第8讲 组织环境

1、第十讲第十讲 组织环境组织环境 世界上根本不存在适用于一切情况的管理的世界上根本不存在适用于一切情况的管理的“ 最好方式最好方式”，管理的形式和方法必须根据组织的，管理的形式和方法必须根据组织的 内外部情况来灵活选用。因此，组织的内外部情内外部情况来灵活选用。因此，组织的内外部情 况就成了对管理者的一种约束力量。况就成了对管理者的一种约束力量。 -权变理论权变理论的观点的观点 组织的内外部情况统称为环境，并分为外部组织的内外部情况统称为环境，并分为外部 环境和内部环境环境和内部环境 管理环境的构成管理环境的构成 政政 治治 因因 素素 社社 会会 因因 素素 技技 术术 因因 素素 经经 济济

2、 因因 素素 政府政府 竞争者竞争者 供应商供应商 社会团体社会团体 顾客顾客 管理者管理者 组织文化组织文化 经营条件经营条件 一、管理环境的含义一、管理环境的含义 存在于内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和 二、管理环境的分类二、管理环境的分类 宏观环境（一般环境） 外部环境 中观环境 微观环境（特殊环境、任务环境） 内部环境 组织资源 组织文化 管理环境 第一节第一节 组织环境含义及分类组织环境含义及分类 政治环境政治环境 经济环境经济环境 社会社会环境环境 技术环境技术环境 自然自然环境环境 宏观环境（一般环境）因素宏观环境（一般环境）因素 宏观环境分析工具-PEST模型 国家研发

3、支出国家研发支出 行业研发支出行业研发支出 科技研究重点科技研究重点 专利保护专利保护 新产品新产品 新技术的商品化新技术的商品化 政治制度、体制政治制度、体制 政府的稳定性政府的稳定性 特殊经济政策特殊经济政策 国际政治国际政治 外贸立法外贸立法 就业立法就业立法 GDP的变化的变化 利率利率 货币供给货币供给 通货膨胀率通货膨胀率 工资工资/物价控制物价控制 可支配收入可支配收入 行业需求行业需求 市场需求市场需求 生活方式生活方式 就业预期就业预期 保护消费者运动保护消费者运动 结婚率结婚率 人口增长率人口增长率 人口迁移人口迁移 文化及亚文化文化及亚文化 R 案例：中医药工业的案例：中

4、医药工业的P PESTEST分析分析 政治与法律环境政治与法律环境 我国正在建立医（院）、药（房）分离制我国正在建立医（院）、药（房）分离制 度和非处方药（度和非处方药（OTCOTC）的管理制度。）的管理制度。 新型的社会保障体系将取代传统的公费医新型的社会保障体系将取代传统的公费医 疗制度。疗制度。 我国加入我国加入WTOWTO，中成药产品的出口形势发生，中成药产品的出口形势发生 变化。变化。 医药工业的医药工业的P PESEST T分析分析 经济环境经济环境 城乡居民收入持续上升，居民的保健意识城乡居民收入持续上升，居民的保健意识 不断提高。不断提高。 我国的资本市场不断发育、成长，企业的

5、我国的资本市场不断发育、成长，企业的 融资渠道和融资方式趋向多样化。融资渠道和融资方式趋向多样化。 社会环境社会环境 国民教育水平逐步提高，越来越多的人以国民教育水平逐步提高，越来越多的人以 科学的眼光看待药品和保健品。科学的眼光看待药品和保健品。 人口结构呈现老龄化，老年人的保健和治人口结构呈现老龄化，老年人的保健和治 疗问题受到重视。疗问题受到重视。 技术环境技术环境 各种新型的萃取技术可能在制药领域得各种新型的萃取技术可能在制药领域得 到广泛的应用。到广泛的应用。 生物医学技术的发展可能形成一些互补生物医学技术的发展可能形成一些互补 性或是互为替代的产品。性或是互为替代的产品。 医药工业

6、的医药工业的PESPEST T分析分析 u政治环境对一般组织的影响主要表现在国际关系、政治环境对一般组织的影响主要表现在国际关系、 和和上上 哈默的生财之道哈默的生财之道 19世纪中期，美国一些地方的居民开始寻求以世纪中期，美国一些地方的居民开始寻求以 法律手段制裁酒徒。这种呼声渐渐得到了全国法律手段制裁酒徒。这种呼声渐渐得到了全国 范围的呼应，特别是以维护范围的呼应，特别是以维护传统家庭传统家庭为己任的为己任的 妇女。妇女。1919年美国国会通过宪法第年美国国会通过宪法第18号修正案，号修正案， 也就是也就是全国全国禁酒令禁酒令，规定自次年起正式生，规定自次年起正式生 效。效。 美国大组织家

7、哈默美国大组织家哈默1931年从苏联到美国时，年从苏联到美国时， 正是富克兰林正是富克兰林罗斯福竞选总统的时候。哈默深罗斯福竞选总统的时候。哈默深 入研究了当时美国的国内形势，分析结果认定入研究了当时美国的国内形势，分析结果认定 罗斯福会掌握美国政权，而罗斯福曾经在竞选罗斯福会掌握美国政权，而罗斯福曾经在竞选 纲领中提过要废除纲领中提过要废除全国禁酒令全国禁酒令。 哈默认为，一旦罗斯福新政得势，哈默认为，一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令年公布的禁酒令 就会废除，为了解决全国对啤酒和威士忌的需求，那时就会废除，为了解决全国对啤酒和威士忌的需求，那时 市场将需求空前数量的酒桶。哈默在苏联

8、住了多年，十市场将需求空前数量的酒桶。哈默在苏联住了多年，十 分清楚苏联人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，分清楚苏联人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是， 他毅然决定向苏联订购几船木板，并在纽约码头附近设他毅然决定向苏联订购几船木板，并在纽约码头附近设 立一间临时性的酒桶加工厂，后来又在新泽西州建造了立一间临时性的酒桶加工厂，后来又在新泽西州建造了 一个现代化的哈默酒桶厂。当哈默的酒桶从生产线上滚一个现代化的哈默酒桶厂。当哈默的酒桶从生产线上滚 滚而出的时候，正好是罗斯福出掌滚而出的时候，正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒总统大权和废除禁酒 令令的时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升，

9、各的时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升，各 酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒桶成为抢手货，酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒桶成为抢手货， 获得了可观的盈利。获得了可观的盈利。 2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电 集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公 司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上 马了105万吨氧化铝项目，但同年底政府 采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧 化铝属于调控中的重中之重，该项目不得 不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。 是指构成企业生存和发展的社会经济状况即国家的经济政 策，包括 经济体制 宏观经济政策 社会经济结构 生产力布局 区域经济发展水平等 衡量这些因

10、素的经济指标有： 国民生产总值、 价格指数、消费模式、 居民可支配收入、 利率、 汇率等国家货币 和财政政策。 社会文化环境指人们在一定的社会环境中成长和生活，久社会文化环境指人们在一定的社会环境中成长和生活，久 而久之所形成的某种特定的而久之所形成的某种特定的信仰、价值观和生活准则信仰、价值观和生活准则 各国的社会与文化对于企业的影响不尽相同。社会与文化各国的社会与文化对于企业的影响不尽相同。社会与文化 要素十分重要，包括以下几点：要素十分重要，包括以下几点： 1. 1. 这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？ 2. 2. 语言障碍是否会影响产品

11、的市场推广？语言障碍是否会影响产品的市场推广？ 3. 3. 消费者有多少空闲时间？消费者有多少空闲时间？ 4.4.这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？ 5.5.这个国家的男人和女人的角色分别是什么？这个国家的男人和女人的角色分别是什么？ 在印度，牛被奉为神圣的在印度，牛被奉为神圣的 动物，只要是有点信仰的当地动物，只要是有点信仰的当地 人都会对牛尊敬有加。所以在人都会对牛尊敬有加。所以在 印度的麦当劳店里，比如巨无印度的麦当劳店里，比如巨无 霸之类的牛肉汉堡原料会变成霸之类的牛肉汉堡原料会变成 鸡肉或者羊肉。有机会去印度鸡肉或者羊肉。有机会去印度 旅游的朋友

12、可以到当地麦当劳旅游的朋友可以到当地麦当劳 店品尝与众不同的店品尝与众不同的“巨无霸鸡巨无霸鸡 肉堡肉堡”。 这是一个喜欢吃鱼这是一个喜欢吃鱼 的国家，所以当地的麦的国家，所以当地的麦 当劳就有一道专门的当劳就有一道专门的 McLaks(McLaks(一种烤鱼三明一种烤鱼三明 治治) )。 德国的什么饮食最德国的什么饮食最 有名呢？当然是啤酒有名呢？当然是啤酒 ！所以在德国麦当劳！所以在德国麦当劳 店里，居然可以买到店里，居然可以买到 啤酒。啤酒。 R 1973年中东石油危机之后，丰田汽年中东石油危机之后，丰田汽 车以车以“您是花您是花30万美元买一辆奔驰汽万美元买一辆奔驰汽 车，还是花车，还

13、是花10万美元买一辆丰田汽车，万美元买一辆丰田汽车， 并且每年比奔驰节约汽油三分之一？并且每年比奔驰节约汽油三分之一？” 为标语，成功应对石油危机，获得了为标语，成功应对石油危机，获得了 汽车大战的胜利。汽车大战的胜利。 替代品 产业竞争对手 现有企业间竞争 买方 潜在进入者 供应商 潜在进入者的威胁 供应商讨价 还价的能力买方讨价还 价的能力 替代品的威胁 波特的行业或产业结构分析法五种力量模型五种力量模型 （fiveforce model） （二)中观环境（行业或产业环境）中观环境（行业或产业环境） 主要竞争对手的数量、它们分别具有的竞争主要竞争对手的数量、它们分别具有的竞争 优势或劣势，

14、彼此的力量对比；优势或劣势，彼此的力量对比； 本产业的产品特征、市场特征、供给与需求本产业的产品特征、市场特征、供给与需求 弹性等；弹性等； 竞争对手可能要采取的竞争方式与手段；竞争对手可能要采取的竞争方式与手段； 供方所属行业的竞争结构特征供方所属行业的竞争结构特征 供方产品有无替代品供方产品有无替代品 供方提供的产品或服务是否是现有企业的主供方提供的产品或服务是否是现有企业的主 要投入要素要投入要素 u对买方的议价实力有利，且造成现有竞争企业较大压对买方的议价实力有利，且造成现有竞争企业较大压 力的情况：力的情况： 买方购买的产品与劳力批量很大，集中性很强买方购买的产品与劳力批量很大，集中

15、性很强 买方企业在其相关产业中的垄断地位很高买方企业在其相关产业中的垄断地位很高 买方充分掌握现有企业的生产成本资料以及市场供求买方充分掌握现有企业的生产成本资料以及市场供求 关系与有关价格的信息关系与有关价格的信息 买方的利润率较低，在与现有企业讨价还价中的让步买方的利润率较低，在与现有企业讨价还价中的让步 空间较少空间较少 n这一威胁的大小与该行业的这一威胁的大小与该行业的“进入障碍进入障碍”有有 关，进入障碍的高低，取决于下列因素：关，进入障碍的高低，取决于下列因素： 资金需求与风险大小资金需求与风险大小 产品的差异化与品牌效应产品的差异化与品牌效应 销售渠道成本销售渠道成本 其他因素其

16、他因素 康柏电脑公司的创建人罗德.凯宁自1981-1991年一直担任该 公司的CEO,凯宁认为电脑公司的最大优势是满足用户的需求。 20世纪80年代,这些用户多是些大的商业企业，凯宁认为商业用 户需要的是高质量的、功能强大的电脑和卓越的售后服务，他 还相信商业用户愿意为提供这样服务的公司出高价。凯宁对电 脑市场的把握在几年内成效显著，截至90年，康柏电脑公司销 售额已增加到36亿美元，成为世界上第三大电脑商，位于IBM 、苹果电脑公司之后。 法尹弗对电脑产业的理解与凯宁不同。他认 为电脑的主要用户是小企业和家庭，法认为绝大 多数竞争者都能够满足消费者对功能/质量/技术的 需求，在这种情况下，康

17、柏公司没有理由再维持 高价。消费者已不需要并且支付不起康柏公司一 直坚持的经销商所提供的服务和技术支持。 根据对电脑环境的认识与把握，法尹弗将公 司的营销方向转向了所有的消费者。接着通过削 减研发投入，外购零部件/开设邮购和折价商店的 低成本销售渠道，采取能够达到高质量标准，但 可以降低成本的种种措施。并把康柏的电脑价格 降低了50%，1991-1993年间，公司销售量翻了一 番。成为世界上最大的个人电脑销售商。 替代产品的存在会使产业无法将产品替代产品的存在会使产业无法将产品 价格拉到最高点价格拉到最高点 替代品的价格和功能越有吸引力，原替代品的价格和功能越有吸引力，原 产业的利润所受到的限

18、制就越高产业的利润所受到的限制就越高 u是指对组织构成影响的某些是指对组织构成影响的某些具体具体组织组织 资源供应者（供应商）资源供应者（供应商） 服务对象（顾客）服务对象（顾客） 竞争者竞争者 政府管理部门及其政策法规政府管理部门及其政策法规 社会特殊利益代表组织社会特殊利益代表组织 （三）微观环境（具体环境、任务环境微观环境（具体环境、任务环境) 外部环境分析的目的是什么？ 研究目的：发现未来的机会和威胁，进而采 取相应的对策。 外部环境对产业和企业的影响主要分为两类 为企业的发展提供机会；为企业的发展提供机会； 对企业的发展施加威胁。对企业的发展施加威胁。 核心：为企业战略定位与战略选择提供信息核心：为企业战略定位与战略选择提供信息 人不能改变环境，但可以改变思路；人不能改变环境，但可以改变思路； 人不能改变别人，但可