第1章 信息系统和管理薛华成 管理信息系统(第六版)

1、 人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息 信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一 个地区现代化水平和综合国力的重要标志。 信息化信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生 产力并使之造福于社会的历史过程。产力并使之造福于社会的历史过程。 国家信息化国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、就是在国家统一规划和组织下，在农业、 工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代 信息技术，深入开发广泛利用信息资源，加速实现国信息技术，深入开发广泛利用信息资源，加速实现国 家现代化进程家现代化进程 信息化

2、的三个重要因素：信息技术、信息资源和人。信息化的三个重要因素：信息技术、信息资源和人。 19931993年美国提出国家信息基础设施年美国提出国家信息基础设施NN计划（通常称计划（通常称 为为“信息高速公路信息高速公路”） 19951995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社 会的目标。会的目标。 19991999年美国又进一步推出年美国又进一步推出“2121世纪信息技术计划世纪信息技术计划”， 加大了对关键信息技术的研究投入。加大了对关键信息技术的研究投入。 企业信息化指的是企业利用信息技术通过对信息资源企业信息化指的是企业利用信息技术通过对信息

3、资源 的深度开发和利用，不断提高管理效率、经济效益和的深度开发和利用，不断提高管理效率、经济效益和 竞争力的过程。竞争力的过程。 l生产作业层信息化生产作业层信息化 l管理办公层信息化管理办公层信息化 l战略决策层信息化战略决策层信息化 l协作商务层信息化协作商务层信息化 我国企业信息化面临的主要问题：我国企业信息化面临的主要问题： 1. 1. 企业信息化涉及管理思想、管理制度、企业信息化涉及管理思想、管理制度、 管理方法、权力结构和人们习惯的变化。管理方法、权力结构和人们习惯的变化。 2. 2. 开发系统没有做好前期的可行性研究、开发系统没有做好前期的可行性研究、 系统分析等工作。系统分析等

4、工作。 3. 3. 人员培训工作没有及时做好人员培训工作没有及时做好 1. 1. 现代信息基础建设方面现代信息基础建设方面 2. 2. 信息技术推广应用方面信息技术推广应用方面 3. 3. 发展电子信息产业方面发展电子信息产业方面 信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应 用信息技术，如下图所示。用信息技术，如下图所示。 其中计其中计 算机在管理算机在管理 方面的应用方面的应用 占到全部应占到全部应 用的用的 70 %70 %。 由此可见由此可见 “管理信息管理信息 系统系统”的重的重 要性。要性。 信息的定义：信息的定义：信息是关于

5、信息是关于客观事实客观事实的的可通讯可通讯的的知识知识。 注意：注意：信息是客观世界各种事物特征的反映。信息是客观世界各种事物特征的反映。 气气 温温自然信息自然信息 遗传密码遗传密码生物信息生物信息 企业报表企业报表管理信息管理信息 信息是可以通信的信息是可以通信的 信息形成知识信息形成知识 数据数据：对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，：对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载， 可以用符号表示。如：数字、字符、文字、声音、图可以用符号表示。如：数字、字符、文字、声音、图 形等。形等。 描述描述5 5个人：个人：5 5，五，伍，正，五，伍，正，101101，fivefive，条形码等

6、。，条形码等。 信息信息：经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数：经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数 据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将 数据比喻成原料的话，信息就是产品。数据比喻成原料的话，信息就是产品。 教师有教师有5 5名学生，一瓶可乐五块钱。名学生，一瓶可乐五块钱。 医生测量某人的体温医生测量某人的体温 体温计上表示的是数据。体温计上表示的是数据。 只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗 时，体温计上的数据才成为信息。时，体温计上的数据才成为信息。 39度 体温超过3

7、7.5度，他发高烧 数据 信息 按照管理的层次按照管理的层次 分为战略信息、战术信息和作业信息分为战略信息、战术信息和作业信息 按照应用领域按照应用领域 分为管理信息、社会信息、科技信息等分为管理信息、社会信息、科技信息等 按照反映形式按照反映形式 分为数字信息、图像信息和声音信息等分为数字信息、图像信息和声音信息等 1. 事实性事实性 2. 时效性时效性 3. 不完全性不完全性 4. 等级性等级性 5. 变换性变换性 6. 价值性价值性 事实是信息的中心价值，不符合事实的信息事实是信息的中心价值，不符合事实的信息 不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息的不仅没有价值，而且可能价值为负。这是

8、信息的 最基本属性最基本属性。 信息的时效性是指从信息的时效性是指从 信息产生到利用的时信息产生到利用的时 间间隔。间间隔。 时间间隔越短，时效时间间隔越短，时效 性越强。使用信息越性越强。使用信息越 及时，信息使用效率及时，信息使用效率 越高越高。 你关注昨天的天气情况吗？ 客观事实的信息很难全部得到。客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认人们对事物的认 识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有 能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确 问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取问

9、题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取 有用信息。有用信息。 管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策 不同、使用的信息也不同。不同、使用的信息也不同。 信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的 要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特 征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的 处理和利用。处理和利用。 不同的庆祝胜利的方式 管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的管理信息是经过加工并对

10、生产经营活动产生影响的 数据，是一种资源，因而是有价值的。数据，是一种资源，因而是有价值的。 索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅 文献所付费用是信息价值的部分体现。文献所付费用是信息价值的部分体现。 信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息 寿命衰老很快，转换必须及时。如寿命衰老很快，转换必须及时。如 某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或 安插其他工作，信息资源就转换为物质财富。安插其他工作，信息资源就转换为物质财富。 各种资料中包含信息量的多少是不同的。各

11、种资料中包含信息量的多少是不同的。 信息量的多少取决于信息内容消除人们对事物认识上信息量的多少取决于信息内容消除人们对事物认识上 的不确定程度。的不确定程度。 信息量越大，消除不确定程度就越大。当得到资料后，信息量越大，消除不确定程度就越大。当得到资料后， 人们就可以消除认识上的不确定性。人们就可以消除认识上的不确定性。 资料中所含信息量的大小就是消除人们认识上的不确资料中所含信息量的大小就是消除人们认识上的不确 定性的大小。定性的大小。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定 程度。程度。 对事物的认识对事物的认识 模糊模糊 清晰清晰 信

12、息量数量信息量数量 - 0 +- 0 + 可能性空间可能性空间 扩大扩大 不变不变 缩小缩小 可以利用概率来度量信息可以利用概率来度量信息 例如，现在张三到例如，现在张三到4 0004 000人的学校去找李四，李四人的学校去找李四，李四 所处的可能性空间是该学校的所处的可能性空间是该学校的4 0004 000人。企业人事部门告人。企业人事部门告 诉张三：诉张三：“李四是第四车间的李四是第四车间的”，而第四车间有，而第四车间有10001000人，人， 那么，他获得的信息为那么，他获得的信息为1000 /4 0001000 /4 0001/41/4，也就是可能性，也就是可能性 空间缩小到原来的空间

13、缩小到原来的1/41/4。 通常，我们不直接用通常，我们不直接用1/41/4来表示信息量，而用来表示信息量，而用1/41/4的的 负对数来表示，即负对数来表示，即log1/4log1/4 log4log4。 只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的； 如果可能性范围没有变化，如果可能性范围没有变化，log1log10 0，获得的信息量，获得的信息量 就是零；就是零； 如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这 事件的认识就变得更模糊了。事件的认识就变得更模糊了。 信息量的单位信息量的单位 信息量的单

14、位是比特（信息量的单位是比特（BitBit，是二进位制数字，是二进位制数字Binary digitBinary digit的缩的缩 写）。写）。 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具 有的不确定性能被全部消除所需要的信息。有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定义公式可写成：信息量的定义公式可写成： H(H(x x) )P(XP(Xi i) log) log2 2 P(XP(Xi i) i) i1, 2, 3 . , 1, 2, 3 . , n n 这里这里: Xi: Xi代表第代表第i i个状态（总共有个状态（总共

15、有n n个状态）个状态） P(XP(Xi i) )代表出现第代表出现第i i个状态的概率个状态的概率 H(H(x x) )就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。 例如例如 箱子里有一个红球一个白球，把手伸进箱子里拿出一个球，箱子里有一个红球一个白球，把手伸进箱子里拿出一个球， 拿出红球和白球的概率都是拿出红球和白球的概率都是1/21/2，即，即: : P P( (XiXi) )0.50.5 这时这时: : H(x) H(x) P P( (X X1) log1) log2 2 P P( (X X1) 1)P P( (X X2) log2) log2

16、2 P P( (X X2) 2) (0.50.5)(0.50.5)1 1比特。比特。 系统的概念系统的概念 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用 的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存 在的集合。在的集合。 系统的分类系统的分类 自然自然 系统系统 人造人造 系统系统 复合复合 系统系统 输出输出(Output)(Output)输入输入(Input)(Input) 环境环境(Environment)(Environment) 处理处理 (Process)(Process) 系统边界(Board

17、er) 系统的一般模型：系统的一般模型： 系统的特征：系统的特征： 1. 1. 整体性整体性 2. 2. 目的性目的性 3. 3. 相关性相关性 4. 4. 环境适应性环境适应性 信息系统的概念信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件 和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、 存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、 调节和控制。调节和控制。 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流

18、和信息 流的流动。流的流动。 在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息 流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个 信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目 的，就形成信息流的网，称之为信息系统。的，就形成信息流的网，称之为信息系统。 ( (一一) ) 作业信息系统作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程 和支持办公事务和更新有关数据库。和支持办公事务和更新有关数据库。 作业信息系

19、统通常由以下三部分组成：作业信息系统通常由以下三部分组成： 1. 1. 业务处理系统业务处理系统 业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量 信息。如产量统计、成本计算和库存记录等。信息。如产量统计、成本计算和库存记录等。 2. 2. 过程控制系统过程控制系统 过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。 炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实 时调整。时调整。 3. 3. 办公自动化系统办公自动化系统 （二）管理信息系统（二）管理信息系统

20、 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门） 的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它 综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技 术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅 助管理人员进行管理和决策。助管理人员进行管理和决策。 管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又 是一个社会系统。是一个社会系统。 第一台电子计算机于第一台电子计算机于19461946

21、年问世，六十多年来，信息系年问世，六十多年来，信息系 统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处 理到管理信息系统，再到决策支持系统，由数据处理到理到管理信息系统，再到决策支持系统，由数据处理到 智能处理，智能处理， 由企业内部管理向外拓展的过程由企业内部管理向外拓展的过程; ;。这个发。这个发 展过程大致经历了以下几个阶段：展过程大致经历了以下几个阶段： 电子数据处理系统电子数据处理系统 管理信息系统管理信息系统 决策支持系统决策支持系统 电子数据处理系统（电子数据处理系统（EDPSEDPS） 电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化电

22、子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化 目的是提高数据处理的效率。目的是提高数据处理的效率。 可分为两个阶段：可分为两个阶段： 单项数据处理阶段（单项数据处理阶段（2020世纪世纪5050年代中期到年代中期到6060年代中期）年代中期） 主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数 据处理工作。据处理工作。 综合数据处理阶段（综合数据处理阶段（2020世纪世纪6060年代中期到年代中期到7070年代初期）年代初期） 这一时期出现了大容量直接存取的外存储器。一台计算机能够这一时期出现了大容量直接存取的外存储器。一台计算机能够 带动

23、若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。 管理信息系统管理信息系统 2020世纪世纪7070年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学 管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理 信息系统逐渐成熟起来。信息系统逐渐成熟起来。 管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据 和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心 数

24、据库和计算机网络系统是数据库和计算机网络系统是MISMIS的重要标志。管理信息系的重要标志。管理信息系 统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、 计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。 决策支持系统决策支持系统 产生时间：产生时间：2020世纪世纪7070年代初年代初 产生的原因：产生的原因： 由于由于MISMIS在应用中缺乏对企业组织机构和不同层次在应用中缺乏对企业组织机构和不同层次 管理人员决策行为的深入研究，忽视了人在管理决管理人员决策行为的深入研究，忽视了人在管理决 策过程中不

25、可替代的作用。因而在辅助企业高层管策过程中不可替代的作用。因而在辅助企业高层管 理决策时，面对一些复杂的决策问题，理决策时，面对一些复杂的决策问题，MISMIS往往无往往无 能为力，未能达到预定的效果。人们提出了决策支能为力，未能达到预定的效果。人们提出了决策支 持系统的概念。持系统的概念。 决策支持系统决策支持系统(DSS)(DSS) DSSDSS是是MISMIS发展的新阶段，是把数据库处理与经济管理发展的新阶段，是把数据库处理与经济管理 数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策 和预测功能的管理信息系统。和预测功能的管理信息系统。 面向的

26、对象面向的对象-高层管理人员高层管理人员 解决的问题解决的问题-半结构化问题为主半结构化问题为主 强调强调-决策过程中人的作用决策过程中人的作用 决策支持系统(DSS) EDPSEDPS、MISMIS和和DSSDSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段， 但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。 EDPSEDPS是面向业务的信息系统是面向业务的信息系统 MISMIS是面向管理的信息系统是面向管理的信息系统 DSSDSS则是面向决策的信息系统。则是面向决策的信息系统。 决策层 管理层 业务层

27、 EDPSEDPS MISMIS DSSDSS 信息系统的最新发展：信息系统的最新发展： 2020世纪世纪9090年代以来，出现了不少信息系统方面年代以来，出现了不少信息系统方面 的新的概念，诸如：的新的概念，诸如： 经理信息系统经理信息系统 战略信息系统战略信息系统 计算机集成制造系统计算机集成制造系统 战略信息系统战略信息系统 战略信息系统，主要是指运用信息技术来支持或体战略信息系统，主要是指运用信息技术来支持或体 现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞 争优势、削弱对手的竞争优势。争优势、削弱对手的竞争优势。 战略信息系统的类型战略信息系

28、统的类型 侧重市场定位的系统侧重市场定位的系统 改善与用户和供应商关系的系统改善与用户和供应商关系的系统 降低成本的系统降低成本的系统 US Air Force IBM Corp. 信息系统发展的一个重要趋势是网络化信息系统发展的一个重要趋势是网络化 19911991年，年，InternetInternet对社会开放。对社会开放。 19931993年年WWW(WWW(万维网万维网) )在在InternetInternet上出现，为信息系统的上出现，为信息系统的 网络化创造了前所未有的条件。网络化创造了前所未有的条件。 近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外近年来，管理信息系统依托互联网

29、正从企业内部向外 部发展，出现了部发展，出现了电子商务、电子政务、供应链管理信电子商务、电子政务、供应链管理信 息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概等许多新的概 念。念。 2020世纪八十年代以来，信息越来越被人们重视，成为世纪八十年代以来，信息越来越被人们重视，成为 企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的 重大变化紧密相关。重大变化紧密相关。 经济全球化的出现经济全球化的出现 知识经济时代的来临知识经济时代的来临 经济全球化的出现经济全球化的出现 “ “信息使空间变小，信息使空间变小， 距离对经

30、济活动的约束距离对经济活动的约束 日益弱化。经济活动的日益弱化。经济活动的 国内和国外的界限变得国内和国外的界限变得 模糊起来。知识无国界，模糊起来。知识无国界， 作为主要经济资源的知作为主要经济资源的知 识，必然导致经济活动识，必然导致经济活动 突破国界而成为全球活突破国界而成为全球活 动。动。” 英国英国汽化器 ，离合器， 点火装置， 排气装置， 油泵 荷兰荷兰涂料 ，机件 德国德国活塞，前 轮盘，速度计 ，燃料箱，后 轮轴 比利时比利时座 垫 奥地利奥地利冷 却器，加 热软管 美国美国EGR阀 门，车轮螺 母，液压杆 件 瑞士瑞士计速 器档 挪威挪威排气 装置，凸 缘轮胎 意大利意大利气

31、缸 盖，除霜器 丹麦丹麦风扇 皮带 西班牙西班牙线路 固定夹，蓄 电池 日本日本启动 器 加拿大加拿大玻璃 ，收音机 法国法国交流发电 机，气缸盖， 主气缸 瑞典瑞典软管钳 ，气缸螺栓 经济全球化经济全球化 现在世界上一些经济发达国家的经济已在很大程度现在世界上一些经济发达国家的经济已在很大程度 上依赖于国际贸易，例如美国对外贸易的进出口份上依赖于国际贸易，例如美国对外贸易的进出口份 额已占其提供的商品和服务产品的额已占其提供的商品和服务产品的25%25%以上。日本以上。日本 和德国的这个比例更高。和德国的这个比例更高。 今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力今天成功的企业都依赖于其全球运作的

32、能力. .世界性世界性 销售网点的建立，需要依靠信息系统来跟踪订货、销售网点的建立，需要依靠信息系统来跟踪订货、 货运和结算，货运和结算， 海尔集团的海尔集团的1080010800多种产品的市场涉及几百个国多种产品的市场涉及几百个国 家，几万个经销商。海尔集团每天有家，几万个经销商。海尔集团每天有5 5万台产品万台产品 出库，每天平均结算资金达出库，每天平均结算资金达2.76 2.76 亿元之多。亿元之多。 知识经济时代的来临知识经济时代的来临 当今世界，许多国家的经济从工业经济转向基于知识和信当今世界，许多国家的经济从工业经济转向基于知识和信 息的服务经济息的服务经济(Knowledge a

33、nd Information-based Service (Knowledge and Information-based Service Economy)Economy)。 知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。 一个明显的例子是现在生产软件的微软公司的产值已超一个明显的例子是现在生产软件的微软公司的产值已超 过美国三大汽车公司产值的总和。过美国三大汽车公司产值的总和。 软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用，正在使企业软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用，正在使企业 资产中的无形资产的比例不断增加。资产中的无形资产的比例不断增加。

34、 知识经济的来临将对我们的生产方式、生活方式、思维方知识经济的来临将对我们的生产方式、生活方式、思维方 式、管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转式、管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转 变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。 管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物 等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源， 需要通过反映这些资源的信息来管理。需要通过反映这些资源的信息来管理。 管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，管理工作的成败，取决于能否做出有

35、效的决策， 而决策的正确程度则取决于信息的质和量。而决策的正确程度则取决于信息的质和量。 信息对于管理之重要在于信息对于管理之重要在于“ 管理就是决策管理就是决策” 任何组织都需要管理。任何组织都需要管理。 所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的 群体和关系，它们都具有一定的形式和结构，并完群体和关系，它们都具有一定的形式和结构，并完 成其特定的功能。成其特定的功能。 例如企业、部门、公司例如企业、部门、公司 一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和 控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统控

36、制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统 的支持。的支持。 管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟 定行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕定行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕 预定目标去进行，从而达到预期的效果。预定目标去进行，从而达到预期的效果。 (1)(1)支持计划编制中的反复试算支持计划编制中的反复试算 (2)(2)支持对计划数据的快速、准确存取支持对计划数据的快速、准确存取 (3)(3)支持计划的基础预测支持计划的基础预测 (4)(4)支持计划的优化支持计划的优化 信息系统对信息系统对计划职能计划职能

37、的支持的支持 组织职能包括人的组织和工作的组织。组织职能包括人的组织和工作的组织。 具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配 备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部 门之间的相互关系、协调原则和方法。门之间的相互关系、协调原则和方法。 (1)(1)不用设立很多管理层不用设立很多管理层 (2)(2)非专业化分工，各部门功能互相融合交叉非专业化分工，各部门功能互相融合交叉 (3)(3)便于上下级沟通便于上下级沟通 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计

38、 划去实现目标。这是一种行为过程。划去实现目标。这是一种行为过程。 信息系统对信息系统对组织职能和领导职能组织职能和领导职能的支持的支持 控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划 得以实现。得以实现。 (1)(1)行为控制行为控制 (2)(2)人员素质控制人员素质控制 (3)(3)质量控制质量控制 (4)(4)库存控制库存控制 (5)(5)生产进度控制生产进度控制 (6)(6)成本控制成本控制 (7)(7)财务预算控制财务预算控制 (8)(8)产量、成本和利润的综合控制产量、成本和利润的综合控制 (9)(9)资金运用控制和收支平衡控制资金运用控制

39、和收支平衡控制 信息系统对信息系统对控制职能控制职能的支持的支持 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、 有选择的活动。有选择的活动。 决策过程分为四个阶段决策过程分为四个阶段 情报活动阶段情报活动阶段 设计活动阶段设计活动阶段 选择活动阶段选择活动阶段 实施活动阶段实施活动阶段 描述问题 识别变量和限制性因素 方案论证和决策形成 实施和反馈控制 情报阶段 问题的限制条件： 水果的腐烂和北京消费者愿 意支付的最高价格 设计阶段 考虑可选的运输方法： 可以有三种选择方案：船运、 空运和汽车运输。 选择阶段 水果容易腐烂 果农选择将水果空运最优解 决问题的

40、方案。 实施阶段 存在直达航班 执行就是将水果运往机场， 最终运到北京。 发展方向发展方向 用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展 结构化决策结构化决策 简单、直接、有固定的规律可循简单、直接、有固定的规律可循 非结构化决策非结构化决策 复杂、没有固定规律可循。复杂、没有固定规律可循。 半结构化决策半结构化决策 介于上述两类之间。介于上述两类之间。 可适当建立模型，但无法确定最优方案。可适当建立模型，但无法确定最优方案。 不同结构化程度的