的业务领导关系 第第 2424 条条数据通信网络维护的业务领导关系规定如下： 1. 各级网管中心（网络监控中心）为所辖区域内维护工作的最高指挥、协 调调度部门。 2. 全国和省级数据网络技术支撑中心（网络维护中心）应服从网管中心 （网络监控中心）的指挥调度。 3. 本地设备维护部门应服从网管中心（网络监控中心）的指挥调度。 第第 2525 条条数据通信网络中继电路的维护及故障处理业务的领导关系如下： 1. 各级网管中心为所管辖区域网

19、络中继电路维护工作的最高指导，监督和 协调部门。 2. 省间中继电路以北京、上海、武汉、沈阳、西安、成都、南京、广州的 骨干节点端为主要维护业务领导。跨省间中继电路两端骨干节点的等级 相同时，以靠近北京端为维护业务领导。 13 3. 省内中继电路以骨干节点端为主要维护业务领导。两端节点同级时以 靠近省会的节点端为主。 4. 各节点维护部门均应服从维护业务领导和网管中心的指挥，积极配合中 继电路维护工作。 第第 2626 条条跨省用户电路故障由业务领导局指挥协调，由受理局牵头并做故障闭环处 理。 第第 2727 条条数据通信网络业务领导局的主要任务是 1. 负责组织和协调数据通信电路技术维护工作

20、。 2. 掌握业务领导区域内网络运行情况，牵头负责指挥中继电路开通测试， 负责指挥中继电路和跨省用户电路的故障处理，采取措施改善和提高通 信质量。 3. 组织业务领导区域内的技术业务组巡，组织召开和其他部门的联席会议。 第第 2828 条条数据通信维护部门与其他相关部门包括电力室、传输维护部门、市话线路 维护部门是平等协作的关系。各部门应在职能管理部门的统一领导下，相 互尊重，相互协作。各方应经常交流维护工作情况，共同做好电信网络的 维护工作。 第三节第三节 维护界面的划分维护界面的划分 第第 2929 条条设备维护部门与线路维护部门的维护责任划分： 数据通信用出局线路的维护责任，以电缆、线路

21、进入现业局的总配线 架为界。外侧由线路部门维护，局内侧由设备维护部门维护。 第第 3030 条条设备维护部门与传输部门的维护责任划分： 1. 音频话路以传输部门的音频配线架分界。数据通信机房侧由数据维护部 门负责维护，传输部门协助配合；传输侧由传输部门负责维护。传输至 数据机房，由设备维护部门负责。 14 2. 数据电路（包括光缆、中继）以数据配线架（ddf 或 odf）为界。数据 通信设备侧由设备维护部门负责维护，传输部门协助配合；传输设备侧 由传输部门负责维护。 3. 数据业务电路开通前，由传输部门负责测试；电路验收合格后交付数据 维护部门负责进行端到端测试。 4. 长途传输维护部门应保证

22、净衰减在规定范围之内。 5. 数据业务使用的, 放在传输机房的长途传输设备，由传输部门代维。 6. 光缆入户的数据设备由数据维护部门维护，传输设备由传输维护部门负 责维护。 第第 3131 条条动力部门到数据通信维护部门的电源线和地线，以直接连接数据设备的第 一个端子为界。动力部门负责维护范围是从配电房至数据设备端全程的供 电线路及设备（包括供电线、机房配电屏及以外的供电设备）。线端子以 内由设备维护部门负责维护。 第第 3232 条条设备维护部门与交换部门的维护责任划分： 音频话路以交换部门的音频配线架分界。数据通信机房侧由设备维护 部门负责维护，交换部门协助配合；交换侧由交换部门负责维护。

23、交换至 数据机房，由设备维护部门负责。 15 第三章第三章维护工作的基本制度维护工作的基本制度 第一节第一节 各级岗位责任制各级岗位责任制 第第 3333 条条数据通信维护生产岗位的设置 1. 在各级网管中心设置如下岗位 （1）网络运行监控岗（监控人员） 负责实时监控网络的运行情况，发现故障及时处理。 （2）网络技术支持岗（技术支持工程师） 负责对网络中出现的重大疑难故障，提供维护技术支持。 负责各类数据收集，分析网络性能，提出优化方案。 （3）网络资源管理岗 负责管理网络资源和各级网络管理口令，实施网络优化和安全方案。 负责末端数据生成及处理。 （4）安全管理岗 负责职权范围内网络安全工作的

24、具体实施和有关网络安全问题的处理。 在职权范围内，根据安全需求，定期提出安全整改意见和编制安全情 况报告；指导和监督网络资源管理员和普通用户与安全相关的工作。 （5）值班岗位 负责观察机房内的可见可闻告警信号，发现异常情况立即处理并按规 定上报，同时详细准确地作好各项原始记录； 受理业务部门的申告，及时判断障碍原因； 按时完成日常预检工作，将故障报告给相关部门处理。配合网管处理 障碍； 随时监视机房情况，认真做好值班巡视记录；做好设备和机房的清洁 工作，保持室内环境的清洁，整齐；保持机房电源，温湿度符合要求， 保证机房安全。 2. 在交换节点的维护现场（不包括无人值守机房）设置如下岗位 16

25、（1）设备维护岗 负责节点设备和附属设备的维护 （2）值班岗位 负责观察设备的可见可闻告警信号，发现异常情况立即处理或找相关 节点维护人员处理并按规定上报，同时详细准确地作好各项原始记录； 随时监视机房情况，认真做好值班巡视记录，做好设备和机房的清洁 工作，保持室内环境的清洁，整齐，有秩序，保持机房电源，温湿度 符合要求，保证机房安全。 第二节第二节 值班与交接班制度值班与交接班制度 第第 3434 条条为了保证数据通信的畅通，对无集中监控管理手段的机房，二十四小时均 应有人值班，对已经具备无人值守条件的机房可采用无人值守的维护方式。 第第 3535 条条实现集中监控和无人值守的条件 1. 数

26、据通信网络系统网络监控管理中心能自动监控设备的运行状态，自动 采集软硬件，电源等故障告警信息，自动采集网络运行数据，自动记录 系统数据与用户数据，具有故障断点恢复的功能。 2. 设备稳定可靠，具有故障诊断功能。 3. 电源、空调系统等应具备无人值守的要求。 4. 机房应密封，恒温，恒湿，并具有温、湿度超值告警装置和烟雾告警装 置。 5. 建立严格的机房和维护管理制度。监控部门应具有抢修障碍的交通工具， 仪表及必要的工具。 第第 3636 条条对值班人员的要求 1. 应按规定的时间上下班，未经批准不得擅自调换班次或离开岗位。在值 班期间不得做与工作无关的事。 2. 值班人员要全面了解本机房各种设

27、备的工作原理、技术标准、应急处理 17 办法。值班期间要尽职尽责，未经上级同意不得随意中断电路，停闭或 调换机线设备，不得随意改动系统数据。 3. 值班人员应严格执行交接班制度，做到手续清楚，上下衔接。 第第 3737 条条交接班的主要内容 1. 检查系统、设备、电路的使用，调度情况。 2. 查看值班记录和系统维护终端的输出报告，了解电路，设备的运行情况。 3. 检查中继电路的通阻情况，发现问题尽快处理并记录故障的起止时间。 4. 检查公用工具、仪器仪表是否齐全。 5. 检查机房电源空调设备是否正常。温湿度是否符合要求；防火装置及灭 火器是否齐全、良好，告警装置是否正常。 6. 查阅上级新布置

28、的通知和规定事项。 7. 在交接班时所发现的问题均应记入交接班记录簿内，并由交接双方签字。 交接班时发生障碍，或正在进行调度时，不得进行接班，接班人员应协 同处理至通信恢复或告一段落时再进行交接。 第第 3838 条条属于漏交造成影响通信的，由交班人员负责。由于未认真进行接班而产生 的问题，由接班人员负责。 第三节第三节 维护作业制度维护作业制度 第第 3939 条条网络安全日常维护制度： 1. 远程接入技术支持 对于需要外商（或设备供应商、技术支撑中心）提供远程接入技术支 持时，应限制远程接入维护的权限为只读，不能对网络的局数据和用户数 据作任何修改和有破坏性的操作；外商（或设备供应商、技术

29、支撑中心） 不能访问网络中的用户系统。当紧急情况需要远程访问修改数据时，应临 时开放权限；处理完毕后及时收回权限。同时要求对方提供所有操作过程 及数据修改对照内容。 18 2. 网络升级、软件修改 在网络升级、软件修改前应作充分的准备，提出详细的升级（修改）目 标、内容、方式、步骤和应急操作方案报上级主管部门审核批准。一经批准， 要坚持双人操作并在升级（修改）前后做好局数据、用户数据和软件备份 工作。当紧急情况需要修改或对软件进行升级时，应报上级主管部门批准， 升级或修改完毕后应提供详细的操作过程及升级前后的版本信息报上级主管 部门留底。 3. 非法攻击防范措施 定期查看运行系统的安全管理软件

30、和网络日志，在发现网络遭到非法攻 击或非法攻击尝试时应利用系统提供的功能进行自我保护，并对非法攻击 进行定位、跟踪和发出警告，同时向上级主管部门汇报。 4. 口令管理 对于网络中的各级管理口令，应有网络资源管理员统一管理，注意保密。 并定期修改口令。口令的设置应符合保密要求。 第第 4040 条条各公司数据通信维护主管部门应在每年的十二月十五日前排定本公司下一 年度的设备维护作业计划，并报上一级技术主管部门批准。维护人员根据 年度作业计划应于每月二十五日前制定下一月的设备具体维修项目执行时 间，审核后执行。 第第 4141 条条日常维护与定期维护的规定 1. 日常维护是指日常检测等经常性的简单

31、维护工作；定期维护是指规定期 限的预检，预修，检测等维护工作。 2. 日常维护应在业务空闲时进行，发现异常情况应及时处理和详细记录， 处理不了的问题，应立即向主管人员报告。 3. 定期维护一般分为半年检和年检等。设备的定期维护后应有详细记录， 并由主管负责人签字。 第四节第四节 障碍处理和障碍报告制度障碍处理和障碍报告制度 第第 4242 条条数据通信维护部门应建立日常通信维护工作汇报制度，发生重大障碍，应 19 立即逐级向上汇报。认真按照电信运营业重大事故报告规定（参见信 息产业部电【2002】114 号）文件的要求执行，及时受理或发现各电信公 司（或其他部门）上报的故障，以及其他与通信有关

32、的紧急事项，及时掌 握该故障的起始时间， 故障现象、故障影响范围等。 第第 4343 条条数据通信维护部门应组织班（组）定期召开质量分析会，遇有较大障碍应 及时召开质量分析会。经常组织技术业务学习，以提高维护人员的技术维 护水平和工作能力。 第第 4444 条条各级维护主管部门对本级处理不了的电路、系统问题应立即报告上一级主 管部门，上级主管部门应逐级负责处理，直至解决。 第第 4545 条条障碍处理的基本原则是： 先局内后局外，先本端后对端，先数据后传输，先重点后一般，先调通 后修理，障碍消除后择时复原。 第第 4646 条条数据通信系统维护人员应及时处理障碍，并将障碍情况逐级向上报告。 1

33、. 大客户的障碍处理按协议执行。 2. 遇有下列障碍应逐级报告至本公司维护主管领导： （1）机房总电源障碍； （2）中继某方向全阻 30 分钟以上； （3）用户中断历时 6 小时； （4）节点设备阻断。 3. 遇有下列较大障碍应逐级报告省（市，自治区）电信公司： （1）由于重大灾害或总电源中断等原因引起系统阻断； （2）网络阻断超过 30 分钟未恢复； （3）重要用户中断历时 6 小时。 4. 遇有下列重大阻碍应逐级报告至中国电信集团公司： （1）重大通信事故（具体定义请参照本规程第十二章第四节第 209 条） （2）符合电信运营业重大事故报告规定文件要求的故障。 （参见信息 产业部电【200

34、2】114 号文） ； （3）与集团签 sla 协议的大客户专线阻断超过 30 分钟； 20 （4）全国网管中心因故障中断工作。 第第 4747 条条重要通信保障：关于重要通信保障的定义、考核范围和考核方法等内容请 看中国电信集团公司运维【2003】33 号文中的相关规定。 第第 4848 条条重大障碍处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将障碍的现象、原因、 处理过程、经验教训等逐级报告至中国电信集团公司。 第五节第五节 档案和原始记录的管理制度档案和原始记录的管理制度 第第 4949 条条技术档案、资料和原始记录是进行质量管理、统计分析、做好经常性维护 工作的重要依据。必须做到记录和统计及时

35、、准确，技术档案和资料应完 整、并妥善保管。 第第 5050 条条数据通信维护工作原始记录必须记录的项目如下： 1. 值班日志（包括巡视记录及交接班记录簿） 。 2. 机历本、设备及部件更换记录，障碍记录。 3. 质量统计分析会记录。 4. 维护作业计划。 5. 设备日常预检和定期检修记录。 6. 电路开通原始记录。 7. 软件，数据修改记录。 8. 用户申告障碍记录。 第第 5151 条条数据通信系统维护档案和资料项目如下： 1. 系统设备的说明书，图纸维护手册。 2. 各种局用数据和用户数据及系统软件和应用软件。 3. 机房内有线系统图，包括通信系统、信号电源、电力及照明等布线系统 图。

36、4. 机房平面图，包括数据通信机房分布平面位置机房内机架及设备所在 位置图。 5. 工程技术设计、施工、竣工资料和验收记录等。 21 6. 电源，配线设备的接线记录。 7. 各种设备和仪表的机历本。 8. 电路及用户资料。 9. 应急处理方案。 10. 系统重大故障报告及原始记录。 11. 年度检修测试记录。 12. 各种有关规章制度：有关专业的技术维护规程和维护技术指标，业务规 程，各种责任制度及其他上级技术主管部门下发的技术文件和有关规定 等。 第第 5252 条条各公司应指定专人管理技术档案、资料和原始记录，并制定有关的管理制 度，应做到： 1. 分发机密资料应建立专门登记簿，并应由收件

37、人签收妥善保管。 2. 值班人员使用的技术档案、资料不得携带出机房，应设专柜存放，逐班 交接，并指定专人定期检查管理。 3. 借用技术档案、资料应进行登记，借用机密资料应经领导批准。 4. 技术档案、资料应珍惜爱护，不得抽取，不得涂写，发现破损应立即修 补。 5. 技术档案、资料应长期保管；原始记录，报表及其他有关资料应分月整 理成册，集中存放。保管期限一年。 第六节第六节 仪表，工具管理制度仪表，工具管理制度 第第 5353 条条测试仪表的维护管理： 1. 数据通信网络系统仪表根据维护工作需要自备以下品种中的部分或全部 便携式仿真终端 信令测试仪 规程分析仪（x.25,fr,atm,lan,

38、tcp/ip） isdn 测试仪 xdsl 测试仪 数据线路综合测试仪 ethernet 网线测试仪 万用表 pcm 线路综合测试仪 22 误码仪 光功率计、光源 等 2. 数据通信测试仪表的技术资料应有专人负责，妥善保管。重要仪表的使 用要建立使用登记卡。 3. 维护人员必须遵照说明书和有关规定，正确使用测试仪表。 4. 对测试仪表按国家计量仪表管理规定计量。 5. 数据通信测试仪表要经常保持清洁，损坏的仪表或部件应及时检修。 第第 5454 条条工具的维护管理： 1. 维护工具应有专人保管，维护人员要爱护和正确使用工具，经常进行清 洁检查，保证完整良好。 2. 常用工具应备有工具箱或工具柜

39、，按位整齐存放，由值班人员逐班交接 负责保管。工具用毕后及时放回原处。 3. 专用工具应指定专人管理成套的专用工具不得拆散使用。 第七节第七节 备品备件和材料管理制度备品备件和材料管理制度 第第 5555 条条根据数据通信设备使用的年限和已损情况应有一定数量的备品备件，以供 设备调度和障碍处理用。 第第 5656 条条备品备件实行专人负责制；应建立备品备件的档案，有关备品备件的种类， 数量补充，退回和使用等的详细记录均应核对清楚，做到帐物相符。 23 第四章第四章设备的维护管理设备的维护管理 第一节第一节 通通 则则 第第 5757 条条设备维护管理的基本要求： 1. 数据通信设备由各级维护和

40、管理部门负责管理。 2. 数据通信设备的配备数量应满足业务和维护工作的需要，设备质量应符 合技术标准。 3. 设备完好标准 （1）主要技术指标，电气性能应符合维护技术指标。 （2）结构完整，软硬件齐全，各项功能达到规定要求。 （3）设备运行正常、使用良好。 （4）技术资料齐全，图纸与实物相符。 第二节第二节 设备管理设备管理 第第 5858 条条设备管理部门承担对各种设备的资产管理各种设备的停用、调拨、报废、 拆除、出让、出租等均应遵照集团公司的固定资产管理办法办理。数据通 信设备变动后，要及时修订固定资产管理卡片。 无论现用、备用或代维设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整， 不得任意更改

41、设备的电路、结构或拆用部件。 第第 5959 条条设备的入网管理 1. 新设备正式使用应执行入网许可证和验收制度。 2. 接入设备的入网管理。 （1）对接入国家通信网使用的各种数据用户通信终端设备，实行全国统一 进网审批，颁发进网许可征和进网标志制度。 （2）对各种用户接入设备必须经集团公司指定的检测单位检测，必须符合 集团公司制定的相关技术性能指标和要求。未经指定检测单位检测的 24 结果，不能作为进网审批的依据，一律不准入网使用。 （3）应加强对用户终端设备入网后的服务、监督、管理工作。 第三节第三节 设备的更新、升级设备的更新、升级 第第 6060 条条设备更新、升级的申报和审批： 1.

42、 数据通信设备因使用年久或其他原因，通过维修达不到应有的质量标准 时，可逐级申报更换新设备。 2. 设备更新前，应对设备现状进行详细调查和技术鉴定提出更新、升级理 由，根据规定编制计划（包括所需设备材料，零部件等） ，并且由运维 主管部门审核汇总后报上级主管部门审批。 第第 6161 条条更新、改造的实施，验收及投产使用 1. 设备更新、改造完成之后，由负责施工单位向公司技术主管部门报告完 成情况，公司技术主管部门组织相关人员（包括包机人员）进行验收， 并报下达计划的主管部门备案。 2. 验收合格的设备交数据通信维护部门投产试用，遗留问题应由施工单位 负责限期解决。 3. 更新、改造技术资料图

43、纸由施工单位负责整理好，一式两份分别交技术 资料档案部门和数据通信维护部门保管。 第四节第四节 代维设备管理代维设备管理 第第 6262 条条代维关系的确立应由委托代维单位向现业局提出申请，详细申报需代维设 备的品种、数量、生产厂家、电路的路由等资料，经现业局主管部门审批， 办理代维手续。 代维的责任是承担定期维护，保证通信设备的完好和通信质量。 第五节第五节 通信工程的管理通信工程的管理 第第 6363 条条维护部门应参与工程的工作范围 25 1. 系统组网可行性论证，组网方案，设备选型，技术谈判等工作。 2. 施工图纸设计会审。 3. 检查工程质量，并向上级主管部门反映工程质量问题。 4.

44、 技术和业务功能的检查工作。 5. 工程项目的技术培训。 6. 工程验收工作。 第第 6464 条条验收及交付使用的基本要求 1. 工程项目内的主要设备、配套设备、设施等的数量应与工程设计文件要 求相符合。 2. 工程项目中主要技术设备，配套设备的电气、机械性能指标和系统联网 性能应符合技术体制和交付验收指标。 3. 交付工程技术档案，资料齐全。 4. 具备确保通信所必需的备品备件、工具，仪表和安全生产等条件。 第第 6565 条条工程验收合格后应由维护部门签字方可交付使用。对工程中的遗留问题应 限期要求解决，在必要时可组织一次复验检查。 第第 6666 条条初验合格后签字，试运行，终验签字交

45、付使用。 工程验收合格后必须经过试运行。试运行期为 36 个月。试运行结束 后，维护部门应对设备进行评估，并提出改进意见，督促工程部门，尽早 解决遗留问题。 第六节第六节 技术革新技术革新 第第 6767 条条技术革新的范围 1. 设备经改进后，在硬件上有明显提高，能进一步提高通信质量，可靠性 或延长设备的使用年限。 2. 通过改变维护手段，改进操作方法，能提高维护水平。 3. 经技术革新，使系统交换、控制和业务功能以及系统处理能力和网络性 能有明显的提高。 4. 对引进设备（软，硬件）在吸收、消化的基础上有新的改进，使其更适 26 合我国的使用环境。 第第 6868 条条设备技术革新的工作程

46、序 1. 经过认真周密的调查研究，应对设备技术革新部分提出革新技术设计方 案。 2. 填报技术革新项目，实施内容，实施人员，计划预算，完工日期，所带 来的社会和经济效益估算等事项，报数据通信维护主管部门。 3. 由数据通信维护主管部门组织相关人员对技术革新项目进行可行性论证， 并经本公司最高技术主管人员的批准。未经审批不准实施。 4. 技术革新被批准后，数据通信技术主管部门应组织力量，必须进行各种 严格的反复的科学试验，达到预期效果。改装（接）部门必须工艺良好， 确保质量，并将更改情况在有关资料上详细记录并存档。 5. 本公司最高技术主管组织相关人员进行各种测试，合格后，必须在网上 试用 13

47、 个月，成功后，方能正式使用或推广。 第第 6969 条条设备技术革新的审批权限 1. 设备的改动不涉及全程全网性能的，由各公司最高技术主管部门技术负 责人审批，然后可进行试验，试用，经过鉴定达到技术要求后方可正式 使用，并报电信公司备案。 2. 设备的改动涉及全程全网性的和功能的，应报省（市，自治区）电信公 司核转中国电信集团公司审批后方可实施，经过鉴定达到技术要求后方 可正式使用，并报中国电信集团公司备案。 第第 7070 条条对职工的技术革新建议和管理上的合理化建议，经可行性论证通过后应积 极组织实用。对社会和经济效益明显提高的单位和个人应给予必要的奖励。 27 第五章第五章网络的维护管

48、理网络的维护管理 第第 7171 条条软件升级的申报和审批 1. 全网性的网络软件版本升级由中国电信集团公司制定升级计划，下发各 级网管和现业局，由各级管理部门落实执行。 2. 需要对个别设备进行软件升级前，应提交软件升级目的、详细步骤、应 急措施等，报上级主管部门审核后，在业务清闲时进行，同时做好升级 前的软件备份工作。 第第 7272 条条网络（系统）扩容的申报和审批 1. 全网性的网络扩容由中国电信集团公司制定扩容计划，下发各级网管和 现业局，由各级管理部门落实执行。 2. 本地网的扩容由相应的管理部门提出可行性研究报告，扩容目的、详细 步骤、应急措施等，报上级主管部门审核后进行。 第第

49、 7373 条条网络安全性管理 1. 充分利用网络（系统）提供的安全性措施，保证网络通信和网络管理的 安全性。 2. 严格执行各级管理员口令管理制度。 3. 经常性地分析系统日志文件，检查是否有非法访问系统的情况。 4. 网络资源管理员遵循本规程第十章的规定进行日常安全维护工作，安全 管理员对其工作进行指导和检查。 第第 7474 条条网络的整体规划（包括路由调整） 利用网络性能统计分析的结果，对网络（系统）进行适当的、必要的 调整，充分利用网络资源，优化网络结构，达到保证通信高效、畅通的目 的。 1. 涉及到全网调整的应向全国网管中心和中国电信集团公司上报详细的调 整方案，经审核批准后，在全

50、国网管中心的统一指导下进行同时作好数 据备份，方案归档。 28 2. 只涉及到本地调整的应向本地网管中心和相应的管理部门上报详细的调 整方案，经审核批准后，在业务清闲时，由网管中心统一指导进行，同 时作好数据备份，方案归档。 29 第六章第六章设备的维护要求设备的维护要求 第一节第一节 通通 则则 第第 7575 条条数据通信网管与维护人员分工原则 1. 网管人员负责监测网管设备和全网节点设备的工作情况、网络性能统计、 分析。管理网络资源，提出网络优化方案，网络业务数据处理，对节点 设备维护的技术指导和监督；节点维护人员负责监测本节点设备的状态 和故障处理。 2. 涉及本节点的中继或用户电路阻

51、断，节点维护人员应尽快查找原因，判 断障碍段落，应及时通知传输维护部门处理，并作电路阻断情况记录。 3. 综合性设备故障（如不明原因的系统死机，节点失控等）由网管人员配 合处理，节点维护人员协助配合，并对故障现象和处理过程作详细记录。 网管维护人员应督促排除故障，节点维护人员应服从网管维护人员的指 导。网管和节点维护人员应密切配合。 第第 7676 条条节点设备值维人员的维护分工原则 1. 值班人员应负责日常维护项目的维护操作；定期维护项目由维护人员负 责。值班人员遇有异常疑难问题应及时通知维护人员处理。 2. 值班人员负责一般故障处理，包括受理业务部门的申告；维护人员负责 较大故障的处理，值

52、班人员应将设备运行中出现的异常现象和问题及时 通知维护人员。 3. 值班人员应负责填写值班记录、障碍记录、设备日常检修记录、人机命 令输入记录，及时处理故障报告；维护人员负责填写设备定期检修记录、 机历本、故障修复记录、软件及局数据、用户数据修改记录、质量统计 分析记录等。 第第 7777 条条维护要求 1. 日常维护要求： 30 （1）监测节点设备上的可见可闻告警信号和维护控制台的告警显示信息， 发现问题及时处理。 （2）中继电路的状态监测应在业务忙时进行，每小时至少观察一次，发现 问题及时处理。 （3）局数据的维护管理要求。 检查当前运行的局数据是否为最新版本，如不是，应先检查最新局数 据

53、的完整性后，再加载运行； 检查模块缺省启动局数据是否为最新版本，如不是应及时修正； 要随时记录并掌握局数据版本更新情况； 局数据在作重大或较大修改前，应作好数据的备份工作。 （4）磁盘空间的维护管理要求 维护人员应及时清理磁盘文件，删除过时或无用的局数据文件和程序。 应保证磁盘空闲空间 20。 2. 定期维护要求 所有定期维护项目测试后，均应填写记录。对于测试中无法排除（或 解决）的故障应报网管中心协助解决。 3. 对无人值守的机房应定期巡视、清洁机房环境和设备。 第第 7878 条条数据通信网络业务数据和软件的维护管理： 1. 维护项目及维护周期 （1）定期检查和清理网络业务数据（每月） ；

54、 （2）网络局数据的增、删、改（实时） ； （3）用户数据的增、删、改（实时） ； （4）软件备份（必要时） ； （5）软件升级（必要时） 。 2. 维护要求 （1）网络业务数据应根据需要定期按时备份，并注意保存备份结果； （2）新版本业务数据产生后应先进行测试，再避开忙时加载使用，并做记 录； （3）所有设备再做配置修改前后应及时备份,备份结果保留到下一次； （4）软件维护要做到 软件维护须由专人负责，并严格做好日常维护工作； 31 必须严格执行各类软件维护制度，并制定软件维护工作计划； 软件版本更新（升级） 、软件的修改必须遵守先审批后执行的原则； 不得进行正常软件维护工作之外的操作。 第

55、第 7979 条条数据通信网络资源数据档案的维护管理 1. 网络资源数据档案（资料）包括： （1）节点的配置； （2）全网中继资源的配置； （3）网络拓扑结构； （4）网间互联网关资源； （5）网络服务器的资源与分布； （6）网络编号资源； （7）网管系统操作权限及口令字； （8）各节点局数据。 2. 维护管理要求 （1）各种网络公共资源的局数据资料应妥善保管，便于查阅。特别应加强 网络中保密数据资料的保管； （2）根据网络的变更，应及时更新局数据资料的内容 （3）网管中心应每季度对网络资源的利用情况进行分析，并提出调整和修 改网络的方案，报上级业务主管批准后实施。 第第 8080 条条主机系

56、统的维护 1. 适用范围 （1）网络上的主机、服务器。 （包括网管系统和应用系统） 2. 日常维护项目及维护周期 （1）检查主机、服务器的状态；（每日） （2）检查主机的应用程序是否正常；（每日） （3）检查系统负荷状态，检查操作系统日志；（每日） （4）及时更新操作系统的补丁程序包；（每周） （5）更新病毒库及查、杀病毒；（每周） （6）检查及处理操作系统的告警信息；（每周） （7）清洁设备及附属设备；（有人值守机房为每日，无人值守机房为每周） 32 （8）清洁机房环境；（有人值守机房为每日，无人值守机房为每周） （9）检查主机 cpu 负荷；（实时） （10） 检查主机文件系统；（实时）

57、（11） 检查主机存储空间；（每日） （12） 检查主机通信接口；（实时） （13） 检查主机控制台终端；（实时） （14） 备份系统文件、配置文件和用户数据。 （每月） 发现故障，分析原因，及时排除。 3. 定期维护项目及维护周期 （1）全面检查主机，服务器等设备的电源告警是否完好可用（每年） ； （2）对设备中有主备关系的部件进行倒换功能检测。 （每季） 4. 年检维护项目和要求 利用系统提供的诊断测试程序，每年进行一次全面的系统诊断测试， 项目包括： （1）cpu； （2）内存储器； （3）磁盘； （4）光盘机； （5）磁带机； （6）打印机； （7）通信接口； （8）显示器； （9）路

58、由器； （10） 局域网接口。 第第 8181 条条网管系统设备资源的维护 1. 定期检查网管系统各部分的利用情况，每半年至少一次内容包括： （1）cpu 利用率； （2）内存利用率； （3）外存（包括硬盘、磁带等）利用率; 33 （4）通信接口利用率。 2. 修改设备资源配置 网管人员应根据业务实际需要，提出修改理由、实验方案和时间，在 得到上级主管部门批准，提前通知相关节点局后方可实施。 第二节第二节 分组交换网分组交换网 第第 8282 条条网管人员负责全网网络的状态监测和网络公用资源设备的故障处理，其范 围包括： （1）实时监测网络服务器的运行状态； （2）实时监测网络控制系统（ncs

59、）的运行状态; （3）实时监测网间互连网关的运行状态； （4）实时监测各条中继线的工作状态； （5）监测各节点文件（计费原始数据，告警信息，统计数据，命令操作留 底）传送状态； （6）各节点磁盘状态； （7）网管设备 cpu、内外存利用率； （8）节点设备工作状态。 节点维护人员负责单一性设备故障监测和处理，包括： （1）电源故障； （2）磁盘故障； （3）电路板故障； （4）风扇故障； （5）用户电路开通测试和故障处理； 第第 8383 条条分组交换设备的维护 1. 日常维护项目及维护周期 （1）各处理器板的状态监测（实时） ； （2）文件系统状态监测（每日） ； （3）磁盘状态监测（每日）

60、 ； 34 （4）各中继电路状态监测（每日） ； （5）局数据的维护管理（每周） ； （6）磁盘空间的维护管理（每周） ； （7）检测并记录交换机模块的公共存储器和主处理器板的动态利用率（每 周） 。 2. 定期维护项目及维护周期 （1）全面检查交换机电源的告警保险是否完好、可用（每年） ； （2）全面检查设备告警功能是否正常（每年） ； （3）检查备用板功能是否正常（每年） ； （4）对模块中有主备关系的部件进行倒换功能监测（每年） ； （5）机柜隔尘网清洁（每月） 。 第第 8484 条条分组网管系统的维护 1. 监测项目及监测周期 （1）各节点状态（实时） ； （2）网内中继电路状态（实